اسنپ چگونه امنیت سفر را تامین می‌کند

اسنپ چگونه امنیت سفر را تامین می‌کند

امنیت سفر اولویت و دغدغه‌ی اصلی ما در اسنپ است. با ثبت اطلاعات کاربران مسافر و راننده و مشخصات سفرها،‌ پشتیبانی ۲۴ ساعته و احراز هویت و تایید صلاحیت کاربران راننده پشتوانه‌ای برای سفرهای امن ساخته‌ایم و همچنان خود را متعهد به یافتن راه‌حل‌های موثرتری برای تامین امنیت هر دو گروه از کاربرانمان می‌دانیم.

تمامی رانندگان اسنپ تایید صلاحیت می‌شوند

اسنپ با همکاری پلیس ناجا با یک استعلام همه‌جانبه صلاحیت تمام متقاضیان را پیش از پیوستن به ناوگان بررسی می‌کند. از آنجا که تامین امنیت کاربران مسافر در سفر از اولویت‌های مهم ماست، تایید صلاحیت همه‌‌جانبه‌ی رانندگان را به پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا سپرده‌ایم. پس از اتمام ثبت‌نام و ارائه مدارک، نتیجه‌ی درخواست تایید صلاحیت متقاضیان از طرف ناجا به شرکت اسنپ اعلام می‌شود. پلیس امنیت با در اختیار داشتن بانک‌های اطلاعاتی کامل و همچنین بررسی صلاحیت راننده از چندین منبع مختلف، سوابق افراد را به‌صورت همه‌جانبه بازبینی می‌کند. به این ترتیب حتی فردی که گواهی عدم سوپیشینه دارد هم ممکن است برای فعالیت در اسنپ از سوی ناجا رد صلاحیت شود.

مشخصات سفر شما ضبط می‌شود

مبدا و مقصد سفر روی نقشه، مسیر حرکت‌ و شماره‌ی پلاک خودرو و مشخصات راننده‌ در اسنپ ثبت می‌شود و قابل پیگیری است.

شماره‌ی تلفن شما را پنهان می‌کنیم

با قابلیت تماس امن، به جای نمایش دادن شماره‌ی تلفن‌تان در تماس‌های اسنپی، از یک شماره‌ی واسط برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنیم. توصیه می‌کنیم با فعال کردن تماس امن شماره‌ی تلفن خود را برای جلوگیری از گونه سوء‌استفاده‌ی احتمالی مخفی کنید تا سفری امن و بدون دغدغه داشته باشید. برای اطلاع از نحوه فعالسازی این قابلیت به اینجا مراجعه کنید.

تیم پشتیبانی و امنیت سفر همراه‌تان هستند

علاوه بر تیم پشتیبانی که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی کاربران است، تیم امنیت سفر برای پشتیبانی از شما در موارد اضطراری، هفت روز هفته و ۲۴ ساعته در کنار شماست. در صورتی‌که حس کردید هنگام سفر امنیت‌تان به خطر افتاده است و نیاز به کمک و پشتیبانی سریع اسنپ دارید، از طریق سرویس امنیت سفر (دکمه‌ی آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن می‌بینید) با تیم امنیت تماس بگیرید. کارشناسان این تیم برای حل موارد حاد و اضطراری آموزش دیده‌اند و تا پایان سفر و رسیدن شما به مقصد همراه‌تان خواهند بود. همچنین تیم امنیت با همکاری تیم پشتیبانی حقوقی اسنپ برای حل اختلافات و در صورت نیاز رسیدگی کامل به شکایات کاربران در مراجع مربوطه حمایت‌های لازم را از شما خواهند کرد.

می‌توانید موقعیت مکانی لحظه‌ای‌تان را به اشتراک بگذارید

شما در تمام سفرهای اسنپی می‌توانید با ورود به سرویس «امنیت سفر» (دکمه‌ی آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن می‌بینید) مشخصات سفرتان را با هر کدام از دوستان و افراد خانواده که امکان پیگیری لینک موقعیت مکانی زنده‌ی شما را دارند، به اشتراک بگذارید. علاوه بر اینکه آن‌ها می‌توانند روی نقشه به صورت دقیق موقعیت مکانی شما را تا انتهای سفر لحظه به لحظه دنبال کنند و نام کاربر راننده، عکس و شماره پلاک خودرو هم برای آن‌ها ارسال می‌شود.

سرویس امنیت سفر با یک دکمه در دسترس است

تمامی امکاناتی که برای امنیت شما در اپلیکیشن طراحی شده، در سرویسی به نام امنیت سفر کنار هم جمع شده‌اند و با زدن یک دکمه می‌توانید به راحتی از آن‌ها استفاده کنید. با ورود به این سرویس می‌توانید با یک دکمه تماس سریع با تیم امنیت سفر برقرار کنید که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستند و همینطور مشخصات سفرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید و در صورت نیاز با اورژانس تماس بگیرید.  برای دسترسی به این سرویس کافی است روی نشان سپر آبی‌رنگ در سمت چپ نقشه بزنید.

بازخورد‌های شما را پیگیری می‌کنیم

تمامی گزارش‌هایی که در تماس با پشتیبانی یا در بخش بازخورد سفر ثبت می‌کنید، پیگیری می‌شوند. در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال می‌کند. در صورتی که گزارش کاربران مسافر در دسته‌ی موارد حاد قرار بگیرد به صورت دائم با کاربر راننده قطع همکاری خواهد شد. برای اطلاع از روند برخورد با کاربران راننده‌ای که گزارش منفی در مورد عملکردشان ثبت شده به اینجا مراجعه کنید. همچنین در بخش «بازخورد سفر» گزینه‌ای به نام عدم حفظ حریم شخصی وجود دارد که شما می‌توانید با استفاده از آن هر گونه برخورد نامناسب و ناهنجار را گزارش کنید.

اشتراک گذاری پست

دیدگاه (41)

  • رحيم پاسخ

    همسفر مطمین

    ۱۱ اسفند, ۱۳۹۹ در ۱۱:۵۲ ب٫ظ
  • امیر پاسخ

    دیدگاهم ب این ب نامه کاملا خوب و امنیت کامل هست

    ۱۲ اسفند, ۱۳۹۹ در ۳:۵۱ ب٫ظ
  • امیر پاسخ

    عالی و امنیت کامل….و یکی از بهترین برنامه های دنیاست واسه سفر کردن

    ۱۲ اسفند, ۱۳۹۹ در ۳:۵۳ ب٫ظ
  • فردین رحمانی پاسخ

    عالی

    ۱۲ اسفند, ۱۳۹۹ در ۸:۴۲ ب٫ظ
  • حسن جبارزاده پاسخ

    عالی

    ۱۳ اسفند, ۱۳۹۹ در ۱:۴۹ ق٫ظ
  • فرزین افتخاری پاسخ

    باسلام وخسته نباشیدخدمت تیم پرتلاش اسنپ.واقعا ده ستاره هم کم برای اسنپ.
    ممنون اززحمات بی پایان شما

    ۱۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۵:۵۰ ق٫ظ
  • فرزین افتخاری پاسخ

    باسلام وخسته نباشیدبه تیم اسنپ.ممنون ازتلاش بی پایان شما.خسته نباشیددوستان.دم شماگرم.

    ۱۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۵:۵۱ ق٫ظ
  • امین ماهوتچی پاسخ

    باسلام اگه امکان داره گزینه رزرو خودرو برای ساعت خاص هم اظافه کنید

    ۱۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۸:۳۳ ق٫ظ
  • افسانه سلمک پاسخ

    بسیار بسیار از رانندگان شما واسنپ راضی هستم تشکر بی نهایت میکنم از اسنپ رانندگان بسیار خوب خوش برخورد ومتشخص هستن .🙏🙏🙏

    ۱۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۲:۲۳ ب٫ظ
  • MNA پاسخ

    چرا قسمت بازی را در اسنپ حذف کردید؟!

    ۲۰ اسفند, ۱۳۹۹ در ۵:۰۶ ب٫ظ
  • سعید پاسخ

    تازه وارد اسنپ شدم انشاالاه خوب باشه

    ۲۳ اسفند, ۱۳۹۹ در ۴:۱۹ ق٫ظ
  • دانش پاسخ

    سلام خوبه ولی درموردی که راننده میخادکه سفررالغوکنی تادرصداسنپ راپرداخت نکنی چکاربایدکرد

    ۲۴ اسفند, ۱۳۹۹ در ۰:۲۸ ق٫ظ
    • اسنپ پاسخ

      دانش عزیز سلام،
      لطفا این مورد را حتما به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود.
      از همراهی شما سپاسگزاریم🙏🌷

      ۴ اردیبهشت, ۱۴۰۰ در ۶:۳۶ ب٫ظ
  • ووو.پ پاسخ

    سلام

    ۲۴ اسفند, ۱۳۹۹ در ۷:۲۶ ق٫ظ
  • سید پاسخ

    خوبه کرایها یکمی بالا رفته

    ۲۴ اسفند, ۱۳۹۹ در ۱۲:۴۸ ب٫ظ
  • ووو.پ پاسخ

    سلام کد برای ثبت نام در این اپلیکیشن نمی یاد

    ۲۴ اسفند, ۱۳۹۹ در ۶:۱۱ ب٫ظ
  • شهلاساسانفر پاسخ

    همه ی موارد بسیارعالی است اگردرکنارآن هاهزینه های سفربااسنپ راکمی منصفانه تر کنید.

    ۲۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۸:۰۰ ق٫ظ
  • سید ابراهیم اکبری پاسخ

    لطفا حساب کاربری مرا رفع انسداد کنید این چه اسنپی هست بیست روزه من مسدود شدم شب عیدی

    ۲۵ اسفند, ۱۳۹۹ در ۱۲:۵۶ ب٫ظ
  • فرخ مسعودی پاسخ

    با عرض سلام
    من اروز در شهر زنجان با راننده ای که بنام ابراهیم جعفری بود همسفر شدم که با چقم قره و بد اخلاقی با من برخورد داشت ، در صورتی که دم در منتظر بودم و لوکیشن را هم روشن کرده بودم ولی ایشان می گفت در جای دیگری ایستاده ام و منتظر بودم ، که متاسفانه اصلا برخورد مناسبی نداشتند.
    ایا با وجود روشن بودن لوکیشن قصوری از طرف من بوده ؟ و ایا بایستی ادرس را هم وارد کنم ؟
    امید وارم راننده های خوش اخلاق و متعهد تشویق و راننده های خاطی از سیستم شما حذف شوند.

    ۲۷ اسفند, ۱۳۹۹ در ۳:۰۴ ب٫ظ
  • عزیزخنیفر پاسخ

    من درآسنپول حساب دارم من الان بیش ازده ماه موبایلم به سرقت رفت کنه توانستم آنلاین بشم تا امروز موبایل خریدم من الان چگونه وارد حسابم بشم با تشکر فراوان عزیز خنفر شهرستآن شوش دانیال

    ۲۹ اسفند, ۱۳۹۹ در ۵:۴۹ ق٫ظ
    • اسنپ پاسخ

      دوست عزیز سلام،
      لطفا شماره همراه خود را وارد کنید و با زدن کد تایید به حساب کاربری خود وارد شوید.

      ۴ اردیبهشت, ۱۴۰۰ در ۶:۲۷ ب٫ظ
  • مهدی رضای پاسخ

    سلام
    من واقعا درتعجبم برااولین بار می بیتم ایرانی ام می تونه توکارش کلاس کارو داشته باشه خیلی این کار کلاس داره

    ۲۹ اسفند, ۱۳۹۹ در ۹:۱۴ ق٫ظ
  • بهرام پاسخ

    باسللام‌ سوالی که دارم درموردنظردادن به رانندگان بانظم ومسولیت پذیررو چکونه به اسنپ اطلاع دهیم

    ۲۹ اسفند, ۱۳۹۹ در ۱:۲۶ ب٫ظ
    • اسنپ پاسخ

      بهرام عزیز سلام،
      شما می‌توانید نظرات خود را در بخش بازخورد سفر ثبت کنید و یا در تماس با پشتیبانی موارد مورد نظر خود را به ما اطلاع دهید.
      از همراهی شما سپاسگزاریم 🙏🌷

      ۴ اردیبهشت, ۱۴۰۰ در ۶:۲۲ ب٫ظ
  • Mmsm پاسخ

    باسلام راننده ها اکثرأ درخواست نقدی میکنند و سفر را لغو میکنند و باعث مشکلاتی میشوند، لطفأ پیگیری کنید

    ۳ فروردین, ۱۴۰۰ در ۵:۳۵ ب٫ظ
  • hoseingh021nex1@gmail.com پاسخ

    عالی

    ۶ فروردین, ۱۴۰۰ در ۸:۱۶ ب٫ظ
  • فرزادی پاسخ

    چرا برای دیدن مسیر سفر برروی نقشه ،موقعیت مسیر در اکثرسفرها با زوم نقشه و یا…از دسترس خارج میگردد

    ۷ فروردین, ۱۴۰۰ در ۳:۴۶ ب٫ظ
  • حسن یوسفی پاسخ

    رانندگان را بایستی به دقت انتخاب کنید که مشکلات برای مسافران پیش نیاید حتما بایستی سوابقشان از نیروی انتظامی گرفته شود و مرتب بودن خودروها خیلی مهم است که بایستی دقت شود ممنونم

    ۷ فروردین, ۱۴۰۰ در ۹:۱۷ ب٫ظ
  • اسدالله اسلامی پاسخ

    تشکرویژه از شما دست اندرکاران و زحمتکشان عزیز، سالی پربار همراه باسلامتی و به دور از غم و غصه برای تمامی شما عزیزان آرزومندم
    خسته نباشید.ممنون از تلاش و کوشش شماها که شبانه روزی مشغول خدمت رسانی به ما هستید.دست مریزاد.

    ۷ فروردین, ۱۴۰۰ در ۹:۳۷ ب٫ظ
  • زهرا پاسخ

    سلام ایا اسنپ رزرو هم دارد مثلا برای فردا ساعت ۷ صبح میتونم از الان رزرو کنم یا خیر

    ۱۳ فروردین, ۱۴۰۰ در ۲:۵۶ ق٫ظ
  • ساقی بخشی پاسخ

    سلام بنده امروز از شهر پردیس بومهن یک اسنپ گرفتم برای آپادانا خواستم کارت بکشم کارتشو داد براش واریز کنم من واریز کردم زده تراکنش در انتظار راننده
    به نام
    فرهاد کریمی آنجائی
    بامن تماس گرفت توضیح دادم آخرش گفت داره منو میپیچونه ۸۵۰۰۰ تومن چیه اینو بپیچونم؟ لطفا به شکایت بنده رسیدگی کنید

    ۱۵ فروردین, ۱۴۰۰ در ۵:۰۵ ب٫ظ
  • فیصل صیاحی پاسخ

    سلام
    ضمن خسته نباشید
    سال جدیدرا به شما عزیزان زحمتکش که باعث شدیدوقتی خانواده ای برای کاری یا خرید از خانه خارج میشه خیال ماراحته بدلیل اینکه میدونم اسنب سازمانیست درکارخودش بی عیب و نقص ومقدرانه پیش میره و همچنین مسولیت پزیره درخاتمه برای شما عزیزان ازخداوندبزرگ ارزوی توفیق و سربلندی مسلت مینمایم

    ۱۷ فروردین, ۱۴۰۰ در ۵:۰۱ ق٫ظ
  • رضاعباسزاده پاسخ

    سلام

    ۱۸ فروردین, ۱۴۰۰ در ۸:۱۷ ب٫ظ
  • afzalghorbani پاسخ

    باشه

    ۱۹ فروردین, ۱۴۰۰ در ۴:۰۶ ق٫ظ
  • سید رضا پاسخ

    عالیی

    ۲۰ فروردین, ۱۴۰۰ در ۱:۰۶ ق٫ظ
  • کاظم خوش نژاد پاسخ

    عالی هست از دست اندرکاران، راه اندازی این موسسه نهایت تشکر وقدردانی می کنم

    ۲۰ فروردین, ۱۴۰۰ در ۵:۲۵ ب٫ظ
  • علی پاسخ

    سلام چرا امکان حذف مبدأ یا مقصد های اشتباه ثبت شده وجود ندارد

    ۲۱ فروردین, ۱۴۰۰ در ۱۱:۴۲ ب٫ظ
  • محمدجوادقربانی پاسخ

    سلام،ماشین گرفتم،هم ماشین عوض شده بود هم راننده،یعنی ماشینی که مشخصاتش روی برنامه اومده بود با ماشینی که اسنپ فرستاده بود فرق میکرد.

    ۲۲ فروردین, ۱۴۰۰ در ۱:۴۶ ق٫ظ
    • اسنپ پاسخ

      سلام محمد جان، در این مواقع از سوار شدن خودداری کنید و موضوع رو حتما به پشتیبانی اطلاع بدید.

      ۴ اردیبهشت, ۱۴۰۰ در ۵:۵۳ ب٫ظ
  • علی پاسخ

    میخوام محل کسب کار خود را در اپلیکیشن اسنپ وارد کنم در برنامه گوگل مپ و نشان و بلد هست نامش در اسنپ میخوام بزارم راهنمایی

    ۲۲ فروردین, ۱۴۰۰ در ۳:۵۴ ق٫ظ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *