در کنار تمام ویژگی‌های مهم اسنپ، سیستم امتیازدهی و دریافت گزارش مسافران بیش از ویژگی‌های دیگر خودنمایی میکند. این سیستم راهی است برای رساندن حرفهای مسافر به پلت‌فرم واسط، یعنی اسنپ و پشتیبانی آن و در نهایت به رانندگانی که در این ناوگان فعال هستند. سیستم امتیازدهی در ابتدا فقط با یک تا پنج ستاره انجام میشد ولی حالا شامل موارد جزئی میشود؛ وضعیت بهداشتی خودرو، رفتار نامناسب، رانندگی پرخطر، عدم تطابق خودرو، مسیریابی نامناسب و غیره. این تدبیری بود که اسنپ برای بالا بردن و حفظ کیفیت تجربه سفر اندیشید.
با امتیازها و گزارش مسافران چه میکنیم؟
این عکس مربوط به دوران پیش از کروناست.
شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارش‌های تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارش‌های ترتیب اثر داده میشود؟ راننده توبیخ میشود؟ غیرفعال میشود؟ باید بگوییم که بله. همه اینها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق می‌افتد.
هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمیشود. همچنین تمام تماسهای تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره میشود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود.
راننده در چه صورت غیرفعال میشود؟
در ناوگان اسنپ، حساب کاربری رانندگان ممکن است به دو صورت دائم یا موقت غیرفعال شود. تصمیم‌گیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام میشود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه سیستم امتیازدهی در صفحه بازخورد سفر و تماس با پشتیبانی است.
بر اساس سیستم امتیازدهی، اگر متوسط امتیاز کاربر راننده از ۵ امتیاز به پایین‌تر از ۴/۲ برسد، به او هشدار و آموزش‌های لازم داده میشود. اگر کاربر راننده، طی یک ماه آتی، موفق به افزایش امتیاز خود نشود به‌صورت خودکار توسط اسنپ برای مدت مشخصی غیرفعال میشود و باید در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، تا بتواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را افزایش دهد و در غیراین‌صورت برای همیشه غیرفعال میشود.
در بررسی عملکرد کاربران راننده بر اساس گزارش کاربران نیز در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، حساب کاربری راننده به‌صورت دائم غیرفعال میشود و کاربر راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت.
دیدگاه (468)
با سلام،من یه انتقاد اساسی از طراح و مدیر و مسئولان اسنپ دارم که این نظر سنجی بعد از اتمام سفر رو طراحی کردن که فقط به ضرر راننده ی بینواست، حالا چرا؟ عرض میکنم خدمتتون
وقتی مسافر سوار میشه،ماسک که نداره،توی ماشین بدون گرفتن اجازه سیگار میکشه،انواع و اقسام حرفهای رکیک رو پشت گوشی به طرف مقابلش میزنه،و چندین و چند موردی که به شخصه برام پیش اومده،درخواست سریع تر رفتن فقط بخاطر اینکه مسافر عجله داره و فقط بفکر خودشه
حالا مشکل از کجا شروع میشه، کافیه به مسافر بگی نه یا نمیشه و چرا ماسک نزدی و …..
میدونین چکار میکنه؟؟
توی نظرسنجی انتهای سفر، منفی میده به راننده، در صورتیکه همش غیر واقعیه،و اصلا اسنپ نمیتونه تشخیص بده که این مسافر درست نظرشو داده و یا از روی عمد بوده؟؟
لطفا بفرمایید که چرا یهو تو یه روز، امتیاز من از ۴.۸ تبدیل میشه به ۴.۵
در حالیکه تمامی موارد رعایت شده،
چه ماسک، چه وجود مواد ضد عفونی داخل ماشین
چه بوی خوب داخل خودرو و نظافت
چه شیک پوشی راننده
و ادب و نزاکت در برخورد
ولی متاسفانه مسافرا هر جوری میخوان نمره میدن
و جالب اینکه اصلا راننده نمیتونه بفهمه که ایرادش چی بوده که امتیاز منفی گرفته
لطفا یه فکری به حال این موضوع بکنید
با تشکر
سلام وقت بخیر خسته نباشید. بنده نمیدونم به چه دلیل حسابم برای همیشه بسته شده وچرا با گزارش ی مسافر واقعا همه چی عوض میشه این قانون من دراوردیه ما خرجمونو از اسنپ در میاریم بعد حسابمومو مسدود کردن خدارو خوش نمیاد. بنده دانشجوعم چجوری خرجمو در بیارم مگه چ تخلفی انجام دادیم ک اینجوری شده مسافرو میرسونی یا سفرو قبول میکنم میرم میبنم کسی نمیاد یا یه بچه اسنپ درخواست کرده و فقط برای اذیت کردن راننده های اسنپ این کارو میکنن و من در روز کلا چن نفر اینجوری باهام روب رو میشه و لغو میزنم با دلیل حتی چنبار قبل لغو با اسنپ تماس گرفتم و دلیلشو گفتم ولی الان میبنم ک برای امیشه حسابم مسدود خیلی ناراحتیم و. خواهش میکنیم برسی و تجدید نظر کنید😔
آرش عزیز سلام،
بسیار متاسفیم که شما مسدود شده‌اید اما لازم است بدانید که هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از کاربر مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن کاربر راننده منتهی نمیشود. همچنین تمام تماسهای تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره میشود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود. درباره مواردی که کاربر راننده مجاز به لغو سفر است هم می‌توانید در لینک زیر مطالعه کنید:
https://club.snapp.ir/rules/situations-that-rejecting-trips-are-acceptable/
حرف شما درسته بستگی به اون خطا که رخ داده هست و تصمیم گرفته میشه من این رو میخوام عرض کنم این قانون که حق با مشتری است داخلش ثبت نکردن که ما راننده هستیم نه اینکه خدنگ. ۳روز پیش مسافری سوار کردم که از اول سوارشدن میگفت دیر آمدی گفتم شرمنده چراغ قرمز و ترافیک داشتم تو مسیر…و از زمان سوار شدن میگفت از این طرف برو و آن طرف برو آخر راه به طرح ترافیک خطم میشد و بنده نرفتم و با اعصابانیت و کمال بیشعوری در ماشین رو باز کرد و پیاده شد رفت گفت کرایت رو واریز نکردم خوش اومدی. خب من یه راننده هستم یا یه احمق که شما با قانون نا مناسب که گذاشتین میتونه یه مسافر سوار گردن بنده بشه؟من کارم کلا اسنپ هست و شغل دیگه ای ندارم نون زن بچه رو از این راه درمیارم اما با تمام بی انصافی یک فرد الان ۳روز از نون خوردن افتادم و کسی نیست بگه چرا باید من ۳روز ۳۰۰هزار تومن که درآمد دارم بخاطر یه مسافری که از خود راضی هست از دست بدم؟
سلام اینکه مسافر میتونه در حین سفر مقصدو تغییر بده یا مسیر دومی انتخاب کنه به نظر میرسه اصلا درست نیست چون بعضا راننده های اسنپ خودشون کار دارن باید سر زمان معین جایی باشن که اون سفرو قبول میکنن اما با تغییر یا اضافه کردن مسیر دچار مشکل میشن لطفا یه تدبیری لحاظ بشه برای این قبیل موارد
علیرضای عزیز سلام،
ممنون از پیشنهاد شما. حتما این مورد رو بررسی میکنیم.
سلام اسکناس و سکه پانصد تومنی حتی تو بانک هم گیر نمیاد هشتاد درصد مسافران نقدی حساب میکنن کرایه زده ۸۰۰۰ یهو مسافر سوار میکنی میگه ۷۵۰۰ بگیر مجبوریم ۷۰۰۰ بگیریم بعد سفر ۱۰۵۰۰ میگیرم که مسافر سوار شده بشه ده تومن میگه ده و پانصد بگیر باز پانصد تومن نمیگیریم ولی کمیسونش باید بدیم روزی چندین سفر اینجوری میرم همش ضرر
مجید عزیز سلام و خسته نباشی.
ما همیشه به مسافران توصیه میکنیم به‌صورت آنلاین یا اعتباری هزینه سفر خود را پرداخت کنند تا از چنین مشکلاتی جلوگیری شود.
ببخشید حالا اینو یادم رفت بگم من بلاخره نفهمیدم ما رانندها چطوررباید به مسافر متوجه کنیم که تعداد نفرات چند نفر باشن بخدا ی سفری قبول کردم ۷ هزار تومان خدا بالای سر شاهده ۵ نفر سوار شدن اگه بخوایم چیزی هم بگیم نمره منفی باید بگیریم خواهشن خودتون تعداد نفرات را به مسافر اطلاع رسانی کنید
حسین عزیز سلام،
در قوانین اسنپ ذکر شده که حداکثر تعداد کاربران مسافری که می‌توانند در یک خودرو سوار شوند برابر با ظرفیت سرنشین مجاز خودرو مندرج در کارت خودرو است و در صورتیکه تعداد کاربران مسافر مازاد بر ظرفیت فوق باشد، کاربر راننده حق لغو سفر را خواهد داشت.
ممنون از پیشنهاد شما. 🙏🏼
سلام خسته نباشید من تقریبأ نزدیک سه ساله راننده اسنپ هستم تا به چند روز پیش مشکلی نداشتم تا اینکه یک هفته همش اسنپ پیام میده از مسافر درخواست وجه نقد کردی و الان محدود شدم من روزی که ثبت نام کردم تمامی این مسئله هارو میدونستم و میدونم که اسنپ سیستم راننده را بلاک میکنه و برای همین خاطر تا به امروز نه به مسافر بی احترامی کردم نه درخواست وجه نقد ولی این موضوع چند روزه اعصاب منو بهم ریخته و هر بار به اسنپ زنگ میزنم میگن مسافر گزارش داده به ولله من هیچ وقت همچین کاری نکردم در صورتیکه اگه تیم پشتیبانی زحمت بکشن و درآمد من رو چک بکنن میبینن میبینن که من اکثر روزها تا صد هزار تومن هم درآمد آنلاین دارم پس چرا این همه تیکت اشتباه میخوره.لطفأ رسیدگی کنین البته این هم بگم اسنپ مسافر موقع امتیاز دهی یکم ضعف داره احساس میکنم مسافر ها نخونده پنج ستاره میزنن و تیکت ها رو پر میکنن خواهشأ رسیدگی کنین من سه سال عمرم رو پای اسنپ گذاشتم
سلام من مدتیه تو اسنپ مشغولم و امتیازمم بالای ۴.۸ هستش من یه مدتی هست ریشمو زدم موهامم کوتاه کردم چنتا از مسافرا زدن رانندهش اونی نیست که تو عکسه الانم سفرهای من از اولویت خارج شده من نون زن بچه مو میدم بعدش اون مسافر که امتیاز منفی میدی بخاطر چهره کلان ۲۰ تومان کرایه داری میدی میخای برت پیت برات رانندگی کنه، همین آدما تو خیلی جاها چشماشونو میبندن از هر چیزی به ما که میرسه ریش نداشته ولی تو عکس داشته زرتی منفی میدن
ناصر عزیز سلام،
ما همیشه به کاربران مسافر تاکید میکنیم که پیش از سفر، چهره کاربر راننده را با تصویر داخل اپ تطبیق دهند و در صورت مغایرت از انجام سفر خودداری کنند. علت این امر حفظ امنیت و سواستفاده نشدن از حساب کاربری شما توسط فردی دیگر است. اگر چهره شما به هر دلیلی تغییر کرده می‌توانید با پشتیبانی در تماس باشید تا شما را برای تعویض تصویر راهنمایی کنند.
من راننده اسنپم و این قانون شما اشتباه محض است من درآمدم از اسنپ هستش و بخاطر اینکه مسافر گزارش داده الان دو روز از کار افتادم و شما بدون اینکه تحقیق کنید مقصر چه کسی هست منو غیر فعال کردین وقتی مسافر هم توهین میکنه هم کرایه رو نمیده شما از اون طرفداری میکنید و در جواب میگین ما داریم بررسی میکنیم و وقتی میگی کی بررسی تموم میشه میگین دو سه روز بعد هم نمیگین این دو سه روز یه خانواده از نون خوردن میفته بعدشم مسافر به من توهین کرده و با لحن تمسخربا من صحبت کرده بعد شما با چه استدلالی منو مقصر دونستین من نمیدونم
واقعا این چند روز باعثش کیه این قانون شماست یا قانون یه شرکت
سلام
من دیروز اسنپ گرفتم ولی از دیروز دیگه نمیتونم دوباره اسنپ بگیرم
اسم اون راننده مونده تو صفحه الان نمیدونم چیکار که حذف بشه
فکر کنم راننده بعداز رسیدن به مقصد سفرو نبسته
میشه کمکم کنید
چون واقعا الان به مشکل خوردم و نمیتونم از اسنپ استفاده کنم
دوست عزیز سلام،
لطفا برای پیگیری این موضوع با پشتیبانی اسنپ به شماره زیر تماس بگیرید:
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
من یه بسته دو روزه جا گذاشتم توی خودرو ، شماره راننده رو ندارم و با پشتیبانی تماس گرفتم گفتن راننده پاسخگو نیست و بهتون اطلاع میدیم ولی همچنان خبری نشده، من به اون وسیلم احتیاج دارم وسیله مشتریم بوده و باید خسارت بدم، الان از شما به کجا شکایت کنم چون پشتیبانیتونم هیچ کاری برام نکرده
سحر عزیز سلام،
شما می‌توانید مجدد با پشتیبانی در تماس باشید یا شرحی از مشکل خود را همراه با کد سفر اسنپی‌تان به آدرس PR@snapp.cab ایمیل کنید.
سلام وخسته نباشید خدمت همه دوستان…بنده هم از کارشناسان محترم اسنپ تقاضا دارم ک ی طرفه ب قاضی نروند..وحتما بخشی رو ب امتیاز دهی راننده ب مسافر اختصاص بدهند..همانطور ک بعضی از رانندها مشکلاتی دارند.بعضی از مسافرای محترم هم واقعا خیلی مدعی وطلبکارانه و بسیار بد با راننده برخورد میکنن..مثلا مسافر اومده مقصد رو ۱ کیلومتر نزدیکتر از مقصد اصلی خودش زده،وقتی هم بهشون میگی ک خانم محترم شما مسافتت رو ی کیلومتر کمتر زدی خیلی هم بهشون بر میخوره…و در ماشین رو طوری کوبید ک یکی از پیچ های رویه در بیرون پرید..حالا راننده بدبخت چکار کنه…من خیلی از رانندها رو میشناسم ک خودشون دیگه اسنپ نمیان یا خیلی کم میان..میرن دنبال همون کار قبلی ک داشتن یا مسیری یا آژانس…یکی از دلایلش همین برخورد مسافرا بوده..خدا روزی رسانه و مطمعنا هر کسی دنبال کار باشه خدا براش میسازه..من از همین جا از کارشناسان خوب اسنپ و مسافران با شخصیت و منطقی اسنپ و رانندهای خوب وبا اخلاق اسنپ تشکر میکنم..یاعلی
سلام دوست عزیز خسته نباشی من هم همین مشکل رو دارم ولی نمیتونم حرفی بزنم چون میدونم اسنپ فقط و فقط طرف مسافر رو میگیره باید سوخت و ساخت
سلام منم دقیقا همین مشکل دارم احساس میکنم کارشناسان محترم اسنپ یطرفه به قاضی میرن چون مخصوصا جدیدا هر سفری رفتم خود اپلکیشن ثابت میکنه ومیشه از اپلکیشن شاهد میشه استفاده کرد ۹۰ درصد درخواستهایی که به بنده میشه هم مبدا و هم مقصد چندصد متر از قصد بالا و پایین میزنن وقتی هم اعتراض میکنی یا اپلکیشن فوش بهونه میکنن یا با کمال پرویی میگن شما اشتباه میکنید و درآخر هم نمره منفی میدن بنده اوایل هیچ اعتراضی نمیکردم ولی جدیدا مجبور به اعتراض شدم الان هم به خاطر تماسهای زیادم برای بازنگری قیمت مسدود شدم تا دوباره امتحان دادم و دو روز که منتظرم تا مجدد برم ی لقمه نون حلال در بیارم هر چی هم میشه میگن اگه اعتراضی دارید با پشتیبانی تماس بگیرید اخه دوست گرامی بنده مسافر بردم ۶ هزارتومان که طرف اولش به قول خودتون رایگان تا ده دقیقه ۸ دقیقه منتظر بودم وسط راه منو نگه داشته و در آخر هم رفته نمره منفی داده اسنپ حالا من بیام ده هزارتومان شارژ مصرف کنم تا اینو اطلاع بدم به کارشناسهای محترم اخه واقعا این انصاف و قانون شما درسته از نظر خودتون خداشاهده بنده هر بار با پشتیبانی تماس گرفتم کمترین شارژ ۵ هزار تومان استفاده کردم حالا حساب کنید ی سفر ۶ هزهری بری چه شود
سلام
راننده بعد از سفر به من پیام داده و وقتی درخواستش رو رود کردم کلی فحش نماموسی داده
لطفا پیگیریی کنید
مریم عزیز سلام،
بابت مشکل پیش آمده از شما پوزش میخواهیم، لطفا برای پیگیری این موضوع با پشتیبانی اسنپ به شماره زیر تماس بگیرید تا اقدامات لازم انجام شود:
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
خدارو شکر من سفرم لغو کردم با مهربانی بهم گفت مشکل ن داره البته زنگ زدم ببخشد بهش گفتم البته کامل اومده بود راه رو منم لغو بلد نبودم ممنون از کاربران محترم و رانندگان محترم اسنپ
سلام، خسته نباشید، من که از سیستم امتیازدهی اسنپ ناراضی هستم، امتیازدهی باید به صورت اختیاری باشد نه اجباری، چون مسافر فقط به فکر تعویض صفحه ی اسنپ برای گرفتن سفر بعدی هست وبراش مهم نیست که چند تا ستاره میده.
علی عزیز سلام،
امتیازدهی در اسنپ اجباری نیست. مسافر می‌تواند بدون امتیاز دادن از این صفحه خارج شود.
سلام
شهرک سیمان وخود کارخانه سیمان ابیک جزء استان البرز می باشد ولی پوشش از استان قزوین داده شده لطفا در صورت امکان تا محدود استان بندی نسبت به فعال سازی اسنپ اقدام نمایند چونکه کارکنان سیمان وشهرک مربوطه از سمت استان البرز بیشتر می باشد متاسفانه پوشش از سمت استان قزوین داده شده واستان البرز بدون پوشش می باشد.
دوست عزیز سلام،
درخواست شما را به واحد مربوطه انتقال دادیم، از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم.
با سلام، خسته نباشید، خودرو تمیز وبی سر وصداست، هر روز به حمام میروم، خودرو خوش بوست، فوری به مبدا میرسم، هیچ سفری را لغو نمیکنم، به مسافر سلام وخوشامدگویی میکنم، از هر مسیری که پیشنهاد کند میروم، تا مسافر حرف نزند چیزی نمیگویم، حدودا۱۰درصد از مسافران کرایه نمیدهند، از انها کرایه نمیگیرم، میگویم ناقابل است، بااحترام خداحافظی میکنم،حالا چرا امتیاز کم میشود، این را از لحاظ شخصیتی میپرسم، برای من مهم است که ایا این جماعت در مورد این احترام شاهانه چه فکری میکنند?
سلام.من خانم هستم دوست دارم راننده اسنپ بشم ولی میخام فقط مسافر خانم داشته باشم.آیا امکانش هست؟
مثلاً اسنپ بانوان.همیشه ک راننده ها مزاحم نمیشن یه موقع یه مسافر هم میتونه برای راننده مزاحمت ایجاد کنه
شکایتی که از راننده میکنیم برای وی قابل مشاهده است؟ چون شکایتی ک از راننده کردم اگ براش قابل مشاهده باشه ممکنه برام مزاحمت ایجاد کنه
محمد عزیز سلام،
اطلاعات و گزارش شما محرمانه است و قابل مشاهده نیست.
سلام امروز اسنپ درخواست دادم منتظر شدم راننده دیر امد ،نامناسب رانندگی میکرد .اخر سر هم به زور داشت گوشی رو ازم میگرفت به خودش امتیاز بده .کجا باید رفتار نامناسب راننده رو بگم تا پیگیری کنند
میلاد عزیز سلام،
با عرض پوزش از تجربه ناخوشایندی که داشتید، لطفا در بخش نظرسنجی پایان سفر یا در تماس با پشتیبانی این موارد را گزارش دهید.
از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم 🙏
سلام متاسفانه راننده از اول سفر تا آخر سیگار کشید و در حال انجام کار با رانندگی بود
دوست عزیز سلام،
با عرض پوزش از تجربه ناخوشایندی که داشتید، لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی تماس بگیرید و یا در پایان سفر در بخش نظرات مشکل را شرح دهید.
سپاس فراوان از همراهی شما
سلام
ببخشید کد تخفیف اسنپ که روی گوشی ما فرستاده شده را می‌توانیم روی گوشی های دیگه هم ازش استفاده کنیم یا فقط مختص همون خط؟
با سلام.
همیشه در تمامی سفرها قوانین و مقررات اسنپ رو رعایت میکنم و سعی میکنم بهترین خدمت رو به مسافرام ارائه بدهم.
امتیاز من همیشه ۴/۸۰ و یا ۴/۷۲ بود ولی یه شبه میشه ۴/۷ و یا ۴/۳ ؟؟؟
خواهش میکنم یک کم پیگیری هاتون رو بیشتر کنید.مسافر هرچی دلش خواست ستاره بده و یا اصلا امتیاز نده که حق راننده بدبخت ضایع میشه.
عاجزانه از عوامل اسنپ تقاضامندم که به خواسته های راننده هاشون توجه کنند و نگذارند در امتیازدهی از سوی مسافران حقی از همکارانشون تضییع بشه.
با تشکر.
.مشهد
شما مسافرا چی از جون راننده ها میخواین
بابا یه ۲۰ تومن کرایه میدی،راننده بدبخت تورو رسوند تا مقصدت
دیگه گزارش دادنت واسه چیه
مگه راننده رو با ماشینش خریدی که انقدر ادعاتون میره بالا
یه مسافتی رو رفتی،کرایت و دادی
خودتونم میدونین اون راننده بدبخت واسه رسوندنت بهت لطف کرده،چون کرایه تو اسنپ نسبط به تاکسی های توشهری خیلی کمتره
واقعا این حرفتون به جا بود
الان کرایه ی مسیری تا میدان کرج ۱۰ هزار تومان ولی طرف اسنپ گرفته ۲۸ هزار تومان واقعا کرایه ها مفته حالا عوض تشکرشون میان اینطوری هم گزارش میدن
فکر نکنم هیچ کسی به اندازه من تو رانندگی خوش اخلاق و خوش برخورد باشه ولی نمیدونم چرا نمره بنده از ۵ اومدبه ⅘ آخه واقعا اون برخورد من با مسافر باید این امتیاز بدن خیلیا به خاطر ماشین امتیاز میدن خداشاهده داداش من ۲۰۶ داره اخلاقشم اصلا خوب نیست ولی امتیازش بالاست حالا چون من ماشینم پراید ۸۸ احساس میکنم که امتیاز اینطوری میدن وگرنه اخلاقم و تیپم واقعا تو اسنپ خیلی خوب و مرتبه
حسین عزیز،
از اخلاق خوب شما بسیار سپاسگزاریم و خوشحالیم که راننده خوش‌تیپی مانند شما داریم 😁
این نکته را در نظر بگیرید که سلامت فنی و نظافت خودروی شما نیز بسیار مهم است.
سلام.امیدوارم نظرات رانندها هم بخونید و احترام بزارید به خواستشون.من یکی از رانندگان اسنپ شهر قم هستم میخواستم بگم واقعا کرایه ها شهر قم افتضاحه نسب به شهر های دیگه ازتون خواهش میکنم این نظر و انتقاد من پیگیری کنید واقعا رانندها شهر قم از این کرایه بسیار کم و پورسانت زیاد خود اسنپ نارازی هستند به قدری که گروه تشکیل دادن بیشتر رانندها شاید ۸۵درصد هستن داخلش که هر روز هم با پشتیبانی تماس میگیرن میگن کرایها خیلی پاینه ولی اصلا هیچ تعقیری نمیکنه بدتر شده که بهتر نشده اسنپ پورسانت خودشو برده بالاتر کرایهاش کمتر شده به نفع مسافر و اسنپه بیشترین فشار واسه رانندست چرا باید راننده به مسافر بگه سفر لغو کنه که پورسانت اسنپ نده چون واقعا نمیصرفه از قم تا پردیسان ۲۵کیلومتر چرا کرایش باشه ۱۷هزار تومن قانونن کیلومتری ۱۰۰۰تومن به بالاست تازه واسه تاکسی اینترنتی نه تاکسی تلفنی اونا که ۴۵هزار تومن میگیرن ….ازتون خواهش میکنم شهر قم کرایهاش بیشتر کنید چون اگر تعقیر نکنه مطمعنن رانندهاش به تپسی رجوع میکنن تا اسنپ.با این مخارج زیاد ماشین طرف حداقل ۵۰ملیون سرمایش انداخته تو جاده بیمه میخواد بنزین روغن ووووو خدایش اسنپ جایه اینکه هوا رانندهاش داشته باشه که بدون راننده هیچ تاکسی اینترنتی ارزش نداره بدتر کرایه کم شده پورسانت زیاد شده خدایش چه قانونی داره کسی هست جواب درست بده …هیچ جوابی نمیخوایم واسه شهر قم فقط کرایها بالا ببرید لطفا چون واقعا میگم این روال پیش بره رانندها شهر قم فعالیتشون تو اسنپ کم میشه که به ضرره اسنپه..لطفا جواب بدید و قیمتها درست کنید با تشکر از شما
چرادرموردامتیازهاکه راننده هاحقشونه بدونن که چراامتیازشون کم شده جوابی نمیدین فقط جواب مسافرهارومیدین،اینجاهم دارین حق راننده رومیخورین وفقط به فکرمسافرهستین
با سلام خدمت شما اسنپی عزیز
بنده مامور نیروی انتظامی هستم در کنار شغل دولتی خودم در اسنپ هم کار میکنم،تمام قوانین اسنپ رو هم رعایت میکنم،خیلی واسم جالبه که یسری از کارکنان اسنپ پشت سیستم نشسته هستن و بدون اینکه اصلا توجهی به حرف راننده داشته باشن،حرف مسافر رو گوش میکنن و راننده بیچاره رو مسدود میکنن،
برای مثال اتفاقی که واسه من افتاد
من یه خانمی رو سوار کردم،که این خانم شروع کرد به صحبت های سیاسی و…..
من فقط بهش گفتم میدونم دلتون پره خواهشا تو این ماشین همچین صحبت های سیاسی نکنید،
مسافر بهش بر خورد که من همچین حرفی زدم.
فردای اون اتفاق اسنپ بهم زنگ زد و گفت که شما چرا بعد سفر به مسافر پیام میدین!
ظاهرا اون خانمی که مسافر من بود،و از حرف من خیلی ناراحت شده بود،واسه طلافی اومد و از دست من به دروغ به اسنپ گزارش کذب داد،
منم هرچی به کارکنان اسنپ گفتم که به والله من همچین کاری نکردم،ظاهرا هیچ فایده ایی نداشت
احساس میکنم یا اون خانم یکی رو تو اسنپ داشت،یا اینده بچه های اسنپ فقط حرف مسافر واسشون ملاکه و توجهی به حرف راننده بیچاره ندارن.
در کل اینکه این بی عدالتی درست نیست
اگه واقعا پیگیر این پیام هستید
اگه واقعا راننده های اسنپ سرمایه شما هستن
یکی جواب این بی عدالتی رو بده
چرا سر یه اتفاق من مسدود دائم شدم
با تشکر
دوست عزیز، سلام.
کاربران راننده به هیچ عنوان بدون ارائه دلیل و سند از سوی کاربران مسافر مسدود نمیشوند. مورد شما با توجه به اطلاعاتی که برای ما فرستاده بودید مجدد پیگیری شد، مستندات لازم از سوی مسافر ارائه شده و پیام‌های شما به کاربر مسافر در سیستم ما موجود است. شما به دلیل نقض قوانین اسنپ مسدود دائم شده‌اید.
سلام. امروز من با اسنپ یه سفر داشتم چهار نفر بودیم راننده بخاتر اینکه ۴ نفریم پول بیشتر خاست. ایا این قانون تو اسنپ. واقعا هست که مسافرا بیشتر از سه نفر نباید باشن؟
مهدی عزیز، سلام.
حداکثر تعداد مسافرانی که می‌توانند در یک خودرو سوار شوند برابر با ظرفیت سرنشین مجاز خودرو مندرج در کارت خودرو است. یه‌عنوان مثال اگر ظرفیت خودرو ۴ نفر باشد، ۳ نفر مسافر می‌توانند سوار شوند. با این حال طبق قوانین اسنپ کاربر راننده به هیچ عنوان اجازه دریافت وجه اضافه ندارد و در صورتیکه تعداد کاربران مسافر یا مهمان مازاد بر ظرفیت فوق باشد، کاربر راننده می‌تواند سفر را لغو کند.
سلام خسته نباشید .من بخدا هر چی مسافر میگه حتی مسافر بچه سال میگه میگم چشم و کارش رو انجام میدم تا امتیاز بالا بیاد اخه چرا هر روز امتیازم کم میشه اسنپ میخادما رو حذف کنه که این کارها رو انجام میده
الان اکثر مسافرها از کرایه ای که میدن راضی نیستن سر امتیاز خالی میکنن یا شاید الکی میدونن الانم که نمره من کم میشه کم کم مسدود میشم باید بفکر شغل جدید باشم.من فقط دیروز برای مسافر بار بردم اخرش دیدم باز نمره ام کم شد این وضع نمره دهی فرهنگ اش تو ایران جا نیفتاده به مسافر میگه ورود ممنوع برو زودتر برسم بگم نه امتیازمو کم میکنه واقعا متاسفم برای مدیریت .من ۱۷ سال سابقه کار تو شرکت معتبر دارم و تابحال اینجور ندیده بودم
حسن عزیز، سلام.
اسنپ به هیچ عنوان از کاربران راننده خود انتظار ندارد خواسته‌های غیرقانونی و غیر منطقی کاربران مسافر را انجام دهند. برای مثال جابه‌جایی بار در سرویس خودروی اسنپ مجاز نیست. لطفا برای اطلاع بیشتر درباره این موارد نکات زیر را مطالعه کنید:
https://snapp.ir/blog/snapp-rules/
همچنین سیستم امتیازدهی به کاربر راننده و کیفیت سفر راهی است برای بهبود سفرها. در اسنپ متوسط امتیازهای کاربران مسافر به یک کاربر راننده در نظر گرفته میشود، درنتیجه یک امتیاز منفی نمی‌تواند روی امتیاز کلی شما تاثیر بگذارد.
سلام من اسنپی سوار شدم که بعد مدتی که حرکت کرد و پر حرفی میکرد خیابون پارک کرد گفت بیا جلو بشین بعدشم غیر مستقیم گف چقدر بریزم تو کارتت 😐 یک دختر تنها نباید امنیت داشته باشه وقتی اسنپ میگیره؟این چ وضعیه؟ کجا باید پیگیری کنم
زهره عزیز، سلام.
از اینکه چنین موردی را تجربه کردید بسیار متاسفیم و از شما عذرخواهی میکنیم.
اگر هنگام سفر به هر دلیلی احساس عدم امنیت کردید توصیه میکنیم پیش از هر اقدامی از طریق سرویس «امنیت سفر اسنپ» با تیم امنیت سفر ما تماس بگیرید. برای اطلاع از قابلیت‌های سرویس امنیت سفر اسنپ می‌توانید لینک زیر را مطالعه کنید:
https://snapp.ir/blog/safety-center/
سلام
من امروز اسنپ گرفتم و وقتی سوار شدم متوجه شدم صندلی های عقب همگی خیس هستن.
این چه وضعیه؟
راننده نباید صبر میکرد تا صندلی ها خشک بشن بعد اقدام به سوار کردن مسافر میکرد؟؟
تو این سرما و وضعیت کرونا این کار درسته؟
دوست عزیز سلام،
با عرض پوزش از تجربه ناخوشایندی که داشتید، لطفا این مورد را در تماس با پشتیبانی یا در بخش نظردهی پایان سفر اطلاع دهید.
سلام وقت بخیر
ببخشید خودروی من یک دستگاه رنو ۲۱ مدل ۱۹۹۱ هستش، بسیار تمیز و سالم و با ظرفیت کابین و صندوق بزرگ تر از پژو ۴۰۵
آیا میتونم توی اسنپ ثبت نام کنم؟ چون واقعا از ماشینم راضیم و دوست ندارم عوضش کنم
ضمنا ماشین کولر، بیمه و معاینه فنی دارد
دوست عزیز سلام،
برای اطلاع از چگونگی ثبت‌نام در اسنپ به آدرس زیر مراجعه کنید:
https://digitalsignup.snapp.ir/?utm_source=snapp&utm_medium=website&utm_campaign=ws-redirect-august2021
سلام
گزارش مسافران را جدی پیگیری و.
بله آنقدر جدی که در جایگاه کارگاه و بعد پلیس و بعد قاضی و در آخر مجری حکم.
چرا متوجه وظیفه و جایگاه خودمون نیستیم
وظیفه راننده رساندن مسافر صحیج و سالم به مقصد در صورت امکان اسرع وقت.
وقتی این رسالت که وظیفه اصلی و علت ارتباط با ما است انجام شد دیگر چیزها میشود حاشیه .دیگر راننده ماشینش کثیف بود یا آهنگ چی کوش میده اگر هم قصوری باشه در حد تذکر اگر بدتر باشه از عهده اسنپ و امور پشتیبانی اش خارج و پیگیر به پلیس و غیر مربوط میشه چون کارمند پشت تلفن چطوری میتونه بفهمه واقعیت چی و
اتفاقا همه چیز سفر جز حقوق مسافر است. از آهنگ بگیرید تا تمیزی ماشین و رفتار با احترام راننده و حتی رفتار راننده در حین رانندگی و … خودرو در طول سفر برای مسافر دربست شده است. لطفا این را متوجه شوید.
نه عزیز تو باید اون موقع رو میدیدی که اسنپ نبود میتونستی به راننده تاکسی بگی فلان مار بکن همونجا پیادت میکرد
سلام
من مسدود شدم بدون اینکه علت رو به من بگن زنگ زدم پشتیبانی خانومه میگه که شما زود به مقصد رسیدید در حالی که اون رو هم دروغ میگه من خواستار عدالت هستم یک ارگانی غیر از بیاد بین من راننده وشرکت داوری کنه اگه من درغ میگم باید خسارت بدم اگه اسنپ دروغ میگه باید خسارت بده من فرصت شغلی دیگه ام از دست ندادم که این رفتار اسنپ با راننده هاش باش
چقدر خوب که نهادی مثل اسنپ روی رفتار آدمهایی امثال شما نظارت میکنه تا هرکاری دوست دارید با مسافر نکنید
سلام من خواستم از راننده اسنپی شکایت کنم چیکار باید بکنم
ستاره عزیز سلام،
لطفا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
https://snapp.ir/contact
یک پیشنهاد دارم شاید خیلی بکار اسنپ و راننده بیاد.
در مورد امتیاز راننده از اسمت مسافر حرفی نمیزنم چون خودتون بهتر میدونید که فقط و فقط رفاه حال مسافر در نظر گرفته شده.
ولی در بعضی مواقع برای بنده پیش اومده سفری را اوکی کردم و وقتی به مبدا رسیدم، مسافر نه جواب تلفن میده و نه جواب پیام که از طریق اسنپ ارسال میکنم. گاها میبینی تا یک ربع هم ایستادم از کسی خبری نمیشود. وقتی لغو سفر میزنم دوتومان جریمه میشم. کاری به جریمه ندارم
ولی بنظرم یه برنامه ای ترتیب بدین که راننده وقتی سفری را اوکی کرد و به مبدا رسید بعد از یک مدت خاصی خودکار لغو شود.
یک بار بنده همچین اتفاقی افتاد و عمدا کنسل نزدم حتی رفتم خونه از ساعت پنج غروب تا یازده شب هنوز مسافر لغو نزده تا خودم لغو کردم
دوست عزیز سلام،
با عرض خسته نباشید فراوان، لطفا در این موارد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید تا همکارانمان این مشکل را حل کنند.
سپاس فراروان از همراهی شما
با سلام و خسته نباشید بابت جواب دهی خوبتون
ولی چرا حقوق راننده را در نظر نمیگیرید بنده ی سفری را پذیرفتم ۱۱ هزار تومان و بعد از طی کردن ی مسافت طولانی ساعت۶ غروب یعنی اوج ترافیک با هزار زحمت به مقصد رسیدم و دو بار هم با مسافر تماس گرفتم گفتن صبر کنید الان میام و بعداز ده دقیقه یک دفعه لغو سفر زدن حالا شما جواب اینو بدید آیا اینجا نباید مسافر جریمه بشه یا به راننده ی چیزی در نظر بگیرید که جبران خسارت شود
در ضمن اگه به حساب کاربری بنده شما ی سری بزنید متوجه میشوید که روزانه به ۳ الی ۴ سفر که به مقصد رسیدم ویا در راه مقصد بودم با لغو سفر مواجه میشم ایا این انصاف
حسین عزیز سلام،
زمان و زحمت کاربران راننده عزیز برای ما بسیار مهم است، امیدواریم بتوانیم به‌زودی این مشکل را با فرهنگ‌سازی و همچنین انجام کارهای اجرایی حل کنیم.
ممنون از همراهی و صبوری شما.
اسنپ کمیسیون زیاد میگیره و هیچ خدماتی نمیده
تعرفه کرایه هاش خیلی پایینه و مال اوایل دهه ۹۰ هست
استهلاک و هزینه های تعمیر و نگهداری ماشین بشدت بالا رفته علاوه بر بنزین ۳هزار تومنی
کلا راننده هیچ حقی نداره و اگه من الان زنگ بزنم ب پشتیبانی و بگم فلان راننده مثلا ماسک نداشته فوری بدون هیچ تحقیق و تذکری راننده بیچاره توبیخ و مسدود میشه و …
واقعا اسنپ هیچ ارزشی برای راننده هاش قائل نمیشه و از روی شکم سیری ب راننده ها نگاه میکنه
یکبار نشده این همه سفر لغو شده زنگ بزنن و راننده رو ساپورت کنن ولی برعکس تا مسافر یه چیزی میگه مثه حدیث و روایت براشون قابل احترام و پیگیری هست
کلا میدونن اوضاع اقتصادی جامعه خرابه اسنپم میگه مردم مجبورن برای ما کار کنن و هرجور که دوست دارن راننده ها رو تحت فشار و بی عدالتی قرار میدن
هیچ مسئول و نهاد نظارتی هم نیست که لااقل بیاد و بر فعالیت مدیران اسنپ نظارت کنه
اسنپ باید کرایه هاشو بروز کنه و برای معاش راننده ها کار کنه نه اینکه فقط جیب خودشو بهر قیمتی که شده پر کنه
فقط میگن پیگیری میکنیم و دیگه راننده رو فراموش میکنن
امیر عزیز،
کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم.
سیستم قیمت‌گذاری اسنپ برخلاف تاکسی‌ها پویاست و براساس عواملی مانند «مسافت سفر»، «مدت زمان سفر» و «نسبت عرضه و تقاضا» تعیین میشود. در ساختار قیمت‌گذاری پویا سعی میشود هزینه‌های سفر با توجه به شرایطی مانند ترافیک، آب‌و‌هوا و … طوری برآورد شود که هم برای راننده و هم برای مسافر به‌صرفه باشد.
از طرفی ما تلاش میکنیم با بالاتر بردن فرهنگ مسافران و آموزش به آنها جلوی رفتارهای نامناسب را بگیریم. اگر مسافری ماسک نداشت شما می‌توانید به پشتیبانی اطلاع دهید، زیرا زدن ماسک برای هر دو طرف در سفرهای اسنپی الزامیست.
در ضمن تاکسی‌های اینترنتی زیر نظر اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی کار میکنند.
در نهایت دغدغه شما دغدغه ما هم هست و حتما سعی میکنیم شرایط کار برای کاربران راننده عزیز هم خوشایند باشه. به امید روزی که همیشه خوش سفر باشید.
سیستم امتیاز دهی اسنپ برای راننده کلا بیخود هست برای اینکه مسافر راضی باشه هر کاری انجام می دیم بعد که فرداش امتیاز رو می بینیم یهو ۳ تا کم میشه بهشون زنگ می زنی میگن دست ما نیست آخه من که راننده هستم باید بدونم چرا ؟ چرا ؟ این چه دلیل و منطقی هست باید به راننده منتقل بشه باید راننده بدونه چرا که اگر خطائی کرده اصلاح بشه . باید دلیلش رو بدونم کدوم مسافر چرا امتیاز کم دادن بعضی ها اصلا شاید از قیافه یارو خوششون نیاد این چه طرز امتیاز دهی هست.
من به شخصه برای مسافر جز احترام کاری انجام نمی دم حتی تا طبقه سوم خونه ش رفتم و بارش رو آوردم بعد می بینم فرداش امتیاز کمه
متاسفانه شما تا حدودی درست میگید داماد ما برای جابجایی خواهر یا مادرش یا پسر کوچک خواهرم که مدرسه فوتبال میره اسنپ میگیره و هر بار هم تو قسمت بازخورد به راننده ها یک ستاره میزنه و چند تا گزینه منفی رو تیک میزنه یک بار ازش پرسیدم تو که خودت سوار نمیشی چرا منفی میزنی گفت اینا همش الکیه گفتم شاید برای راننده تاثیر منفی داشته باشه میخنده
دقیقا بنده هم بالا به همین نکته اشاره کردم واقعا منم احساس میکنم بهترین و خوش اخلاقترین رانندهای اسنپ هستم چون با هر ساز مسافر میرقصم بخدا قسم حتی ۷۰ درصد مسافرها تو ماشینم سیگار میکشن و بنده باز هیچی نمیگم که نکنه امتیاز کم بده ولی فرداش ی دفعه میبینم امتیازم کم شده
این طریقه امتیاز دهی به مستری کاملا اشتباه اسنپ باید اینو حذف بکنه
واقعا اینکه اسنپ ندید بیاد ازرو امتیاز مسافرها سلب امنیاز کنه یک سیاست فوق غلطه چون من به چشم دیدم مسافرها بیشترشون امتیازنمیدن مگر اینکه ناراضی باشن و بخوان امتیاز منفی بدن و شکایت کنن در ضمن من راننده باید مراقب باشم همه چی اوکی باشه حتی اگه مسافر دیر اومد یا کرایه کمتر داد یا درخواست نا معقول داشت بگم چشم خانوم چشم آقا که یه وقت از سر لج نیاد امتیاز کم بده من مورد داشتم گفته هزینه رو بعد کارت به کارت میکنم برای اینکه امتیاز کم نده مجبور شدم قبول کنم تا الانم ۲ روزه واریز نکرده هیچ غلطی هم نمیتونم بکنم .اقعا اسنپ اینطور پیش بره راننده هایا فراری میشن یا چیزی ازشون نمیمونه و همه توسط مسافرای خوش ادعا حذف میشن
سلام.
من از اسنپ باکس استفاده کردم برای حمل بار از جای به جای دیگه پول نقد نداشتم و از راننده درخواست شماره کارت کردم ایشونم دادن (کاری که اکثر راننده انجام میدن حتی موقعی که بخوای انلاین پرداخت کنی اعتراض میکنن)
بعد از جابجایی متوجه شدم اشتباه کردم و بجای ۱۲۵تومان ۱/۲۵۰برای راننده زدم باهاشون تماس گرفتم تماس اول و جواب دادن و گفتن برمیگردونن من هم شماره حساب دادم ولی راننده از بعد از تماس من شماره اش از دسترس خارج کرد و دیگه جواب تماسهای منو و اطرافیان و نداد درواقع هیچ تلفنی رو پاسخ گو نبودن.
زنگ زدم پشتیبانی انها هم گفتم ما برای کارت به کارت رسیدگی نداریم
وقتی رانندهای شما برای پرداخت انلاین اعتراض میکنن و بد برخورد میکنن چطور باید پیگیر اینجور مشکلات شد.
به هرحال شما به عنوان ارگان حمل و نقل عمومی باید رسیدگی هاتون کامل باشه چون رانندهاتون طبق چهارچوب قوانینتون رفتار نمیکنن یا پول نقد برای پرداخت بقیه ندارن یا با پرداخت انلاین مشکل دارن.
من واقعا راضی نیستم از سرویس دهیتون
دوست عزیز،
به خاطر تجربه بدی که داشتید از شما عذرخواهی میکنیم. پرداخت کارت به کارت خلاف قوانین اسنپ است و به دلیل ثبت نشدن در سامانه ما قابل پیگیری و پشتیبانی نیست. لطفا در چنین شرایطی آنلاین پرداخت کنید و از پرداخت کارت به کارت خودداری کنید.
سلام روزانه حدود ۱۰۰ هزار تومن ( بالا و پایین) هزینه اسنپ میکنم، اما خدا شاهده اصلا راضی نیستم، چندین بارهم نظر قراردادم و امتیاز منفی هم دادم ولی تاثیری نداشته، اکثر ماشین های ارسال در شهر ما قم، بسیار کثیف و از طرف در هوای گرم حتی کولر روشن نمی کنند اخه این چه وضعی هست، ما مجبور هستیم در این وضعیت از اسنپ استفاده می کنیم اگر سرویس دهنده دیگری بیاد که خدمات بهتری ارائه بده شک نکنید بنده و امثال بنده از اسنپ کوچ می کنیم به سمت سرویس دهند جدید، کمی به فکر رفاه مسافران باشید.
عباس عزیز،
مطمئن باشید که امتیازدهی و گزارش‌های شما نقش بسیار مهمی در سیستم کنترل کیفیت ناوگان اسنپ دارد و در نهایت باعث افزایش کیفیت خدمات‌رسانی این سامانه میشود. شما می‌توانید پس از پایان هر سفر اسنپی به کاربر راننده امتیاز دهید و اگر امتیاز رانندهای از سطح تعیین شده پایین‌تر بیاید حتما غیرفعال میشود.
قبل ازمسدودکردن حساب اخطاربدیدوعلت رو مشخص کنیدتاراننده اطلاع پیداکنه واون مشکل روبرطرف کنه،اینکه صبح پاشی ببینی حسابت مسدوده ازانصاف بدوره.لطفا دراین باره تجدید نظرکنید.
دوست عزیز،
اسنپ قبل از هر اقدامی برای کاربران راننده خود پیامک اخطار ارسال میکند یا با آنها تماس گرفته میشود.
خیر برای من هیچ ارسالی نیومده و من کاملا به ناحق مسدود شدم
برای من اصلا اینطور نبود مثل این همکار عزیزمون منم صب فهمیدم که حسابم مسدود شده سر امتیاز منفی که مسافر داده. من با همه مسافر هام برخورد محترمانه ای داشتم و ماشینم مدل بالا و تمیز هست اصلا دلیل نداره که مسافر امتیاز پایین بده. متاسفانه پشتیبانی اسنپ فقط به یه عددی که مسافر فقط با زدن یه انگشت میده حساب یه راننده رو مسدود میکنه اونم بدون اینکه دلیل رو از راننده بپرسه. یک فرم هم پر کردم داخل سایت اسنپ ولی هنوزحسابم مسدوده لطفا درستش کنید
دقیقا برای منم همینطور
سلام حساب کاربری من بعداز۲۰روزشروع کار مسدودشدبخاطرامتیازکم،پشتیبانی گفت تو آزمون شرکت کن،انجام دادم ولی الان۱۰روزه حسابم مسدود مونده،چندبارباپشتیبانی تماس داشتم گفتن هر۷۲ساعت اگه حسابت فعال نشد دوباره پاسخ آزمون روارسال کن واین کاروانقدر انجام بده تاحسابت فعال بشه،لطفارسیدگی کنید.
سلام.کاربر راننده هستم. امروز یه کاهش اعتبار بیست و سه هزار تومانی بابت یه سفر نقدی برای چهل یا پنجاه رو پیش با عنوان اصلاحیه سفر داشتم. نمیدونم چطور میشه بابت یه سفر نقدی اصلاحیه دریافت کنه از من و کل قیمت اون سفر همین مبلغ بوده.
رصای عزیز،
برای پیگیری مشکل خود می‌توانید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
خیییییلی قیمت ها رفته بالا!!!! من که خیلی سفرهام کم کردم
سپید عزیز،
قیمت‌گذاری در اسنپ تحت تاثیر عوامل مختلفی است، در مورد دلایل تغییر قیمت اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/pricing-system/
سلام
من از یکی ازراننده ها فوق العاده راضی بودم‌میخواستم پنج ستاره بهشون بدم ولی دستم خورد یه ستاره ثبت شد خیلی ناراحتم چکارکنم آیا امکان داره امتیازرو ویرایش کنم و پنج ستاره کنم؟
خانم کریمی عزیز سلام،
لطفا برای گزارش امتیازدهی اشتباه با پشتیبانی تماس بگیرید.
خانم فاطمه کریمی خیلی مردی. خداییش دمت گرم کا اینقدر وجدان داری. کاش همه مثل شما بودند.
ایا امکان داره از اسنپ با مسافر تماس بگیرن برای سوال در مورد شرایط سفر؟
یاسمین عزیز سلام،
در بعضی موارد همکاران ما در تیم پشتیبانی بعد از پایان سفر برای اطمینان از کیفیت سفر با کاربران عزیز تماس می‌گیرند.
با سلام،من امروز زنگ زدم به اسنپ،،ازمایشگاه بودم و اون ازمایشگاه داخل نقشه نبود ک من علامت بزنم بخاطر همین بیمارستان بالاترش رو مقصد زدم و من حالمم بخاطر ازمایش هایی که پشت سر هم دادم خوب نبود تا بیمارستان بخوام پیاده بیام،اسنپ گرفتم و بهش گفتم لطفا بیایید جلوی ازمایشگاه ولی راننده چنان طلبکار و عصبی توپید بمن منم سفر رو لغو کردم و یه اسنپ دیگه گرفتم میخوام ببینم میتونم از اون اقا شکایت کنم شمارشم دارم
وقتی کسی میبینه اعصاب نداره لطفا عضو اسنپ نشه فقط برای مردم با این همه گرفتاری بیشتر عصاب خوردی درست میکنه
امتیاز مزخرف ترین چیزه.دستتو بزاری توعسل بازم گازت میگیرن.هرروز سرویس دهی میکنیم هرروز امتیاز کم میشه.۲۰درصد که کمیسیون میگیرین خدماتی هم که نمیدین بعدم بخاطر امتیاز من دراوردی مسافرا باید حساب مسدود بشه بابت چی.کل ملت گیرن گرفتارن.پشتیبانی مسافر فقط هستن.راننده رو فقط بازیچه میکنن
اشتباه از شماست که مبدا رو درست نزدید.
سلام ، من هم یکی از کاربران راننده اسنپ هستم و هم کاربر مسافر اسنپ . یه پیشنهاد دارم برای تیم اسنپ که دارن در این آپ فعالیت میکنن. فقط با تغییر یک گزینه مشکل خیلی از راننده ها و مسافرین حل میشه . به جای اینکه بعد از اتمام سفر از طرف راننده،مسافر به راننده امتیاز داده و نقاط قوت و ضعف راننده را تعیین کند قبل از اتمام سفر از طرف راننده ، مسافر حتما باید امتیاز بدهد و اگر دوست داشت نقاط قوت و ضعف را پر کند و بعد راننده بتواند اتمام سفر بزند. در بعضی مواقع که از طرف مسافر گوشی همراه به مشکلاتی از قبیل خاموش شدن و نداشتن آنتن و اینترنت و مشکل اپلیکیشن و یا هر چیز دیگری برای راننده یه گزینه وجود داشته باشه که راننده بتونه اتمام سفر و بزنه و براش امتیاز اون لحظه مهم نباشه و بتونه به ادامه ی سفراش برسه و مسافر بعد از اینکه مشکلش رفع شد و قبل از سفر بعدی اول باید امتیاز راننده ی قبلیو بده تا سفر بعدی و بگیره . بعدش اینکه مگه چه مشکلی داره که راننده از نقاط قوت و ضعف خودش با خبر باشه و بدونه که مسافراش از چه چیزی ناراضین و از چه چیزی راضین که نقاط قوتشو بیشتر کنه و نقاط ضعفشو اصلاح کنه و قوت ببخشه . بعضی از مسافرا واقعا بی ادبن البته همینطور بعضی از راننده ها که انگار از دماغ فیل افتادن . خلاصه اینکه این یه پیشنهاد بود و احساس میکنم که جواب میده .
آفرین بنده هم به عنوان راننده واقعا موافق هستم خیلی پیشنهاد خوبی بود ولی متاسفانه کو گوش شنوا
با سلام و خدا قوت خدمت همه ی دوستان. دوستان عزیزی که این سیستمو طراحی کردین، واقعا چطوری این کرایه هارو پیشنهاد میدید با این تورم. این راننده هایی که مجبورن کار کنن رو شما به گروگان گرفتید. دقیقا مثل یارانه ی ۴۵ تومانی که اصلا تغییری نمیکنه، کرایه های شما هم هیچ تغییری نمیکنه. اصلا به درد راننده توجهی نمیشه.
من اسنپ گرفتم بعد راننده یکم مونده به مقصد پیاده کرد الانم سفر رو نزده که رسیده انگار هنوز درحال سفر هستم و نمیتونم اسنپ بگیرم الان چیکار کنم
مهیار عزیز سلام،
لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید.
سلام بنده در آژانس هستم .آیا میشود در اسنپ هم کار کرد؟همزمان میشه کار کرد؟
خواهشا در جهت رفع مسدودیت بنده اقدام بفرمایید
سلام من مسافرم یمباریکی کرایه دوبل گرفت دفعه دیگه من اومدم سوارشم راننده گفت لغوسفرزدم ویکی دیگه چون من تواپلیکیشن مقصددرست واردنکردم کرایه بیشترگرفت الانم ک پستیبانی زنگ زدم میگن تا۴۸ساعت بعدش بایدکزارش بدین بایدقانون اسنپ طوری باشه ک حق سفیرومسافرپایمال نشه یاحق
من امروز اسنپ گرفتم و اینترنتی پرداخت کردم و جالبه که راننده نیومد و پایان سفر زد
محمد امین عزیز سلام،
لطفا این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اصلا به مشکلات راننده ها توجه نمی کنید
چرا راننده باید حق اینو داشته باشه که دسته های شیشه عقب ماشین رو توی فصل گرما از روی ماشین برداره و پنجره هارو کامل بده بالا؟ اگه کولر روشن بود باز می شد گفت چون کولر روشنه دسته ها رو برداشتن ولی همیشه کولر خاموشه و پنجره های جلو پایین. راننده باد بخوره من اون پشت گرما؟ مگه کرونا نیست چرا فقط باید شیشه های راننده پایین باشه؟ من از این به بعد همش ۱ ستاره می دم وقتی اینو دیدم! چندبارم گزارش کردم بدون امتیاز منفی دادن فایده نداشته. راننده هاتون هم بگید پلاستیکای تیکه پاره صندلی هاشون رو بکنن که آدم توی یه مسیر ۲۰ دقه ای پشتش خیس عرق نشه و توی ماشین بوی عرق بده. خیلی زوره همش ۲۰-۲۵ تومن پول کرایه اسنپ بدی آخرش هم گرما بخوری هم لباست با عرق خیس آب بشه.
محمد عزیز سلام،
لطفا این موارد را در بخش نظرسنجی پایان سفر یا در تماس با پشتیبانی اسنپ اعلام کنید تا بتوانیم برای برطرف‌کردنشان پیگیری‌های لازم را انجام دهیم.
از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم🙏
در عرض یه هفته ۱۶ امتیاز از من کم شده واقعا چرا؟
به چه علت واقعا علت چیه؟
فقط یه شب ۱۳ امتیاز یه دفعه از من کسر شده
من امتیازم۴/۷۵بوده الان شده ۴/۵۹
با مسافر هم مشکلی نداشتم
اکثرا عصرها کار کردم و چون هوا خنک بوده لازم به کولر نبوده
و هر جا لازم به کولر بوده از مسافر سوال کردم بخاطر شرایط کرونا اگه خواستن کولر روشن کردم
ولی هر روز داره امتیازم کم.میشه
اینجوری باشه اصلا انگیزه کار کردن ندارم
من چهار ساله با اسنپ کار کردم
اگه اینجور باشه مجبورم بیخیال اسنپ بشم
رسیدگی کنید
دوستان در نظر داشته باشین،اگر افزایش اعتبار بدین و استفاده نکنین،دوستان پول رو بر نمی گردونن.خیلی شیک بالا می کشن.تماس و پیگیری هم موثر نیست.توجیهشون هم اینه که تو پالیسی نوشتیم.منتها زمان افزایش اعتبار توضیح نمی دن.
این مورد باید در زمان افزایش اعتبار به کاربر اخطار داده شود.وگرنه پیدا کردن این مورد تو پالیس طولانی تقریبا غیرعملی هست و به نظر نمونه کلاهبرداری هست.
مهدی عزیز سلام،
اگر موجودی شما در کیف پول آپ باشد از طریق اپلیکیشن آپ می‌توانید موجودی را به حساب بانکی خود برگردانید.
باسلام خسته نباشید خدمت تیم پشتیبانی لطفا درمورد امتیاز من تجدید نظر شود وبرسی جدید کنید باتشکر
توان و امکانات من به عنوان یه راننده همینه و تلاشم رو میکنم بهتر باشم حالا اگه یه روز من بخاطر امتیاز کم نتونم ادامه بدم مشکل از من نیست واسه همین هم سعی میکنم خودم رو نگران این جور حاشیه ها نکنم و بی دلیل به خودم استرس و نگرانی ندم شاید یه روز برید بیرون چیز های بهتری از رانندگی در انتظارتون باشه.
اسنپ بدون جمع آوری اطلاعات لازم طرف مسافر رو می گیره وفرصت دفاع به راننده رو نمی ده وسریعا حساب راننده رو مسدود می کنه -این کار باعث ریزش راننده ها ورفتن به سمت اپ های دیگه میشه -پیگیری هم که انجام میشه میگن درست میشه -پشتیبانی رو دنبال کنید.حتما رسیدگی میشه جای نگرانی نیست .اما نمیدونن که تو هموم چند وقت که حساب کاربری راننده مسدوده چه فشاری رو راننده تحمل می کنه .چون اگر کار بود و مجبورنبودسمت اسنپ نمیومد.امیدوارم تیم کارشناسی شون قوی تر بشه واز افرادی استفاده بشه که وقت بیشتری رو جهت بررسی موضوع بذارن و یک طرفه به قاضی نرن
احسنت به شما دوست عزیز
ما راننده ها باید پشت هم باشیم.
سلام
راننده اسنپ هستم
ممکنه گزینه امتیاز دهی از راننده به مسافر هم فعال کنید
بعضی از مسافران کم لطفی میکنن که اصلاً درست نیست
سلام بنده راننده هستم هیچ اشتباهی مرتکب نشدم و با مسافر نهایت ادب رو رعایت کردم اما بخاطر نمره منفی مسافرین مسدود شدم لطفا حداقل اطلاع رسانی کنین قبلش که چرا مسدود میشیم تا خودمون بدونیم مشکلمون چیه با تشکر
با سلام خطای ۴ در اپلیکیشن مفهومش چیه ؟مسافری رو سوار کردم و وقتی گزینه «مسافر سوار شد« رو زدم برنامه غیر فعال شد و نقشه مسیر رو نمایش نداد
سلام
من هم راننده اسنپ هستم. وتمام درد دلهای رانندگان را تایید مکینم. واز مدیران اسنپ درخواست میکنم به رانندها توجه واحترام بیشتری قائل شوند.البته اکثر مسافران آدمهای خوب، شریف وبامعرفتند.
سلام قیمتارو خواهش یک مقدار پایین تر بارید خیلی بالا بردین
سلام،من نمیدونم باید دیگه چه کاری انجام بدی که امتیاز منفی ندن ،بابامسافر اگه بخواد امتیاز مثبت بده حوصله اش نمیشه ولی برای منفی دادن کوتاه نمیاد واقعا این قانون اسنپ احتیاج به یک باز نگری داره…چرا که هر کاری میکنی اخرش منفی رو میدن حالت وخراب میکنن.
رانندگان محترم شما هم مشکلاتی دارین قبول.
ولی دیگه همه همشهری و هم زبونت رو با هاک یکسان نکن.
والا من خودم با اینکه میدونم اسنپ خودش خق کنسلی رو میده ولیتا حالا ۲ بار برام پیش امده اونم خودم ۳ تومن زدم به کارت راننده.
حتی یکیش رو به پشتیبانی زنگ زدم کفتم اقا از شارژم بردار ۳ تومن به حساب راننده.
در مقابل راننده لی بوده که حالبه خونشون ۲ تا کوچه بالاتر از ماست آپ شارژ نشد کرایه ذچرو زدم به کارتش.
بعد برگشته زنگ زده پشتیبانی اعلام عدم پرداخت کرده که بعدا از حسابم کسر شد.
از اسنپ هم تشکر میکنم بابت احترام به مسافر.
ولی بهتره ی بازبینی قوانینی به نفع رانندگان هم داشته باشن.
خسته نباشین
خدا قوت
من راننده اسنپ باکس هستم
بعد از نصب اپ اپ اسنپ باکس رانندگان متوجه شدم تنظیمات و منوهای من با چیزی که در سایت هست و تماس تلفنی با پشتیبانیفرقمیکنه
ورزن ۳.۹.۱ هست اما نه گزینه تراکنشها و گزینه سفرها و امتیاز وچند چیز دیگرو نداره چه باید کرد
چه کنم ؟
وحید عزیز سلام،
برای پیگیری مشکل‌تون با پشتیبانی اسنپ باکس تماس بگیرید تا همکاران پشتیبانی شما رو راهنمایی کنند.
سلام به همگان
من یه سوال دارم
الان حدود ۳ سال میشه که من تو اسنپ تغیر با نیمه فعال هستم
سوال در انجاست که نمره ستاره من از ۴/۶۸ امده پایین و رسیده روی۴/۳۵ این یعنی چی یعنی نمره من خوبه یا بد منطورم اینه که هر چه قدر که پاینتر بره بهتره یا اینکه خیر باید بالا بیاد لطفاً منو راهنمایی کنید
نمی دونم چی به چیه یه هو میبینی حسابم مسدود می‌کن
ممنون می شم
نیما جان سلام،
کاربران راننده‌ی اسنپ از هر سفری که انجام میدهند، امتیازی به دست می‌آورند. این امتیاز از سمت کاربران مسافر و به صورت ستاره به آنها داده میشود. کاربران راننده اسنپ می‌توانند از ۱ تا ۵ ستاره در هر سفر دریافت کنند؛ یعنی در بهترین حالت، امتیاز ۵ ستاره به کاربر راننده داده میشود.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی محاسبه امتیازهای کاربران راننده به اینجا مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/drivers-training/driver-ranking-factors/
سلام اگه مسافر ماشین رو کثیف کنه تکلیف چیه برای راننده
بنده دیروز کل ماشین رو هم داخل و بیرون رو بردم کارواش
الان صندلی پشت ماشین بنده کلا خاک و کنجد و و آرد هستش تکلیف بنده چیه
علی عزیز سلام،
این موارد رو میتونید در تماس با پشتیبانی اسنپ مطرح کنید تا شما رو راهنمایی کنند.
سلام من راننده اسنپ هستم یک شب یه جوانی مسافرم بود که یک چیزی داخل ساک داشت که بعد از تماس تلفنی مشخص بود هرچیه خلافه و مسیر هم خارج شهر و جاده تاریک فقط به این فکر میکردم امنیت من چطور تامین میشه؟
آیا با دیدن چنین مسافری میتوان سفر را لغو کرد؟
بارها مسافر زدم مقصد ۲ کیلومتر آنطرفتر بود و جاده خاکی و گفتم شما مسیر را سمت دیگر زدین گفتن اونجا اشتباه ثبت کردم
مسافر تو ماشین سیگار میکشه آشغال میریزه توقف داره ولی ثبت نمیکنه چند دقیقه باید صبر کنی تا تشریف بیاره….
راننده بدبخت هم چون میترسه از نون خوردن بیفته باید بشه نوکر یک عده که فکر میکنن ما واقعا نوکرشونیم
بخدا خیلی از رانندگان تحصیل کرده و باشخصیت هستند کاش این قوانین برای دو طرف بود نه فقط راننده.
دوست عزیز سلام،
کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم. تلاش ما اینه که هم کاربر راننده و هم کاربر مسافر از سفر خود راضی باشند.
در صورتی که چنین مواردی براتون پیش اومد، حتما به پشتیبانی اطلاع دهید تا شما رو راهنمایی کنند.
خاهشا اسنپ اینارو ببینه و بشنوه و اکثر عملی انجام بده
سلام برای شکایت ب چ شماره ای زنگ بزنم.؟؟
هادی عزیز سلام،
شما می‌توانید شماره تماس مورد نظر خود را از لینک زیر پیدا کنید:
https://snapp.ir/contact
سلام
از اسنپ درخواست دارم، امکان امتیاز دهی به رانندگان بدهد و مسافران را با بارکد رنگ، گوشه ی درخواست به راننده معرفی کند. مثلا مسافری که از ۱۰ تا سفر (متعاقبا از ۱۰ راننده) امتیاز خوب گرفته، با رنگ سبز در کنار درخواست سفر به راننده اعلام کند، و مسافری که از رانندگان منفی گرفته به ترتیب با رنگ های زرد، نارنجی، قرمز مشخص شوند. برای مسافرانی که رنگ سبز دارند تخفیف سفر بزارند. این هم عدالت امتیاز دهی مسافر و راننده را برقرار میکند و هم مسافران میدانند که رفتار خوب و بدشان محاسبه می شود. کم کم فرهنگ مسافران نسبت به سوار شدن خودرو و برخورد با راننده خوب می شود.
امیدوارم با تایید رانندگان عزیز این پیشنهاد در سیستم درخواست راننده اسنپ قرار بگیرد. انشاالله
خیلی خوبه ولی کرایه ها زیادشده لطفا کاهش کرایه داشته باشید
من سه سال اسنپ کار می کنم. تا حالا ۲۸ مورد نقص و انتقاد و پیشنهاد در مورد اسنپ واسه خودم نوشتم. چند بار از مدیران اسنپ خواستم من رو دعوت کنن تا این موارد رو بهشون بگم تا در اپلیکیشن اعمال کنن ولی پاسخی ندادن. وای از روزی که مدیری ناکارآمد باشه! مدیر ناکارآمد رو هیچ کاریش نمی شه کرد. اسنپ محکوم به شکسته اگر یه شرکت دیگه تمام نواقص اسنپ رو برطرف کنه و با قدرت کار رو دست بگیره.
آرمان عزیز سلام،
از داشتن کاربران راننده‌ی دلسوزی مانند شما بسیار خوشحالیم. شما می‌توانید انتقادها و پیشنهادهای خود را به ایمیل pr@snapp.cab ارسال کنید. ما حتما نظرات شما را می‌خوانیم و سعی میکنیم از آنها در راستای بهبود خدمات خود استفاده کنیم. ممنون از همراهی شما.
سلام من چند روز پیش بلاک شدم،جالب اینکه مسافر به من فش داد و من بلاک شدم
یک نرخ ثابت ندارن یه دفعه ۱۲ یه دفعه ۱۷ یه بار ۹ لطفا یکم رسیدگی بشه
بله متاسفانه تو این موارد انتظار دارن در جواب فحش و بی احترامی مسافر سکوت کنیم و میگن جواب ندین و گزارش کنید
گزارش بدیم که چی بشه
۱ بار ۲ بار ۱۰ بار میتونی تحمل کنی و سکوت کنی
من بارها شده با نهایت احترام رفتار کردم ولی نهایت بی احترامی رو دیدم و سکوت کردم و نهایتا بخاطر سکوتم روزها و ماه ها خودمو ملامت کردم و از درون خودمو سر زنش کردم نه به این خاطر که چرا سکوت کرومو جوابشو ندادم
به این خاطر خودمو ملامت و سرزنش کردم که چرا باید این همه خدمات به مسافر و مجموعه اسنپ بدیم و در عوض غرورم له بشه.
با سلام
مدیران اسنپ باکس لطفا بخونید و یه فکری به حال راننده های اسنپ باکس کنید
من از سال ۹۷ راننده اسنپ باکس هستم از اسنپ راضی ام به جز دو مورد خاص که یکیش رو مطرح میکنم. سوال من این هست که ایا موتور سیکلت بنزین مصرف نمیکنه؟ هزینه بیمه و استهلاک نداره؟ چرا درخواست مشتریان اسنپ رو قبول میکنیم و چند کیلومتر تا مبدا میریم ، بعد خیلی راحت مسافر بدون هیچ توضیحی سفر رو لغو میکنه و هزینه کنسلی هم پرداخت نمیکنه؟ من خودم دو بار با پشتیبانی اسنپ باکس تماس گرفتم و این موضوع رو اعلام کردم اما پاسخ پشتیبان این بود که به موتور هزینه کنسلی تعلق نمیگیره !! موتورهای ما با فتوسنتز حرکت نمیکنن 😐 به غیر از بحث بنزین و هزینه های دیگه، نکته مهم اینه که ما زمان رو هم از دست میدیم و ضرر در ضرر میشه . شما رو به خدا یه بازنگری کنید و این موضوع رو اصلاح کنید .
با تشکر
سلام واقعا خسته نباشید میگم به همه شما رانندگان اسنپ میخام بگم که همه آدما مثل هم نیستن من شخصا زمانی سوار ماشین اسنپ میشم همه چی رو واگذار میکنم به خود راننده اگر خواست نقدا پرداخت یا خواست به کارت خودش وتا جایی که تونستم به هیچ راننده ای از امتیاز متوسط به پایین ندادم ولی خوب اینو در نظر بگیرید که یه سری از راننده ها هم بلانسبت شما سواستفاده گر هستن مثلا یه مسیر رامیخاد بره میگه یه مسافر دیگه بزنم یا میگه انعام بده.و…. یه طرفه قضاوت نکنیم
سلام وقت بخیر بعضی از رانده ها وقتی در مسیر مخصد هستیم درخواست لغو سفر میکند از مسافر میگن که اسنپ کمیسیون کم میکند باید چکار کنیم.؟
فرهاد عزیز سلام،
ما همواره به کاربران مسافر توصیه میکنیم به هیچ عنوان سفری رو که در حال انجام است لغو نکنند. زیرا در صورت لغو سفر، اسنپ امکان پشتیبانی از سفری رو که در این سامانه ثبت نشده نداره.
دوستان راننده خودتون را خسته نکنید
این مشکلات را همگی داریم اما اگر دقت کنید حتی همین جا اگر مسافران کامنت بگذارند جوابشان را میدهند اما راننده ها را نه، در هر صورت من هر چقدر محتاج باشم باز هم زیر حرف زور نمیرم، بیشتر از ۳ نفر مسافر سوار نمیکنم ، اگر مسافر حاضر نباشه وتلفن جواب نده کنسلش میکنم ، اگر تاخیر کنه بیشتر از ۳ دقیقه وتوقف نزنه کنسلش میکنم ، خاکی هم نمیرم ، براش غذا نمیگیرم از رستوران ببرم ،زیر بار حرف زور هم نمیرم فوقش اسنپ حق را به مسافر بده حداقل احساس بی ارزشی و بی شخصیتی نمیکنم هر چی میخواهد بشه ، پولدار نیستم زندگیم هر پراز مشکل هست اما حاضر نیستم غرورم زیر پا گذاشته بشه در ضمن هیچ دلیلی نداره که من پول خورد داشته باشم و به مسافر بدم اگر باشه که پس میدهم مثلا ۱۵۰۰ را ۲۰۰۰ بهش میدم منت کسی نمیخواهم سرم باشه اما وقتی نیست مسافر یا اسنپ حق ندارند طلبکار من باشند مسافر گزینه پرداخت انلاین داره حسابش را شارژ کنه ، چیزی که من ندارم یااگه فکر میکنه پول خورد تهیه اش راحته جلوی هر سوپر مارکتی که بخواهد رایگان توقف میکنم بره پول خورد بگیره!!!! البته اگر میتونه .
سلام اگه کسی گوشی لمسی نداشته باشه چجوری اسنپ بگیره؟؟
حالا که داری
سلام خیلی جالبه اینجا کلی رانندها اعتراض داشتند وسوال کردند ولی هیچ کدوم رو جواب ندادید ولی تا یه مسافر اعتراض میکنه فوری مینویسید زنگ بزنید حتما رسیدگی میشه
سلام شاید بیشتر از ده بار درخواست دادم در صورت امکان نظر مسافران رو به صورت درصدی ببینیم که مسافر از چه مطلبی ناراضیه که ما رانندگان برطرف کنیم ولی هیچ وقت ترتیب اثر ندادید یا میتونید به صورت پیامک بیشترین نارضایتی رو برای راننده بفرستید
دوستان وهمکاران گرامی درسته بعضی مسافرا اذیت میکنن وکل انرژی روزمونو میگیرن ولی بزارین پای اون مسافرایی که اینقدر عشق وانرژی به ادم میدن که تا اخرروزتو میسازن همه مثل هم نیستند.چند روز پیش ماشینم خراب شد مجبور شدم اسنپ بگیرم مقصد وسط کوچه زده بودم خورده بود اول کوچه ۱۰۰متر هم نمیشد که راننده بهم گفت میخوای ۲تومن بیشتر بده تا ببرمت تو کوچه گفتم نه ممنون پیاده میشم گفت اخه ما جی پی اس داریم واسه همون تا گفتم منم از همکاراتونم یه چندلحظه سکوت کرد بهش گفتم نمیترسی امتیازت منفی بشه گفت اصلا برام مهم نیست فقط پول برام مهمه پس امثال این برادر عزیزمم هستن که بقیه رو خراب میکنن.خدا به هممون روزی بی منت عطا کنه
رانندگان عزیز خواهش میکنم یه راه مستقیمو انقدر پیچو تاب ندید بهش قلبم اومد تو دهنم طرف راهی که تو ده دقیقه میشد رسید بیست دقیقه منو تو خیابون چرخوند دیگه ترسیدم این چرا منو نمیرسونه
سلام بنده ماسک میزنم ماشینم همیشه تمیزه هستش حرف نداره فقط واقعا کرایها افتضاح هستش خیلی پایین هست کمیسیون بیش از حد بالا کرایها متاسفانه پایین اصلا تغییری نکرده با این گرونی وسایل ماشین .برای بنده از صبح تا غروب یک دونه هم درخواست نمیاد دلیلش چیست به پشتیبانی هزار بار زنگ زدم میگه مشکل نداره کسی هست راهنمایی کنه چرا که درخوایت کم میایید
الان من از مسافری که کلی با احترام بردمش سر مسیر و رفته و فرار‌کرده به کجا باید شکایت کنم؟!
هاشمی عزیز سلام،
لطفا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید همکاران ما این موضوع را پیگیری میکنند.
سپاس فراوان از همراهی همیشگی شما🙏
با سلام
متاسفانه مسافر های که راضی باشن اکثرأ توی نظر سنجی شرکت نمیکنن و امتیاز نمیدن اما مسافرانی که به هر دلیلی نارضی بودن حتما منفی میدن، کاش برنامه رو یه جوری طراحی کنید که درصورت شرکت نکردن مسافر توی نظر سنجی رای مثبت به راننده اختصاص داده بشه (چون امکان نداره که مسافری ناراضی باشه و شکایتش رو ثبت نکنه)
با تشکر
با سلام و احترام
چندتا مشکل و یا انتقاد از اسنپ :
1-سفرهای تکراری که برای راننده از طریق سیستم به اپ راننده ارسال میشه مقصرش راننده نیست ،مقصر خود اسنپ هست .(راننده نمیتونه تمامی موارد رو به خاطر بسپاره که سفر تکراری نره)
2-خودم برای یک سفر در ساعت ۴ صبح درخواست پشتیبانی از طریق اپ کردم-تازه بعد از ۴۵ دقیقه پشتیبانی با لحن بسیار بد نتیجه سفر رو پرسید .(مسافر و راننده نمیتونن ۴۵ دقیقه معطل پشتیبان بمونن اون هم ۴ صبح )۱۰۰ درصد مسافر و راننده ناراضی میشن-پس این موضوع هم مقصر راننده نیست
3-برای سواستفاده مسافرین که ۴ نفر سوار میشن و برای هرکدام در مسیر برای پیاده شدن باید ترمز زد باید فکری بشه -اتوبوس که نیستیم که تو مسیر ایستگاه داشته باشیم و به زور مسافر مسیریاب رو بزاریم کنار تا مسافر راه رو بگه .
4-راننده باید اشکال کارشو باید بدونه تا سعی کنه نمره منفی نگیره وقتی اعلام نمیکنید نارضایتی ها همچنان باقی میمونه(و بتونه سیستمی در صورت گرفتن نمره منفی دلایل خودشو ارائه کنه)
5-تو این شرایط اقتصادی اکثر راننده ها از طریق اسنپ کم و کسری ماهشون رو جبران میکنن-لااقل برای مسدودی از قبل آمادشون کنین.اکثرا زن و بچه دارن و احتمالا خودتون هم دارید.
6-مسافر برای راننده هیچ احترامی قائل نیست -اسنپ هم هوای راننده رو نداره (چه به خاطر گزارشات مسافر -چه نحوه ی مسدود کردن-چه از نظر کرایه ها و حتی نحوه ی پشتیبانی و …)
7-برای مسدودی ها فرصت جبران بدید .
8-سیستم قیمت گذاری به نحوی هست که زمان رسیدن به مقصد تاثیرگذاره -پس افزایش قیمت در زمان بارندگی و ترافیک هیچ تاثیری نداره –
موفق و موید باشید.
رییس محترم اسنپ شما که از پول ما راننده های میلیاردر شدی لطف کن از جیب مبارکت دوربین صوتی و تصویری بذار تو ماشینمون تا بفهمی که من راننده همیشه ماسک داشتم همبشه احترام گذاشتم زرتی نزن حسابمو مسدود بکنی انصاف داشته باش فوق لیسانس مملکتم بخاطر بیشعوری دولت افتادیم گیر شماها از بیکاری شمام تا میتونی مارو سوار شو و زرتی بخاطر گزارش دروغ مسافر مارو مسدود کن
درود بر شرفت دقیقا
سلام
امتیاز کم دادن به رانندگان اسنپ از طرف مسافر باعث میشه که تعداد رانندگان اسنپ کم بشه و بعد مسافر زمان زیادی رو معطل گرفتن ماشین بشه این بیشتر به ضرر مسافره هرچه ناوگان مسافربری تعداد بیشتری راننده داشته باشه معطلی مسافر کاهش پیدا میکنه.
سلام راننده اسنپ هستم مسافر رو سوار کردم
مسافر توقف داشت بعد من بهش گفتم توقف رو توی اسنپ بزنید تا حساب بشه بعد شروع کرد ب فحاشی منم جوابشو دادم حالا زنگ زده پشتیبانی اونا هم زود منو مسدود کردن تا دو هفته نتونستم کار کنم واقعا براتون متاسفم اون ب من فوش داد حساب منو مسدود کردن
معمولا بیشتر مسافر ها که ازعملکرد راننده راضی هستمند، امتیاز نمیدن وصحفه رو می‌بندند، دوباره هم که بخوان اسنپ بگیرن وامتیاز ات میاد عجله دارن و رد میکنن اگه امتیاز هم بدن، یک ستاره رومیزنن و رد میشن، اما اون معدود مسافر ایی که ناراضی هستند، حتما همه امتیازاتی منفی رو میزنن، برای همینه که معمولا امتیازات در طولانی مدت سیر نزولی دارن ورانندگان قدیمی اسنپامتیازشون پایینه
با سلام بنده راننده اسنپ هستم
۱ زمانی که مسافر درخواست میدهد و درخواستشو قبول میکنم ۱ دقیقه نمیگذره که بلافاصله مسافر سفر خودشو لغو میکنه .
این اتفاق ۴ بار پشت سر هم در یک روز اتفاق افتاد
ما راننده های اسنپ شدیم مسخره مردم .
۲ مسافر مبدا و مقصد رو اشتباه میزنه و طلبکارم هست
۳ اکثر مسافران زمان زیادی (معمولا ۱۰ دقیقه ) تاخیر دارن
لطفا به این موضوعات رسیدگی بفرمایید .
باسلام.دیشب راننده ای در اسنپ گرفتم بهش گفتم خرید دارم اسنپ باکس گیرم نیومده میشه یه ۲۰۰ تومن خرید داشتم انجام بدید گفت باشه..رفت منم مبلغ رو هر چی میخرید از سوپری ۶۰ متر فاصله داره کارتش میزدم.وقتی میومد یهو گفت ۴۵ تومن میشه هزینه اسنپتون.فکرررکن ده دقیقه هم نشد دو کیلومترم نرفت…بعدم گفت کالاتو نمیخوایشون برم منم مجبور شدم ۴۵ زدم به کارتش…بعد گفتم من پام مشکل داره جناب بیارش من طبقه دومم ۴۵ تومن گرفتی…نیاورد انداختشون دم در و تازه یکی از خریدامم نبود…..همون خرید ۳۵ تومن بود…کلا ۸۰ کاسب شد…کلا اسنپیا با احترام به انسان های خوب و مهربونش بعضیاشون …
سلام
من راننده اسنپ هستم
لطفا به سیستم امتیاز دهی ی تغیری بدید
اسنپ فقط پاسخگوی مسافره ب محض شکایت سریع بدون پیگیری مسدود میکنن ولی من خودم ۲۰ تا شکایت داشتم هیچ کدوم پیگیری نشد
الان سیستم بنده رو مسدود کردن هیچ کس هم پاسخ گو نیس
اگر ب جواب دیدگاه های راننده هایی ک مثل بنده ناراضی هستن دقت کنید فقط یه جواب میدن اینکه رانندگان از سرمایه های اسنپ هستن و…
واحد شکایت ک انگار طلبکار هستن
الان اسنپ جواب بنده رو یا نمیده یا جواب همیشگی ک میگه رانتدگان سرمایه اسنپ هشتن میدن با اینکه میگن از دست ما کاری برنمیاد
متاسفم برای اسنپ که اصلا به راننده ااش ارزش قایل نمیشه
من راننده ای هستم که تمام قوانین اسنپ رو ب دقت رعایت میکنم ولی من رو به دلیل ماسک نزدن غیرفعال میکند درصورتی که من یک سفر بدون ماسک انجام ندادم!!! و پشتیانی هم جواب درست ب ادم نمیده
برای خودم متاسفم ک چقد از اسنپ دفاع کردن
و دیگر هم برای این قدر نشناس ها کار نمیکنم حیف متشیم ک پای اسنپ خراب بشه
سلام بخدا تا حالا یه بارم از مسافر درخواست نقدی نکردم یه بارم نشده بدون ماسک باشم یه بارم نشده پول اضافی بگیرم همیشه پول خورد همراهم دارم که پونصدی باقیمانده رو به مسافر بدم هی وقت نبوده ماشینم تمیز نبوده باشه همیشه خوش برخورد بودم اما اسنپ یه روز مسدودم کرده به دلیل رفتار نامناسب خیلی ناراحتم از اینکه صدامون به جایی نمیرسه بخدا این روش عادلانه نیست
با سلام تو رو خدا تو رو به هر کی که میپرستید این سیستم امتیاز دهی رو جمع کنید بخدا داره بی عدالتی میشه.من خودم تو یه دوره ای مسافر اسنپ بودم بارها و بارها ناخواسته ظلم کردم به راننده.چجوری؟مثلا یادم میرفت امتیاز بدم،اشتباهی دستم میخورد یا یه ستاره میدادم و یا به دلیل عجله تو گزینه منفی ها همه رو تیک میزدم میرفت و یا اصلا فرصت امتیاز دادن نداشتم وخیلی اشتباهات دیگه.الان خودم راننده اسنپ شدم و حس میکنم داره برای خودم تکرار میشه و الانم به ناحق مسدود شدم.بابا ما راننده ها اصلا امتیاز مثبت نمیخوایم.پیشنهادم اینه بعداز سفر تو صفحه اسنپ مسافر یه گزینه (مشکلات این سفر) و با تایم مثلا ۵ دقیقه ای بذارید مثل آیتم تخفیف‌ها که یهویی بعد از اتمام سفر ظاهر نشه و مسافر اگه دوست داشت بره عیبهای سفر رو تیک بزنه و شرکت اسنپ هم بعد از اینکه گزینه های منفی یک راننده زیاد شد،یک روز مسدود کنه و اعلام کنه به دلیل منفی شدن این گزینه ها موقت مسدود شدید.بخدا اینجوری بی عدالتی نمیشه و راننده هم عیبشو متوجه میشه و سریع رفع میکنه.خواهشآ اگه امکانش هست اینکار را انجام دهید
سلام
با عرض ادب شماهایی که از کارکنان اسنپ یا موتوری یا ماشینی یا پشتیبانی ایراد میگیرید
با اجازتون این ضرب المثل را تغییر می دهیم یک ضرب المثل جدید می سازیم:
یک سوزن به دیگران بزنیم یک جوالدوز به خودمان
منظور این ضرب المثل این است:
یعنی ما بیشتر از بقیه باید به خودمان تذکر بدهیم تا دیگران اول خودتو ببین بعد شکایت کن.
باسلام وقت بخیر خسته نباشید
امروز بنده از سمت اسنپ غیر فعال شده ام من هرچقد دارم فک میکنم به ذهنم نمیاد که حتی به مسافری کم احترامی یا خدای نکرده جسارتی کرده باشم اسنپ اصلن راننده رو درنظر نمیگیره من حدود ۷ سال راننده اتوبوس بودم گواهینامم پایه یک هس تو هرشرایط بد آب و هوایی به کار خودم ادامه دادم لطفن قبل از هر اقدامی از صحت داشتن اون امر اطمینان حاصل کنین امروز اسنپ از چشمم افتاده خداوکیلی مسافری بوده مبدا رو اشتباه زده بود بدون هیچ اعتراضی ادرس گرفتم رفتم از مسیر دیگه ای برشون داشتم یا مبلغ ندادن اعتراض نکردم خواهشن راننده رو هم درنظر بگیرین چون نه براخاطر خودم چون دیگه نمیخوام تو اسنپ فعالیت نمیکنم
این واقعا بده که اگه یه زمانی کار باب میل مسافر رو انجام ندی یا نسبت به تقلب مسافر اعتراض کنی یا اینکه فلان قانون رو به مسافر یادآوری کنی. بعد پیاده شدنش از امتیازت کم کنن و به دروغ صفحه بچینن. من امروز به دلیل رانندگی پرخطر مسدود موقت شدم در حالی که خود اسنپ بهم پیام میده و میگه بیشترین بازخورد مثبتی که از طرف مسافر دریافت کردید رانندگی ایمن بوده. حتی بدون اینکه قبلش از خودم بپرسن یا اخطار بدن یک مرتبه دیدم مسدود شدم.مسافر اگه به هر دلیلی باهات حال نکنه و باب میلش نباشی خیلی راحت میتونه باعث مسدودیت بشه و روزیت رو قطع کنه. به خدا آدم رو سرد میکنن. آدم پیش خودش میگه این همه احترام بزار این همه هوای مسافر رو داشته باش. آخرش مزدت رو اینطوری بدن.
من مسافرم. من اهنگ مسیر خیلی برام مهمه.دوست دارم با ارامش برسم به مقصدم. کسی رادیو یا اهنگ های بندری بذاره خوشم نمیاد.ارامشم بهم میخوره. لطفا اهنگ های ملایم و قشنگ بذارین برامون تا امتیاز کامل بگیرین
آهنگ قشنگ خیلی مفهوم گسترده ای داره، یکی heavy metal گوش میکنه میگه قشنگه یکی کلاسیک. این همه گزینه برای امتیاز دادن هست مثلا مسیر یابی مناسب و رفتار حرفه ایی و … به چیزای دیگه امتیاز بدین خب
اگه با پروفایله یکی دیگه فعالیت داشته باشیم چی میشه؟
بر اساس قوانین اسنپ، فعالیت با حساب کاربری دیگران تخلف محسوب میشود.
سلام اسنپ عزیز میتونم بپرسم چرا به سوالات من جواب نمیدین؟
من اخیرا در سفرهایی که با اسنپ دارم بعد از سوار شدن ، راننده با کلی آه و ناله و اینکه حق کمیسیون بالاس از من میخاد که سفر رو لغو کنم و در کمال پرویی تمام و کمال اون پول سفر رو هم از من گرفت
نکنه انتظار داشتید کمیسیون روبه شما بده، خواهر من اون بنده خداناله کرده که یه چیزی بیشتر گیرش بیاد، اگه میخواست یه مبلغی از کرایه کم کنه، به اسنپ کمیسیون میداد منت شما رونمیکشید
اون پول حرومه داداش!
دقیقامشکل منم همینه به دلیل لغوبیش ازحدسفرکاربریم موقت مسدودشده کی بازمیشه
راننده های اسنپ چندتا مشکل اساسی دارن
اول اینکه من مخصوصا بخاطر کرونا پول نقد با خودم جا به جا نمیکنم و از کارت و پرداخت انلاین و اپ و اینا استفاده میکنم و بعضا شاگی میشن که باید با راننده نحوه پرداخت رو طی کنی! اولن اینکه طبق قانون مسافر نحوه پرداخت رو تعیین میکه و دوما قبل از قبول سفر به راننده میگه که پرداخت انلاین هست پس یعنی با راننده طی کرده و مجبور نیست قبول کنه حتی بخاطر اینکه پول لازمه ( مشکل مسافر نیست) و سوما کارت به کارت هزینه کارمزد برای مسافر داره وقتی راننده ۵۰۰ تومن بقیه پول مسافر رو نمیده نباید توقع داشته باشه که مسافر هزینه اضافه کنه و اینکه من دوست ندارم یه بار اعتبارم رو شارژ کنم یه بارم نفدی بدم وقعا چرا باید دوباره کاری کنم؟ من نه طرف رو مجبور کردم و قانونا هم من نحوه پرداخت رو تعیین میکنم
و مشکل دوم از تاکسی اینترنتی استفاده میکنن ولی حاضر نیستن از یه مسیر یاب استفاده کنن و از مسافر توقع دارن تا اخر سفر دفیق راهنمایی شون کنه کجا برن ! و بگی از مسیر یاب استفاده کن شاکی میشن! خوب بلد نیستی قبول نکن و حتی بخاطر اینکه علافت کردن و مسیر رو اشتباه رفتن ازت درخواست مبلغ اضافه میکنن!
و مشکل سوم ازت میخان که سفر رو لغو کنی که کمیسیون ندن! اسنپ کلی هزینه تیم برنامه نویسی و سرور و تبلیغات و… کرده که شما ازش مجانی استفاده کنی!
حرف من اینه اگه از شرایط اسنپ راضی نیستید این شرکت کسی رو مجبور نکرده که باهاش کار کنه و مسافر هم مجبور نکرده که سفر رو قبول کنی و اخرش هم بخاطر پرداخت انلاین و مسیریابی و کمیسیون شاکی بشی!
کلی هزینه کرده و باید طبق قانونش عمل کنی و قبول کنی و حتی حق و کمیسیونش رو بدی
و من الله توفیق
حضرت عباسی انصاف نیس
اول یه پیشنهاد میدی میگی اگه فلان روز ۴تا سفر بدی بهت ۲۰ تومن جایزه میدم فرداش ۴تا سفر میشه ۱۰تا سفر جایزش نصف میشه پسفردا ۱۰تا سفر میشه ۱۵ تا سفر و باز از جاییزه کم میشه عجب بابا عجب
از راننده درخواست کردم که ماسک بزند،فحاشی کرد و قبل از سوار شدن سفر را لغو کرد چگونه میشود این مورد را پیگیری کرد؟
دوست عزیز سلام،
از تجربه ناخوشایند شما متاسف هستیم همکاران ما در پشتیبانی این موارد را به دقت بررسی میکنند. استفاده از ماسک از الزامات سفر اسنپی است، لطفا این موضوع را از طریق درج نظر در بخش پایانی سفر یا تماس با پشتیبانی اطلاع دهید.
مسافر به نشانه اعتراض به اینکه صدای موزیک رو به درخواست من زیاد نکردی ، در رو کوبید و رفت و قفل در ماشین خراب شد و به پشتیبانی اطلاع دادم ، میگن قفل در جز موارد مصرفی خودرو هست و اسنپ مسولیتی نداره
سلام چرا امتیاز من چن ماهه ثابته رو۴/۸۰
سلام من هر روز برای رفتن به محل کارم از اسنپ استفاده میکردم ولی الان با افزایش قیمت زیادی مواجه شدم واقعا خیلی زشته یهو اینهمه افزایش قیمت سه بارم تو این همه مدت سفرم بهم کد تخفیف دادین که وقتی ازش استفاده میکردم دیگه اپلیکشن کار نمیکرد اگه این افزایش قیمت همیشگی هست من ترجیح میدم از تاکسی استفاده کنم تنها دلیل استفاده از اسنپ برام ایام کرونایی بود ولی با این افزایش قیمت یهویی که از اول فروردین گذاشتین ترجیح میدم کلا اسنپو رو از برنامه زندگیم حذف کنم
چرا لوکیشن اسنپ خیلی جاهارو بالا نمیاره یا ادرسو اشتباه نشون میده؟!
لطفا رسیدگی کنید.
عزیزان مسئول اسنپ خداوکیلی ی فکری به حال رانندها بکنید آخه چقد سفر سرکاری داریم چرا با مسافر برخورد نمیشه
این همه راننده از بدی های مسافر گفتند اما مسافر هم حقی داره. بارها شده که راننده پاسخگو نبوده یا طوری برخورد کرده که باعث کدورت شده. نمیگم همه اینجوری هستند اما از هر سه تا سفری که هر روز انجام میدم یکی شون به مشکل می خوره، مثلاً راننده گاهی نمی‌خواد سفر رو بگیره پس جوابت رو نمیده تا خودت لغو کنی، گاهی با همسرت نشستی تو ماشین طوری رفتار می کنن که انگار میخوان مختو بزنن، آدرس رو پیدا نمی کنن و وقتی بهشون راهنمایی می کنی که این مسیر هر روزه من هست و خلوت ترین راه رو می دونم قبول نمی کنن، گاهی لوکیشن رو از روی نقشه نگاه نمی کنن و میرن چند صد متر اون طرف تر و میگن همینه که زدی، گاهی اینقدر ماشین کثیف و داغونه که وقتی از ماشین پیاده میشی باید یه حموم بری و لباس هاتو بریزی دور. گاهی اینقدر توی مسیر غر می زنن که روز آدم رو خراب می کنن، گاهی تلفن که زنگ می خوره همینجوری می زنن بغل و با تلفن حرف می زنن. و خیلی چیزای دیگه. مسافر هم همه جوره هم خوب باشه بازم گاهی کاری می کنن که آدم زده بشه از این تاکسی ها… از اون طرف ماجرا رو هم ببینید. با احترام به همه راننده های زحمت کش. اما بعضی راننده های نخاله هم آدمو آزار میدن.
سلام.والله بعصی از مشتری ها فکر میکنند راننده خصوصی یا برده گرفتن لطف کنید یک سیستمی طراحی کنید که بتونید صدا وتصویر داخل خودرو را داشته باشید تا رفتار مشتری با راننده رو ببینید بعد تصمیم گیری کنید
چه برخوردی با رانندگان اسنپ باکس میشه وقتی هم پول از اعتبار کم شدن میگیرن هم از مقصد نقدی میگیرن؟ چطوری باید ثابت کرد؟؟؟؟
شرکت محترم اسنپ لطفا خواهشن خواهشن عدالت را رعایت کنید همه ی قوانین فقط واسه کاربر راننده است و هیچ قوانینی واسه مسافر نیست این انصاف نیست
سلام وقت بخیر من راننده قم هستم،خدای سیاست اسنپ یکطرفه است و فقط بنفع مسافر و خود اسنپ هم به فکر کمیسیون و درامد خودش،ماشین من تقریبا صفر و داخل ماشین شیک و تمیز پس با این قضیه کسی مشکل نداره، مسافر خانم سوار میشه جز جواب سلام هیچ صحبت دیگه ای نیست ولی بازم منفی میدن فقط بخاطر اینکه حال وحوصله لاس زدن با زن وبچه مردم ندارم،همین دیروز مسافر بعداز اینکه به مقصد رسیدیم خانم گفت پول ندارم با کمال احترام گفتم باشه همون ادم مطمعنم منفی داده اسنپ هم درجا گوش ب حرف مسافر داده بدون توجه به راننده امتیاز کم میکنه،کاش اسنپ یکمی هم به راننده توجه کنه،روزی۴الی۵سفر کنسلی تو مقصد دارم با اینکه سریع کد ارسال میکنم نه تنها هزینه پرداخت نمیکنه بلکه امتیاز هم کم میکنه،کاش هیچوقت مسافر خانم نباشه فقط خانمها رانندهارو اذیت میکنن
من چند سال پیش در اسنپ کار میکردم دو سالی میشه ک غیر فعال بودم الان باز میخوام کارکنم اما با شمارم وارد نمیشه یعنی باید دوباره ثبت نام کنم؟
آقای باقری سلام،
لطفا برای بررسی وضعیت حساب کاربری‌تان با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
سلام متشکرم ازبرنامه عالی اسنپ من همیشه اسنپ میگیرم واقعاخسته نباشن راننده هاشون وپشتیبانی خداقوت
سلام.بعضی از راننده اسنپ ها شماره ادم که دستشون میفته مزاحمت ایجاد میکنن و من الان نمیدونم باید ازدست این چیکار کنم
فاطمه‌ی عزیز سلام،
با فعال کردن قابلیت پنهان‌سازی شماره تلفن همراه، از حریم شخصی‌تان محافظت کنید. برای فعال کردن این قابلیت به منوی اصلی اپلیکیشن اسنپ و بخش تنظیمات بروید.
سلام
وقت بخیر
بار ها اتفاق افتاده که چون میخایم آنلاین پرداخت کنیم راننده میزنه کنار و میگه پیاده شو
یا نقدی پرداخت کن یا کارت به کارت کن
من آنلاین نمیبرم
لطفا این طور موارد رو پیگیری کنید
سلام. اگر میشه لطفا شماره پشتیبانی اسنپ رو میفرمایید،،، سپاس فراوان
جناب خدابنده‌ی عزیز،
شماره تماس پشتیبانی اسنپ
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
سلام من دیروز برای مسیر شهرک غرب تا خیابان طالقانی درخواست اسنپ کردم و ساعتها منتظر ماندم ولی هیچ راننده ای پیدا نشد و در نهایت محور شدم از طریق مترو به آنجا بروم . اگر قرار باشد برای مسیرهای ما هیچ ماشینی نیاید و ساعت ها منتظر بمانیم نصب کردن انیمیشن اسنپ روی گوشی بیهوده است .
سلام تو یکی از سفرهای من یکی از دوستانم برام اسنپ گرفتن و پولشو اعتباری پرداخت کردن ولی زمانی که من از راننده پرسیدم که پرداخت شده ایشون گفتن نه و من دوباره پول رو براشون کارت به کارت کردم چند بارم به راننده زنگ زدیم ولی اقدامی نکردن اینو چجوری میتونم ثبت کنم؟
ریحانه عزیز،
ما همواره از مسافران خود خواهش میکنیم که هیچ گاه کرایه سفر را برای راننده کارت به کارت نکنند، زیرا به علت ثبت نشدن تراکنش شما در سیستم ما امکان پشتیبانی وجود ندارد. بهترین راه برای پرداخت هزینه سفر، پرداخت اعتباری و آنلاین است. در صورتی که کاربر راننده ادعا کرد که پرداخت انجام نشده با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید تا همکاران ما مشکل را بررسی کنند.
سلام ..من راننده اسنپم. من از اولین راننده ها هستم موقعی که ماهی دوتا سرویس میخورد …..مسافر میشینه تو ماشین انگار ارباب و ما نوکرشییم ..از انلاین حساب کردن که نگم …که اگر پول لازم داشته باشی …بیچاره ای ..اون روزم همه انلاین میزنن …بی احترامی میکنن مسافر اسنپ میگه تذکر دادیم …چندین بار رفتم چندین میلومتر تا مبدا ..مسافر لغو کرده …برای کنسلی اقدام میکنیم ..میگن باید ده دقیقه در مبدا میموندید ..بعد لغو میشد میدادیم …دیگه نمیگن یک رب مسیر رو اومدی بعد کنسل کرده …به خدا خسته شدیم از همه چی …من نمیدونم چرا مسافرها که از جنس مردم هستن چرا راننده رو اذیت میکنن
سلام دوست عزیز،
کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم. بابت تمام تجربه‌های تلخی که داشتید از شما عذرخواهی کرده و سعی میکنیم با بالاتر بردن فرهنگ مسافران و آموزش به آنها جلوی چنین رفتارهایی را بگیریم.
دغدغه شما دغدغه ما هم هست و حتما سعی میکنیم شرایط کار برای کاربران راننده عزیز هم خوشایند باشه. به امید روزی که همیشه خوش سفر باشید.
راننده اسنپ یکبار پول اضافه گرفت ازمن چند دقیقه توقف کرد برگردیم باهم بعد برگشتیم میگفت انقدر پول توقف میشه بلد نبودم با اپلیکیشن اسنپ کار کنم پول نقد داشتم ندادم گفتم حساب اسنپ میزنم اومدم خونه بعد از کارت کشیدن می بینم ۱۱ تومان اضافه کشیدم
به پشتیبانی زنگ زدم یک خانم جواب داده سفر بسته شده
کاری نمیشه کرد نهایت برگشته میگه میخواستید ندید پول
میگم شاید یکی سواد نداشته باشه راننده گوشی بگیره هر مبلغی دوست داره کارت به کارت کنه که نمیشه
باز میگه هیچ کس نباید گوشی به دیگران بده
خب این چه پشتیبانی ای هست به چه درد میخوره
این راننده از نفر بعدی هم اضافه می گیره
پشتیبانی چه فایده ای داره ، وقتی هیچ کاری انجام نمیده
دوست عزیز،
ما همواره از مسافران خود خواهش میکنیم که هیچ گاه کرایه سفر را برای راننده کارت به کارت نکنند، زیرا این شیوه مورد تایید قوانین و مقررات اسنپ نیست و به علت ثبت نشدن تراکنش شما در سیستم اسنپ امکان پشتیبانی از سمت ما وجود ندارد. بهترین راه برای پرداخت هزینه سفر، پرداخت اعتباری و آنلاین است. در صورت پرداخت آنلاین، پشتیبانی اسنپ برای حل مشکلات احتمالی در کنار شما خواهد بود.
سلام
اصلا هم واحد CRM خوبی ندارین و متاسف هستم که به جایی رسیدین که ذره ای برای مشتری احترام قایل نیستین. اما عصر عصر ارتباطات هست وقتی گله من و امثال من رو اینجا رفع نکنین، میریم تو فضای مجازی و بقیه مشتریهاتون هم صدامون رو میشنون و رفته رفته دودش به چشم خودتون میره…..
خیلی متاسفم برای خودم با این انتخاب اشتباهم….
دوست عزیز،
خیلی متاسفیم که نتوانسته‌ایم رضایت شما را در استفاده از خدمات خود جلب کنیم. اگر تجربه بدی داشتید از شما عذرخواهی و خواهش میکنیم مورد خود را به پشتیبانی اسنپ منتقل کنید تا بتوانیم پیگیر مشکل شما باشیم.
مناسفانه لغو سفر بیشتر از اینکه برای مسافر رخ بده برای راننده رخ میده راننده تعرفه و جریمه و حدود واسه لغو داره کارش درست نیست مگر در شرایط خاص مثل توقیف خودرو یا خرابی خودرو و در کل باعث اطلاف وقت مسافر و بی اعتمادیش به ناوگان میشه ولی برای راننده هم زیان های زیاد از جمله وقت اصطحلاک بنزین و سرد شدن و بی اعتمادیش ب مسافر میشه خیلی مواقع راننده با کلی زحمت مسیر رو ب سمت مبدا مسافر طی کرده تا میرسه منتظر میمونه ک مسافرش حاضر بشه مشافر با خیال راحت بدون هیچ تبصره و نگرانی سفر رو لغو میکنه مطمئن باشید لغو سفر برای راننده ها بیشتر پیش میاد متاسفانه بعضی کاربرا فرهنگ استفاده از اپلیکیشنی ک باید ب درد مردم بخوره و واسه حل کردن و سحولت امور زندگیشونه ندارن و فکر میکنن اسباب بازی هست مثله ی سرگرمی راننده رو دور میتابونن
سلام خسته نباشید
اسنپ خیلی هوای راننده رو داره مسافر کرایه نمیده به راننده فش میده میره با پشتیبانی تماس میگیری شکایت کنی راننده رو مسدود میکنه حق با مشتریست
من کالایی رو خریداری کردم و فروشنده با اسنپ برام ارسال کرده وقتی به مقصد رسیده مبلغ ۳۵ هزار تومن رو ۵۰ هزار تومن مطالبه کرده وقتی هم اعتراض کردم کالا رو برداشت و رفت تماس چندین باره با پشتیبانی هم هیچ فایده ای نداشت و فقط گفتن با راننده تماس گرفتیم جواب نداد همین!!!!
در نهایت هم بعد از کلی بگیر و ببند راننده آدرس داد برید از فلان آدرس کالاتون رو بگیرید …..
واقعا متاسف شدم برای اسنپ و بلافاصله بعد از سالها استفاده از اسنپ هم خودم و هم خانواده از روی گوشی هامون پاکش کردیم.
شهاب عزیز،
ارسال کالا با سرویس اسنپ تاکسی خلاف قوانین و مقررات اسنپ است و به همین دلیل ما امکان اثبات و پیگیری آن را نداریم. ما از تمام کاربران مسافر خود خواهش میکنیم که فقط از سرویس باکس برای ارسال کالا استفاده کنند، زیرا نوع همکاری ما با کاربران راننده تاکسی و باکس متقاوت است.
سلام. آقا من ندانسته یه اشتباه ای کردم یه طرح واسم خورده بود منم ۲یا۳ تا سفر غیر واقعی رفتم امتیاز ام بالاس بعد حساب ام غیر فعال دائمی شد. خدایی این درسته بخاطر یه بار اشتباه اونم ندونسته حسابم رو مسدود دائمی کنن. یه تذکر میدادن یا میگفتم یه ماه مثلا ممنوع الکار ن اینکه…. من چیکار کنم تا حسابم فعال شه بتونم کار کنم؟؟؟ خواهشا راهنمای کنید
وحید عزیز،
اسنپ مانند همه مجموعه‌ها، قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارد که احترام به این قوانین بیش از هر چیزی نشان‌دهنده حرفهای بودن کاربران راننده فعال در ناوگان است.
برای اطلاع از برخی از مهم‌ترین قوانین اسنپ که رعایت نکردن‌شان می‌تواند سبب مسدودی موقت و حتی دائم حساب کاربری کاربران راننده شود به لینک زیر مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/snapp-red-lines/
سلام واقعا امتیازدهی مسافران رانندگان زحمت کش رو اذیت میکنه هر کاری میکنی هر جور احترام میزاری بازم هی نمره کم میده ما اشتباه نکردیم که شغل و پشتوانه مالی نداریم اومدیم راننده شدیم.
خواهشا ی فکری کنید برای رانندگان
مسافر فقط امتیاز منفی میده وقت خودشو واسه امتیازه مثبت دادن هدر نمیده واسه همینم امتیازه راننده ها فقط پایین میاد و بالا نمیره. اسنپ باید کاری کنه که اون مسافرایی که هیچ امتیازی نمیدن رو به عنوان امتیاز مثبت در نظر بگیره
مشکل امتیاز دهی اسنپ اینه که مسافر فقط امتیاز ونفی رو لحاظ میکنه ولی وقت اینکه امتیاز مثبت بده نداره. بخاطر همینم امتیاز فقط روند کاهشی داره. اسنپ باید کاری کنه که کسانی که هیچ امتیازی نمیدن رو به عنوان امتیاز مثبت واسه راننده در نظر بگیره که امتیاز زیادم بشه نه اینکه فقط کم بشه
من ماشین گرفتم تو مسیر گفته که لطفا نقدی پرداخت کنید بعد از پرداخت نقدی و رفتنش یک عفته بعد متوجه شدم هم از حساب کاربری پول کم شده هم نقدی از من گرفته شده وقتی زنگ زدم به پشتیبانی گفنمد چون بیشتر از ۲۴ ساعت گذشته نمیشه کاریش کرد . بعنی چی نمیشه این یه دزدی هستش مگه ما هر روز اسنپ میگیریم که بخواهیم حساب کاربری پول کسر شده یا نه ؟ عوض اینکه رسیدگی کنن اینجور رانندها رو بیرون کنند ماست مالی میکنن . پولش مهم نبود فقط اینکه با اعتماد من بازی شد خیلی درد داشت خود استپ هم بدتر از همه یه کارمند گذاشتند اونجا سر بالا جواب میده
سلام وقت بخیر من ۴ ساله اسنپم الان مسدود شدم بخاطر سفر تکراری و غیر واقعی ودرسته قبول دارم اما تعهدی راهیی برای جبران بذارید سرپرست خانواده ام تکرار نمیشه لطفا اگه میخونید کمکم کنید
علیرضای عزیز،
اسنپ مانند همه مجموعه‌ها، قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارد که احترام به این قوانین بیش از هر چیزی نشان‌دهنده حرفهای بودن کاربران راننده فعال در ناوگان است.
برای اطلاع از برخی از مهم‌ترین قوانین اسنپ که رعایت نکردن‌شان می‌تواند سبب مسدودی موقت و حتی دائم حساب کاربری کاربران راننده شود به لینک زیر مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/snapp-red-lines/
سلام؛اقا من برای خواهرم اسنپ گرفتم شده ۷ تومن ولی این اقای راننده ۲۰تومننننن ازش گرفته؛من چجوری میتونم ثبت شکایت کنم؟ایا پولم پس داده میشه؟
دوست عزیز سلام،
لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید تا مورد را بررسی کنند.
باسلام خواهش میکنم یکم سخت گیرانه در مورد لغو سفرها توسط راننده جان محترمتان تصمیم بگیرند اگر بخاطر مبلغ کرایه با افزایش مبلغ یا هر کاری که این اتفاق پیش نیاد حلش کنید راننده شما چندین بار من دم در خونه کاشته بعد از نیم ساعت پیام میده لغو کن
اینطور که نمیشه متأسفم
سلام اقا این کرایه نیسان خیلی کم درست کنیم قمیت هارو یه خورد به فکر راننده باشید این چه وضعیت
بعضی از راننده ها واقعا رانندگی پرخطری دارن
گوشزد که میکنید توهین میکنن
همین امروز برای همسر من اتفاق افتاده واقعا حیف اسم راننده که برای همچین افرادی استفاده میشه
راننده حق نداره به مسافر توهین و بی ادبی کنه مگه گوشزد کردن رانندگی پرخطر بی احترامیه که اینجوری بعضی ها برخورد میکنن
من واقعا متاسفم برای راننده
البته ;i به واحد شکایات هم اطلاع دادم تا برخورد جدی بشه با موضوع پیش آمده
سلام خدمت همه همکاری زحمتکش
موضوعی که برای شرکت مهم نیست رضایت راننده هست اگر راننده ۴ سفر لغو کنه تا ۱ساعت دیگه بهش سفر نامیده اما یه مسافر به راحتی سفر لغو میکنه و هیچ مشکلی برایش پیش نمیاد در صورتی که دفعات استفاده مسافر از اپلیکیشن در روز به اندازه تعداد انگشتان یک دست هم نمیرسه و راننده از صبح تا شب به طور میانگین ۲۵تا ۳۰ سفر رو میره
این یعنی تبعیض من خودم رفتم دنبال مسافر بهم اس داده منتظر باشید بعد ۱۰دقیقه زنگ زدم میگه من آژانس گرفتم رفتم لغو هم نمیکنه من باید لغو کنم
سلام بنده راننده اسنپ هستم. شکایتی که دارم اینه که روز نیس که یکی دو بار مسافر به محضی که میرسم مبدا سفر رو لغو میکنه یا هی قصد آزار و اذیت داره اسنپ میگیره پاسخ نمیده سفرم لغو نمیکنه که بتونم کار کنم. به نظرم اسنپ باید بصورت خودکار این موارد رو پیگیری کنه و مسافر رو هم مسدود کنه چرا باید مسدودیت همش برای راننده باشه؟ مورد دیگه اینکه اغلب مسافر یک نفر نیس دو، سه یا چهار نفر سوار میشن. پیشنهاد میکنم که اسنپ در اپلیکشن مسافر یه گزینه ای فعال کنه که چند نفر قراره سوار ماشین بشن و به ازای هر نفر اضافه یه مبلغ مشخصی روی کرایه اعمال بشه. باتشکر از عوامل اسنپ
دیروز اسنپ گرفتم، راننده اسنپ وقتی رسید به مبدا و مارو سوار کرد زد لغو سفر، پرسیدم چرا این کارو میکنید؟ گفتن اسنپ از هر سفر ما درصدی برداشت میکنه و این شخص نمیخواست اون مبلغ رو بپردازه. حالا در مسیر یابی کاملا نا بلد بود آخر سر از ما در خواست مبلغ اضافی داشت. حتی خودش گفتش که در ماکسیمم هستم. لطفا پیگیری کنید، من حتی شماره پلاک راننده رو ثبت کردم
دوست عزیز،
کاربر راننده خلاف قوانین اسنپ عمل کرده است، ما همواره از کاربران مسافر خواهش میکنیم که به هیج عنوان سوار خودرویی که سفر را لغو کرده نشوند و به سرعت به پشتیبانی اطلاع دهند. زیرا در صورت لغو سفر، مشخصات سفر شما در سامانه اسنپ ثبت نمیشود و امکان پیگیری آن وجود ندارد. همچنین کاربر راننده اجازه ندارد مبلغی بیش از هزینه درج شده در سرویس اسنپ درخواست کند. لطفا در صورت تکرار اینگونه اتفاقات حتما به همکاران پشتیبانی اطلاع دهید.
سلام وقتتون بخیر
اسنپ گرفتم و سریع همون موقع راننده چون دم در خونه مون بود زد رسیدم من ۷ دقیقه طول کشید تا برم اول راننده زنگ زد کلی دادو بیداد که من ۵ دقیقه هس وایسادم و… ما کلی عذر خواهی کردیم و بعدش ک رفتیم سوار شدیم دیگ هیچی نگفتن تا مقصد بعدش ک رسیدیم گفتن هر۵ دقیقه که منو معطل کردید ۲ هزارتومن به هزینه سفر اضافه میشه پس ۴ هزارتومن حالا بهتون تخفیف میدم ۳ هزارتومن بیشتر بدید و منم چون دیگ پول نقد اضافی نداشتم گفتن شماره کارت میفرستم پول رو برام واریز کنید 😐 آیا راننده مجاز به اینه ک به خاطر چند دقیقه تاخیر کم مسافر پول بگیره؟ پس چطور ما که اسنپ میگیریم ولی اسنپ بعد ۱۵ دقیقه میرسه ما نمیگیم هر ۵ دقیقه تاخیر ۲ هزارتومن از هزینه سفر کم میکنم!! پس چرا این گزینه در اسنپ نیست؟ و چرا راننده به خاطر ۷ دقیقه تاخیر دادو بیداد کرد پس اگه پولشو میگیره دیگ داد زدن برا چیه؟
❌❌آیا راننده اسنپ،مجاز به اضافه کردن هزینه سفر و گلایه و دادزدن به خاطر چند دقیقه تاخیر مسافر هست؟؟ ❌❌
دوست عزیز،
به خاطر تجربه بدی که داشتید از شما عذرخواهی میکنیم. کاربر راننده خلاف قوانین اسنپ عمل کرده است، هرچند ما همواره از مسافران خواهش میکنیم که کاربران راننده را بیشتر از ۵ دقیقه معطل نکنند. زیرا زمان برای این کاربران عزیز بسیار ارزشمند است. با وجود این، کاربر راننده اجازه ندارد مبلغی بیش از هزینه درج شده در سرویس اسنپ درخواست کند. همچنین پرداخت کارت به کارت خلاف قوانین اسنپ است و به دلیل ثبت نشدن در سامانه ما قابل پیگیری و پشتیبانی نیست. لطفا در چنین شرایطی حتما به همکاران پشتیبانی اطلاع دهید تا مشکل را رفع کنند.
فقط یچی میگم و تمام..قبل از اینکه سرویس اسنپ و تو شهرها فعال کنین قوانین اسنپ و هم اموزش بدین…تو اردبیل فاجعست اونم با این قیمت ها…فرهنگ زیر صفر..۲تا خانوم و ۲تا اقا با ۴تا بچه میخاستن سوار شن..گفتم تعداد زیاده..میگه دوتا مقصد زدیم خب..گفتم دلیل نمیشه که برو اتوبوس بگیر…بعدشم اکثرا توقف دارن در مسیر ولی توقف نمیزنن میگن ما همیشه اسنپ میگیریم توقف هم نمیزنیم…لطفا فرهنگ و شخصیت هم به مسافرهایی که قبلا حتی تاکسی هم نمیگرفتن اموزش بدین…
اینطور که از کامنتها مشخصه سیستم پشتیبانی اسنپ یکطرفه به نفع مسافر هست و چندسال دیگه هیچ راننده ای حاضر نمیشه با اسنپ کارکنه
علی عزیز،
هر دو طرف برای ما بسیار مهم هستند. کاربران راننده سرمایه‌های ارزشمند ما هستند که اقدامات متعددی برای رفاه و کسب درآمد مطمئن آنها انجام می‌دهیم.
سلام خسته نباشید مسدود شدم امید به همکاری دارم تورا خدا کمکم کنید
سلام واقعا امتیازدهی مسافران رانندگان زحمت کش رو اذیت میکنه هر کاری میکنی هر جور احترام میزاری بازم هی نمره کم میده ما اشتباه نکردیم که شغل و پشتوانه مالی نداریم اومدیم راننده شدیم.
خواهشا ی فکری کنید برای رانندگان
با سلام
من چندساله مسافر اسنپ هستم
از همه دوستان به ویژه رانندگان عزیز کمال تشکر رو دارم همه چیز عالیه ولی دوسه تا موردی که ندیدم جایی باشه عرض می کنم:
۱. بعضی رانندگان هولدر برای گوشی ندارن و به خاطر همین تمرکز در رانندگی و مسیریابی به مشکل میخورن و برای خودشون و مسافر خطرساز میشن چون همش یا دنبال گوشی هستن یا… خلاصه اصلا حواسشان به جلو نیست سرشون رو به پایینه رو صندلی و …
۲.مساله لغو سفر چه از جانب مسافر چه راننده که اگه برای این جریمه به نفع دیگری صادر بشه قضیه حل میشه.
۳.برداشتن دستگیره بالا و پایین برنده شیشه و دستگیره بازکننده دربها (حتی برای درب سمت چپ). برای مسافر به خصوص خانم ها استرس زا هست. چه بحث استفاده از هوای مطبوع باشه یا امنیت یا خروج موقع خدای نکرده موقع تصادف ….
۴. هم راننده هم مسافر . فکر کنیم طرف مقابل از خانواده ماست. همه چیز پول نیست.
چندسال پیش بچه من از گرما گریه می کرد راننده با ۶۵ سال سن کولر نزد. البته من هم اشتباه کردم پیاده نشدم. اگه کولرش خراب بود میگفت خرابه. هنوز هم نمیدانم وظیفه اش بود کولر بزنه یا نه ولی وظیفه انسانی چی میگه؟
البته برخلاف ایشون راننده خوب هم زیاد داریم .همون بچه گفت دستشویی دارم. مارو برگردوند منزل دوباره به مقصد رساند(خداوکیلی خود راننده محترم پیشنهاد داد). خیلی مرد خوبی بود.
ببخشید که نوشته ام طولانی شد.
باسلام خدمت همه دوستان عزیز راننده و مسافر: من نظرات دوستان رو خوندم و بنظرم هرکسی باید خودش برای شخصیتش احترام قائل بشه و راننده و مسافر فرقی نمیکنه!!اگر هرکسی درقبال مسئولیت و حقوق شهروندیش مسئول باشه و احترام بزاره به حق و حقوق دیگران، این مسائل پیش نمیاد و صرفاً راننده خودش رو خدمتگزار مردم بدونه و مسافر هم احترام بزاره به این خدمتگزاری راننده وهدفش رسیدن به مقصدش باشه،دیگه این بحث های به دور از انسانیت و حقانیت بوجود نمیاد و هیچکس دیگری رو مقصر نمیدونه..نه راننده مسافر رو،،، کنه مسافر راننده رو. من خودم راننده هستم وهمه این مشکلات رو قبول دارم.اماوقتیکه با یه جمله کوتاه و لبخند ساده، کمی بخشش و ازخودگذشتگی میتونیم محبت رو به همدیگه هدیه دهیم،چرا الکی بحث کنیم و تمام اوقات روزمون رو تلخ کنیم. همه ما مشکلات خودمون رو داریم و هیچکس بدون گرفتاری نیست، واگرنمیتوانیم یا توانشو نداریم مشکلات همدیگه رو تو این زمونه حل کنیم،حداقل لبخند الکی، یا ظاهراً لبخند که میتونیم بزنیم. بخندی یا نخندید میگذرد!! پس بیایم همیشه ازخوبی ها حرف بزنیم تا حداقل یادی کرده باشیم ازخوشی ها،، والا غم ک همیشه بوده و هست و خواهد بود و جزء اعصاب خوردی چیزی ندارم. شرمنده همگیتون هستم، سرتون رو درد آوردم!! ((بخندید تا دنیا براتون بخنده))!.
میگم کجا برا پشتیبان ثبت نام میکنن مام بریم خیلی کار خوبیه فقط میشینی میگی دست ما نیست و باید صبر کنی
دقیقا و هیچ کمکی هم نمیکنن
سلام اسنپ ماتیز هم قبول میکنه؟
امین عزیز سلام،
بله دوست عزیز.
اسنپ فقط پشت مسافرو میگیره! مایی که چندین ساعت پشت فرمونیم بخاطر یه ادم عقده ای که زنگ میزنه پشتیبانی ازت شکایت میکنه حسابتو غیر فعال میکنه هیچ اگه مبلغی رو که آنلاین پرداخت کرده به حساب مسافربرمیگردونه! یعنی ما کشک! راننده اسنپ رو خیلی ادم رده پایین نگا میکنن! وقتی ازپشتیبانی زنگ میزنن بهت و مثل طلبکارا باهات حرف میزنن و فقط تلاش بر اینودارن که محکومت کنن چه انتظاری از مسافرا دارین!!!
چیمون درسته که اینم درست باشه!
وقتی بدهکاری ومجبوری کار کنی که… ولی بخاطریه آدم نفهم وعقده ای بایدحسابتو اسنپ ببنده! روزی دست خداس ببند عزیزم عب نداره..
سلام، من بارها شده میافر سوار کردم توقف داره داخل مسیر تو نرم افزار نمیزنه، دوباره جای دیگه میخواد بره مسیر دوم نمیزنه، مقصد میزنه اول محله خودش دو کیلومتر اونورطر پیاده میشه، یه ماشین میگیرن تا خرخره بار میریزن یا پنج شیش نفر مسافر سوار میشن، ما رانندها کجا باید گزارش بدیم، تا یکی الکی گزارش میده حیاب راننده مسدود میشه
دوست عزیز سلام،
برای پیگیری تمام این موارد می‌توانید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
باسلام حدودا یه هفته پیش حوالی بعدالظهر بنده از اسنپ استفاده کردم وزمانی که به محل مورد نظر رسیدم راننده اسنپ دستگاه کارتخوان داشت بنده هم کارت عابرمو بهشون دادم تاهزینه سفر رو برداشت کنن وایشون دوبار کارت کشیدن بنده هم زمانی که متوجه پیامک ارسالی کسرمبلغ به تعداد دوبار شدم به راننده تذکردادم که ایشون گفتن مبلغ اول به حساب من نیومده ،،پس بعدیه هفته پول من برنگشت پس قطعا ایشون باراولشون نی بنده چه طوری میتونم پیگیرشم فقط به خاطر سواستفاده این شخص ازاعتماد مسافران و شاید ایشون دفعه اولشون نباش ممنون میسم پاسخگو باشین بنده میخوام به صورت جدی پیگیرشم لطفا رهننمایی کنید
امین عزیز سلام،
متاسفانه بررسی و پیگیری مواردی که پرداخت هزینه سفر به صورت کارت به کارت بین مسافر و راننده انجام میشود، از سوی تیم پشتیبانی امکان‌پذیر نیست؛ طبق قوانین اسنپ، پرداخت هزینه‌ی سفر تنها به دو صورت اعتباری و نقدی انجام میشود.
با سلام بنده امروز اسنپ سوار شدم مشکلی برام پیش اومده بود و حدود پنج دقیقه نهایتا دیرتر سوار شدم ایشون هم محل اشتباهی توقف کرده بودند
اول که راننده از همون لحظه اول عصبی بود بعد گفتن بابت پنج دقیقه تاخیرت باید دوهزار تومن پول بیشتر پرداخت کنی موقعی که گفتم با پشتیبانی تماس میگیرم داد و بیداد کردند و رفتند و باقیمانده پول من رو پس ندادند و من رو دو کوچه بالاتر پیاده کردند متاسفانه این مورد رو در پشتیبانی اسنپ ثبت کردم ولی به من هنوز جواب ندادند
مریم عزیز سلام،
از تجربه ناخوشایند شما متاسف هستیم، در صورتیکه هزینه سفر شما بازگشت داده نشده با پشتیبانی تماس بگیرید:
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
سلام مدیران اسنپ بااحترام بنده راننده اسنپ هستم امروزبنده راغیرفحال کردن به پشتیبانی زنگ زدم پیگیرشدم اعلامکردن شما بین راه مسافر پیاده کردید گفتم بله اولا مسافرراپیدا نکردم لغو سفررا زدم هنگام دور زدن مسافر مرا دید اعلام کردم سفر لغو شدهزن سالخورده همراه داشتن تهداد چهار نفر بودن باز بخاطرزن سالخورهتا امتداد مسیر سایه بردم پیاده کردم مجانی حالا مسافر شکایت کرده اسنپ بدون تماس حساب را بسته بااین کرایه های ناچیز و مسافران پر توقع چکار باید کرد اسنپ گزینه مسافر در پایان سفر ۵تا اما مال رالننده ۱ اسنپ دست از مسافر سالاری بردارد بخدا اگر شرایط بد اقتصادی نبود هرگز تن به این خفت نمی دادیم برای ۵هزار تومن باید هزار کوچه پس کوچه بری چقدر مسافر اعلاف کنه اخرش ۴هزارتومن همش تبلیغ کاذب روغن کارواش راست میگید لاستیک بدید مثل تاکسی رانی
سلام.خواستم بگم یه بخشی رو توی برنامه بذارین برای این که مسافرایی که امتیاز منفی میدن علتش چی بوده که خودمون متوجه شیم.والا تو این تابستون کولر که میگرفتم مسیرم که انحرافی نبود با مسیریاب میرفتم و زود به مبدا میرسیدم بی احترامی هم نمیکردم ب مسافر ولی باز فرداش میدیدم امتیازم اومده پایین.آخه به چه علت ؟
اولا از رانندتون خیلی ناراحتیم از لحاظ رفتار ادب شخصیت،حالا بماند رفتارش،همکارتون تو پشتیبانی از راننده پشتیبانی میکنه من دیگه نمیدونم به کی شکایت کنم متاسفم برای همچین شخصیتهایی
واقعا تعجب داره با گزارش ی مسافر ک اصلا معلوم نیس دلش از کجا پر حساب کاربری ی راننده رو مسدود میکنین و ب عواقب و بلایی ک سر اون راننده میاد فک نمیکنین
سلام،من یک شهروند از نیشابور هستم که حداقل هفته ای ۱۰سفر با اسنپ دارم.در کنار بعضی ویژگی های خوب اسنپ چندین ویژگی بد وجود داره که عدم رسیدگی به اونها من رو از ادامه استفاده از اسنپ و نمره دادن به سفر منع میکنه.اولین مورد اکثر رانندگان از ماسک استفاده نمیکنند، شرایط ماشین و رانندگی در بعضی سفرها اصلا مناسب نیس.
مزید بر اینها افزایش ناگهانی کرایه ها در مسیرهای کوتاه هس.سفری که همیشه ۳،۵۰۰الی ۴۰۰۰ تومان کرایه داشت ناگهانی به ۶۰۰۰تومان افزایش پیدا کرد.
کاش همونطور که کرایه رو افزایش دادید کیفیت خدمت رسانی رو هم بهتر میکردید
دوست عزیز سلام،
استفاده زا ماسک برای تمام کاربران اسنپ الزامی است، لطفا در صورت مشاهده تخلف در نظرسنجی پایان سفر این مورد را حتما ذکر کنید تا پیگیری شود. در مورد دلایل تغییرات قیمت اسنپ می‌توانید در لینک زیر بیشتر بخوانید:
https://snapp.ir/blog/pricing-system/
سلام چرا هرچی مسافر میشه سنده ولی حرف راننده که با این همه کم وکاستی کار می کنه سند نیسمت وسریع غیر فعال میشه تا کی…..
به طور کلی سیاست اسنپ یه چیز غلط و اشتباهه. مسافر و راننده مکمل هم هستن و شرکت نباید فرقی قائل بشه. تا وقتی شرکت اسنپ یک طرفه میره باید به فکر ریزش راننده هم باشه. اصلا همه ی دنیا مسافرای اسنپ باشن اما وقتی راننده ای نباشه که مسافرا رو جا به جا کنه اونوقت اسنپ میشه بی فایده
با سلام به همه دوستان
من هم از راننده های اسنپ هستم هم از مسافران اسنپ . کارهای شخصی مثل خرید یا دانشگاه رفتن رو میخوام انجام ردم اسنپ میگیرم و معمولا شب تا‌صبح خودم راننده اسنپ هستم الان داشتم این نظرها رو میخوندم . دوستان چرا انقدر سخت میکنید همه چیز رو برای خودتون همکارای عزیز راننده شما کار خودتون رو طبق عرف جامعه و قانون اسنپ انجام بدید دیگه به اینکه طرف چجوری امتیاز میده چه از روی منطق و چه از روی بی منطقی (به قول خیلی از همکارا عقده) فکر نکنید . اگرم نهایتا حسابتون بسته شد سخت نگیرید حتما تو اون زمان صلاح زندگیتون این بوده که تویه این کار نباشید دوستان از روی شکم سیری حرف نمیزنم من خودم دارم ماهی ۲ میلیون و ۸۶۰ قسط وام ماشینم رو میدم وامی که ۹۰ میلیون از بانک گرفتم ولی باید ۱۵۵ میلیون پس بدم در کل سخت نگیرید و دوستان مسافر که گلایه دارید هیچ کدوم از ما اجبار به استفاده از هیچ کدوم از این اپلیکیشن هارو نداریم ولی بالاخره سبک سنگین میکنیم که چجوری ماشین بگیریم راحت تر هستیم و کمترین هزینه رو میکنیم بالاخره هرکس شرایط خودشو میبینه در کل اینکه ما هر کدوممون تا نوک بینی خودمون رو بیشتر نمیبینیم ولی احساس میکنیم همه دنیا باید با منطق خود ما پیش برن البته من خودم رو میگم . در کل من از اسنپ راضیم چه تو نسخه کاربر مسافر چه راننده تو هر جفتشم یه نقص هایی هست اما مگه بی نقص هم تو این دنیا وجود داره ؟
سلام اسنپ این چه فکری که شمامیکنید بگه ماماشین انداختیم اسنپ بایدبارمسافرهم جابه جاکنیم چندروزپیش کرج مسافرخورد رفتم دیدم مسافرکلی بارگیره صنعتی داره اندازه ۲۰۰کیلوآهن عقب جلوماشین هم پرمیشه تازه روکش ماشین هم توراه پاره یاسوراخ میکنه به طرف میگم چراقبل اینکه به شمابرسم زنگ نمی زنی بگی باردارم کلی یابه اسنپ این بارباروانته نه ماشین سواری تازه کرایه۱۸هزارتومان کرایه ۲۰۰هزاری می خواست با۱۸توماتموم کنه نه حاظربودسفرلغوکنه می گفت من همیشه این باربااسنپ بردم ۱۸هزارم دادم زنگ زدم به اسنپ میگه اگه خودش هست بایدببری نه نیست نبریعنی چی این حرف اسنپ چه فکری میکنه وقطی به راننده ارزش قاعل نمیشه انتضارداره ماهم خم راست بشیم یکم به فکررانندها باشیدبمانت تواون سفرکه قبول نکردم صفه کلاجم سوخت تویک گاراژ بود که بایدباکله میرفتی تو دنده عقب میومدی بیرون اونم شیب خیلی تندطولانی که دنده عقب زدم بیرون فشاربه صفه نوکه تازه انداخته بودم اومد وسوخت لطفا برای برنامه یک فکربکنید که تعداد مسافروبارازمسافربپرسه نه که برسیم ببینیم مسافر هفت یاهشت نفرمی خوان تویک ماشین صفربرن ممنون
ما تو ایران با یه مشت ماشین بی کیفیت و خیابان های پرترافیک و پر از چاله چوله داریم کار میکنیم و همچنین با یه عده مردم که هر کدومشون یه مشکلی تو زندگی شون چه مالی و چه روحی روانی دارن ، حالا این وسط فقط راننده بیچاره باید چوب بخوره .
به شرکت اسنپ پیشنهاد میکنم یه تجدید نظر درباره وضعیت رانندگان و مسافران خود انجام بدهد .
جذب راننده در اسنپ به شدت کم شده و یکی از دلایلش همین امتیازهای منفی هستش که به راننده ها داده میشود
با نظرات شما کاملا موافقم، به مسافر میگی سیگار نکش ،بهش بر میخوره منفی میده، بهش میگم ماسک بزن منفی میده، لوکیشن اشتباه میزنه گیر میدی که درستش کن منفی میده و………خلاصه اسنپ بایدامتیازدهی مسافر به راننده را حذف کند چون بعضی از مسافرها واقعا بی جنبه هستند با کرایه نیم بها امتیاز منفی هم میدن. موفق باشید انشاالله
اینقدر رو مخ رانندهاتون راه رفتین تا جذب رانندتون شده هفته ایی دو تا دونه ، کلا ایرانی جماعت دنبال چیز مفت و مجانی میگرده از وقتی که اسنپ یکم کرایه رو برده بالا مثل عقده ایی ها بعد از پرداخت کرایه تلافیش رو سر راننده بدبخت با دادن امتیاز منفی در میارن .
اسنپ تا بدبخت نشدی دست از سوسول باز ی ها بردار اگه سازمان تاکسی رانی هم میخواست مثل شرکت شما عمل بکنه الان تمام راننده هاش الان باید خونه نشین میشدن ، کلا از قدیم گقتن در دروازه رو میشه بستش ولی دهن مردم رو نمیشه بستش ، من خودم دارم تو اسنپ کار میکنم و دارم یواش یواش به فکر خارج شدن از ناوگان اسنپ میفتم .
خدا وکیلی خسته شدم با این بنزین گرون و لوازم یدکی ، با این هوای گرم و ترافیک تازه امتیاز منفی هم بدن بهت ، میرم آژانس محلمون کار میکنم خیلی بهتره .
از شرکت اسنپ درخواست دارم این سیستم امتیازدهی رو جمع بکنه ، چون مسافرها اکثرشون خیلی بی جنبه هستن به مسافر اجازه سیگار کشیدن ندی امتیاز منفی ، پول پاره و کثیف میده اعتراض کنی امتیاز منفی ، مسیر یاب مسیر رو بد تخمین میزنه منفی ، لوکیشن اشتباه میدن چه مبدا و چه مقصد منفی ، واقعا من موندم شما بجای اینکه هوای راننده رو داشته باشین همش دارین سنگ مسافرهای لوس رو به سینه میزنید .
من الان خودم یک ماه هستش اومدم تو اسنپ یعنی از کرده خودم پشیمون شدم اینقدر که این مسافرهای مثلا محترمتون رو مخ من راه رفتن بخدا اگه تو خیابون خطی کاری میکردم اینقدر اذیت شده باشم ، بیخود نیستش که اینقدر جذب رانندتون کم شده ، به اون ریییس شرکت اسنپ بگین اگه دیر بجنبه سازمان تاکسی رانی داره یه طرحی رو درست میکنه تا تمام راننده های ناراضی شرکت های اسنپ و تپسی رو بیاره تحت پوشش خودش درست مثل یه تاکسی سبز یا زرد رنگ ، حداقل هم سهمیه سوخت داریم و هم بدون محدودیت تمام شهر تردد میکنیم .
من خودم به شخصه اگه موقع جذب مسافر متوجه تعداد مسافر و جنسیت و همچنین سن بشم کمی با فکر بیشتر مسافر قبول میکنم . کلا برای خودم متاسف هستم که دارم با ماشین شخصی خودم با این هزینه ها سرسام آور کار میکنم ومن که از فردا میرم سراغ همون کار قبلی خودم در امد بالا بخوره تو سرم.
سلام. برنامه اسنپ رو نصب کردم ولی کد شش رقمی برام ارسال نمیشه. چند ماهه درگیرم کرده. میشه کد رو ارسال کنید؟
دوست عزیز سلام،
لطفا یک بار دیگر اپلیکیشن اسنپ را از لینک زیر نصب کنید و اگر مشکل حل نشد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید:
https://snapp.ir/
یه چیز دیگه
ماشینایی که استخدام میکنید بعضیاش نه همش داخلش تمیز نیست یا صندلیاش خرابن مخصوصا پراید لطفا شما باید قبلش و بعدش نظارت کنید و سرکشی هم داشته باشید در مسیر ولی متاسفانه نظارتی نیست بعدشم کرایه هاتون وقتی پائینه چرا راننده های غرغرو رو استخدام میکنید به ما چه جیب شما پر پول میشه ولی اونا همیشه ناراضی !!!
دوست عزیزی که میگی داخل بعضی ازماشینهاکثیفه دقت کنیداین ماشین قبل ازشمامسافرداشته واحتمالامسافرقبلی کثیف کرده من خودم صبح ماشین وتمیزکردم واسپری لاستیک وبرق انداختم که برم ویک روزخوب کاری راآغازکنم امامتاسفانه اولین مسافری که داشتم محلشون واداره فاضلاب کنده بودومحلشون کلاگل بودومسافری که اومدداخل خودروبشینه اونم کفشش گلی بودوکلا ماشین دسته گلموکثیف کردولی به مسافرم چیزی نگفتم چون اونم بنده خدامقصرنبودپس خواهشاانقدربه چیزهاپیش پاافتاده گیرالکی ندید
شما جهت حرکت به سمت فرودگاه ، دوساعت زودتر باید تقاضای اسنپ بدی ، بخصوص برای شهرتهران چون ترافیک داره و یا شاید راننده اسنپ سفر شما را ( بدون هیچ گونه منظور خاصی ) قبول نکنه
من موندم صبح زود ساعت ۵ میگی اسنپ بیاد ببردت فرودگاه مهر آباد همشون پاس میدن بهم ولی تا زنگ میزنی تاکسی ۱۳۳ با یکربع تاخیرم بالاخره سرویس رو انجام میده ، حتی جاهایی که مسیر نزدیکم بوده بازم بهم پاس میدن که مسیر دور بهشون بخوره بنظرمن خود اسنپ باید کنترل کنه اگر راننده ای کنسل کرد علتش رو بنویسه شده خود راننده بمن زنگ زده گفته اگه میشه کنسل کن … یعنی چی اونوقت نمیدونم ؟ طرف میخواد یه شبه پولدار بشه و مسیرای راحت تر و با پول بیشتر رو بره
ولله من با عزت و احترام با ماشین نو و کلیه موارد بهداشتی ،حتی ماسک رایگان و صلواتی،کولر روشن.باز مسافرا میترسن امتیاز بدن.میگن اگه امتیاز بالا بدیم ،اسنپ میفهمه کارش خوبه کرایه هارو میبره بالا.بعضیها حتی میگن امتیاز بالا بدیم اسنپ پررو میشه،میفهمه به اسنپ امتیاز میده.
سلام من الان بار چهارمه که اسنپ نصب کردم ولی در صحفه ورودی میزنه تلاش مجدد لطفا کمکم کنید
حسین عزیز سلام،
بابت مشکل پیش آمده از شما عذرخواهی میکنیم، لطفا برای بررسی این موضوع با پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
سلام من امروز هزینه اسنپ رو آنلاین پرداخت کردم کامل ولی راننده گفت توی لیست من نیست و ۱۰هزارتومن نقدا از من گرفت ولی پول از حساب من کم شده و دوبلره هزینه اسنپ دادم امروز
باران عزیز سلام،
در صورت پرداخت آنلاین به هیچ عنوان نباید کرایه را نقدی نیز پرداخت کنید. لطفا برای ثبت و پیگیری مشکل خود همان موقع با پشتیبانی اسنپ به شماره زیر تماس بگیرید:
۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰
سلام . راننده اسنپ هستم قیمت ها در مشهد خیلی پایینه بطوری که مسیری رفتم ۲۰ دقیقه طول کشیده حساب کردم کمیسیون و بنزین وبه جز استهلاک ماشین ۲۵۰۰ صافی برام مونده این کرایه ها بخدا خیلی کمه اصلا نمیصرفه. اکثر مردم هم از ما میپرسن چطوری کار میکنین براتون میصرفه. اما خبر رسانی ها همش از افزایش نجومی کرایه های اسنپ خبر میدن
درود.
بنده به چشم دیدم که مسافران الکی نمره کم میدن.
مثلا راننده ماسک زده میزنن که نزده یا خودرو تمیز بوده و نحوه برخورد منتسب بوده و مسافر برعکس اون رو میزنه.
یه فکری واسه این داستان بکنید.
با سلام
اسنپ در مقابل مسافران. هیچ گونه تعهدی ندارد
۱-،ماشینها و رانندگان در ابتدا تمیز و متعهد بودند، با افزایش مشتری ، ماشینها کثیف و رانندگان غیر متعد و با رفتار نا به هنجار زیاد شدند
2-گزارش تخلف هیچ تاثیری نداشته، ضمن انکه رانندگان هم قانون و توضیحات پشتیبانی اهمیت نمیدهند
۳- وقتی راننده قانونی را زیر پا می گذارد و مثلا مسیر را گوش نمیکند و سبب تاخیر زیا. میشود و یا کولر روشن نمیکند و یا دیر می ایند و یا بعد تاخیر زیاد. سفر. را کنسل می کنند که سبب تاخیر بسیار در کار فرد مسافر و در بسیاری موارد افزایش قیمت سرویس دریافتی میشود ، اینپ هیچ اقدامی. در حمایت مسافر انجام نمیدهد
۳- اسنپ هزینه کولر را در سفر ها محسوب کرده در حالی که راننده روشن نمیکند ،و یا به هر علت ی مانند رفتار نادرست. راننده، با وجود شکایت و صف طولانی انتظار تلفن پشتیبانی که کلی هزینه موبایل هم به مسافر اضافه می کند ، اسنپ نه ماشین جایگزین میفرستد و نه تاخیر مسافر جبران میشود و نه از هزینه سفر نی کاهد ، سفر یک قرار داد و معامله کاری با شرایط است. و واحد شکایات فقط می گوید متذکر میشویم ، بتده بارها وسط اتوبان و مسیر نامناسب و یا طی شب مجبور به پیاده شدن شدم که کلی خطر ایجاد شده و اسنپ فقط می گوید عذر نی خواهیم ولی شما باید هزینه سفر (معامله ای که شما به نیاز خود دست نیافتید ) کامل بپردازید و واحد شکایات با گستاخی می گوید نه معامله نیست. باید کامل بپردازید. میخواستید وسط نا کجا اباد پیاده شوید .
شما پول جنس سایز ۴۰ میدهید به شما اجبارا نی گویند. ۳۶ سانت را بهت دادیم پولم کامل باید بدهی .
این معامله دارای غش و حرام است
واقعا اسنپ مزخرفترین سرویس را می دهد و هیچ تعهد کاری ندارد جز. جواب عذر خواهی بی حاصل و از اعتماد مردم سوء استفاده می کند
دوست عزیز سلام،
از اینکه تجربه ناخوشایندی داشتید از شما عذر میخواهیم اما این اطمینان را به شما می‌دهیم که تمام گزارش‌ها و بازخوردهای سفر شما به دقت بررسی میشود و بر اساس قوانین اسنپ با موارد تخلف بررسی میشود.
دوست عزیزتمام این مشکلات خودشمابوجودمیاری
مثلاوقتی بارنابجاداری توقع داری راننده قبول کنه وبارتوبزنه توماشین سواری بعدافسرببینه وجریمه کنه
_یااینکه خانومهاروسری سرنمیکنندوراننده بنده خداجریمه شوبپردازه واسمش بره پلیس امنیت اخلاقی ویک روزالاف بشه
_یااینکه داخل کارت خودرونوشته ضرفیت ۴نفراون وقت شما۶نفره سوارمیشید
-یااینکه مسافرت میخوایین بریدخودتون ۴نفریدو۴تاچمدون وراننده بنده خداکجاش جاکنه
-یااینکه مسافردرحین مسیرچندبارمسیرشوعوض میکنه واخرشم همون کرایه اول ومیده
-یااینکه باماشین توقع داریدمصالح حمل کنه براتون
-یااینکه کولرروروشن میکنیم مسافرشیشه هارومیده پایین میگه کروناست
دوست گرامی برادرمن به جای این صحبتهاکمی هم سعی کنیم خودمونواصلاح کنیم بدنیست
امیدوارم که سهمیه منم بریزن صلوات
سلام
آیا میشه امتیاز سفیر رو ویرایش کرد؟
من اشتباهی به یه سفیر کم دادم
با سلام من راننده اسنپم وبه خاطر امتیاز کم حسابم مسدود شده میخواستم یه اتفاقی که یه شب واسم افتاد بگم..و قسم می خورم به جون بچم عین حقیقت میگم. یه شب یه سرویس قبول کردم هرکار کردم مسیر مبدا بیاد نیومد مسافر زنگ زد گفتم اینجوری شده شما یه خورده صبر کن رو گوشیت ببین تا چنددقیقه دیدی من حرکت کردم رو نقشه که هیچ ولی حرکت نکرد لغوش کن خدا شاهده مسافر اول گفت مگه من مسخره توام چندتا فوش ناموسی داد قطع کرد من همونجا که وایساده بودم واقعا گریم گرفته بود زنگ زدم پشتیبانی گفتم…. فکر میکنید چی شد گفتن ما پیگیری میکنیم بعد دیگه هیچ خبری راحب این موظوع نشد یعنی یه راننده واسه شما اینقدر ارزش داره که فوش ناموسی تحمل کنه ولی مسافر امتیازی بابت ماشین یا کولر یاموردایی ازاین قبیل بده راننده باید مسدود بشه..بعد راننده فوش بسنده زنگ بزنه بگه بعد هیچی به هیچی به خدا اینجوری آخر و عاقبت خوشی واستون نیست چون خیلی راننده ها مثله من با هزارتا امید و آرزو واسه آرامش زن وبچمونم فقط شغلشون همینه که شما راحت زندگی شون خراب میکنید بعد اگه خدا جواب این زن و بچه هار و نده که خدانیست منم دیگه به هیچ اعتقاد پیدا نمیکنم. یاحق. خسته نباشید به همه راننده های زحمت کش و کسایی که حق و ناحق نمیکنن.
ابوالفضل عزیز سلام،
بابت این تجربه ناخوشایند بسیار متاسف هستیم، لطفا شماره تلفن اسنپی خود را در پاسخ به ایمیلی که برایتان فرستادیم ارسال کنید تا بتوانیم این موضوع را پیگیری کنیم.
ترو خدا همکارم رو وصلش کنید . میدونم چقدر احساس بدیه منم از دست قضاوت الکی مشتری یک بار گریم گرفته درکش میکنم. سفیر اسنپ بدبخته خودش شما دیگه براش چوب دستی رو نکن ما زدت نداریم. به خدا درست نی این کار در قبال سفیر بی دفاع اسنپ همین #التماس_تفکر #التماس_انسانیت 😷😷😷😷😷😷
سلام و خسته نباشید، امروز یه راننده ای به من گفتن که بهت امتیاز دادم سری بعد که بخوای اسنپ بگیری شامل تخفیف میشی، خواستم ببینم موضوع امتیازدهی به مسافرین درسته ؟ و اگر هست شامل چه مواردی میشه؟
بنظرم تو تابستون باید یه گزینه اضافه بشه که مثلا اگه کولر میخای پنج تومن اگه عادی میخای ۴ تومن.. دراونصورت ملزم به کولر زدنه چون دیده و قبول کرده.. و اگه مسافر نخاست هم حق اعتراض نداشته باشه اینجوری منصفانه تره
سلام
راننده اسنپ هستم مشگل من هم دقیقا مثل مشگل دیگرراننده هاس تو هم شرایط احترام به مسافر میزارم بعد از پیاده شدن مسافر دستگیرها و صندلی ماشین ضدعفونی میکنم قبل سوار شدن اسپری خشبو کننده میزنم ماشین در همه حال تمیز نگه میدارم ولی خب مسافرها متاسفانه طلب کار هستند و میگند ماشین دراختیار هر جور وهر مسیری ک ما میگیم باید بری بعضی هاشون از قصد از مسیر هایی ک دست انداز چاله زیاد داره میگند باید بری درصورتی ک مسیر بدون دست انداز چاله کمتره هم وجود داره
بیشتر مواقع هم از۵۰۰تا۲۰۰۰تومن الباقی پول کرایه نمیدن
۹۰درصد مسافر ها چند مسیره هستند یا توقف در مسیردارند و بهونه ایی اینکه بلد نیستیم گزینه ها رو اضافه کنیم میارن
اگه یک دقیقه دور ب مبدا برسیم کلی باید جواب پس بدیم ولی وقتی ده دقیقه و بیشترتو مبدا منتظر مسافر میشیم وظیفه مون میشه کسی نیست ک جوابمون بده و هزار تا مشگل دیگه راننده ها دارن
سیستم هم هر روز داره امتیاز از راننده کم میکنه
با پشتیبانی هم تماس میگیری حرف مسافر قبول داره تا راننده های اسنپ اگه هم پا فشاری کنی حساب کاربری میبندن
مسئولین اسنپ خواهش دارم ازتون همون اندازه ک به مسافر و حرف هاش اهمیت میدین به راننده های اسنپ هم اهمیت بدین
فرشید عزیز سلام،
کاربران راننده سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و برای جلب رضایت شما از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کنیم. ثبت توقف در مسیر یا اضافه کردن مسیر جدید حتما باید توسط کاربر مسافر انجام شود. در این موارد اگر کاربر برای استفاده از این قابلیت‌ها دچار مشکل بود لطفا درخواست کنید که با پشتیبانی تماس بگیرند.
سلام به نظر بنده در مجموع و در حال حاضر اسنپ تنها به نفع مسافر هست. من رانا انداختم تو اسنپ تابستون صدی ۹,۵ بنزین بزنم، با هزینه تعمیرات بالا، به نظرم کرایه ها باید دو برابر این باشه تا برام فایده داشته باشه. اسنپ باید هوای ما رو هم داشته باشه دیگه.
تا زمانی که راننده اطلاعی از نقاط ضعف کارش نداشته باشه چطور میتونه ایراد کار خودش رو رفع کنه؟!!!!!! لطفا نقاط ضعف راننده رو به اطلاع خودشون برسونید تا ایراد کارشون رو رفع کنند
این موضوع هم مشگل تمام راننده هایی اسنپ همه دوست دارن بدون مشگل کارشون از کجاس ودلیل اینکه امتیاز ازشون کسر میشه چیه تا بتونن ایراد خودش برطرف کنه ما راننده ها ک نمیدونی از دیدگاه مسافر ایراد کارمون کجاس ک بتونیم برطرف کنیم
اکثر راننده عزیز اسنپ اینکار شغل دائم اونهاس پس دوست دارند تو شغل شون بدون عیب باشن لطف شرایطی قرار بدید ک رانندها دسترسی ب عملکرد و نظر مسافرین داشته باشن
کاش میشود وقتی مسافر امتیاز میده راننده عزیز هم بتون نظر مسافر رو ببینه و نقاط ضعف خود را جبران کنه ،حتی فکرکردن به این طرح هم جز رویا برای راننده نیست.
سیستم امتیاز دهی بر اساس ۵ ستاره سیستم قابل اعتمادی نیست این که به یه نفر ۴ستاره یا ۳ ستاره میده رو چه حسابی !!!
از طرف دیگه فاصله بین ۴ تا ۵ چی میشه ممکنه یکی بخواد ۴.۵ بده!!!
مسافر باید به طور دقیق بیان کنه مورد چیه و اسنپ هم به راننده منتقل کنه تا مشکل برطرف بشه اگر برطرف نشد و ادامه داشت اسنپ باید غیر فعال کنه در این صورت هم حق مسافر و راننده رعایت میشه این که صرفا براساس ستاره و بی دلیل کسی قضاوت بشه زیاد عادلانه نیست
سلام،چگونه می تونم مجددا به راننده ای در نظر سنجی ستاره بدم؟
منم یبار به یه راننده دستم خورد یه ستاره دارم خیلی عذاب وجدان دارم بیچاره خیلی مودب بود
با سلام خدمت دوستان بنده الان سه ساله که داخل اسنپ فعالیت دارم و مسافر هر سازی که میزنه باهاش میرقصم با این شرایط کروناهم هر سفری که قبول کنم ماسکم را میزنم حالا برداشتن حساب منا برای نزدن ماسک لغو کردن آخه عزیزان یه حق دفاعی هم به راننده بدین. باتشکر از زحمتکشان اسنپ
لطفا از امتیاز من کم کنید. ب بقیه دوستان اضافه کنیید. 😌🤪
سلام
کاش میشد اگه برنامه یک قسمت اضافه میشد
واسه مسافرانی ک عجله دارن یا دوس دارن پول مناسب تری پرداخت کنن نسبت ب این کرایه های کم ک راننده ها زودتر سفرشونو قبول کنن به نفع خود اسنپم هست کمیسیونش بیشتر میشه ک خوده مسافر مبلغ پیشنهادیشو بزنه مثلا ی محدوده ای بیاره نرم افزار از ده تومن به بالا میتونه مسافر پیشنهاد بده
مسافر به طور دیمی و تفریحی امتیاز میدهد و شرکت اسنپ ملاک را بر اساس نمره مسافر قرار میدهد و با این نوع و روش راننده سنجش و پایش میشود، این نوعی بی احترامی به راننده است که در این شرایط بنزین و گاز و هزینه ها، استهلاک خودرو و خطرات مثل تصادف و…. رفتار میشود، ضمنا اگر رانندگان کار نکنند شرکت اسنپ نابود و از هستی و نیستی ساقط میشود، اصلا رانندگی و کار برای اسنپ صرفه اقتصادی ندارد وبا شرایط فعلی و بخصوص این روش بی احترامی به راننده نوعی بیگاری و بردگی مدرن است، اگر شرکت اسنپ با این روش به پیش برود رانندگان خود را از دست خواهد داد
سلام
من راننده اسنپ هستم
امتیاز دهی واقعا درست نیست مسافر کرایه کمتر میده دیر سوار ماشین میشه مسیر رو اشتباه میزنه نفرات زیاد سوار میشه ماشین رو کثیف میکنه حالا بماند که چه کارها که تو ماشین انجام میده و نمیشه گفت بعد اگه بهش چیزی بگی اونم بهت امتیاز پایین میده
اسنپم که قربونش برم جواب امثال من رو هرگز نمیده اما فقط کافی یه مسافر تو همیت جا تشکر کنه جواب اون رو سریع میده اما جواب راننده رو نمیده در حالی که از عرقی که راننده میریزه داره پول در میاره
از مدیران اسنپ در خواست دارم که قدر راننده ها رو بدونید و این کارتون واقعا خوب نیست که همه چیز رو در اختیار مسافر گذاشتید
سلام دوست عزیز، کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم. بابت سعی و کوشش بی‌نظیرتون بهتون خسته نباشید و خدا قوت میگیم و امیدواریم همیشه خوش‌سفر باشید.
اسنپ بایدامتیازدهی هر دو طرف را برابر و عادلانه کند ویا هر دو آن را حذف کند چون بعضی از مسافرهای لایق ارزانی را ندارن و جنبه هم ندارن قوانین اسنپ را یادآور می کنی امتیاز منفی میده، که این ظلم در حق رانندگان اسنپ است. موفق باشید انشاالله
سلام وعرض ادب
میخواستم بدینوسیله از آقای مهدی … طهرانی راننده اسنپ باخودرو پژو… که روز پنجشنبه تاولنجک مسافرایشان بودم ضمن رضایت ازاین سفر ازکارقشنگ وباارزش ایشان درخصوص بازپرداخت اضافه دریافتی که بخاطراشتباه خودم هم اینترنتی پرداخت کرده بودم هم نقدی تشکر وققدردانی نمایم این کار عزیز ستودنی است
سلام من امتیازم شده ۴/۱۹
هر چقدرم با مسافرها خوب رفتار میکنم بازم امتیازم میاد پایین
رفتار بدی انجام ندادم باهاشون
نمیدونم چرا همش میاد پایین
بخاطر انجام تعداد سفرهای بالامه
داداشم امتیازش ۵کلا روزی ۳تا مسافر جا ب جا میکنه
یعنی این بده که مسافر بیشتر جا ب جا میکنم
یمقداری سطح بلاک کردن رانندتون تو رتبه بندی بنظرتون بالا نیست؟
نمیدونم دیگه چیکار باید کرد تا مردم کامل راضی بشن
مردم ما مردمای کامل ناراضی هستن…
طرف با قیافمون حال نمیکنه منفی میده
شما هم بدون هیچ تماسی غیر فعال میکنین
حداقل تماس بگیرین
موارد رو ب راننده اطلاع بدین
که سر این مشکلات و توضیحات از شما ناراضی هستن
ک ما هم بدونیم علت چیه و بتونیم برطرفش کنیم
نه ک راننده رو بیکار کنین و غیر فعالش کنین
چند پیشنهاد و انتقاد
۱. سود سرشار و هنگفت شرکت اسنپ صرفا بخاطر رانندگانی است که به هیچ عنوان منافع اونها دیده نمیشه و چون مجبورن با اسنپ همکاری می کنند پس خواهشا مدیران این شرکت از این وضعیت سوء استفاده نکنند .
۲. با طراحی سیستمی عادلانه جهت امتیاز دهی از حقوق مسافر و راننده توامان حمایت کنید.
۳ . در بسیاری از موارد راننده خطایی انجام نمیده و مسافر عمدا امتیاز پایین میده در این موارد راستی آزمایی کنید
۴. قدر رانندگانتون رو بدونید که سود سرشار شما از ساعتها پشت فرمان نشستن اونها تامین میشه و برای اونها تسهیلات مختلف در نظر بگیرید .
سهمیه بنزین از آخر اسفند تا آخر فروردین را کی بدست ما میرسد …ابتدا گفتید هفتگی بعد ده روزه دادید بعد بیست روز و بیست پنج روزه حالا هم که بیشتر از چهل و پنج روز شده هیچ سهمیه ای ندادید …نکنه دیگه سهمیه ای در کار نیست….مدیر اسنپ خسته نباشید
سلام دوست عزیز،
اسنپ به طور دوره‌ای مشخصات و میزان پیمایش هر یک از کاربران راننده را به نهادهای مسئول اطلاع‌رسانی میکند و توزیع اعتبار سهمیه‌ی سوخت بر عهده‌ی نهادهای مربوطه است. اسنپ همواره در دوره‌های گذشته در ارسال مشخصات و میزان پیمایش کاربران راننده هیچگونه تاخیری نداشته و اطلاعات در زمان مقرر ارسال شده است.
سلام ..چرا قیمتها را تا این حد پایین آوردید …تا حدی که اصلا به صرفه نیست کار کنیم …چرا به راننده رحم نمیکنید..بخدا ما هم زن و بچه داریم مستاجر هم هستیم …راه درآمد دیگری هم که نداریم ….قیمتها را درست کنید هر کس دوست داشت درخواست بدهد ..آخه هشت کیلومتر سفر با چهار تا چراغ قرمز و…۵ هزار تومان که تازه کمسیون هم ازش کسر میشه
سلام من کاربر راننده هستم خواستم بدونم راننده چقدر موظفه که در مبدا منتظر بمونه تا مسافر باید و بعد چه مدت میتونیم هزینه توقف بگیریم؟؟
اگه واقعاااااا میخونید دیدگاهها لطفا بعد از اینکه مسافر ب راننده یا برعکس راننده ب مسافر امتیاز میده یا رد میکنه لطفا خاهش میکنممم تماس بگیرید با امتیاز دهنده یا راننده بپرسید دلیل امتیاز ندادن یا اینکه اقای راننده چرا مسافرو رد کردی
این اصلا منصفانه نیست چون بیشتر مسافران اصلا امتیازی لحاظ نمیکنن اما کافیه یک بار یه اتفاق بیوفته و اون مسافر فورا امتیاز پایین میده و گزارش میکنه … اینجوری میشه ک به راننده هیج امتیازی اضافه نمیشه اما کم چرا… مگر اینک خود راننده از مسافران درخاست امیتاز و دادن ستاره رو بکنه که اینم واقعا یکمی دور از اخلاقه ک بخایم درخاستم بکنیم …
سلام من چند روز پیش تو تبریز سوار اسنپ شدم راننده نامرد گوشیشو گذاشت تو جیبش با راهی که تو ذهنش بود رفت هی گفتم اقا مسیر اشتباهه گفت نه از اینجا نزدیک تره تا بره برسه من سکته کردم موقع پیدا کردن هم سر کوچه پیادم کرد.
خواهشا تو ساعات اموزش یکم سخت گیر تر باشین. فکر کنم راننده از نرم افزار خیلی کم استفاده میکرد یعنی بلد نبود و لطفا این رو هم به قوانین تون اضافه کنین که اگه مسافری به مسیر اعتراض میکنه راننده گوش بده. البته اولین موردی بود که پیش میومد خیلی ممنون.
رهای عزیز سلام،
لطفا در بخش بازخورد سفر در پایان سفر این موارد را برایمان ثبت کنید تا بتوانیم موضوع را به صورت دقیق پیگیری کنیم.
از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم.
خانم‌محتدن‌شما ی مبدا و مقصد مشخص شده دارین ..وقتی درخاست رو راننده قبول کرد تودش میدونه کدامین راه باعث رسیدن زودتر ب مقصد هست ..شما ک‌راننده نیستی بفهمی هزینه استعلاک‌و این برنامها یعنی چی..اگ رانتده بخاد طبق نقشه اعمالی بره ک دوزی دوتا مسافر باید جابجا کنه ..ببین اگ راننده اسنپ بدبخت ی شعل درتس تو این‌مملکت داشت مطمعن باشین صد سال سیاه اجازا نمیداد امثال شماها سودر ماشینش بشن. فک‌کن پدر ..برادر خودت راننده هستن ببینم‌بازم‌اینجوری برخورد میکردی
حساب من مسدود شده رفتم جوابگو نبودن چرا کسی جوابگو نیست معدارک و دیر حاضر کردم چرا جوابگو نیستن من الان با چند تا تاکسی آنلاین دیگه کار میکنم ولی اسنپ برام خیلی بهتر بود پشتیبانی جواب نداره ایا میشه از قسمت دیگری رفع مسدود کرد؟
مناسفانه این وسط فقط راننده هستش که ضرر میده اخر سرم مجرمم میشه. اسنپ حرف مسافرو بیشتر ترجیح میده تا راننده بدبخت که اصلا انصاف نیست. چرا باید مسافر زنگ بزنه پشتیبانی شکایت کنه و راننده بدونه اینکه از خودش دفاع کنه مسدود شه؟
سلام سینای عزیز، راننده‌ها جز سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند. تیم پشتیبانی، بعد از دریافت گزارش‌ها، ابتدا صحت هر گزارش رو مورد بررسی قرار میده و بعد تصمیم‌گیری میکنه. در مواردی راننده به طور موقت غیرفعال میشه تا سابقه‌ش و صحت گزارش مسافر مورد بررسی قرار بگیره.
اسنپ فقط قوانین سخت گیرانه واسه راننده گذاشته و امنیت سفر واسه مسافره در حالیکه هزاران خطر راننده رو تهدید میکنه … اگر مسافر توهین بکنه جوابشو بدی اسنپ مارو مسدود میکنه اگه گزارش بدی به پشتیبانی هیچ کاری نمیکنن اخه مگه پشت گوشی میشه فهمید راننده راست میگه یا مسافر
تازه حق کنسلی و بار اضافی ، مسیر اضافی و ندادن کرایه و موارد زیاد دیگه ای که پیش میاد ولی راننده کاری از دستش برنمیاد
در حالی که راننده سرمایه اصلی اسنپه و با این کرایه های مفت روزی متوسط ۸ تا ۱۰ ساعت کار میکنن اما اسنپ ۹۹ درصد بفکر مسافره
ممنون از اینکه نظرات مونو به خوبی خونده و پاسخ مناسب میفرستید برامون
واقعاً اگه حتی کاری هم نکنید همین که اونها را منتشر میکنید و پاسخ حداقلی میدید ممنون و جای تشکر داره
یا علی مدد
خوشحالیم که همراهمون هستید و مطمئن باشید که گزارش‌ها خونده میشه و اثرگذاره.
سلام احساس میکنم در سفر های اخیرم کرایه های اسنپ بالا رفته و مثل سابق به صرفه نیست. لطفا برای این مزیت رقابتی خود نسبت به تاکسی و آژانس همچنان تلاش کنید. ضمن آنکه در سفر آخرم راننده به مبلغ تخفیف توجه نکرد و اصل کرایه رو دریافت نمود. به پشتیبانی هم گزارش دادم ولی صرفا برای من پیامک آمد.
سلام امیر عزیز، سیستم قیمت‌گذاری در اسنپ یک سیستم پویاست. گاهی، به دلیل افزایش ترافیک و عدم توازن عرضه و تقاضا، قیمتها به طور موقتی افزایش پیدا میکنه تا بتونیم تمامی درخواست‌های شما عزیزان رو به سفر تبدیل کنیم. در مورد گزارشی که به پشتیبانی دادید مطمئن باشید گزارش‌تون خونده میشه و توی سابقه راننده ثبت میشه.
امیر جان احساس رو کنار بگذار بجاش بیا مکتب واقعیت گرایی سلام کن دوست گرامی طرح ترافیک هفتاد هزار تومن نیازته با ماشین شخصیت تشریف بیاری بیرون بنزین برای یک رفت و برگشت تو سطح تهران کف کف بگیریم سی لیتر بزنی ۹۰هزار تومنه میشه تا اینجا صدو شصت هزار تومن خب گلم میگفتی کرایه بالاست ؟
خودم تاکسی هستم . از مثال پایانه بابری مثال نسیم شهر اینو گفتم لوکیشن تابلوه ایرانه بشناسی نگی نمیدونم کجاست . خب اینجا تا آزادی آژانس صد تومن فقط میبره در صورتی که اسنپ چهل تومن تو اوج بار تراکم جمعیت و خودرو فاکتور میکنه شما دوست من یا ماشین نداری یا آژانس اصلا سوار نشدی عشقم یا سوار تاکسی هم شاید نشدی که این رنج قیمت و هزینه تامین و نگهداری یک ماشین دستت نی یک پراید تاکسی یک سال نی باز سازی کانل انجام دادم یعنی ماشین زیر مام ساخت شخص خودمه متوجه هستی تاج سرم با این همه یک سال نشده تمام لوازم خراب شده باز از اول باید بخرم خالص دریافتی من دویست کار کنم مالیات جریمه سوخت بنزین و روغن و مکانیکی رو حساب کردی ببینی برای روزی سی صد کیلومتر چقدر میشه اونم تو ترافیک مدام قفل حساب کردی سفیر میانگین سفرش تا از پا در بیادش تو خودرو سازی بی کیفیت ایرانی که فقط هدف خالی کردن جیبته ن دادن ماشین واقعی بهت چقدر هزینه داره برای سفیر یکمی با صداقت واقعیت گرایی حرف بزنیم بدک نی الکی قضاوت نکنیم همو نگیم مرگ بر امریکا بگیم خود تحریمی بگیم افکار پوچ سود جویانه خود هانه شخصی رو باید کنار بگذاریم کولر دوست داری یک پراید یک کولر پنج میلیوت خرج داره خودتم با ماشینت کولر میگیری بگی اره شاید ج بدم بهت یکی قبل شما گفت اره مسافر خودم هم بودش خب یک هفته بعد دیدمش شیشا پایین بود به منم علنی گفت منفی میدم فقط سر کولر توضیح دادم حجم ماشین پاینه موتورم میسوزه کولر بگیرم تو ترافیک یا جاده کفی خودشو وقتی دیدم فقط گفتم سلطان مردش باش حداقل شبیه به دروغی که میگی باش تو وجودت اول یک حجم ببین بعد بگو چطوری خشکش کنم چربیم رو آره بیروت گود قضاوت ساده هستش ولی پیش یک واقعیت گرا این حرفت فقط یک نشونی میده کم تجربه ای نیازی نی جبهه بگیری حلال کن یا حق
سلام
بعضی ازمسافرها موقعیتشون درست انتخاب نمیکنن کلی دردسر ایجادمیکنن یامقصد نزدیکترمیزنن بعداز اون کلی راه اضافه می برندیااینکه دوستشون تایه مسیرمیارن باخودشون یابیشترازچهار نفرن بخاطر چهارهزارتومان حداقل باید یه تعدادی یه چیزی تعریف میشدبرای این مسائل بعدش این این یه اپلیکیشن اینترنتی ومسیریابیه اگه کسی موقعیتش درست انتخاب نمیکنه مقصر راننده نیست کلی زنگ میزنن من کجاهستم وشماکجاهستی رو اعصابن واقعا من خودم نقشه بردارم سالها بااین مسیریابی آشنابودم وهستم ولی واقعا اذیت میکنن مسافرها فقط همش به نفع مسافر
سلام خسته نباشید به نظرم زیادم نباس به حرف مسافر نگاه کرد یا باید به کل مسافرا نگاه کنید یکی میبنی الکی نمره پاین میده یه درخواست داره که تو این برف ببری جلو در میگم کلا سه قدم با خونت فاصله داری نمیره فکر میکنه باید برم پاین برف واسش پارو کنم اینو ببرم اکسل زیر بندی ماشین این روزا ترکید واسه همین چیزا یا خیلی مواقع تعداد زیاد میان یا طرف چندین جا توقف میکنه ولی تو برنامه ثبت نمیکنه حرفم بزنی اخرش میزنه بعد میخواد درو محکم ببنده امتیاز تا ته پاین بده باید مسافر خوب بد هم مشخص بشه که راننده هم تو این گرما سرما ترافیک اسیاش داشته باشه
گل گفتی سینا جان سیستم اسنپ مشکل داره نحوه امتیاز دهیش بدترین امتیاز دهی دنیاست
کاش امتیاز دهی دوطرفه و با قضاوت درست بود تو این سیستم فعلی متاسفانه راننده حقش همش ضایع میشه
من راننده اسنپ به صورت پاره وقت هستم. بارها بعد از پذیرفتن درخواست سفر و رسیدن به مبدا مسافر کنسل کرده. واقعا این مردم آزاری به بیشترین حد خودش رسیده. بعد اینکه در بعضی سفرها واقعا قیمت پایینی زده میشه که به هیچ عنوان مقرون به صرفه و حتی هزینه بنزین مسافت اعلامی را پوشش نمیدهد. حالا بقیه هزینه ها و استهلاک خودرو بماند…??
سلام و خدا قوتی بگم به تمام عوامل اسنپ که تو این شرایط که همه چیز تقریبا دوبرابر یا بیشتر شد اسنپ باعث شد که حداقل کرایه دربستی گرفتن چند برابر نشه یا اگرم یکم افزایش قیمت داشتیم عقلانی بود.
به امید موفقیت در تمام امور برای مردم ایران.
به چه قیمتی به قیمته سو استفاده کردن از راننده اسنپ از جیب خودش که قیمتا شو ثابت نذاشتن
سلام.حالا اطلاع رسانی میکنید که کارت به کارت نکنیم؟؟
من چند ماه پیش این اتفاق واسم افتاد و یک صفر بیشتر زده بودم تا پیام بانک اومد اشاره کردم ولی راننده فرار کرد.اسنپ هم شماره تلفن راننده رو در اختیار من نذاشت.
با سلام
چرا دوباره درباره کرایه های شهر دزفول و اندیمشک تجدید نظر نمیکنید؟ کرایه ها اصلأ به صرفه نیست
سلام بعضی وقتها مسافر ان پنج نفر هستند در این مواقع تکلیف راننده اسنپ چیست ؟ایا باید کرایه اضافه دریافت کند .؟چقدر باید دریافت کند
سلام دوست عزیز،
حداکثر تعداد مسافرانی که می‌توانند در یک خودرو سوار شوند برابر با ظرفیت سرنشین مجاز خودرو مندرج در کارت خودرو است. در این موارد حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.
قوانین سفر در اسنپ را می‌توانید در اینجا مطالعه کنید.
سلام. بنظرم توی این عکسی که میبینم تمامی کارمندهای بخش پیگیری شکایاتتون تا چند سال دیگه ارتروز گردن میگیرن..رسیدگی کنین به وضعیت میزها و اختلاف ارتفاعی که چشمشون با مانیتور لپ تاپ داره
سلام همگاران راننده اسنپ ببنده سه مسیر رفتم یعنی سه تا همون مسافر میخواست اژانس بگیره منم کفتم اسنپ بگیر کرفت. چند تا مسیر بردم وقت کذاشتم واسه کسافر نه پول بیشتر کرفتم نه کمتر اخرش کفتن سو استفاده اسنپ مسدود دایم میشید اسنپ کجا قانون کذاشته کسی شنیده این قانون ببنده ناشنوا میباشم ولی قانون کسی بهم نکفت خبر نداشتم همچین قانونی هست این بازار اسنپ دایم مسدود شدم کل زندکی منو خراب کرد کشیده شده طلاق خانوادگی
سلام و درود
با وجودی که از برخی سفرها و راننده‌ها رضایت نداشتم، اما از مجموعه‌ی اسنپ راضی‌ام. تقریبا برای همه‌ی سفرها گزارش مینویسم و امتیاز مناسب رو ثبت میکنم، چه سفر خوب باشه چه نباشه.
کاملا متوجه شدم که در بلند مدت کیفیت اکثر سفرها بهبود پیدا کرده، این نشون میده که مجموعه داره به درستی پیشرفت میکنه.
سلام. فاطمه عزیز، از حُسن همراهی‌تون بی‌نهایت سپاسگزاریم و قدر کاربران فهیمی چون شما رو می‌دونیم. ?
سلام به همه ی اسنپی های عزیزی خداقوت
پایان سال خوشی داشته باشید من تقریبا از سفرهایی که داشتم رضایت نسبی دارم واز همه ی گروه های اسنپی تشکر میکنم همه شون عالی هستند ممنون که پیگیر انتقادهای ما هستید.??
دوست عزیز سلام،
از اینکه همراه همیشگی ما هستید بی‌نهایت سپاسگزاریم.
خواهشا درجهت رفع مسدودیتِ حسابِ بنده اقدام فرمایید.
سپاسگزارم.
???
میثم عزیز سلام،
لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
https://snapp.ir/contact
با سلام خدمت شما. من یکی از مشترکین اسنپ دراستان کرمانشاه هستم که تقریبا از بیشتر سرویسهام رضایت داشته ودارم …متاسفانه در یکی از سفر هام وقتی که به مقصد رسیدم به علت شلوغ بودن داخل کوچه مقصدوعجله راننده برای پیاده شدن سریع تر من و خانواده ام و…هنگامی که وارد منزل شدم گوشیم رو که روی حالت امتیاز دهی به راننده بود ندانسته روی فرش گذاشتم که به خاطر دست زدن بچه کوچکم و لمس صفحه گوشی فقط یک ستاره به عنوان امتیاز به راننده وثبت مشخصات سفر به ثبت رسیده بود که پس از دقایقی که میخواستم امتیاز سفر را وارد کنم متوجه این اشتباه شدم و هر چه تلاش کردم امتیاز را تصحیح کنم متاسفانه در اپلیکیشن چنین راهی وجود نداشت که امتیاز سفر را ویرایش و ثبت مجدد کنم. میخواستم بپرسم از چه راهی میتوانم این مشکل رو حل کنم. با تشکر از شما…
سلام دوست عزیز،
بسیار خوشحالیم که توانستیم رضایت شما را جلب کنیم، برای حل این مشکل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
راننده اسنپ با کمال پررویی سفر را آکی کرده و علی رغم دوبار تماس نیامده و بین راه مسافر دربستی زده رفته، جالب اینجاست هزینه سفر هم کسر شده، وقتی دوباره با ایشان تماس گرفتم میگه حالا مگه چقدر بابا. یعنی بلد نیست عذرخواهی هم بکنه
کی به این راننده ها صلاحیت رانندگی میده. مدیران اسنپ بهتره خجالت بکشند.
هیچ سامانه ای هم برای اعلام شکایت روی سامانه اسنپ نیست. یه مسافر شماره پشتیبانی رو باید از کجا پیدا کنه
دوست عزیز سلام،
از اینکه تجربه ناخوشایندی داشتید، متاسفیم. شما می‌توانید برای تماس با پشتیبانی در داخل اپلیکیشن روی سه خط بالای صفحه (منوی اصلی بزنید) سپس گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید. همکاران ما در پشتیبانی به صورت ۲۴ساعته در تلاش هستند تا پاسخگوی کاربران باشند.
همش که نمیشه حرف مسافرو گوش بدین مسافرمنوبرده جلویه پمپ بنزین ازعابرپول بگیره اینقدمست بوده که من دعامیکردم هرچه زودتربرسیم به مقصد دره ماشینمم بالقت بست که ۱۰۰تومن هزینه تعمیرش شد بعدرفته پشتیبانی زنگ زده که راننده منو برده پمپ بنزین زده پس ماچی ماکجاشکایت کنیم الان مسدود شدم خرج منو کی میده اون مسافر الکلی یاپشتیبانی
وحید عزیز،
کلیه گزارش‌های راننده‌های عزیز توسط اسنپ بررسی و پیگیری میشود؛ برای گزارش هر مشکلی در سفر کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید.
سلام
وقت بخیر
منم یکی از قدیمی ترین راننده های اسنپ هستم
همیشه هم امتیازم بالا و نزدیک ۵ بوده. هیچوقت گزارش و شکایت نداشتم.
حدود ۶ماه پیش یه مسافرِ بیمار بعد از اینکه نیمساعت منو توی شهر چرخوند که پیداش کنم ( به علتِ اشکال در اپلیکیشن و برقراری ارتباط با سرور ، و ناوارد و نابلد بودن مسافر با لوکیشن و مبدا که توی اون قرار داشت ) وقتی به نزدیکیِ اون رسیدم سفر رو لغو کرد، منم به علت خستگی ، گرما و تکراری بودنِ این قضیه حسابی جوش آووردم.
ماشینو پارک کردم و رفتم جایی که مسافر بود و با عصبانیت بهش گفتم مگه آزار داری ، دلت درد میکنه ! همینو گفتم ، طرف با دوستش منو گرفتن زیرِ بارِ بد و بیراه و فحش ، منم چون خانم بودن دیگه هیچی نگفتم؛ بعد اومد از پلاکم عکس گرفت و گفت گزارش میکنم ، گفتم هرغلطی میخوای بکن.
از فردای اونروز حسابم مسدود شد.
حالا نمیدونم گناهِ منِ جوون چیه که به خاطر خرج و مخارج زندگیم باید صبح تا شب دنده عوض کنم ، مثلِ نوکرا باهام رفتار بشه ، بهم بی احترامی بشه و فحش بخورم ، بعدشم شرکت پُشتِ مسافرو بگیره و منو بعد از اینهمه خدمت کردن به راحتی حسابمو چندماه مسدود کنه??? شما بگیر گناه من چیه؟؟
کاش اون عزیزانی که راننده ها رو به راحتی و با قضاوت یکطرفه اینقدر سریع کنار میذارن ، یک روز ، فقط یک روز جای ما مسافر جابجا میکردن تا با تمام وجود درک کنند که ماها چی می‌کشیم…
همه شرایط به نفع مسافر و درجهتِ رفاه حالِ اونه ، راننده فقط کافیه کوچکترین لغزشی داشته باشه اونم نه از روی عمد و به خاطر شرایط سخت…
خواهشا کمی بازنگری کنید???
ما هم آدمیم به خدا??
اسنپ یک درصدحرف راننده موردقبول نیست فقط مسافرقبول داره این خیلی بی عدالتی هست من توقم راننده اسنپ هستم الانم موقت غیرفعال شدم هربارهم بخاطر شرایط مثلا نامناسب خودرو رفتم پشتیبانی میگه گزارش اومده ماشینت کثیف بوده همیشه بایدتمیزباشه خیلی درآمدراننده بیچاره بالاس هرروزبایدبره کارواش چندین بازشده خودمسافرآشغال تو ماشین ریخته مسافربعدی سوار شده شاکی شده یعنی هربارمسافرپیاده شد منم بدم کارواش بعدش سرویس بعدی قبول کنم
ببخشید اقا نگران نباشید منم مسافر هستم اینا برای مسافر هاشون اصلا ارزی قائل نیستند درست مثل راننده که همیشه نادیده گرفته میشه مسافر هم براشون همینه واقعا من متاسفم که الان نیم ساعت توی خیابون موندم و باید برسم شرکت و کار دارم و یه مدیری که چپ و راست گیر میده واقعا نه مدیریت دارن ادم تماس بگیره بگه واقعا یکم هم مشتری هاااا هم راننده های بی ارزش رو حذف کنید که حداقل یکم فرهنگشون بره بالاتر مردم رو مسخره خودشون نکن والا هممون توی این شرایط اقتصادی و بیماری و… داریم با چنگ و دندان نون درمیاریم و این شرایط واقعا سخته حالا اول صبح بخواد از اینجور اعصاب خوردی هااا هم برامون پیش بیاد و اینجوری روزمون خراب بشه واقعا خودم ادم مسئولیت پذیری هستم و همیشه تعهداتم برام دو وهله اول قرار دارد و به کسی قول بدم سر قول خودم هستم تا انتها اون موضوع حتی اگر ته این قولم سودی برام نداشته باشه بازم سعی میکنم تعهدم رو حفظ کنم و زیر قول و قرار خودم نزن واقعا انسانیت برای بعضی ها اصلا تعریفی نداره و اهمیتی هم نداره …
الان هم جایی برای نگرانی نیست چون من تا اخرش خواهم ایستاد تا جواب بگیرم و اوپراتور های اسنپ با خونسردی کامل و به مسافر یا راننده ای که عصبانی و ناراحت هستش نگن رسیدگی میکنیم که فقط صدای مارو خفه کنن بلخره اینا هم مدیر دارن دیگه حداقل یه ایمیل از مدیریت برای من شاکی بذارن که بتونم صدام رو به گوشش برسونم و چندتا کارمند بی مسئولیت باعث نشن اسم اونایی هم که واقعا با جان و دل کار میکنن زیر سوال بره و درنهایت اسم یه برند رو خراب کنن … اسنپ میتونه جهانی بشه و حتی اسمش توی دنیا به عنوان بهترین و ارزنده ترین اپلیکیشن حمل و نقل شناخته بشه و این فقط بسته به تلاش ما هست
🙄😔😔😔
با سلام ، بعضی از مسافر ها هستند که درخواست آیند میدهند و وقتی راننده به مبدا میرسد سفر را لغو میکنند ، خاستم بگم فقط راننده نیست که سفر را لغو میکنند بعضی از مسافرها هم هستند که اینکار را میکنند و بدبخت راننده به هیج جا نمونه گزارش بده
سلام وقت بخیرمیخواستم بگم چرااسنپ درروزهای جمعه درهمدان چرافعال نیست یاصبح زودفعال نیست من خیلی واسم پیش اومده که روزتعطیل یاصبح زودکارداشتم ولی متاسفانه خدمات دهی بهم نشده لطف کنیداین موضوع هم رسیدگی کنیدممنون ازشرکت اسنپ که نسبت به اکثرآژانس های اینترنتی بهترهستش چه ازلحاظ قیمت چه ازلحاظ خدمات
سلام مسافر گرامی من سفیر پایه دو اسنپ و قدیمی های رانندها هستم . یک دلیل اینکه بچه محلاتون یکمی تنبل هستن دیر میان بیرون راننده هم تنبل شدن تو محله شما احتمال دیگه کرایه کمه اینم راه دریافت رضایت سفیر به قیمت بیشتر دقت میکنیم و زمان توقف اگر بخوره تو تک سفره این یعنی من عجله دارم تشویقی میدم زود بیا ماشین یه بیست دقیقه توقف بزن مثال جنگی میان 😅😅😅 البته از مسافرا یاد گرفتم من خدایی هرچی بیاد تایید میکنم پنج دقیقه فاصله اگر باشه
با سلام.
میخواستم بدونم چرا امتیاز من از ۴/۵۷ بالاتر نمیره…؟
نحوه برخورد و تعاملم با مسافر خیلی خوبه و ماشین همیشه تمیز.
دوست عزیز سلام،
کاربران راننده‌ی اسنپ از هر سفری که انجام میدهند، امتیازی به دست می‌آورند. این امتیاز از سمت کاربران مسافر و به صورت ستاره به آنها داده میشود. کاربران راننده اسنپ می‌توانند از ۱ تا ۵ ستاره در هر سفر دریافت کنند؛ یعنی در بهترین حالت، امتیاز ۵ ستاره به کاربر راننده داده میشود.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی محاسبه امتیازهای کاربران راننده به اینجا مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/drivers-training/driver-ranking-factors/
من راننده اسنپ هستم.
۲ ساله که فعالیت دائم دارم.
متاسفانه اوایل به قوانین و مقررات چندان آشنا نبودم، لیکن چندین امتیاز از دست دادم
اکنون بیش از ۱ ساله که در یک رقم بالای ۸۰ مانده و اصلا بیشتر نمیشه و تمام تلاشم رو مینمایم که رضایت و خوشنودی مسافر رو بدست بیارم.
گاهی از آنها مبالغ کمتر از هزینه دریافت میکنم ولی بازم امتیازم ثابت مونده.
چکار کنم تا امتیازم بره بالاتر؟
لطفا اگه از همکاران شناختی از نحوه بازگرداندن امتیاز رو بلده راهنمایی نماید.
منم دقیقا همچین مشکلی دارم خیلی در حق راننده ناحقی میشه متاسفم به نحوه امتیاز دهیشون..بعضی موقع ها دوست دارم دیگه با اسنپ همکاری نکنم
منم دقیقا همچین مشکلی دارم خیلی در حق راننده ناحقی میشه متاسفم به نحوه امتیاز دهیشون..بعضی موقع ها دوست دارم دیگه با اسنپ همکاری نکنم اسنپ نمیتونه راننده هاشو جلب رضایت خودش قرار بده فقط فکرش به مسافرانش هست واقعا متاسفم
احساس میکنم نمره ها رو قفل کردن برای سفیرای گلچن که قضاوت نشیم و اخراج نشیم مال منم چند وقتی هست رو ۴.۶۶ قفل کرده من واقعیت گرام یا این حالته یا مردم دیگه بی خیال نمره دادن شدن و الکی میگن پنج ستاره میدیم حالت سوم میشه اینکه چون نمره فقط ستاره دادن میدت نقاط قوط این قدیم با ستارها پر نمیشه و دستی باید بدن نمره از ۱۳ مدام پنج ستاره میدن سر همین خلصع خورده یعنی چطوری بگم چون فقط مثال پنج ستاره هستش میانگین نمره ما مثبت در منفی منفی میشه اینجوری ن بالا میریم ن پایین فکر کنم این حالا تحلیل من از سیاست اسنپ و مشتری بود شما حلال کنید 😅
موافقم مال منم یساله ثابته
منم هرکارکردم امتیازم بیشتر نشد.ماشینم تو تابستون پارسال دوبارجوش آوورد.چون شهروبلدنبودم ودیربه مسافررسیدم مجبوربه کنسل کردن سفر شدم.نمی دونم دیگه چی شدامتیازم پایین اومد اسنپ گفت برا آموزش دوباره فعال میشی منم رفتم دوروزنشده کلاحسابم مسدود شد.دوباره رفتم دفتر اینم گفتن دیگه کلا مسدودی.حالا مسافرهربلایی سرراننده بیاره انگار نه انگار.به پشتیبانی هم زنگ میزنی چون شماره ثابته کلی شارژ میپره.وقتی هم ازصبح تا شب توخیابون شارژ گوشی هم تموم میشه اینم یکی ازدلایل امتیازه منفیه وقتی که مسافر داری و خاموش میشه.
سلام من راننده آژانس هستم طرح دارم فقط موقع برگشت مسافر بگیرم آیا ثبت نام میشم الان چهار ساله آژانس کار میکنم برای ثبت ن اتم چکار کنم تب سی منو ثبت نام کرده خوشم نمیاد حتی یک سرویس نرفتم دوستار تسنب
رمضان عزیز،
برای پیوستن به اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/drivers
من واقعا برای بعضی از مسافرها متاسفم شما فکر میکنید که توی اون تایم که ماشین در اختیار شما ست با یک مبلغ ناچیز کرایه که میخواهید به راننده پرداخت کنید هم راننده و هم ماشین را خریدید.به اطلاع تان برسانم که درصد مسافرهایی که همزمان دوتا راننده را توی هوای سرد ،گرانی مخارج زندگی هزینه خودرو و…سرکار میذارن که کرایه کمتر بدهند خیلی بیشتره
با سلام و عرض ادب
لطفا اسنپ را به شهر قره ضیالدین در استان آذربایجان غربی هم افتتاح کنید.
با تشکر
محمد احمدی
محمد عزیز سلام،
در حال بررسی هستیم امیدواریم به زودی بتوانیم در شهرتان خدمت‌رسانی کنیم.
سلام
چرا در هنگام بارش برف در اردبیل علی رغم اینکه قیمتها هم به طور هوشمند افزایش می یابد ولی متاسفانه راننده ها سرویس قبول نمیکنند و مسافران همیشگی اسنپ در اینگونه مواقع معطل می مانند.
سلام. ایزدپناه عزیز، در شرایط نامساعد جوی درخواست‌های سفر افزایش پیدا میکند و گاهی پذیرش درخواست شما زمان‌بر میشود. از صبر و شکیبایی شما در این مواقع ازتون ممنونیم و امیدواریم در هر شرایطی بتونیم در خدمتتون باشیم.
شما خودتون رو بذارین جای راننده آیا درشرایط برفی خودتون میتونین حرکت کنین. اونم بلانسبت مسافری که داخل کوچه رو میزنه
با سلام وخسته نباشید خدمت تمامی پرسنل اسنپ و همچنین رانندگان محترم و زحمت کش،عرضی داشتم، بعضی از رانندگان محترم زمانی که درخواست را قبول میکنند و مسافر را سوار میکنند تا به مقصد برسانند در طول سفر از مسافر میخواهند که سفر را لغو کنند و علتش رو از خود راننده پرسیدم گفتن واسه اینکه اسنپ از ما کمیسیون نگیره از مسافر میخواهیم که سفر را لغو کند آیا این کار درست هست یا نه؟
سلام دوست عزیز،
لغو سفر پیش از پایان آن خلاف قوانین اسنپ است.
در صورت مواجه شدن با چنین درخواستی، ضمن خودداری از قبول آن لطفا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
با سلام ، شما هم شنیدی که اسنپ مفته میگی چرا شهر ما نمیاد؟ همین خوده شما ۲ روزه دیگه عشوه هاتو یکی باید بیاد جمع کنه وقتی اسنپ میگیری، مفت و مجانی بهت سرویس میدن و یادت میره ک با خطی بری چند برابر میشه بعد با نازو کرشمه ایراد میگیرید، من قضاوتتون نمیکنم چون میدونم، ماها لیاقتمونو هزار بار ثابت کردیم، بیچاره راننده ها ک پدر من هم جزوشون هست، یخورده به خودتون بیاید باچه رویی گله مندید، مثل ادم بیاید بشینید داخل ماشین ایشالله خبر شادیتون بیاد راننده ام میبره شما ها رو، زشته به خدا حیا کنید مردم، ماشین کثیفه و راننده اروم میره ماشینش مدل پایینه و راننده قیافش زشته چیه؟ بترسید از خدا
چرا تخفیف سفر ارائه نمی شود
حجت الله عزیز،
اسنپ به صورت دوره‌ای برای کاربرانش کد تخفیف ارسال میکند. امیدواریم به زودی شما نیز کد تخفیف را دریافت کنید.
سلام در سیستم امتیازدهی اسنپ امتیاز راننده میاد پایین جالب اینکه هیچ بازخورد ی از اسنپ برا مسافر نمیاد که حداقل راننده مشکل رو متوجه بشه ودر صورت وجود در صدد رفع آن باشد امتیاز دهی از سوی بعضی مسافران کلا مغرضانه بوده و یک طرفه رفتن به قاضی است واسنپ باید یک ساز و کار دیگر که نزدیک به عدالت باشد در نظر بگیرد
با سلام
خیلی از اوقات مسافران اصلا امتیاز نمیدهند به سفر و راننده. تکلیف امتیاز اون سفر چی میشه؟ آیا خود سیستم امتیاز کامل میده یا اصلا امتیازی رو ثبت نمیکنه؟
شاهین عزیز سلام،
در صورتیکه مسافر امتیازی به سفر ندهد در حقیقت امتیازی برای راننده محاسبه نمیشود.
این عادلانه نیست چون منم امتیاز نمیگیرم فقط همینجوری داری یکی یکی امتیازم کم میشه
خیلی‌خوب‌وعالی‌به‌مخاطب‌سرویس‌می‌دهد
اسنپ مقصر نیست من هم راننده اسنپ بودم هم الآن مسافر اسنپ ٫ راننده بد هم باهاش همسفر شدم طرف اولا ماشین اون ماشین ثبت شده نیست برخورد هم که بلد نیست لوکیشن داره اما مدام تلبکاره که باید مسافر آدرس بده رانندگی افتضاح ماشین داغون درخواست کرایه نقدی میکنه آخرشم به خاطر نداشتن خورده بقیه نمیده ٫ خب مشخصه که مسافر پیگیر شکایت میشه و طرف باید لغو بشه ٫ اسنپ هم درست انجام میده خب همیشه حق با مشتری هست همه جای دنیا و تو همه کاری کسی هم که راننده میشه مشخصا این چیزا جزء کارشه و باید باهاش کنار بیاد ٫هم مسافر بد هست هم راننده بد بهتره اینو درک کنیم ٫ ممنون از اسنپ و پیگیریاش
سلام خسته نباشید راننده وقتی رسیدع بود نزده بود ک رسیده و ی چیزی حدود ۵ دیقه زد زمان تقریبی یک دقیقه راننده دو کوچه پایین تر از مسیر ایستاده بودو این که ی خاطر نزدن رسیدن راننده من دیر کردم ۱۰ هزار تومن از مبلغ کرایه اضافی گرفت
حنانه عزیز سلام،
با عرض پوزش از تجربه ناخوشایندی که داشتید برای پیگیری این مورد لطفا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
با سلام و خسته نباشید خدمت شما
فقط یه خواهش داشتم اونم اینکه روستای اصیل آباد در شهریار تحت پوشش نیست ممنون میشم اگه سرویس بدید تشکر از اسنپ عزیز
باسلام . رانندگانی هستند که هم عضواسنپ و هم تپسی و… هستند.خیلیهاشون پس از قبول کردن درخواست اسنپ ، اگر در تپسی یا … مسافر مقرون به صرفه بگیرند خیلی سریع اولی را انصراف میدن و مخصوصا در فصل سرما مسافر با بچه کوچیک و خانواده را تا دم در میکشانند و بعد انصراف میدهن. چندین بار برای من این اتفاق افتاده و بعد دیگه به هیچ وجه دسترسی به اون راننده را نداری که ازش توضیح بخواهی.فقط شماره تلفن راننده را احتمالآ داری که وقتی باهاشون تماس میگیری تازه ازت طلبکار هم میشن. آیا راهی هست که گزارش این راننده ها را بتونیم بدیم ؟ ممنون میشم راهی پیدا کنید که مسافرها بتونن این بی احترامی را گزارش بدن
شما می‌توانید در تماس با پشتیبانی این موضوع را پیگیری کنید.
باسلام،بنده یکی ازکاربران راننده ناوگان بزرگ اسنپ هستم شایدبالای بیست موردکنسلی سفرازطرف مسافراون هم به صورتی که ۳یا۴کیلومترراه راتامبداطی کرده باشی وتازه بعداز۱۰دقیقه اننظارمسافرجواب تلفنت روهم نده بارهاباپشتیبانی تماس گرفته وموضوع رامطرح کردم فقط درجواب گفتن که شکایت شماروانتقال میدیم ولی بنده فقط یک بارمسافرنشست توماشین ماشینم خراب شدحتی عذرخواهی هم کردم ولی بعداز۵ دقیقه اپلیکیشنم غیرفعال شد،میشه یه توضیح درمورداین عدالت بدیدممنون میشم
همیشه حق با مسافره.
من بصورت موقت مسدود شدم واونم بخاطر ناراحتیم بابت کسر هزینه یه توهینی کردم ولی خب عواملی همچون عدم واریز سهمیه سوخت عدم پاسخگویی در این زمینه لغو سفر توسط مسافر و… بوده اما اسنپ به دل گرفته مارو یک هفته مسدود کرده
👍
درسته حق با مسافره ولی ادن راننده بدبخت چه گناهی کرده که باید اسیر بشه وقت و سوختش از بین بره اونن از این راه نون در میاره
من الان برای تشویق و تشکر از راننده موردنظر؛بعنوان کاربره اسنپ درخواست کنم که رانندگانی با این قابلیت‌ها رو تشویق کنن هم جذب میشن و انگیزه شون میره بالا
این غلطه
با سلام ، من به عنوان راننده اسنپ از همه چیز اسنپ راضیم جز یک مورد، خودم هم رعایت میکنم لباس تمیز ، ماشین خوشبو ، هفته ای یک بار کارواش ، احترام به مسافر در حد اینکه کم مونده جلوشون خم و راست بشم ، کولر ماشین دایم روشن ، هرچی مسافر میگه میگم چشم حتما حتی اگر به ضررم باشه ، دستکش و ماسک و حفاظ شفاف دور صندلی راننده هم دارم ، ولی امتیازم همیشه یا ۴/۷۲ هست یا ۴/۷۳ از اسنپ و همکاران محترم خواهش میکنم به طور کلی در نحوه امتیاز دهی به راننده تجدید نظر بفرمایند ، با سپاس ،
دوست عزیز منم راننده هستم زیاد خودتو درگیره امتیاز نکن , مسافرا خیلی دلشون بخواد که سوار ماشین شما بشن , مسافرایی که براشون کولر گرفتیم , بدون اجازه پنجره رو میکشه پایین تا سیگارشو کوفت کنه اونوقت ماشین و با خاکه سیگار به گند میکشن , بعدا انتظار این رو هم باید داشته باشن ماشین تمیز سوار شن , پیکانم زیادیشونه
همین بگو احسن
خدایی نود و نه درصد رانندگان اسنپ بسیار محترم و مودب هستند از کم سن و سال گرفته تا پیرمرد ترین اش ، خدایی ما مسافرها نباید کم لطفی کنیم ، من به نوبه ی خودم قول میدم منبعد حتما امتیاز دهی رو انجام بدم
طرف bmv داره ولی اینقدری که به یه پراید ۸۵ یکی مینازه نمی نازه
ب نظر من واقعا این کار توهین ب رانندهای و خیلی زشته این کار. ضمن اینکه مبلغ ناچیزی میگیرن اینجوری وایسیم نظر هم بدیم در موردشون
منم عین شما، در خدمت رسانی کم و کسری نمیزارم با این وضعیت بنزین و سهمیه کولر بگیری بعد امتیاز پایین بدن یا ندت خیلی ظلمه
سلام به کارکنان اسنپ راننده ها و مسافران و همگی عزیزان.
بنده یک مسافر.
تقریبا همیشه پنج ستاره را برای رضایت میزنم.
گاهی خود برنامه وقتی بسته شد در مرحله ی بعد ستاره ای نمایش نداده.
اما کمتر پیش میاد تک تک گزینه ها رو تیک بزنم.
اگر ماشینی هم جدا کننده داشته باشه و هم خوشبو باشه خیلی هم عالیه و به عنوان یک مسافر تشکر میکنم.
بابت زحمت و دقت راننده محترم.
اما ای کاش اسنپ عزیز در قسمت تبلیغات توضیح بصری کوتاهی درباره تاثیر این تیک های امتیاز برای رانندگان محترم را به ما کاربران بدهد.
چون اغلب بی تفاوت هستند.
اما بنده از راننده ها پرسیدم.
به نظر میاد براشون خیلی مهمه.
ان‌شاءالله همتون سلامت و شاداب باشید💌
سلام شما ک راننده اسنپید اگه چیزی جا بزاریم به پشتیبانی زنگ بزنیم شماره راننده رو بهمون میدن یا خودشون با راننده تماس میگیرن؟
آیلار عزیز سلام،
همکاران ما در پشتیبانی با کاربر راننده تماس می‌گیرند و موضوع را به شما اطلاع میدهند.
از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم🌷🙏
کلا همینه من ۳۰ تا سفر کلا بردم از هر کی پرسیدم راصی بوده بازم امتایزم کمه مردم مریضن الکی میدن کاش یه دوربین بزارن وقتی اسنپ روشن میکنیروشن بشه ببینن خودشون امتیاز بدن
این که خوبه من امتیازم ۷۸ بود پریروز دیروز ۱۲ تا سفر رفتم تمروز دیدم امتیتزم ۶۸ شده😑نمی دونم چی بگم ولی از این به بعد امتیاز واسم اصلا مهم نیست 😊
حرف شما کاملا درست . واقعا بعضی همکاراتون خیلی محترم هستن
ولی بعضی خیر
امروز صرفا بخاطر اینکه به راننده تذکر دادم که لطفا ماسک بزنید
با اشاره به دختر ۹ ماهه من که ماسک نداره میگه بچه ات هم ماسک نداره
و چون من باز اصرار به ماسک زدن کردم ایشون من و تو دمای ۴۰درجه و شرجی آبادان اونم ساعت ۱۱:۳۰که فقط یک جنوبی میدونه یعنی چی با دو بچه ۴ساله و ۹ماهه پیاده کرد و گفت ماسک نمیزنم پیاده شو
مدیران محترم
ما راننده ها به کجا شکایت کنیم
چرا راننده له میکنید و مسافر رو گذاشتید استغفرالله جای خدا
من کجا شکایت کنم وقتی در یک سفر تعداد مسافر ها یعنی افراد از حد مجاز خودرو بیشتر هستن ولی برای اینکه منفی نخورم مجبورم سوارش کنم
من کجا شکایت کنم وقتی میرم برای سوار کردن مسافر درست زمانی که میرسم مبدا یا همون محل مسافر،سفر رو لغو میکنه ؟
من کجا شکایت کنم وقتی مسافر مقصدش در اپلیکیشن چندین کیلومتر با مقصد واقعی تفاوت داره؟اون موقع من مسافر رو وسط اتوبان پیاده کنم ؟؟؟
من کجا شکایت کنم وقتی مسافر نیم ساعت منو علاف کرده و نمیاد و توقف هم نزده ؟
من کجا شکایت کنم وقتی مسافرین دو مقصد رو با یک مقصد درخواست میکنن
وقتی هم میگی جناب این دو مقصد هست میگه سره راهت هست خب داری برمیگردی
و……
بخدا قسم که این انصاف نیست این از انسانیت نیست
این درست نیست که راننده همه جوره هوای مسافر رو داشته باشه ولی مسافر بعد پیاده شدن منفی بده
مدیران محترم لطفا خواهشا به این موارد رسیدگی کنید
نزارید حق ناحق بشه اونم در این حد
محمد عزیز سلام،
شما می‌توانید تمامی این موارد را با پشتیبانی پیگیری کنید؛ در صورتی که تعداد مسافران بیش از حد مجاز است لطفا از انجام سفر خودداری کنید. در صورتی که به مبدا رسیده‌اید و مسافر سفر را لغو کرده می‌توانید در تماس با پشتیبانی مبلغ کنسلی را دریافت کنید. در صورتیکه مسافر مقصد را اشتباه وارد کرده می‌توانید از ایشان درخواست کنید تا تغییر مقصد را در اپلیکیشن اعمال کند( در مورد این قابلیت اینجا بیشتر بخوانید).
بعد همون مسافر امتیاز کم میده و شما این رو نمیدونید که چرا امتیاز کم داده ای کاش سیستم امتیاز دهیتون دو طرفه بود تا راننده رو درک میکردید
من خودم چندین بار تماس گرفتم سر این موضوع با پشتیبانی .هیچکدام به من جواب درست ندادن هیچ بدهکار هم شدم که چرا حین سفر تماس نگرفتم؟چرا بعد تمام شدن سفر از مسافر خواستم پول زیاد بده یا چرا رفتم رسیدم مبدا دیدم ۴نفر بیشتر هستن و از سفر خودداری کردم.
همین امروز به خاطر خودداری از سفر اکانت من تا فردا ساعت هفت بسته شده.زنگ زدم پشتیبانی بهشون گفتم من خودداری کردم از سفر میگه نه تو سفر رو رفتی ولی لغو کردی مالیات ندی.
دوست عزیز لطفاً یه جواب درست حسابی بدید به آدم
من سفر انتخاب کردم ابلیکیشن هنگ کرده آدرس نشون نداده انگار هیچی انتخاب نکردم ،مسافر زنگ زده آقا پس کجا موندی گفتم جناب سفر برا من ننداخته هنگه اپلیکیشن.بعد نیم ساعت اپلیکیشن اومده بالا دیدم سفر این آقا افتاد رو صفحه گوشیم.خب چیکار میکردم جز لغو.؟طرف با ماشین تاکسی رفته به مقصدش رسیده.
بعضی وقتا انقد بی منطق میشید که آدم حالش به هم میخوره
خدایی یکم حمایت کنید از آدم.
زنگ زدم مسافر گفته من بی سسوادم نمیتونم لغو کنم خودت لغو کن اینو منم لغو کردم یه سفر دیگه انتخاب کردم الان حسابم مسدود شده.این چه قانونیه آخه مگه میشه آدم به خاطر هزار تومنی مالیات سفر لغو کنه آخه
پشتیبانی تون جوابگوی این سوال من نبود.جپابش این بود گزارش کردم پیگیری میکنن.به قرآن قسم بعضی موقع ها بد قاطی میکنم
سلام همگاران راننده اسنپ ببنده سه مسیر رفتم یعنی سه تا همون مسافر میخواست اژانس بگیره منم کفتم اسنپ بگیر کرفت. چند تا مسیر بردم وقت کذاشتم واسه کسافر نه پول بیشتر کرفتم نه کمتر اخرش کفتن سو استفاده اسنپ مسدود دایم میشید اسنپ کجا قانون کذاشته کسی شنیده این قانون ببنده ناشنوا میباشم ولی قانون کسی بهم نکفت خبر نداشتم همچین قانونی هست این بازار اسنپ دایم مسدود شدم کل زندکی منو خراب کرد کشیده شده طلاق گ
یه جور میگید هزینه کنسلی راننده لنگ ۱۵۰۰ تومن پول نیستن
ار این که الاف میشن مسخره مسافرا ناراحتن
سما نمیخوایید متوجه بشید راننده ها نباشن اسنپ کلا کجاست
همه این هایی که دوستمون گفته بنده هرروز دارم از سمت مسافر دارم تحمل میکنم به خرده له راننده ها ارزش بدید
دوست عزیز سلام،
کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم. تلاش ما اینه که هم کاربر راننده و هم کاربر مسافر از سفر خود راضی باشند.
سلام همه اینایی که گفتی سر من اومده…بذار چندتاشم من بگم که به خاطر ناراحت نشدن مسافر و ترس از ستاره کم نمیتونم چیزی بگم.طرف بار یه پیکان وانت رو میزنه به ماشین با خوش رویی میگم نگران نباش همشو سالم میرسونم….یکی میاد دوچرخه خودش و پسرش رو تو صندوق عقب جا میده میزنه رنگ سپر رو گلگیر رو داغون میکنه ورو چراغ خط میندازه میگه مواظب باش تو راه نیفتن.۳۰ تومن پول ضد عفونی میدم استفاده میکنن بعد درخواست ماسک دارن که چرا نمیدین به مسافرا.به یکی میگم لطف کنین اگه زحمتی نباشه ۱۰ دقیقه تاخیرتون رو بزنین میگه شما وظیفتونه ۱۵ دقیقه وایسین و لال میشم میگم هر چی شما بگین.یکی میگه صدای ظبط رو بده آخر میگم بگیرن واسه من گرون تموم میشه میگه اسنپ گرفتم که استفاده کنم.یکی پول نمیده شماره کارت میگیره که بزنه میره پشتشم نگاه نمیکنه درصدش از من کم میشه.و خیلی کارای دیگه.در مقابل این کارا از من لبخند و چشم گفتن. از اونا حس ریاست در همه حال ..همراهی کردنشون تو این جور کاراشون رو هم وظیفه ما میدونن…به خدا ما دنبال یه روزی حلال واسه سفرمون هستیم.تحقیر تا این حد؟؟؟؟من به عنوان راننده وظیفه خودم رو میدونم و خوندیم و بهتر از اونم عمل میکنیم.ولی اسنپ هم باید کاری کنه مسافر هم حق و حد خودش رو بدونه.اسنپ جای یه تذکر با لبخند از طرف راننده به مسافر رو هم نذاشته.قانون رو جوری اصلاح کنن که نه سیخ بسوزه نه کباب.مسافری که با رعایت ادب و احترام بدون آزار راننده حق و حقوق خودش رو میدونه و رضایت خودش رو نصبت به اخلاق و خدمات راننده اعلام میکنه تو راننده شوق کار و خدمات بهتری ایجاد میشه.
بخدا حرف دل منو زدی
برای اسنپ فقط مسافر مهمه
راننده ای که ۱۰ ساعت پشت فرمونه و داره با این اپلیکیشن کار میکنه اصلا اهمیتی نداره
کافیه یکی ب دروغ ی گزارش برات رد کنه
بدون اینکه نگاه کنن راسته یا دروغه سرریع حسابتو غیر فعال میکنن
اخ اخ اخ لعنت به باعث و بانیش که بدون فهمیدن واقعیت مسدود میکنه من دائم مسدود شدم خدا نمیگذره منم نمیگذرم
برادر من اینجوری هم نیست مسافر شکایت کرد مسدود بشی من یکبار مسافر بهم زنگ زد گفت شکایات کردم اسنپ چرا بقیه پولم رو ندادی اسنپ پیام داد چرا بقیه کرایه مسافر رو ندادی گفتم که درسته هزار تومان بقیه پولش ندادم وقتی اون پیاده شد رفت تو خونش باید برم در بزنم بگم آقا بقیه پولتون یا باید بمونه بقیه پولشو بگیره همین پیام دادم دیگه نه اخطاری اومد نه مسدود شدم ولی گذشته از این حرفا بعضی مسافرا ببخشید بعضی مسافرا در کل مشکل دارن
شک نکن کاری کردی ولی خودت متوجه نیستی داداش، اینا خوب میخان خدمات خوب بدن و ما هم داریم پول خوب میدیم
اول تنبیه بعد مسدودیت دائم میشی
درود. وخداقوت به همه رانندگان.زحمت کش. وناوگان بزرگ اسنپ.ببینیدتمام این آقایون سرسوزنی از کارهای ناپسند بعضی ازمسافرین نگفت والله کارهایی انجام میدن یاحرفهایی میزنن آدم خجالت میکشه بگه.شمابزرگ،شماپول دار ولی یه کمی به رانندگان اهمیت بدید.البته داخل رانندها،بد هم داریم که اونم با آدم خجالت میکشه بگه ولی درکل کمک کنی به این مردم، چه راننده چه مسافر
فرقی نداره. همه صاحب فهم وشعورکافی هستند.بلاخره دنیامیچرخه تاعمرماتموم بشه راستی اگه ناوگان را مجهزبه کار ت خوان کنیدعالیه ممنون از همه دوستان….
احسنت این حرف دل بیشتر رانندگان اسنپ هستش البته این هم اضافه کن که کرایه ای هم که میدن مفت مفت مفته بازم چون گردانندگان اسنپ فقط به فکر خودشان و مسافرانشون هستند میگن این نشد بعدی بیکار زیاده
سلام . متاسفانه همین طور که دوست همکارمون گفتن مشکلات رانندگان بسیار زیاده و احساس میشه با شرایط موجود که اکثرا از روی اجبار و وضع بد اقتصادی مجبور به فعالیت هستند روند پیگیری رفع مشکلات نیز از طرف شرکت بسیار کند و ضعیف می باشد . تمام مواردی که مطرح کردند بنده هم برخورد داشته ام . امیدوارم این نگاه و سیاست شرکت در قبال رانندگان زحمت کش در آینده ای نزدیک تغییر کند .
دمت گرم
تا حالا من بالاتر از ۱۰ مورد شده رفتم تا مبدا حتی فاصله ۳و نیم کیلومتری بعدش رسیدم طرف لغو کرده همشم کد لغو رو فرستادم تا حالا یه ریال هم بابتش کسی بهم پرداخت نکرده یه بار نشد ببینیم لغو شده و بعد پولشو بریزن به حساب همش فقط میگن پیگیری میکنیم و میریزیم هزینه رو یه بارم تا حالا نریختن
سلام.ایا اسنپ برای رانندگانی که ماشینشون خرابشده وام ویاکمکی میکنه.ممنون میشم اگه پاسخ بدید چون من کارم فقط اسنپه.حالا ماشینم موتورش عیب کرده۵ میلیون خرجشه ودرتوانم نیست تعمیرش کنم الانم خیلی سختمه لطفا راهنمایی کنید
آقای نجات الهی عزیز،
باشگاه رانندگان اسنپ خدمات و تسهیلات و تخفیف‌هایی برای تعمیر خودروهای رانندگان اسنپ ارائه میکند، با مراجعه به بلاگ باشگاه رانندگان از تسهیلات موجود مطلع شوید.
https://club.snapp.ir
سلام
من به عنوان مسافر طی چند سال گذشته بیشترین مشکلی که از ابتدا تا اکنون با رانندگان گرامی داشتم درخواست پرداخت نقدی یا کارت به کارت ازجانب ایشان بوده است ،البته درحال حاضر خیلی کمتر شده ..
دراین نظرسنجی از تمامی رانندگان زحمتکش ناوگان مسافربری وهمچنین اکیپ پشتیبانی تشکر میکنم وآرزوی سلامتی برایشان دارم .
سهیلای عزیز سلام،
اسنپ با فراهم کردن قابلیت «تسویه حساب در لحظه» سعی کرده نگرانی کاربران راننده درباره‌ی دسترسی آنی به درآمدشان را برطرف کند. درآمد کاربران راننده با فعال کردن امکان «تسویه در لحظه» اسنپ در کمتر از چند دقیقه به حسابشان واریز میشود. از سوی دیگر، اسنپ همواره به مسافران توصیه میکند از پرداخت کارت به کارت خودداری کنند، زیرا اگر مشکلی در این فرایند به وجود آید، این شرکت امکان پیگیری موضوع را نخواهد داشت.
این یک مورد کاملا دو طرفه است! یعنی بسیار موارد پیش میاد راننده یک مسیر دو کیلومتری رو تا مبدا مسافر اومده و حتی بعضا تا ۵ دقیقه هم صبر کرده و مسافر سفر رو بدون پرداخت هزینه لغو می کنه! شما کدوم مورد بدتره؟ راننده ای که وقت و انرژی و هزینه می کنه تا مبدا مسافر میاد و با لغو سفر مواجه می شه؟ یا مسافری که از توی خونه میاد بیرون بدون هیچ هزینه ای؟ متاسفانه هستند رانندگان و مسافرانی که دست به اینکار می زنن.
سلام
بیشتر مسافرها فکر میکنن پول زیاد یا زور میدن.اینا نمیدونن ک دارن دربست میرن مارو با تاکسی خطی مقایسه میکنن.خیلیا هم میان دوباره اسنپ بگیرن ب گفته خودشون دستشون میخوره روی یک ستاره و برای اینک عجله دارن همونو ثبت میکنن
کلی پول ماسک برای مسافر میدم عطر داخل ماشین هر سه روز کارواش ماشینمم لیفان در حد صفر برخورد و رانندگیم هم معقول اما چرا امتیازم کم میشه نمیدونم
دقیقا
وقتی با راننده مشکل داریم وب پشتیبانی مطرح میکنیم ولی بعد راننده مشکل رو حل میکنه چطور مشکل ثبت شده رو حڌف کنیم
سلام دوست عزیز،
در حال حاضر امکان حذف نظر ثبت شده در اپلیکیشن وجود ندارد،شما می‌توانید در تماس با تیم پشتیبانی درخواست لغو پیگیری نظر خود را بدهید.
با سلام اکانت من ب دلیل سواستفاده مسدود شده یعنی چی .؟اسنپ چی داره ک من سواستفاده کنم اخه؟
رانندگانی هستند تایید میزنن بعد میگن بیشتر بدین و دستی بدین که به حساب دولت نره اینا را بایستی چکار کنیم
دوست عزیز سلام،
لطفا این موارد را حتما به پشتیبانی اطلاع دهید تا با تخلف کاربر راننده برابر مقررات برخورد شود.
خیلی وقتام راننده با اینهمه ترافیک و گرونی بنزین و استهلاک ماشین چندین کیلومتر هم تا مبدأ مسافر میره ولی مسافر سفر رو لغو میکنه
این به اون در…
سلام خیلی وقتها هم مسافر از دو اپلیکیشن سفر درخواست میکنه هر کدوم زودتر رسید اون یکی رو لغو میکنه خیلی راحت
یا جواب اسنپ رسید رو نمیده راحت میگه پیامش برام نیامد وراننده مجبوره روزی سی الی چهل بار با مسافرا تماس بگیره که اغلب یا گوشیشون خاموشه یعنی شماره درخواست وشماره اسنپشون فرق داره یا روی سایلنت هست این مشکلات رو کسی نمیبینه
لطفا به مسافرا آموزش ارسال کنید
و خواهشا نظرات مسافرا رو هفتگی برای راننده ارسال کنید که راننده بدونه مسافرا از کدوم کار راننده راضی نیستن
دقیقا ، وقتی امتیاز کم میکنید،علتش رو هم بگید ، بیشتر مسافرا کس دیگه براشون ماشین گرفته که خودم درخواست دهنده نیست ، بعد چجوری امتیاز میدن ؟ لطفا علت امتیاز کم کردن مسافر رو به راننده اطلاع بدید .
دمت گرم گل گفتی
کرایه اسنپ تو شهرستانها نمیصرفه اونم خوزستان که حتما باید کولر روشن کنی الان کپسول گاز ال پی جی رو پر میکنم ۵۵ تومن .روغن تعویض میکنم ۱۶۰ تومن.لنت تعویض کردم ۱۳۰ تومن .مگه قراره چی بشه ؟؟بقران فقط پول ناهار و شامی به زور در میاد با اسنپ همش شده خرج ماشین..یه مسیر هست آژانس میبره ۲۵ تومن اونموقه کولرم نمیزنه واسه مسافر… همین مسیرو با اسنپ که باید کولرم بزنی واسه مسافرای عزیز نهایت ۱۴ تا ۱۶ تومن
انصاف کجاست؟
شاید مجبوریم کار کنیم
همین چیزی که اسنپ میخواد!
مثله مسافری که بهم گفت مجبور نیستی که…… کار نکن!!
سلام امروز حساب کاربری من مسدود شد زنگ زدم پشتیبانی خانم میگه عدم استفاده از ماسک گفتم به اون خدایی که می پرستی تا حالا نشده ک ماسک نزده باشم گفت یعنی مسافران دروغ می گویند گفتم پس من دروغ می گویم تو داری حقوق ت و از پورسانت من و امثال من میگری
امروز. برای یک کیلومتر بیست دقیقه ترافیک بودم. گفتم زماک رسیدنم کی هستش گفتم سنگینه ترافیک مشتری حتی نکرد لغو سفر کنه وقتی زنگ زدن گفتم رسیدم بهم میخندید گفت من رفتم تازه رسیدی گفتم چرا نگفتی یا کنسل نکردی گفت حالشو نداشتم خودت کنسل کن نترس جریمه نمیشی بچه مثبت 😐 هیچی دیگه تشکر کردم گفتم مرسی بابت میزان بالای شخصیتت همین فرداشم منفی گرفتم 🤔🤔🤔 اسنپ هم مقصر نی ولی باید سیاست رو جوری پیش ببره که دل سفیر چرکی نشه مشتریم شاکی نشه بیاد اعدام کنه علنی نوشته ماهی ۴۰۰ سفیر حذف دائمی این میدونی یعنی چی این افتخار نی اسنپ‌اوبر گرامی مطلع هستم قوی هستی ولی تو اوج قدرت مردانگی هنره یا حق
سلام وقت بخیر..من اسنپی سوار شدم که اطلاعات درج شده در برنامه با اسنپ،با راننده واقعی متفاوت بود..
باید چطور گزارش بدم؟
فاطمه‌ی عزیز سلام،
لطفا برای گزارش مغایرت اطلاعات راننده و خودرو با مشخصات درج شده در اپلیکیشن با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
سلام عرض ادب خدمت همه اسنپی ها ی عزیز
از اسنپ درخواستی دارم که یکطرفه مجازات تنبیه و برای فقط راننده در نظر نگیره . این انصاف نیست همون راننده ای صبح تا شب داره پشت فرمون زحمت میکشه . اگر این راننده ها نباشن اسنپم نیست . توجه به نیروی کار و رفع مشکلات به صورت علمی باعث حل مشکلات و پیشرفت کار میشه نه اینکه تا هرجی میشه راننده توبیخ بشه . اون شخصی که این قانون و گذاشته خودش تا حالا با مسافر و خودرو و مشکلاتش مواجه شده ؟؟؟؟؟؟!!!!!! بر چه مبنایی این قانون و‌گذاشته بگید ما هم یاد بگیریم .
توهین مسافر . عدم انطباق مبدا و مقصد مشخص شده . کشیدن و سیگار و شکستن تخمه و ریختن اشغال تو ماشین . حرف زدن با صدای بلند با موبایل در کل میسر . غر زدن و ایراد گرفتن به خاطر ترافیک مگر راننده مسول ترافیک خیابوناس . سوار شدن بیش از ۴ نفر . پایین کشیدن شیشه هنگام کولر گرفتن . کثیف کردن صندلی . و خیلی مسائل دیگه ایا باید راننده تنببه بشه واقعا . عدالت اسنپی ایا واقعا انقدر ضعیفه ؟؟؟!!!!
شرکت محترم اسنپ رانندگان از کارمندان مجموعه شما حساب میشن آیا نباید درقوانین اسنپی تجدید نظری کرد .؟؟؟!!!
صحت گفتار مسافر بر چه مبنایی سنجیده میشود . ای کاش از مسولان اسنپ این کامنتای رانندگان و مشکلاتشونو میخوند
سلام آرش عزیز،
کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی میکنیم.
دغدغه شما دغدغه ما هم هست و حتما سعی میکنیم شرایط کار برای کاربران راننده‌ی عزیز هم خوشایند باشه.
اگر در سفرهاتون مشکلی پیش آمد خواهش میکنیم حتما به پشتیبانی اسنپ اطلاع دهید تا بتونیم بهتر از کاربران راننده هم حمایت کنیم.
سلام،حدود۲۰روزبودک بعنوان راننده شروع ب کارکرده بودم داشت قلق کاردستم میومدک بدون اطلاع واخطارقبلی حسابم مسدودشد،(کد ۳۱)درتماس باپشتیبانی گفت بایدآزمون بدی،توآزمون شرکت کردم ولی حسابم فعال نشد،چندبار پیگیرشدم گفتن انقدربایدتوآزمون شرکت کنی تاحسابت فعال بشه،الان نزدیک ب۱۸روزه ک همچنان حسابم مسدوده،لطفارسیدگی کنید،
عباس عزیز،
اگر سوالات رو درست پاسخ دهید و حد نصاب رو به‌دست آورید مجدد فعال میشوید.
بنده چند مورد گله دارم ا. راننده اسنپ هستم و اول اینکه مسافران اکثرا ۵۰۰ تومن و هزار و دوهزار تومن که بیشتر از پنج و ده و پانزده تومان میشه رو میگویند که پول خورد نداریم و نمیدن ۲. سفر های بیش از دو مقصد میروند و میگن نمیشه ثبت کنیم و به هر دلیل کرایشو نمیدن ۳ تاخیر دارند و باز هم هرچه میگیم ثبت نمیکنند ۴. مسیر های اشتباه میدهند و هزینه اضافی پرداخت نمیکنند ۵. بار اضافی و غیر مجاز سوار ماشین میکنند و پول بارم نمیدهند جوری که اینهاهاهم دیده نمیشوند در اخر اگر ما تقاضای حقمون رو کنیم زنگ میزنند اسنپ و شکایتمون میکنند استهلاک ماشین هست روغن هست خرابی هست تصادف هست بنزین سه تومنی هست و هزاران مشکلات دیگه اما ما راننده ها با کمال بیرحمی توبیخ میشیم بخاطر یک مسافر عقده ای که امثالشون خیلی زیاده اونوقت اسنپ میگه شما کاربری تون مسدود شده چون مسافری زنگ زده شکایت کرده
و میگن مثلا چند روز دیگه بصورت خودکارفعال میشه قول میده فلان تاریخ اما دوسه روزم میگذره و راننده بد بخت هنوزم مسدود هست حالا این ضرر و زیانی که هم اسنپ به رانندگان تحمیل میکنه هم مسافران بی منطق اذیت میکنند کی باید جوابگو باشه به کی باید شکایت کرد م خیلی دلم پره خیلی و هیچ کسم بدادمون نمیرسه….
خب خیلی وقتها هم شده راننده به مقصد میرسه مسافر سفر لغو میکنه پس جای گله وشکایتی به نظر من نمیمونه
برعکس این موضوع هم هست میری به محل مسافر می‌رسی بعد از کلی ترافیک بعد مسافر لغو سفر میکنه راننده هم هیچ فقط نگاه …..
سلام من راننده اسنپ هستم از ساعت ۵ صبح میزنم بیرون تا ۴ بعد از ظهر ۲۵۰ کار مبکنم ماشینم تمیزه کولر روشن همه کار میکنم بازم امتیازم پایینه چرا آخه؟؟؟
داداش کدوم شهرستان کار میکنی ۲۵۰ت درمیاری تو این چند ساعت؟من ۶صبح میزنم تا ساعت ده ۱۵۰ت کار میکنم
انگار همه عزیزان یه تریبون پیدا کردن فقط از مسافرا شکایت کنن
والا من مسافر اسنپم و تا حالا نشده حتی برای توقف یک دقیقه ایم گزینه ای ثبت نکنم چون اسنپ یه واسطه س و من بعنوان یه مسافر باید با وجدانم از وسیله ای که داره منو به مقصدم میرسونه استفاده کنم
چندبار سفر طولانی ثبت کردم و روی مپ چک کردم راننده میرسه معطل نشه وقتی دیدم نزدیک شد رفتم جلوی در که مدیونش نباشم منتظر بمونه اما در کمال تاسف راننده رسیده و حتی پیش اومده که در ماشین رو باز کردم برگشته خیلی راحت گفته من سفر رو لغو کردم و گازشو گرفته رفته
درسته من با پشتیبانی تماس گرفتم و خوشبینانه ترین حالتش اینه که با اون راننده برخورد شده اما من و بقیه مطمئنا وقتی از اسنپ استفاده میکنیم که عجله داریم و میخوایم بموقع به مقصدمون برسیم و با تخمین زمان رسیدن ماشین و طول مسیرمون با یه شخص قرار میذاریم و بهش تایم میدیم وقتی همچین اتفاقی میفته هم پیش اون شخص بدقول میشیم هم زمانی که تلف کردیم تا ماشین برسه رو از دست میدیم و در نهایت مجبور میشیم با آژانس تماس بگیریم تا بیشتر از این معطل نشیم
این اتفاق بارها برام افتاده و فقط یکبار به پشتیبانی اسنپ اطلاع دادم چون معتقدم شخصی که داره تو اسنپ کار میکنه اگر بخاطر شرایط اقتصادیش مجبور نباشه مطمئنم این کار رو نخواهد کرد پس مجرم نیست و زیردست منم نیست که بخوام در حقش ظلم کنم و مدیونش بشم
اما خواهشا همه مون وجدان داشته باشیم تا تو این وضعیت مملکت بار نشیم رو دوش همدیگه و مشکل نشیم رو سر هم
هم مسافر برای راننده و هم راننده برای مسافر
یا حق
واقعا
درسته.
بنده سعی میکنم از این به بعد بیشتر دقت کنم.
گاهی اسنپ رسیده و تاخیر داشتم.البته عذرخواهی کردم.
و گفتم که باید مبلغی پرداخت کنم.
بزرگواری کردن و گفتن نیازی نیست.
اغلب افراد تحصیل کرده و تمیز و محترم هستن.
اگر ماشینشون خیلی مرتب هم نبوده پنج ستاره رو زدم.
زمونه سخته.
مخارج بالاست.
برای من بدتر پیش اومده به مبدا رسیدم تماس میگیرم جواب نمیداد نصف شب بود تقریبا بازار خلوت دیدم دو نفر بودن هرچی تماس میگرفتم گوشیش روشن میشود نگاه میکرد صفحه خاموش میکرد مطمئن شدم خودمسافره چکار می تونستم بکنم اخر رفتن سوار تاکسی کرسی رفتن دو نفر بودن سفر رو هم لغو نکردن من هم بعد از پنج دقیقه لغو سفر کردم به شما راننده ها عزیز بگم اگه رسیدی رسیدن به مبدا رو بزن با مسافر تماس بگیر جواب نداد میتونی کنسل کنی بعد از چند دقیقه جریمه هم نداره
من ب عنوان یک راننده در هر روز فعالیت بالای ۵ مورد لغو سفر که اکثرا رو هم ب مبدا رسیدیم بعد لغو شده نه لغو سریع حالا احتساب توان بدنی و اعصاب و روان واصطحلاک و ترافیک و بنزین و وژدان و وقت و …. ب عهده مسافرین محترم
شهروند گرامی, ضمن اینکه شخصا از این بابت و اتفاقی که میفرمایید بارها رخ داده بعنوان یک راننده پوزش میخوام و متاسفم.
ولی دوست گرامی, اینرو هم در نظر داشته باشید از سوی دیگر راننده هم با مسافر طرف هست و شخصا پیش اومده در حالیکه مسیر خودم تا رسیدن به مسافر (مبدأ) رو اعلام کردم زمان میبره (بر حسب ترافیک و…) و ایشون هم پذیرفته, ولی به محض رسیدن سرویس لغو شده و پس از اون همه بار روانی که تلاش میکنی سریعتر برسی با این صحنه مواجه میشی ! خب آیا واقعا کلا ما صادقانه بگیم پابند به تعهداتمون هستیم؟ یا فقط از دیگران انتظار داریم در مقابل ما درست عمل کنن؟!؟!
باور بفرمائید خیلی فرهنگی کار داریم تا به ذات اصلی خودمون دست پیدا کنیم.
بازم از اینکه از سمت راننده شرکت آزرده خاطر شدید متاسفم…
خوب باشید
سلام چرا امتیاز من چن ماهه ثابته رو۴/۸۰
اقای فلانی
شما از کجا میدونی که هرکس به چه دلیل سفر رو لغو کرده ..؟ ک این طور میخوای شاکی بشی ازش .
در هر صورت این حق رو داره که لغو سفر کنه . به هر دلیل .. هر دلیلی …
بعد ام فکر نکنم که همیشه این اتفاق برات شده باشه . اگه نشده باشه که واقعا واسراین که حالا یکی دوبار پله های خونه ات رو اومدی پایین میخوای شاکی بشی
اگر هم ک هر سری برات پیش میاد .که ادم خوش شانسی نیستی شما کلا ..
از اژانس استفاده کنی شما خیلی بهتره دوست عزیز من ..
یاعلی مدد
پس مسافر هم کاملا حق داره که لغو کنه و راننده هم حق اعتراض نداره 🙂
بنده راننده اسنپ بودم که به دلیل گزارش بی مورد و دروغ یکی از مسافران اکانتم چن روزه مسدود شده و از کار بیکار شدم و هیچ درآمدی ندارم چندبار با پشتیبانی تماس گرفتم و هرچند بار بدون توجه به صحبت های بنده بدون هیچ دلیل و مدرک من رو ازکار برکنار کردند قسم میخورم و مسافر شکایت به دروغ انجام داده نمیدونم چرا پشتبانی هوای راننده ای ک دوساله دارم کار میکنم تو اسنپ و کوچکترین موردی نداشتم رو اصلا نداره و منو بیکار کردن خاهش میکنم ازتون پیگیری کنید من واقعاکاری نکردم ک حقم کنار گذاشتن باشه توضیحات بنده رو اگ بشنوید مطمعن میشید ک حق بامن هس ولی متاسفانه یک هفته هس بیکارم و دهبار تماس گرفتم ولی هیچکس پاسخگو نیس و فقط میگن بررسی میشه ولی جواب منو نمیدن به خدا واگذار کردم واقعا یک جوانی ک هیچ درآمدی ندارد و ب این کار نیاز دارد آیا درسته ک اینجوری باهاش برخورد بشه؟ فقط به خدا واگذار کردم و اون نفری ک پیگیری نکرده و منو بی مورد از کار بیکار کرده هیچوقت نمیبخشم… یاحق
مرتضی عزیز،
اسنپ مانند همه مجموعه‌ها، قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارد که احترام به این قوانین بیش از هر چیزی نشان‌دهنده حرفهای بودن کاربران راننده فعال در ناوگان است.
برای اطلاع از برخی از مهم‌ترین قوانین اسنپ که رعایت نکردن‌شان می‌تواند سبب مسدودی موقت و حتی دائم حساب کاربری کاربران راننده شود به لینک زیر مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/snapp-red-lines/
سلام،پاسخ آزمون روطبق فیلمهاومطالب آموزشی دادم،کلا۱۰ سوال هست ک خیلی بررسی کردم ومتمئنن درست جواب دادم،ولی همچنان حسابم مسدودهست.
هر روز اسنپ میگیرم از مسیر مشخص راننده که امروز رسیده با پراید قرمز با تمام بی تربیتی و داد و فریاد که پول کمی به من دادی و من ۱۰ دقیقه منتظر شدم در صورتی که ۵ دقیقه هم نمیشه .کی باید رسیدگی کنه.اول از راننده تست روانی بگیرید بعد استخدام کنید.
حسین عزیز،
از اینکه تجربه خوبی نداشتید متاسفیم. لطفا بازخورد سفرتون رو از طریق ثبت تیکت در پایان سفر با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا همکاران ما بتوانند موضوع رو پیگیری کنند.
با سلام آقای عزیز شاید اون لحظه به هر دلیل راننده مشکلی داشت اگر شما با زن و بچه تا دم در اومدی میخوای گزارش بدی که راننده از نون خوردن بیفته. بعضی از ما مسافرها فکر میکنیم راننده اسنپ رو خریدیم وکلی منتظرش میذاریم ولی خیلی راحت میتونیم وقتی کارمون تمام شد لحظه آخر درخواست بدیم نه اینکه درخواست رو می‌زنیم تازه یادمون میفته حاضر شیم.
سلام
مسافر رمز دوم نداره پول خرد نداره..میگیم کرایه نمیخوام میگه مگه من گدا هستم..میگیم ببخش ۵۰۰تومنی ندارم میگه چرا باید پول زور بدم..آخرش از راننده بخاطر زن و بچه اش گذشت و از مسافر بد دهنی و توهین…در نهایت امتیاز منفی به بی گناهی راننده و مسدودی و بریدن ناحق نون زن و بچه راننده…خودتان قضاوت کنید یا حق