گزارش مسافران را جدی می‌گیریم

گزارش‌ مسافران را جدی می‌گیریم

گزارش مسافران را جدی می‌گیریم

در کنار تمام ویژگی‌های مهم اسنپ، سیستم امتیازدهی و دریافت گزارش مسافران بیش از ویژگی‌های دیگر خودنمایی می‌کند. سیستم امتیازدهی به راننده و کیفیت سفر امکانی است که پیش از این هیچ سیستم حمل و نقل شهری در اختیار شهروندان قرار نداده است. این سیستم راهی است برای رساندن حرف‌های مسافر به پلت‌فرم واسط، یعنی اسنپ و پشتیبانی آن و در نهایت به رانندگانی که در این ناوگان فعال هستند. سیستم امتیازدهی در ابتدا فقط با یک تا پنج ستاره انجام می‌شد ولی حالا شامل موارد جزئی می‌شود؛ وضعیت بهداشتی خودرو، استفاده از ماسک، رفتار نامناسب، رانندگی پرخطر، عدم تطابق خودرو، مسیریابی نامناسب و غیره. این تدبیری بود که اسنپ برای بالا بردن و حفظ کیفیت تجربه سفر اندیشید.

با امتیازها و گزارش‌ مسافران چه می‌کنیم؟

این عکس مربوط به دوران پیش از کروناست.

شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارش‌های تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارش‌های ترتیب اثر داده می‌شود؟ راننده توبیخ می‌شود؟ غیرفعال می‌شود؟ باید بگوییم که بله. همه این‌ها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق می‌افتد.

هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمی‌شود. همچنین تمام تماس‌های تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره می‌شود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود.

راننده در چه صورت غیرفعال می‌شود؟

در اسنپ غیرفعال شدن راننده به دو شکل تعریف شده است:‌ موقت و دائمی. تصمیم‌گیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام می‌شود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه ارتباطی با مسافران است: سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی. در سیستم امتیاز دهی در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال می‌کند. همزمان با ارسال پیامک اطلاع‌رسانی در مواردی مانند استفاده اجباری از ماسک و رعایت موارد بهداشتی به کاربر راننده تذکر داد می‌شود و برای سایر موارد به او پیشنهاد می‌شود برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند. اگر در مدت تعیین شده در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، دوباره می‌تواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را از ۴.۳ افزایش دهد و در غیراین‌صورت برای همیشه غیرفعال می‌شود.

اما در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، نتیجه‌اش غیرفعالی دائمی است و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. طبق گزارش‌های بخش پشتیبانی ما، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰ راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند و فرصت همکاری دوباره با اسنپ را از دست می‌دهند.

اشتراک گذاری پست

دیدگاه (138)

  • علی کرمعلیپاسخ

    باسلام . رانندگانی هستند که هم عضواسنپ و هم تپسی و… هستند.خیلیهاشون پس از قبول کردن درخواست اسنپ ، اگر در تپسی یا … مسافر مقرون به صرفه بگیرند خیلی سریع اولی را انصراف میدن و مخصوصا در فصل سرما مسافر با بچه کوچیک و خانواده را تا دم در میکشانند و بعد انصراف میدهن. چندین بار برای من این اتفاق افتاده و بعد دیگه به هیچ وجه دسترسی به اون راننده را نداری که ازش توضیح بخواهی.فقط شماره تلفن راننده را احتمالآ داری که وقتی باهاشون تماس میگیری تازه ازت طلبکار هم میشن. آیا راهی هست که گزارش این راننده ها را بتونیم بدیم ؟ ممنون میشم راهی پیدا کنید که مسافرها بتونن این بی احترامی را گزارش بدن

    ۲۶ دی, ۱۳۹۸ در ۷:۰۱ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      شما می‌توانید در تماس با پشتیبانی این موضوع را پیگیری کنید.

      ۲۸ دی, ۱۳۹۸ در ۲:۵۱ ب٫ظ
      • هادی کلماتی زاوهپاسخ

        با سلام ، من به عنوان راننده اسنپ از همه چیز اسنپ راضیم جز یک مورد، خودم هم رعایت میکنم لباس تمیز ، ماشین خوشبو ، هفته ای یک بار کارواش ، احترام به مسافر در حد اینکه کم مونده جلوشون خم و راست بشم ، کولر ماشین دایم روشن ، هرچی مسافر میگه میگم چشم حتما حتی اگر به ضررم باشه ، دستکش و ماسک و حفاظ شفاف دور صندلی راننده هم دارم ، ولی امتیازم همیشه یا ۴/۷۲ هست یا ۴/۷۳ از اسنپ و همکاران محترم خواهش میکنم به طور کلی در نحوه امتیاز دهی به راننده تجدید نظر بفرمایند ، با سپاس ،

        ۶ تیر, ۱۳۹۹ در ۸:۴۳ ق٫ظ
        • امیر حاصل مهریپاسخ

          دوست عزیز منم راننده هستم زیاد خودتو درگیره امتیاز نکن , مسافرا خیلی دلشون بخواد که سوار ماشین شما بشن , مسافرایی که براشون کولر گرفتیم , بدون اجازه پنجره رو میکشه پایین تا سیگارشو کوفت کنه اونوقت ماشین و با خاکه سیگار به گند میکشن , بعدا انتظار این رو هم باید داشته باشن ماشین تمیز سوار شن , پیکانم زیادیشونه

          ۵ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۱:۲۶ ب٫ظ
          • به شماربطی ندارد

            همین بگو احسن

            ۳۰ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱۰:۵۰ ب٫ظ
      • محمدپاسخ

        مدیران محترم
        ما راننده ها به کجا شکایت کنیم
        چرا راننده له میکنید و مسافر رو گذاشتید استغفرالله جای خدا
        من کجا شکایت کنم وقتی در یک سفر تعداد مسافر ها یعنی افراد از حد مجاز خودرو بیشتر هستن ولی برای اینکه منفی نخورم مجبورم سوارش کنم
        من کجا شکایت کنم وقتی میرم برای سوار کردن مسافر درست زمانی که میرسم مبدا یا همون محل مسافر،سفر رو لغو میکنه ؟
        من کجا شکایت کنم وقتی مسافر مقصدش در اپلیکیشن چندین کیلومتر با مقصد واقعی تفاوت داره؟اون موقع من مسافر رو وسط اتوبان پیاده کنم ؟؟؟
        من کجا شکایت کنم وقتی مسافر نیم ساعت منو علاف کرده و نمیاد و توقف هم نزده ؟
        من کجا شکایت کنم وقتی مسافرین دو مقصد رو با یک مقصد درخواست میکنن
        وقتی هم میگی جناب این دو مقصد هست میگه سره راهت هست خب داری برمیگردی
        و……
        بخدا قسم که این انصاف نیست این از انسانیت نیست
        این درست نیست که راننده همه جوره هوای مسافر رو داشته باشه ولی مسافر بعد پیاده شدن منفی بده
        مدیران محترم لطفا خواهشا به این موارد رسیدگی کنید
        نزارید حق ناحق بشه اونم در این حد

        ۲۴ مرداد, ۱۳۹۹ در ۶:۱۹ ق٫ظ
        • اسنپپاسخ

          محمد عزیز سلام،
          شما می‌توانید تمامی این موارد را با پشتیبانی پیگیری کنید؛ در صورتی که تعداد مسافران بیش از حد مجاز است لطفا از انجام سفر خودداری کنید. در صورتی که به مبدا رسیده‌اید و مسافر سفر را لغو کرده می‌توانید در تماس با پشتیبانی مبلغ کنسلی را دریافت کنید. در صورتی‌که مسافر مقصد را اشتباه وارد کرده می‌توانید از ایشان درخواست کنید تا تغییر مقصد را در اپلیکیشن اعمال کند( در مورد این قابلیت اینجا بیشتر بخوانید).

          ۲۸ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۹ ق٫ظ
          • حسین

            بعد همون مسافر امتیاز کم میده و شما این رو نمیدونید که چرا امتیاز کم داده ای کاش سیستم امتیاز دهیتون دو طرفه بود تا راننده رو درک میکردید

            ۱۸ آبان, ۱۳۹۹ در ۷:۴۰ ب٫ظ
        • علیپاسخ

          سلام همه اینایی که گفتی سر من اومده…بذار چندتاشم من بگم که به خاطر ناراحت نشدن مسافر و ترس از ستاره کم نمیتونم چیزی بگم.طرف بار یه پیکان وانت رو میزنه به ماشین با خوش رویی میگم نگران نباش همشو سالم میرسونم….یکی میاد دوچرخه خودش و پسرش رو تو صندوق عقب جا میده میزنه رنگ سپر رو گلگیر رو داغون میکنه ورو چراغ خط میندازه میگه مواظب باش تو راه نیفتن.۳۰ تومن پول ضد عفونی میدم استفاده میکنن بعد درخواست ماسک دارن که چرا نمیدین به مسافرا.به یکی میگم لطف کنین اگه زحمتی نباشه ۱۰ دقیقه تاخیرتون رو بزنین میگه شما وظیفتونه ۱۵ دقیقه وایسین و لال میشم میگم هر چی شما بگین.یکی میگه صدای ظبط رو بده آخر میگم بگیرن واسه من گرون تموم میشه میگه اسنپ گرفتم که استفاده کنم.یکی پول نمیده شماره کارت میگیره که بزنه میره پشتشم نگاه نمیکنه درصدش از من کم میشه.و خیلی کارای دیگه.در مقابل این کارا از من لبخند و چشم گفتن. از اونا حس ریاست در همه حال ..همراهی کردنشون تو این جور کاراشون رو هم وظیفه ما میدونن…به خدا ما دنبال یه روزی حلال واسه سفرمون هستیم.تحقیر تا این حد؟؟؟؟من به عنوان راننده وظیفه خودم رو میدونم و خوندیم و بهتر از اونم عمل میکنیم.ولی اسنپ هم باید کاری کنه مسافر هم حق و حد خودش رو بدونه.اسنپ جای یه تذکر با لبخند از طرف راننده به مسافر رو هم نذاشته.قانون رو جوری اصلاح کنن که نه سیخ بسوزه نه کباب.مسافری که با رعایت ادب و احترام بدون آزار راننده حق و حقوق خودش رو میدونه و رضایت خودش رو نصبت به اخلاق و خدمات راننده اعلام میکنه تو راننده شوق کار و خدمات بهتری ایجاد میشه.

          ۳ مهر, ۱۳۹۹ در ۷:۱۹ ق٫ظ
        • یاورپاسخ

          بخدا حرف دل منو زدی
          برای اسنپ فقط مسافر مهمه
          راننده ای که ۱۰ ساعت پشت فرمونه و داره با این اپلیکیشن کار میکنه اصلا اهمیتی نداره
          کافیه یکی ب دروغ ی گزارش برات رد کنه
          بدون اینکه نگاه کنن راسته یا دروغه سرریع حسابتو غیر فعال میکنن

          ۶ مهر, ۱۳۹۹ در ۱:۰۷ ق٫ظ
          • محمد

            اخ اخ اخ لعنت به باعث و بانیش که بدون فهمیدن واقعیت مسدود میکنه من دائم مسدود شدم خدا نمیگذره منم نمیگذرم

            ۲۶ مهر, ۱۳۹۹ در ۳:۳۵ ب٫ظ
    • راننده زحمت کشپاسخ

      خیلی وقتام راننده با اینهمه ترافیک و گرونی بنزین و استهلاک ماشین چندین کیلومتر هم تا مبدأ مسافر میره ولی مسافر سفر رو لغو می‌کنه
      این به اون در…

      ۳۰ بهمن, ۱۳۹۸ در ۴:۴۱ ق٫ظ
      • محسنپاسخ

        سلام خیلی وقتها هم مسافر از دو اپلیکیشن سفر درخواست میکنه هر کدوم زودتر رسید اون یکی رو لغو میکنه خیلی راحت
        یا جواب اسنپ رسید رو نمیده راحت میگه پیامش برام نیامد وراننده مجبوره روزی سی الی چهل بار با مسافرا تماس بگیره که اغلب یا گوشیشون خاموشه یعنی شماره درخواست وشماره اسنپشون فرق داره یا روی سایلنت هست این مشکلات رو کسی نمیبینه
        لطفا به مسافرا آموزش ارسال کنید
        و خواهشا نظرات مسافرا رو هفتگی برای راننده ارسال کنید که راننده بدونه مسافرا از کدوم کار راننده راضی نیستن

        ۸ اسفند, ۱۳۹۸ در ۱۰:۵۷ ق٫ظ
      • راننده اسنپپاسخ

        دمت گرم گل گفتی

        ۱۴ فروردین, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۵ ق٫ظ
      • سهرابپاسخ

        کرایه اسنپ تو شهرستانها نمیصرفه اونم خوزستان که حتما باید کولر روشن کنی الان کپسول گاز ال پی جی رو پر میکنم ۵۵ تومن .روغن تعویض میکنم ۱۶۰ تومن.لنت تعویض کردم ۱۳۰ تومن .مگه قراره چی بشه ؟؟بقران فقط پول ناهار و شامی به زور در میاد با اسنپ همش شده خرج ماشین..یه مسیر هست آژانس میبره ۲۵ تومن اونموقه کولرم نمیزنه واسه مسافر… همین مسیرو با اسنپ که باید کولرم بزنی واسه مسافرای عزیز نهایت ۱۴ تا ۱۶ تومن
        انصاف کجاست؟
        شاید مجبوریم کار کنیم
        همین چیزی که اسنپ میخواد!
        مثله مسافری که بهم گفت مجبور نیستی که…… کار نکن!!

        ۵ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱:۵۶ ق٫ظ
      • فریدون اعرابیانپاسخ

        امروز. برای یک کیلومتر بیست دقیقه ترافیک بودم. گفتم زماک رسیدنم کی هستش گفتم سنگینه ترافیک مشتری حتی نکرد لغو سفر کنه وقتی زنگ زدن گفتم رسیدم بهم میخندید گفت من رفتم تازه رسیدی گفتم چرا نگفتی یا کنسل نکردی گفت حالشو نداشتم خودت کنسل کن نترس جریمه نمیشی بچه مثبت 😐 هیچی دیگه تشکر کردم گفتم مرسی بابت میزان بالای شخصیتت همین فرداشم منفی گرفتم 🤔🤔🤔 اسنپ هم مقصر نی ولی باید سیاست رو جوری پیش ببره که دل سفیر چرکی نشه مشتریم شاکی نشه بیاد اعدام کنه علنی نوشته ماهی ۴۰۰ سفیر حذف دائمی این میدونی یعنی چی این افتخار نی اسنپ‌اوبر گرامی مطلع هستم قوی هستی ولی تو اوج قدرت مردانگی هنره یا حق

        ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۷:۰۳ ق٫ظ
    • مرجان مهرداوريپاسخ

      بنده چند مورد گله دارم ا. راننده اسنپ هستم و اول اینکه مسافران اکثرا ۵۰۰ تومن و هزار و دوهزار تومن که بیشتر از پنج و ده و پانزده تومان میشه رو میگویند که پول خورد نداریم و نمیدن ۲. سفر های بیش از دو مقصد میروند و میگن نمیشه ثبت کنیم و به هر دلیل کرایشو نمیدن ۳ تاخیر دارند و باز هم هرچه میگیم ثبت نمیکنند ۴. مسیر های اشتباه میدهند و هزینه اضافی پرداخت نمیکنند ۵. بار اضافی و غیر مجاز سوار ماشین میکنند و پول بارم نمیدهند جوری که اینهاهاهم دیده نمیشوند در اخر اگر ما تقاضای حقمون رو کنیم زنگ میزنند اسنپ و شکایتمون میکنند استهلاک ماشین هست روغن هست خرابی هست تصادف هست بنزین سه تومنی هست و هزاران مشکلات دیگه اما ما راننده ها با کمال بیرحمی توبیخ میشیم بخاطر یک مسافر عقده ای که امثالشون خیلی زیاده اونوقت اسنپ میگه شما کاربری تون مسدود شده چون مسافری زنگ زده شکایت کرده
      و میگن مثلا چند روز دیگه بصورت خودکارفعال میشه قول میده فلان تاریخ اما دوسه روزم میگذره و راننده بد بخت هنوزم مسدود هست حالا این ضرر و زیانی که هم اسنپ به رانندگان تحمیل میکنه هم مسافران بی منطق اذیت میکنند کی باید جوابگو باشه به کی باید شکایت کرد م خیلی دلم پره خیلی و هیچ کسم بدادمون نمیرسه….

      ۱۰ اسفند, ۱۳۹۸ در ۷:۱۹ ب٫ظ
    • علیپاسخ

      خب خیلی وقتها هم شده راننده به مقصد میرسه مسافر سفر لغو میکنه پس جای گله وشکایتی به نظر من نمیمونه

      ۱۲ تیر, ۱۳۹۹ در ۷:۴۹ ق٫ظ
    • رضاپاسخ

      برعکس این موضوع هم هست میری به محل مسافر می‌رسی بعد از کلی ترافیک بعد مسافر لغو سفر می‌کنه راننده هم هیچ فقط نگاه …..

      ۳۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۲:۴۰ ب٫ظ
      • سعید توکلیپاسخ

        سلام من راننده اسنپ هستم از ساعت ۵ صبح میزنم بیرون تا ۴ بعد از ظهر ۲۵۰ کار مبکنم ماشینم تمیزه کولر روشن همه کار میکنم بازم امتیازم پایینه چرا آخه؟؟؟

        ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۸:۱۱ ب٫ظ
  • مپاسخ

    با سلام و خسته نباشید خدمت شما
    فقط یه خواهش داشتم اونم اینکه روستای اصیل آباد در شهریار تحت پوشش نیست ممنون میشم اگه سرویس بدید تشکر از اسنپ عزیز

    ۲۷ دی, ۱۳۹۸ در ۹:۴۱ ق٫ظ
  • صادق‌حبیبیپاسخ

    خیلی‌خوب‌وعالی‌به‌مخاطب‌سرویس‌می‌دهد

    ۲۸ دی, ۱۳۹۸ در ۳:۰۷ ق٫ظ
  • shahinپاسخ

    با سلام
    خیلی از اوقات مسافران اصلا امتیاز نمیدهند به سفر و راننده. تکلیف امتیاز اون سفر چی میشه؟ آیا خود سیستم امتیاز کامل میده یا اصلا امتیازی رو ثبت نمیکنه؟

    ۲۹ دی, ۱۳۹۸ در ۴:۱۴ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      شاهین عزیز سلام،
      در صورتی‌که مسافر امتیازی به سفر ندهد در حقیقت امتیازی برای راننده محاسبه نمی‌شود.

      ۱۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۶:۰۲ ب٫ظ
      • محسن زینلیپاسخ

        این عادلانه نیست چون منم امتیاز نمیگیرم فقط همینجوری داری یکی یکی امتیازم کم میشه

        ۹ خرداد, ۱۳۹۹ در ۸:۰۰ ق٫ظ
  • حجت اللهپاسخ

    چرا تخفیف سفر ارائه نمی شود

    ۱ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۲۰ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      حجت الله عزیز،
      اسنپ به صورت دوره‌ای برای کاربرانش کد تخفیف ارسال می‌کند. امیدواریم به زودی شما نیز کد تخفیف را دریافت کنید.

      ۱۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۵۸ ب٫ظ
  • محمد احمدیپاسخ

    با سلام و عرض ادب
    لطفا اسنپ را به شهر قره ضیالدین در استان آذربایجان غربی هم افتتاح کنید.
    با تشکر
    محمد احمدی

    ۳ بهمن, ۱۳۹۸ در ۶:۳۱ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      محمد عزیز سلام،
      در حال بررسی هستیم امیدواریم به زودی بتوانیم در شهرتان خدمت‌رسانی کنیم.

      ۱۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۵۳ ب٫ظ
      • ایزدپناهپاسخ

        سلام
        چرا در هنگام بارش برف در اردبیل علی رغم اینکه قیمتها هم به طور هوشمند افزایش می یابد ولی متاسفانه راننده ها سرویس قبول نمیکنند و مسافران همیشگی اسنپ در اینگونه مواقع معطل می مانند.

        ۲۱ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۵۶ ب٫ظ
        • اسنپپاسخ

          سلام. ایزدپناه عزیز، در شرایط نامساعد جوی درخواست‌های سفر افزایش پیدا می‌کند و گاهی پذیرش درخواست شما زمان‌بر می‌شود. از صبر و شکیبایی شما در این مواقع ازتون ممنونیم و امیدواریم در هر شرایطی بتونیم در خدمتتون باشیم.

          ۵ اسفند, ۱۳۹۸ در ۲:۵۴ ب٫ظ
        • راننده اسنپپاسخ

          شما خودتون رو بذارین جای راننده آیا درشرایط برفی خودتون میتونین حرکت کنین. اونم بلانسبت مسافری که داخل کوچه رو میزنه

          ۱۴ فروردین, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۸ ق٫ظ
    • کاربر جزپاسخ

      با سلام ، شما هم شنیدی که اسنپ مفته میگی چرا شهر ما نمیاد؟ همین خوده شما ۲ روزه دیگه عشوه هاتو یکی باید بیاد جمع کنه وقتی اسنپ میگیری، مفت و مجانی بهت سرویس میدن و یادت میره ک با خطی بری چند برابر میشه بعد با نازو کرشمه ایراد میگیرید، من قضاوتتون نمیکنم چون میدونم، ماها لیاقتمونو هزار بار ثابت کردیم، بیچاره راننده ها ک پدر من هم جزوشون هست، یخورده به خودتون بیاید باچه رویی گله مندید، مثل ادم بیاید بشینید داخل ماشین ایشالله خبر شادیتون بیاد راننده ام میبره شما ها رو، زشته به خدا حیا کنید مردم، ماشین کثیفه و راننده اروم میره ماشینش مدل پایینه و راننده قیافش زشته چیه؟ بترسید از خدا

      ۲۵ تیر, ۱۳۹۹ در ۸:۴۰ ق٫ظ
  • رمضان حسین زاده بیرم علیاپاسخ

    سلام من راننده آژانس هستم طرح دارم فقط موقع برگشت مسافر بگیرم آیا ثبت نام میشم الان چهار ساله آژانس کار میکنم برای ثبت ن اتم چکار کنم تب سی منو ثبت نام کرده خوشم نمیاد حتی یک سرویس نرفتم دوستار تسنب

    ۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۰۳ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      رمضان عزیز،
      برای پیوستن به اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
      https://snapp.ir/drivers

      ۱۲ بهمن, ۱۳۹۸ در ۶:۱۱ ب٫ظ
  • رحیم حاجیپاسخ

    من راننده اسنپ هستم.
    ۲ ساله که فعالیت دائم دارم.
    متاسفانه اوایل به قوانین و مقررات چندان آشنا نبودم، لیکن چندین امتیاز از دست دادم
    اکنون بیش از ۱ ساله که در یک رقم بالای ۸۰ مانده و اصلا بیشتر نمیشه و تمام تلاشم رو مینمایم که رضایت و خوشنودی مسافر رو بدست بیارم.
    گاهی از آنها مبالغ کمتر از هزینه دریافت میکنم ولی بازم امتیازم ثابت مونده.
    چکار کنم تا امتیازم بره بالاتر؟
    لطفا اگه از همکاران شناختی از نحوه بازگرداندن امتیاز رو بلده راهنمایی نماید.

    ۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۸:۰۵ ب٫ظ
    • محسن زینلیپاسخ

      منم دقیقا همچین مشکلی دارم خیلی در حق راننده ناحقی میشه متاسفم به نحوه امتیاز دهیشون..بعضی موقع ها دوست دارم دیگه با اسنپ همکاری نکنم

      ۹ خرداد, ۱۳۹۹ در ۸:۰۵ ق٫ظ
    • محسن زینلیپاسخ

      منم دقیقا همچین مشکلی دارم خیلی در حق راننده ناحقی میشه متاسفم به نحوه امتیاز دهیشون..بعضی موقع ها دوست دارم دیگه با اسنپ همکاری نکنم اسنپ نمیتونه راننده هاشو جلب رضایت خودش قرار بده فقط فکرش به مسافرانش هست واقعا متاسفم

      ۹ خرداد, ۱۳۹۹ در ۸:۰۶ ق٫ظ
    • فریدون اعرابیانپاسخ

      احساس میکنم نمره ها رو قفل کردن برای سفیرای گلچن که قضاوت نشیم و اخراج نشیم مال منم چند وقتی هست رو ۴.۶۶ قفل کرده من واقعیت گرام یا این حالته یا مردم دیگه بی خیال نمره دادن شدن و الکی میگن پنج ستاره میدیم حالت سوم میشه اینکه چون نمره فقط ستاره دادن میدت نقاط قوط این قدیم با ستارها پر نمیشه و دستی باید بدن نمره از ۱۳ مدام پنج ستاره میدن سر همین خلصع خورده یعنی چطوری بگم چون فقط مثال پنج ستاره هستش میانگین نمره ما مثبت در منفی منفی میشه اینجوری ن بالا میریم ن پایین فکر کنم این حالا تحلیل من از سیاست اسنپ و مشتری بود شما حلال کنید 😅

      ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۶:۲۰ ق٫ظ
  • سیدعلیرضاپاسخ

    سلام وقت بخیرمیخواستم بگم چرااسنپ درروزهای جمعه درهمدان چرافعال نیست یاصبح زودفعال نیست من خیلی واسم پیش اومده که روزتعطیل یاصبح زودکارداشتم ولی متاسفانه خدمات دهی بهم نشده لطف کنیداین موضوع هم رسیدگی کنیدممنون ازشرکت اسنپ که نسبت به اکثرآژانس های اینترنتی بهترهستش چه ازلحاظ قیمت چه ازلحاظ خدمات

    ۹ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۰۰ ب٫ظ
    • فریدون اعرابیانپاسخ

      سلام مسافر گرامی من سفیر پایه دو اسنپ و قدیمی های رانندها هستم . یک دلیل اینکه بچه محلاتون یکمی تنبل هستن دیر میان بیرون راننده هم تنبل شدن تو محله شما احتمال دیگه کرایه کمه اینم راه دریافت رضایت سفیر به قیمت بیشتر دقت میکنیم و زمان توقف اگر بخوره تو تک سفره این یعنی من عجله دارم تشویقی میدم زود بیا ماشین یه بیست دقیقه توقف بزن مثال جنگی میان 😅😅😅 البته از مسافرا یاد گرفتم من خدایی هرچی بیاد تایید میکنم پنج دقیقه فاصله اگر باشه

      ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۶:۲۳ ق٫ظ
  • سید محسن حسینیپاسخ

    با سلام ، بعضی از مسافر ها هستند که درخواست آیند میدهند و وقتی راننده به مبدا می‌رسد سفر را لغو میکنند ، خاستم بگم فقط راننده نیست که سفر را لغو میکنند بعضی از مسافرها هم هستند که اینکار را میکنند و بدبخت راننده به هیج جا نمونه گزارش بده

    ۹ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۰۳ ب٫ظ
  • وحیدپاسخ

    همش که نمیشه حرف مسافرو گوش بدین مسافرمنوبرده جلویه پمپ بنزین ازعابرپول بگیره اینقدمست بوده که من دعامیکردم هرچه زودتربرسیم به مقصد دره ماشینمم بالقت بست که ۱۰۰تومن هزینه تعمیرش شد بعدرفته پشتیبانی زنگ زده که راننده منو برده پمپ بنزین زده پس ماچی ماکجاشکایت کنیم الان مسدود شدم خرج منو کی میده اون مسافر الکلی یاپشتیبانی

    ۱۰ بهمن, ۱۳۹۸ در ۲:۳۹ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      وحید عزیز،
      کلیه گزارش‌های راننده‌های عزیز توسط اسنپ بررسی و پیگیری می‌شود؛ برای گزارش هر مشکلی در سفر کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید.

      ۱۲ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۲۲ ب٫ظ
      • میثم کریمیان شاهزاده علی اکبریپاسخ

        سلام
        وقت بخیر
        منم یکی از قدیمی ترین راننده های اسنپ هستم
        همیشه هم امتیازم بالا و نزدیک ۵ بوده. هیچوقت گزارش و شکایت نداشتم.
        حدود ۶ماه پیش یه مسافرِ بیمار بعد از اینکه نیمساعت منو توی شهر چرخوند که پیداش کنم ( به علتِ اشکال در اپلیکیشن و برقراری ارتباط با سرور ، و ناوارد و نابلد بودن مسافر با لوکیشن و مبدا که توی اون قرار داشت ) وقتی به نزدیکیِ اون رسیدم سفر رو لغو کرد، منم به علت خستگی ، گرما و تکراری بودنِ این قضیه حسابی جوش آووردم.
        ماشینو پارک کردم و رفتم جایی که مسافر بود و با عصبانیت بهش گفتم مگه آزار داری ، دلت درد میکنه ! همینو گفتم ، طرف با دوستش منو گرفتن زیرِ بارِ بد و بیراه و فحش ، منم چون خانم بودن دیگه هیچی نگفتم؛ بعد اومد از پلاکم عکس گرفت و گفت گزارش میکنم ، گفتم هرغلطی میخوای بکن.
        از فردای اونروز حسابم مسدود شد.
        حالا نمیدونم گناهِ منِ جوون چیه که به خاطر خرج و مخارج زندگیم باید صبح تا شب دنده عوض کنم ، مثلِ نوکرا باهام رفتار بشه ، بهم بی احترامی بشه و فحش بخورم ، بعدشم شرکت پُشتِ مسافرو بگیره و منو بعد از اینهمه خدمت کردن به راحتی حسابمو چندماه مسدود کنه??? شما بگیر گناه من چیه؟؟
        کاش اون عزیزانی که راننده ها رو به راحتی و با قضاوت یکطرفه اینقدر سریع کنار میذارن ، یک روز ، فقط یک روز جای ما مسافر جابجا میکردن تا با تمام وجود درک کنند که ماها چی می‌کشیم…
        همه شرایط به نفع مسافر و درجهتِ رفاه حالِ اونه ، راننده فقط کافیه کوچکترین لغزشی داشته باشه اونم نه از روی عمد و به خاطر شرایط سخت…
        خواهشا کمی بازنگری کنید???
        ما هم آدمیم به خدا??

        ۲۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۰:۰۲ ق٫ظ
      • محمدپاسخ

        اسنپ یک درصدحرف راننده موردقبول نیست فقط مسافرقبول داره این خیلی بی عدالتی هست من توقم راننده اسنپ هستم الانم موقت غیرفعال شدم هربارهم بخاطر شرایط مثلا نامناسب خودرو رفتم پشتیبانی میگه گزارش اومده ماشینت کثیف بوده همیشه بایدتمیزباشه خیلی درآمدراننده بیچاره بالاس هرروزبایدبره کارواش چندین بازشده خودمسافرآشغال تو ماشین ریخته مسافربعدی سوار شده شاکی شده یعنی هربارمسافرپیاده شد منم بدم کارواش بعدش سرویس بعدی قبول کنم

        ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۴:۴۵ ب٫ظ
        • Leili.gh👑پاسخ

          ببخشید اقا نگران نباشید منم مسافر هستم اینا برای مسافر هاشون اصلا ارزی قائل نیستند درست مثل راننده که همیشه نادیده گرفته میشه مسافر هم براشون همینه واقعا من متاسفم که الان نیم ساعت توی خیابون موندم و باید برسم شرکت و کار دارم و یه مدیری که چپ و راست گیر میده واقعا نه مدیریت دارن ادم تماس بگیره بگه واقعا یکم هم مشتری هاااا هم راننده های بی ارزش رو حذف کنید که حداقل یکم فرهنگشون بره بالاتر مردم رو مسخره خودشون نکن والا هممون توی این شرایط اقتصادی و بیماری و… داریم با چنگ و دندان نون درمیاریم و این شرایط واقعا سخته حالا اول صبح بخواد از اینجور اعصاب خوردی هااا هم برامون پیش بیاد و اینجوری روزمون خراب بشه واقعا خودم ادم مسئولیت پذیری هستم و همیشه تعهداتم برام دو وهله اول قرار دارد و به کسی قول بدم سر قول خودم هستم تا انتها اون موضوع حتی اگر ته این قولم سودی برام نداشته باشه بازم سعی میکنم تعهدم رو حفظ کنم و زیر قول و قرار خودم نزن واقعا انسانیت برای بعضی ها اصلا تعریفی نداره و اهمیتی هم نداره …
          الان هم جایی برای نگرانی نیست چون من تا اخرش خواهم ایستاد تا جواب بگیرم و اوپراتور های اسنپ با خونسردی کامل و به مسافر یا راننده ای که عصبانی و ناراحت هستش نگن رسیدگی میکنیم که فقط صدای مارو خفه کنن بلخره اینا هم مدیر دارن دیگه حداقل یه ایمیل از مدیریت برای من شاکی بذارن که بتونم صدام رو به گوشش برسونم و چندتا کارمند بی مسئولیت باعث نشن اسم اونایی هم که واقعا با جان و دل کار میکنن زیر سوال بره و درنهایت اسم یه برند رو خراب کنن … اسنپ میتونه جهانی بشه و حتی اسمش توی دنیا به عنوان بهترین و ارزنده ترین اپلیکیشن حمل و نقل شناخته بشه و این فقط بسته به تلاش ما هست
          🙄😔😔😔

          ۲۱ خرداد, ۱۳۹۹ در ۸:۰۲ ق٫ظ
  • م...بهرامیپاسخ

    با سلام خدمت شما. من یکی از مشترکین اسنپ دراستان کرمانشاه هستم که تقریبا از بیشتر سرویسهام رضایت داشته ودارم …متاسفانه در یکی از سفر هام وقتی که به مقصد رسیدم به علت شلوغ بودن داخل کوچه مقصدوعجله راننده برای پیاده شدن سریع تر من و خانواده ام و…هنگامی که وارد منزل شدم گوشیم رو که روی حالت امتیاز دهی به راننده بود ندانسته روی فرش گذاشتم که به خاطر دست زدن بچه کوچکم و لمس صفحه گوشی فقط یک ستاره به عنوان امتیاز به راننده وثبت مشخصات سفر به ثبت رسیده بود که پس از دقایقی که میخواستم امتیاز سفر را وارد کنم متوجه این اشتباه شدم و هر چه تلاش کردم امتیاز را تصحیح کنم متاسفانه در اپلیکیشن چنین راهی وجود نداشت که امتیاز سفر را ویرایش و ثبت مجدد کنم. میخواستم بپرسم از چه راهی میتوانم این مشکل رو حل کنم. با تشکر از شما…

    ۱۳ بهمن, ۱۳۹۸ در ۴:۳۴ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      سلام دوست عزیز،
      بسیار خوشحالیم که توانستیم رضایت شما را جلب کنیم، برای حل این مشکل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

      ۱۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۲۸ ب٫ظ
      • کریمیپاسخ

        راننده اسنپ با کمال پررویی سفر را آکی کرده و علی رغم دوبار تماس نیامده و بین راه مسافر دربستی زده رفته، جالب اینجاست هزینه سفر هم کسر شده، وقتی دوباره با ایشان تماس گرفتم میگه حالا مگه چقدر بابا. یعنی بلد نیست عذرخواهی هم بکنه
        کی به این راننده ها صلاحیت رانندگی میده. مدیران اسنپ بهتره خجالت بکشند.
        هیچ سامانه ای هم برای اعلام شکایت روی سامانه اسنپ نیست. یه مسافر شماره پشتیبانی رو باید از کجا پیدا کنه

        ۲۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۰:۱۲ ق٫ظ
        • اسنپپاسخ

          دوست عزیز سلام،
          از اینکه تجربه ناخوشایندی داشتید، متاسفیم. شما می‌توانید برای تماس با پشتیبانی در داخل اپلیکیشن روی سه خط بالای صفحه (منوی اصلی بزنید) سپس گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید. همکاران ما در پشتیبانی به صورت ۲۴ساعته در تلاش هستند تا پاسخگوی کاربران باشند.

          ۲۱ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۲:۲۹ ب٫ظ
  • میثم کریمیان شاهزاده علی اکبریپاسخ

    خواهشا درجهت رفع مسدودیتِ حسابِ بنده اقدام فرمایید.
    سپاسگزارم.
    ???

    ۲۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۰:۰۷ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      میثم عزیز سلام،
      لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
      https://snapp.ir/contact

      ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱۲:۴۷ ب٫ظ
  • عباسیپاسخ

    سلام به همه ی اسنپی های عزیزی خداقوت
    پایان سال خوشی داشته باشید من تقریبا از سفرهایی که داشتم رضایت نسبی دارم واز همه ی گروه های اسنپی تشکر میکنم همه شون عالی هستند ممنون که پیگیر انتقادهای ما هستید.??

    ۲۵ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱:۱۵ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      از اینکه همراه همیشگی ما هستید بی‌نهایت سپاسگزاریم.

      ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱۲:۴۶ ب٫ظ
  • فاطمهپاسخ

    سلام و درود
    با وجودی که از برخی سفرها و راننده‌ها رضایت نداشتم، اما از مجموعه‌ی اسنپ راضی‌ام. تقریبا برای همه‌ی سفرها گزارش مینویسم و امتیاز مناسب رو ثبت میکنم، چه سفر خوب باشه چه نباشه.
    کاملا متوجه شدم که در بلند مدت کیفیت اکثر سفرها بهبود پیدا کرده، این نشون میده که مجموعه داره به درستی پیشرفت می‌کنه.

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۲:۳۷ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      سلام. فاطمه عزیز، از حُسن همراهی‌تون بی‌نهایت سپاسگزاریم و قدر کاربران فهیمی چون شما رو می‌دونیم. ?

      ۵ اسفند, ۱۳۹۸ در ۱۱:۳۹ ق٫ظ
  • کاربر جزپاسخ

    سلام. بنظرم توی این عکسی که میبینم تمامی کارمندهای بخش پیگیری شکایاتتون تا چند سال دیگه ارتروز گردن میگیرن..رسیدگی کنین به وضعیت میزها و اختلاف ارتفاعی که چشمشون با مانیتور لپ تاپ داره

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۲:۵۲ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      چه اهمیتی داره، یه مشت بیکار و دوله رو سرکار آوردیم، واز هیچی روزانه میلیارد ی پول درمی‌آوریم، بعد هم به ریش شما میخندیم، خدا برکت بده تحریم ها رو، وگرنه اوبر با خاک یکیمون می‌کرد.

      ۱۲ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱:۵۱ ق٫ظ
  • میثمپاسخ

    با سلام
    چرا دوباره درباره کرایه های شهر دزفول و اندیمشک تجدید نظر نمیکنید؟ کرایه ها اصلأ به صرفه نیست

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۳:۳۷ ب٫ظ
  • مهدی محرابیپاسخ

    سلام.حالا اطلاع رسانی میکنید که کارت به کارت نکنیم؟؟
    من چند ماه پیش این اتفاق واسم افتاد و یک صفر بیشتر زده بودم تا پیام بانک اومد اشاره کردم ولی راننده فرار کرد.اسنپ هم شماره تلفن راننده رو در اختیار من نذاشت.

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۴:۰۰ ب٫ظ
  • وحید صدیقپاسخ

    سلام و خدا قوتی بگم به تمام عوامل اسنپ که تو این شرایط که همه چیز تقریبا دوبرابر یا بیشتر شد اسنپ باعث شد که حداقل کرایه دربستی گرفتن چند برابر نشه یا اگرم یکم افزایش قیمت داشتیم عقلانی بود.
    به امید موفقیت در تمام امور برای مردم ایران.

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۴:۲۷ ب٫ظ
    • حبیبپاسخ

      به چه قیمتی به قیمته سو استفاده کردن از راننده اسنپ از جیب خودش که قیمتا شو ثابت نذاشتن

      ۱۷ مرداد, ۱۳۹۹ در ۲:۴۴ ق٫ظ
  • آرشپاسخ

    من راننده اسنپ به صورت پاره وقت هستم. بارها بعد از پذیرفتن درخواست سفر و رسیدن به مبدا مسافر کنسل کرده. واقعا این مردم آزاری به بیشترین حد خودش رسیده. بعد اینکه در بعضی سفرها واقعا قیمت پایینی زده میشه که به هیچ عنوان مقرون به صرفه و حتی هزینه بنزین مسافت اعلامی را پوشش نمیدهد. حالا بقیه هزینه ها و استهلاک خودرو بماند…??

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۱۲ ب٫ظ
  • Sinaپاسخ

    سلام خسته نباشید به نظرم زیادم نباس به حرف مسافر نگاه کرد یا باید به کل مسافرا نگاه کنید یکی میبنی الکی نمره پاین میده یه درخواست داره که تو این برف ببری جلو در میگم کلا سه قدم با خونت فاصله داری نمیره فکر میکنه باید برم پاین برف واسش پارو کنم اینو ببرم اکسل زیر بندی ماشین این روزا ترکید واسه همین چیزا یا خیلی مواقع تعداد زیاد میان یا طرف چندین جا توقف میکنه ولی تو برنامه ثبت نمیکنه حرفم بزنی اخرش میزنه بعد میخواد درو محکم ببنده امتیاز تا ته پاین بده باید مسافر خوب بد هم مشخص بشه که راننده هم تو این گرما سرما ترافیک اسیاش داشته باشه

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۵:۳۲ ب٫ظ
    • محسن زینلیپاسخ

      گل گفتی سینا جان سیستم اسنپ مشکل داره نحوه امتیاز دهیش بدترین امتیاز دهی دنیاست

      ۹ خرداد, ۱۳۹۹ در ۸:۱۱ ق٫ظ
      • حسینپاسخ

        کاش امتیاز دهی دوطرفه و با قضاوت درست بود تو این سیستم فعلی متاسفانه راننده حقش همش ضایع میشه

        ۱۸ آبان, ۱۳۹۹ در ۷:۴۷ ب٫ظ
  • نویدپاسخ

    سلام
    بعضی ازمسافرها موقعیتشون درست انتخاب نمیکنن کلی دردسر ایجادمیکنن یامقصد نزدیکترمیزنن بعداز اون کلی راه اضافه می برندیااینکه دوستشون تایه مسیرمیارن باخودشون یابیشترازچهار نفرن بخاطر چهارهزارتومان حداقل باید یه تعدادی یه چیزی تعریف میشدبرای این مسائل بعدش این این یه اپلیکیشن اینترنتی ومسیریابیه اگه کسی موقعیتش درست انتخاب نمیکنه مقصر راننده نیست کلی زنگ میزنن من کجاهستم وشماکجاهستی رو اعصابن واقعا من خودم نقشه بردارم سالها بااین مسیریابی آشنابودم وهستم ولی واقعا اذیت میکنن مسافرها فقط همش به نفع مسافر

    ۲۸ بهمن, ۱۳۹۸ در ۷:۱۷ ب٫ظ
  • امیرپاسخ

    سلام احساس میکنم در سفر های اخیرم کرایه های اسنپ بالا رفته و مثل سابق به صرفه نیست. لطفا برای این مزیت رقابتی خود نسبت به تاکسی و آژانس همچنان تلاش کنید. ضمن آنکه در سفر آخرم راننده به مبلغ تخفیف توجه نکرد و اصل کرایه رو دریافت نمود. به پشتیبانی هم گزارش دادم ولی صرفا برای من پیامک آمد.

    ۲۹ بهمن, ۱۳۹۸ در ۸:۳۹ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      سلام امیر عزیز، سیستم قیمت‌گذاری در اسنپ یک سیستم پویاست. گاهی، به دلیل افزایش ترافیک و عدم توازن عرضه و تقاضا، قیمت‌ها به طور موقتی افزایش پیدا می‌کنه تا بتونیم تمامی درخواست‌های شما عزیزان رو به سفر تبدیل کنیم. در مورد گزارشی که به پشتیبانی دادید مطمئن باشید گزارش‌تون خونده می‌شه و توی سابقه راننده ثبت می‌شه.

      ۳۰ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱۲:۵۶ ب٫ظ
    • فریدون اعرابیانپاسخ

      امیر جان احساس رو کنار بگذار بجاش بیا مکتب واقعیت گرایی سلام کن دوست گرامی طرح ترافیک هفتاد هزار تومن نیازته با ماشین شخصیت تشریف بیاری بیرون بنزین برای یک رفت و برگشت تو سطح تهران کف کف بگیریم سی لیتر بزنی ۹۰هزار تومنه میشه تا اینجا صدو شصت هزار تومن خب گلم میگفتی کرایه بالاست ؟
      خودم تاکسی هستم . از مثال پایانه بابری مثال نسیم شهر اینو گفتم لوکیشن تابلوه ایرانه بشناسی نگی نمیدونم کجاست . خب اینجا تا آزادی آژانس صد تومن فقط میبره در صورتی که اسنپ چهل تومن تو اوج بار تراکم جمعیت و خودرو فاکتور میکنه شما دوست من یا ماشین نداری یا آژانس اصلا سوار نشدی عشقم یا سوار تاکسی هم شاید نشدی که این رنج قیمت و هزینه تامین و نگهداری یک ماشین دستت نی یک پراید تاکسی یک سال نی باز سازی کانل انجام دادم یعنی ماشین زیر مام ساخت شخص خودمه متوجه هستی تاج سرم با این همه یک سال نشده تمام لوازم خراب شده باز از اول باید بخرم خالص دریافتی من دویست کار کنم مالیات جریمه سوخت بنزین و روغن و مکانیکی رو حساب کردی ببینی برای روزی سی صد کیلومتر چقدر میشه اونم تو ترافیک مدام قفل حساب کردی سفیر میانگین سفرش تا از پا در بیادش تو خودرو سازی بی کیفیت ایرانی که فقط هدف خالی کردن جیبته ن دادن ماشین واقعی بهت چقدر هزینه داره برای سفیر یکمی با صداقت واقعیت گرایی حرف بزنیم بدک نی الکی قضاوت نکنیم همو نگیم مرگ بر امریکا بگیم خود تحریمی بگیم افکار پوچ سود جویانه خود هانه شخصی رو باید کنار بگذاریم کولر دوست داری یک پراید یک کولر پنج میلیوت خرج داره خودتم با ماشینت کولر میگیری بگی اره شاید ج بدم بهت یکی قبل شما گفت اره مسافر خودم هم بودش خب یک هفته بعد دیدمش شیشا پایین بود به منم علنی گفت منفی میدم فقط سر کولر توضیح دادم حجم ماشین پاینه موتورم میسوزه کولر بگیرم تو ترافیک یا جاده کفی خودشو وقتی دیدم فقط گفتم سلطان مردش باش حداقل شبیه به دروغی که میگی باش تو وجودت اول یک حجم ببین بعد بگو چطوری خشکش کنم چربیم رو آره بیروت گود قضاوت ساده هستش ولی پیش یک واقعیت گرا این حرفت فقط یک نشونی میده کم تجربه ای نیازی نی جبهه بگیری حلال کن یا حق

      ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۶:۵۷ ق٫ظ
  • مجتبیپاسخ

    ممنون از اینکه نظرات مونو به خوبی خونده و پاسخ مناسب میفرستید برامون
    واقعاً اگه حتی کاری هم نکنید همین که اونها را منتشر میکنید و پاسخ حداقلی میدید ممنون و جای تشکر داره
    یا علی مدد

    ۲۹ بهمن, ۱۳۹۸ در ۹:۴۰ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      خوشحالیم که همراهمون هستید و مطمئن باشید که گزارش‌ها خونده می‌شه و اثرگذاره.

      ۳۰ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱۲:۴۷ ب٫ظ
  • سیناپاسخ

    مناسفانه این وسط فقط راننده هستش که ضرر میده اخر سرم مجرمم میشه. اسنپ حرف مسافرو بیشتر ترجیح میده تا راننده بدبخت که اصلا انصاف نیست. چرا باید مسافر زنگ بزنه پشتیبانی شکایت کنه و راننده بدونه اینکه از خودش دفاع کنه مسدود شه؟

    ۲۹ بهمن, ۱۳۹۸ در ۲:۴۰ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      سلام سینای عزیز، راننده‌ها جز سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند. تیم پشتیبانی، بعد از دریافت گزارش‌ها، ابتدا صحت هر گزارش رو مورد بررسی قرار می‌ده و بعد تصمیم‌گیری می‌کنه. در مواردی راننده به طور موقت غیرفعال می‌شه تا سابقه‌ش و صحت گزارش مسافر مورد بررسی قرار بگیره.

      ۳۰ بهمن, ۱۳۹۸ در ۱۲:۲۱ ب٫ظ
  • اصغرپاسخ

    حساب من مسدود شده رفتم جوابگو نبودن چرا کسی جوابگو نیست معدارک و دیر حاضر کردم چرا جوابگو نیستن من الان با چند تا تاکسی آنلاین دیگه کار میکنم ولی اسنپ برام خیلی بهتر بود پشتیبانی جواب نداره ایا میشه از قسمت دیگری رفع مسدود کرد؟

    ۷ اسفند, ۱۳۹۸ در ۴:۰۵ ق٫ظ
  • رهاپاسخ

    سلام من چند روز پیش تو تبریز سوار اسنپ شدم راننده نامرد گوشیشو گذاشت تو جیبش با راهی که تو ذهنش بود رفت هی گفتم اقا مسیر اشتباهه گفت نه از اینجا نزدیک تره تا بره برسه من سکته کردم موقع پیدا کردن هم سر کوچه پیادم کرد.
    خواهشا تو ساعات اموزش یکم سخت گیر تر باشین. فکر کنم راننده از نرم افزار خیلی کم استفاده میکرد یعنی بلد نبود و لطفا این رو هم به قوانین تون اضافه کنین که اگه مسافری به مسیر اعتراض میکنه راننده گوش بده. البته اولین موردی بود که پیش میومد خیلی ممنون.

    ۹ اسفند, ۱۳۹۸ در ۶:۴۶ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      رهای عزیز سلام،
      لطفا در بخش بازخورد سفر در پایان سفر این موارد را برایمان ثبت کنید تا بتوانیم موضوع را به صورت دقیق پیگیری کنیم.
      از اینکه همراه همیشگی ما هستید سپاسگزاریم.

      ۲۷ فروردین, ۱۳۹۹ در ۱:۲۲ ب٫ظ
  • محمدپاسخ

    این اصلا منصفانه نیست چون بیشتر مسافران اصلا امتیازی لحاظ نمیکنن اما کافیه یک بار یه اتفاق بیوفته و اون مسافر فورا امتیاز پایین میده و گزارش میکنه … اینجوری میشه ک به راننده هیج امتیازی اضافه نمیشه اما کم چرا… مگر اینک خود راننده از مسافران درخاست امیتاز و دادن ستاره رو بکنه که اینم واقعا یکمی دور از اخلاقه ک بخایم درخاستم بکنیم …

    ۲۱ اسفند, ۱۳۹۸ در ۱:۲۲ ق٫ظ
  • پدرامپاسخ

    اگه واقعاااااا میخونید دیدگاهها لطفا بعد از اینکه مسافر ب راننده یا برعکس راننده ب مسافر امتیاز میده یا رد میکنه لطفا خاهش میکنممم تماس بگیرید با امتیاز دهنده یا راننده بپرسید دلیل امتیاز ندادن یا اینکه اقای راننده چرا مسافرو رد کردی

    ۲۰ فروردین, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۷ ق٫ظ
  • حمیدپاسخ

    سلام ..چرا قیمتها را تا این حد پایین آوردید …تا حدی که اصلا به صرفه نیست کار کنیم …چرا به راننده رحم نمیکنید..بخدا ما هم زن و بچه داریم مستاجر هم هستیم …راه درآمد دیگری هم که نداریم ….قیمتها را درست کنید هر کس دوست داشت درخواست بدهد ..آخه هشت کیلومتر سفر با چهار تا چراغ قرمز و…۵ هزار تومان که تازه کمسیون هم ازش کسر میشه

    ۳ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۷:۵۶ ب٫ظ
  • کاربر اسنپپاسخ

    چند پیشنهاد و انتقاد
    ۱. سود سرشار و هنگفت شرکت اسنپ صرفا بخاطر رانندگانی است که به هیچ عنوان منافع اونها دیده نمیشه و چون مجبورن با اسنپ همکاری می کنند پس خواهشا مدیران این شرکت از این وضعیت سوء استفاده نکنند .
    ۲. با طراحی سیستمی عادلانه جهت امتیاز دهی از حقوق مسافر و راننده توامان حمایت کنید.
    ۳ . در بسیاری از موارد راننده خطایی انجام نمیده و مسافر عمدا امتیاز پایین میده در این موارد راستی آزمایی کنید
    ۴. قدر رانندگانتون رو بدونید که سود سرشار شما از ساعتها پشت فرمان نشستن اونها تامین میشه و برای اونها تسهیلات مختلف در نظر بگیرید .

    ۴ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۳:۲۳ ق٫ظ
  • میثم میرپاسخ

    سلام من امتیازم شده ۴/۱۹
    هر چقدرم با مسافرها خوب رفتار میکنم بازم امتیازم میاد پایین
    رفتار بدی انجام ندادم باهاشون
    نمیدونم چرا همش میاد پایین
    بخاطر انجام تعداد سفرهای بالامه
    داداشم امتیازش ۵کلا روزی ۳تا مسافر جا ب جا میکنه
    یعنی این بده که مسافر بیشتر جا ب جا میکنم
    یمقداری سطح بلاک کردن رانندتون تو رتبه بندی بنظرتون بالا نیست؟
    نمیدونم دیگه چیکار باید کرد تا مردم کامل راضی بشن
    مردم ما مردمای کامل ناراضی هستن…
    طرف با قیافمون حال نمیکنه منفی میده
    شما هم بدون هیچ تماسی غیر فعال میکنین
    حداقل تماس بگیرین
    موارد رو ب راننده اطلاع بدین
    که سر این مشکلات و توضیحات از شما ناراضی هستن
    ک ما هم بدونیم علت چیه و بتونیم برطرفش کنیم
    نه ک راننده رو بیکار کنین و غیر فعالش کنین

    ۶ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۷:۱۳ ق٫ظ
  • سیدنصراله میرعربشاهیپاسخ

    سلام وعرض ادب
    میخواستم بدینوسیله از آقای مهدی … طهرانی راننده اسنپ باخودرو پژو… که روز پنجشنبه تاولنجک مسافرایشان بودم ضمن رضایت ازاین سفر ازکارقشنگ وباارزش ایشان درخصوص بازپرداخت اضافه دریافتی که بخاطراشتباه خودم هم اینترنتی پرداخت کرده بودم هم نقدی تشکر وققدردانی نمایم این کار عزیز ستودنی است

    ۷ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۴:۵۳ ب٫ظ
  • ب.نپاسخ

    سلام
    من راننده اسنپ هستم
    امتیاز دهی واقعا درست نیست مسافر کرایه کمتر میده دیر سوار ماشین میشه مسیر رو اشتباه میزنه نفرات زیاد سوار میشه ماشین رو کثیف میکنه حالا بماند که چه کارها که تو ماشین انجام میده و نمیشه گفت بعد اگه بهش چیزی بگی اونم بهت امتیاز پایین میده
    اسنپم که قربونش برم جواب امثال من رو هرگز نمیده اما فقط کافی یه مسافر تو همیت جا تشکر کنه جواب اون رو سریع میده اما جواب راننده رو نمیده در حالی که از عرقی که راننده میریزه داره پول در میاره
    از مدیران اسنپ در خواست دارم که قدر راننده ها رو بدونید و این کارتون واقعا خوب نیست که همه چیز رو در اختیار مسافر گذاشتید

    ۱۲ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۵:۲۶ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      سلام دوست عزیز، کاربران راننده از سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و نظرها و پیشنهادهاتون رو می‌خونیم و بررسی می‌کنیم. بابت سعی و کوشش بی‌نظیرتون بهتون خسته نباشید و خدا قوت می‌گیم و امیدواریم همیشه خوش‌سفر باشید.

      ۲۰ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۳:۴۷ ب٫ظ
  • راننده اسنپپاسخ

    مسافر به طور دیمی و تفریحی امتیاز می‌دهد و شرکت اسنپ ملاک را بر اساس نمره مسافر قرار می‌دهد و با این نوع و روش راننده سنجش و پایش می‌شود، این نوعی بی احترامی به راننده است که در این شرایط بنزین و گاز و هزینه ها، استهلاک خودرو و خطرات مثل تصادف و…. رفتار می‌شود، ضمنا اگر رانندگان کار نکنند شرکت اسنپ نابود و از هستی و نیستی ساقط می‌شود، اصلا رانندگی و کار برای اسنپ صرفه اقتصادی ندارد وبا شرایط فعلی و بخصوص این روش بی احترامی به راننده نوعی بیگاری و بردگی مدرن است، اگر شرکت اسنپ با این روش به پیش برود رانندگان خود را از دست خواهد داد

    ۱۷ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۷:۲۷ ب٫ظ
  • ی رانندهپاسخ

    سلام
    کاش میشد اگه برنامه یک قسمت اضافه میشد
    واسه مسافرانی ک عجله دارن یا دوس دارن پول مناسب تری پرداخت کنن نسبت ب این کرایه های کم ک راننده ها زودتر سفرشونو قبول کنن به نفع خود اسنپم هست کمیسیونش بیشتر میشه ک خوده مسافر مبلغ پیشنهادیشو بزنه مثلا ی محدوده ای بیاره نرم افزار از ده تومن به بالا میتونه مسافر پیشنهاد بده

    ۲۳ اردیبهشت, ۱۳۹۹ در ۹:۱۴ ق٫ظ
  • Mustaphaپاسخ

    لطفا از امتیاز من کم کنید. ب بقیه دوستان اضافه کنیید. 😌🤪

    ۷ خرداد, ۱۳۹۹ در ۲:۴۸ ق٫ظ
  • مسیح. رانندهپاسخ

    با سلام خدمت دوستان بنده الان سه ساله که داخل اسنپ فعالیت دارم و مسافر هر سازی که میزنه باهاش میرقصم با این شرایط کروناهم هر سفری که قبول کنم ماسکم را میزنم حالا برداشتن حساب منا برای نزدن ماسک لغو کردن آخه عزیزان یه حق دفاعی هم به راننده بدین. باتشکر از زحمتکشان اسنپ

    ۷ خرداد, ۱۳۹۹ در ۳:۵۲ ب٫ظ
  • Mohaddesehپاسخ

    سلام،چگونه می تونم مجددا به راننده ای در نظر سنجی ستاره بدم؟

    ۷ تیر, ۱۳۹۹ در ۶:۳۰ ب٫ظ
  • mcmپاسخ

    سیستم امتیاز دهی بر اساس ۵ ستاره سیستم قابل اعتمادی نیست این که به یه نفر ۴ستاره یا ۳ ستاره میده رو چه حسابی !!!
    از طرف دیگه فاصله بین ۴ تا ۵ چی میشه ممکنه یکی بخواد ۴.۵ بده!!!
    مسافر باید به طور دقیق بیان کنه مورد چیه و اسنپ هم به راننده منتقل کنه تا مشکل برطرف بشه اگر برطرف نشد و ادامه داشت اسنپ باید غیر فعال کنه در این صورت هم حق مسافر و راننده رعایت میشه این که صرفا براساس ستاره و بی دلیل کسی قضاوت بشه زیاد عادلانه نیست

    ۹ تیر, ۱۳۹۹ در ۱۱:۳۱ ق٫ظ
  • راننده اسنپپاسخ

    کاش میشود وقتی مسافر امتیاز میده راننده عزیز هم بتون نظر مسافر رو ببینه و نقاط ضعف خود را جبران کنه ،حتی فکرکردن به این طرح هم جز رویا برای راننده نیست.

    ۱۳ تیر, ۱۳۹۹ در ۹:۱۵ ق٫ظ
  • فرزانه خوندابیپاسخ

    تا زمانی که راننده اطلاعی از نقاط ضعف کارش نداشته باشه چطور میتونه ایراد کار خودش رو رفع کنه؟!!!!!! لطفا نقاط ضعف راننده رو به اطلاع خودشون برسونید تا ایراد کارشون رو رفع کنند

    ۱۷ تیر, ۱۳۹۹ در ۹:۵۴ ق٫ظ
    • فرشیدپاسخ

      این موضوع هم مشگل تمام راننده هایی اسنپ همه دوست دارن بدون مشگل کارشون از کجاس ودلیل اینکه امتیاز ازشون کسر میشه چیه تا بتونن ایراد خودش برطرف کنه ما راننده ها ک نمیدونی از دیدگاه مسافر ایراد کارمون کجاس ک بتونیم برطرف کنیم
      اکثر راننده عزیز اسنپ اینکار شغل دائم اونهاس پس دوست دارند تو شغل شون بدون عیب باشن لطف شرایطی قرار بدید ک رانندها دسترسی ب عملکرد و نظر مسافرین داشته باشن

      ۲۸ تیر, ۱۳۹۹ در ۷:۰۹ ق٫ظ
  • مهدیپاسخ

    سلام به نظر بنده در مجموع و در حال حاضر اسنپ تنها به نفع مسافر هست. من رانا انداختم تو اسنپ تابستون صدی ۹,۵ بنزین بزنم، با هزینه تعمیرات بالا، به نظرم کرایه ها باید دو برابر این باشه تا برام فایده داشته باشه. اسنپ باید هوای ما رو هم داشته باشه دیگه.

    ۲۷ تیر, ۱۳۹۹ در ۲:۴۹ ب٫ظ
  • فرشیدپاسخ

    سلام
    راننده اسنپ هستم مشگل من هم دقیقا مثل مشگل دیگرراننده هاس تو هم شرایط احترام به مسافر میزارم بعد از پیاده شدن مسافر دستگیرها و صندلی ماشین ضدعفونی میکنم قبل سوار شدن اسپری خشبو کننده میزنم ماشین در همه حال تمیز نگه میدارم ولی خب مسافرها متاسفانه طلب کار هستند و میگند ماشین دراختیار هر جور وهر مسیری ک ما میگیم باید بری بعضی هاشون از قصد از مسیر هایی ک دست انداز چاله زیاد داره میگند باید بری درصورتی ک مسیر بدون دست انداز چاله کمتره هم وجود داره
    بیشتر مواقع هم از۵۰۰تا۲۰۰۰تومن الباقی پول کرایه نمیدن
    ۹۰درصد مسافر ها چند مسیره هستند یا توقف در مسیردارند و بهونه ایی اینکه بلد نیستیم گزینه ها رو اضافه کنیم میارن
    اگه یک دقیقه دور ب مبدا برسیم کلی باید جواب پس بدیم ولی وقتی ده دقیقه و بیشترتو مبدا منتظر مسافر میشیم وظیفه مون میشه کسی نیست ک جوابمون بده و هزار تا مشگل دیگه راننده ها دارن
    سیستم هم هر روز داره امتیاز از راننده کم میکنه
    با پشتیبانی هم تماس میگیری حرف مسافر قبول داره تا راننده های اسنپ اگه هم پا فشاری کنی حساب کاربری میبندن
    مسئولین اسنپ خواهش دارم ازتون همون اندازه ک به مسافر و حرف هاش اهمیت میدین به راننده های اسنپ هم اهمیت بدین

    ۲۸ تیر, ۱۳۹۹ در ۶:۴۵ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      فرشید عزیز سلام،
      کاربران راننده سرمایه‌های اصلی اسنپ هستند و برای جلب رضایت شما از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کنیم. ثبت توقف در مسیر یا اضافه کردن مسیر جدید حتما باید توسط کاربر مسافر انجام شود. در این موارد اگر کاربر برای استفاده از این قابلیت‌ها دچار مشکل بود لطفا درخواست کنید که با پشتیبانی تماس بگیرند.

      ۳۰ تیر, ۱۳۹۹ در ۱۰:۲۰ ق٫ظ
  • شجاعپاسخ

    سلام و خسته نباشید، امروز یه راننده ای به من گفتن که بهت امتیاز دادم سری بعد که بخوای اسنپ بگیری شامل تخفیف میشی، خواستم ببینم موضوع امتیازدهی به مسافرین درسته ؟ و اگر هست شامل چه مواردی میشه؟

    ۴ مرداد, ۱۳۹۹ در ۳:۰۵ ب٫ظ
  • ابولفضل یوسفیپاسخ

    با سلام من راننده اسنپم وبه خاطر امتیاز کم حسابم مسدود شده میخواستم یه اتفاقی که یه شب واسم افتاد بگم..و قسم می خورم به جون بچم عین حقیقت میگم. یه شب یه سرویس قبول کردم هرکار کردم مسیر مبدا بیاد نیومد مسافر زنگ زد گفتم اینجوری شده شما یه خورده صبر کن رو گوشیت ببین تا چنددقیقه دیدی من حرکت کردم رو نقشه که هیچ ولی حرکت نکرد لغوش کن خدا شاهده مسافر اول گفت مگه من مسخره توام چندتا فوش ناموسی داد قطع کرد من همونجا که وایساده بودم واقعا گریم گرفته بود زنگ زدم پشتیبانی گفتم…. فکر میکنید چی شد گفتن ما پیگیری میکنیم بعد دیگه هیچ خبری راحب این موظوع نشد یعنی یه راننده واسه شما اینقدر ارزش داره که فوش ناموسی تحمل کنه ولی مسافر امتیازی بابت ماشین یا کولر یاموردایی ازاین قبیل بده راننده باید مسدود بشه..بعد راننده فوش بسنده زنگ بزنه بگه بعد هیچی به هیچی به خدا اینجوری آخر و عاقبت خوشی واستون نیست چون خیلی راننده ها مثله من با هزارتا امید و آرزو واسه آرامش زن وبچمونم فقط شغلشون همینه که شما راحت زندگی شون خراب میکنید بعد اگه خدا جواب این زن و بچه هار و نده که خدانیست منم دیگه به هیچ اعتقاد پیدا نمیکنم. یاحق. خسته نباشید به همه راننده های زحمت کش و کسایی که حق و ناحق نمیکنن.

    ۵ مرداد, ۱۳۹۹ در ۴:۰۴ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      ابوالفضل عزیز سلام،
      بابت این تجربه ناخوشایند بسیار متاسف هستیم، لطفا شماره تلفن اسنپی خود را در پاسخ به ایمیلی که برایتان فرستادیم ارسال کنید تا بتوانیم این موضوع را پیگیری کنیم.

      ۶ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۲:۳۳ ب٫ظ
      • پراید خستهپاسخ

        ترو خدا همکارم رو وصلش کنید . میدونم چقدر احساس بدیه منم از دست قضاوت الکی مشتری یک بار گریم گرفته درکش میکنم. سفیر اسنپ بدبخته خودش شما دیگه براش چوب دستی رو نکن ما زدت نداریم. به خدا درست نی این کار در قبال سفیر بی دفاع اسنپ همین #التماس_تفکر #التماس_انسانیت 😷😷😷😷😷😷

        ۲۶ شهریور, ۱۳۹۹ در ۷:۱۲ ق٫ظ
  • فیبوناتچیپاسخ

    سلام
    آیا میشه امتیاز سفیر رو ویرایش کرد؟
    من اشتباهی به یه سفیر کم دادم

    ۵ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۰:۴۷ ق٫ظ
  • Dianaپاسخ

    با سلام
    اسنپ در مقابل مسافران. هیچ گونه تعهدی ندارد
    ۱-،ماشینها و رانندگان در ابتدا تمیز و متعهد بودند، با افزایش مشتری ، ماشینها کثیف و رانندگان غیر متعد و با رفتار نا به هنجار زیاد شدند
    ۲-گزارش تخلف هیچ تاثیری نداشته، ضمن انکه رانندگان هم قانون و توضیحات پشتیبانی اهمیت نمیدهند
    ۳- وقتی راننده قانونی را زیر پا می گذارد و مثلا مسیر را گوش نمیکند و سبب تاخیر زیا. میشود و یا کولر روشن نمیکند و یا دیر می ایند و یا بعد تاخیر زیاد. سفر. را کنسل می کنند که سبب تاخیر بسیار در کار فرد مسافر و در بسیاری موارد افزایش قیمت سرویس دریافتی میشود ، اینپ هیچ اقدامی. در حمایت مسافر انجام نمیدهد
    ۳- اسنپ هزینه کولر را در سفر ها محسوب کرده در حالی که راننده روشن نمیکند ،و یا به هر علت ی مانند رفتار نادرست. راننده، با وجود شکایت و صف طولانی انتظار تلفن پشتیبانی که کلی هزینه موبایل هم به مسافر اضافه می کند ، اسنپ نه ماشین جایگزین میفرستد و نه تاخیر مسافر جبران میشود و نه از هزینه سفر نی کاهد ، سفر یک قرار داد و معامله کاری با شرایط است. و واحد شکایات فقط می گوید متذکر میشویم ، بتده بارها وسط اتوبان و مسیر نامناسب و یا طی شب مجبور به پیاده شدن شدم که کلی خطر ایجاد شده و اسنپ فقط می گوید عذر نی خواهیم ولی شما باید هزینه سفر (معامله ای که شما به نیاز خود دست نیافتید ) کامل بپردازید و واحد شکایات با گستاخی می گوید نه معامله نیست. باید کامل بپردازید. میخواستید وسط نا کجا اباد پیاده شوید .

    شما پول جنس سایز ۴۰ میدهید به شما اجبارا نی گویند. ۳۶ سانت را بهت دادیم پولم کامل باید بدهی .
    این معامله دارای غش و حرام است

    واقعا اسنپ مزخرفترین سرویس را می دهد و هیچ تعهد کاری ندارد جز. جواب عذر خواهی بی حاصل و از اعتماد مردم سوء استفاده می کند

    ۱۲ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۰:۳۱ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      از اینکه تجربه‌ ناخوشایندی داشتید از شما عذر می‌خواهیم اما این اطمینان را به شما می‌دهیم که تمام گزارش‌ها و بازخوردهای سفر شما به دقت بررسی می‌شود و بر اساس قوانین اسنپ با موارد تخلف بررسی می‌شود.

      ۱۴ مرداد, ۱۳۹۹ در ۲:۰۰ ب٫ظ
  • محمدجوادپاسخ

    درود.
    بنده به چشم دیدم که مسافران الکی نمره کم میدن.
    مثلا راننده ماسک زده میزنن که نزده یا خودرو تمیز بوده و نحوه برخورد منتسب بوده و مسافر برعکس اون رو میزنه.
    یه فکری واسه این داستان بکنید.

    ۲۲ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۲:۳۴ ب٫ظ
  • حمیدپاسخ

    سلام . راننده اسنپ هستم قیمت ها در مشهد خیلی پایینه بطوری که مسیری رفتم ۲۰ دقیقه طول کشیده حساب کردم کمیسیون و بنزین وبه جز استهلاک ماشین ۲۵۰۰ صافی برام مونده این کرایه ها بخدا خیلی کمه اصلا نمیصرفه. اکثر مردم هم از ما میپرسن چطوری کار میکنین براتون میصرفه. اما خبر رسانی ها همش از افزایش نجومی کرایه های اسنپ خبر میدن

    ۲۴ مرداد, ۱۳۹۹ در ۳:۳۳ ب٫ظ
  • حسینپاسخ

    سلام من الان بار چهارمه که اسنپ نصب کردم ولی در صحفه ورودی میزنه تلاش مجدد لطفا کمکم کنید

    ۲۹ مرداد, ۱۳۹۹ در ۰:۳۳ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      حسین عزیز سلام،
      بابت مشکل پیش آمده از شما عذرخواهی می‌کنیم، لطفا برای بررسی این موضوع با پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
      ۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰

      ۲۹ مرداد, ۱۳۹۹ در ۱۰:۴۵ ق٫ظ
  • حمیدپاسخ

    ولله من با عزت و احترام با ماشین نو و کلیه موارد بهداشتی ،حتی ماسک رایگان و صلواتی،کولر روشن.باز مسافرا میترسن امتیاز بدن.میگن اگه امتیاز بالا بدیم ،اسنپ میفهمه کارش خوبه کرایه هارو میبره بالا.بعضیها حتی میگن امتیاز بالا بدیم اسنپ پررو میشه،میفهمه به اسنپ امتیاز میده.

    ۳۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۰:۲۷ ق٫ظ
  • علیپاسخ

    من موندم صبح زود ساعت ۵ میگی اسنپ بیاد ببردت فرودگاه مهر آباد همشون پاس میدن بهم ولی تا زنگ میزنی تاکسی ۱۳۳ با یکربع تاخیرم بالاخره سرویس رو انجام میده ، حتی جاهایی که مسیر نزدیکم بوده بازم بهم پاس میدن که مسیر دور بهشون بخوره بنظرمن خود اسنپ باید کنترل کنه اگر راننده ای کنسل کرد علتش رو بنویسه شده خود راننده بمن زنگ زده گفته اگه میشه کنسل کن … یعنی چی اونوقت نمیدونم ؟ طرف میخواد یه شبه پولدار بشه و مسیرای راحت تر و با پول بیشتر رو بره

    ۳۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۲:۲۸ ب٫ظ
  • علیپاسخ

    یه چیز دیگه

    ماشینایی که استخدام میکنید بعضیاش نه همش داخلش تمیز نیست یا صندلیاش خرابن مخصوصا پراید لطفا شما باید قبلش و بعدش نظارت کنید و سرکشی هم داشته باشید در مسیر ولی متاسفانه نظارتی نیست بعدشم کرایه هاتون وقتی پائینه چرا راننده های غرغرو رو استخدام میکنید به ما چه جیب شما پر پول میشه ولی اونا همیشه ناراضی !!!

    ۳۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۲:۳۳ ب٫ظ
    • ح.مپاسخ

      دوست عزیزی که میگی داخل بعضی ازماشینهاکثیفه دقت کنیداین ماشین قبل ازشمامسافرداشته واحتمالامسافرقبلی کثیف کرده من خودم صبح ماشین وتمیزکردم واسپری لاستیک وبرق انداختم که برم ویک روزخوب کاری راآغازکنم امامتاسفانه اولین مسافری که داشتم محلشون واداره فاضلاب کنده بودومحلشون کلاگل بودومسافری که اومدداخل خودروبشینه اونم کفشش گلی بودوکلا ماشین دسته گلموکثیف کردولی به مسافرم چیزی نگفتم چون اونم بنده خدامقصرنبودپس خواهشاانقدربه چیزهاپیش پاافتاده گیرالکی ندید

      ۲۵ شهریور, ۱۳۹۹ در ۶:۵۲ ب٫ظ
  • رفیعیپاسخ

    سلام. برنامه اسنپ رو نصب کردم ولی کد شش رقمی برام ارسال نمیشه. چند ماهه درگیرم کرده. میشه کد رو ارسال کنید؟

    ۳۰ مرداد, ۱۳۹۹ در ۵:۱۳ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      لطفا یک بار دیگر اپلیکیشن اسنپ را از لینک زیر نصب کنید و اگر مشکل‌ حل نشد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید:
      https://snapp.ir/

      ۳ شهریور, ۱۳۹۹ در ۲:۰۱ ب٫ظ
  • امیرپاسخ

    از شرکت اسنپ درخواست دارم این سیستم امتیازدهی رو جمع بکنه ، چون مسافرها اکثرشون خیلی بی جنبه هستن به مسافر اجازه سیگار کشیدن ندی امتیاز منفی ، پول پاره و کثیف میده اعتراض کنی امتیاز منفی ، مسیر یاب مسیر رو بد تخمین میزنه منفی ، لوکیشن اشتباه میدن چه مبدا و چه مقصد منفی ، واقعا من موندم شما بجای اینکه هوای راننده رو داشته باشین همش دارین سنگ مسافرهای لوس رو به سینه میزنید .
    من الان خودم یک ماه هستش اومدم تو اسنپ یعنی از کرده خودم پشیمون شدم اینقدر که این مسافرهای مثلا محترمتون رو مخ من راه رفتن بخدا اگه تو خیابون خطی کاری میکردم اینقدر اذیت شده باشم ، بیخود نیستش که اینقدر جذب رانندتون کم شده ، به اون ریییس شرکت اسنپ بگین اگه دیر بجنبه سازمان تاکسی رانی داره یه طرحی رو درست میکنه تا تمام راننده های ناراضی شرکت های اسنپ و تپسی رو بیاره تحت پوشش خودش درست مثل یه تاکسی سبز یا زرد رنگ ، حداقل هم سهمیه سوخت داریم و هم بدون محدودیت تمام شهر تردد میکنیم .
    من خودم به شخصه اگه موقع جذب مسافر متوجه تعداد مسافر و جنسیت و همچنین سن بشم کمی با فکر بیشتر مسافر قبول میکنم . کلا برای خودم متاسف هستم که دارم با ماشین شخصی خودم با این هزینه ها سرسام آور کار میکنم ومن که از فردا میرم سراغ همون کار قبلی خودم در امد بالا بخوره تو سرم.

    ۱ شهریور, ۱۳۹۹ در ۲:۰۷ ق٫ظ
  • سامپاسخ

    اینقدر رو مخ رانندهاتون راه رفتین تا جذب رانندتون شده هفته ایی دو تا دونه ، کلا ایرانی جماعت دنبال چیز مفت و مجانی میگرده از وقتی که اسنپ یکم کرایه رو برده بالا مثل عقده ایی ها بعد از پرداخت کرایه تلافیش رو سر راننده بدبخت با دادن امتیاز منفی در میارن .
    اسنپ تا بدبخت نشدی دست از سوسول باز ی ها بردار اگه سازمان تاکسی رانی هم میخواست مثل شرکت شما عمل بکنه الان تمام راننده هاش الان باید خونه نشین میشدن ، کلا از قدیم گقتن در دروازه رو میشه بستش ولی دهن مردم رو نمیشه بستش ، من خودم دارم تو اسنپ کار میکنم و دارم یواش یواش به فکر خارج شدن از ناوگان اسنپ میفتم .
    خدا وکیلی خسته شدم با این بنزین گرون و لوازم یدکی ، با این هوای گرم و ترافیک تازه امتیاز منفی هم بدن بهت ، میرم آژانس محلمون کار میکنم خیلی بهتره .

    ۱ شهریور, ۱۳۹۹ در ۲:۲۱ ق٫ظ
  • امیرپاسخ

    ما تو ایران با یه مشت ماشین بی کیفیت و خیابان های پرترافیک و پر از چاله چوله داریم کار میکنیم و همچنین با یه عده مردم که هر کدومشون یه مشکلی تو زندگی شون چه مالی و چه روحی روانی دارن ، حالا این وسط فقط راننده بیچاره باید چوب بخوره .
    به شرکت اسنپ پیشنهاد میکنم یه تجدید نظر درباره وضعیت رانندگان و مسافران خود انجام بدهد .
    جذب راننده در اسنپ به شدت کم شده و یکی از دلایلش همین امتیازهای منفی هستش که به راننده ها داده میشود

    ۱ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱:۵۲ ب٫ظ
  • داودپاسخ

    سلام اسنپ این چه فکری که شمامیکنید بگه ماماشین انداختیم اسنپ بایدبارمسافرهم جابه جاکنیم چندروزپیش کرج مسافرخورد رفتم دیدم مسافرکلی بارگیره صنعتی داره اندازه ۲۰۰کیلوآهن عقب جلوماشین هم پرمیشه تازه روکش ماشین هم توراه پاره یاسوراخ میکنه به طرف میگم چراقبل اینکه به شمابرسم زنگ نمی زنی بگی باردارم کلی یابه اسنپ این بارباروانته نه ماشین سواری تازه کرایه۱۸هزارتومان کرایه ۲۰۰هزاری می خواست با۱۸توماتموم کنه نه حاظربودسفرلغوکنه می گفت من همیشه این باربااسنپ بردم ۱۸هزارم دادم زنگ زدم به اسنپ میگه اگه خودش هست بایدببری نه نیست نبریعنی چی این حرف اسنپ چه فکری میکنه وقطی به راننده ارزش قاعل نمیشه انتضارداره ماهم خم راست بشیم یکم به فکررانندها باشیدبمانت تواون سفرکه قبول نکردم صفه کلاجم سوخت تویک گاراژ بود که بایدباکله میرفتی تو دنده عقب میومدی بیرون اونم شیب خیلی تندطولانی که دنده عقب زدم بیرون فشاربه صفه نوکه تازه انداخته بودم اومد وسوخت لطفا برای برنامه یک فکربکنید که تعداد مسافروبارازمسافربپرسه نه که برسیم ببینیم مسافر هفت یاهشت نفرمی خوان تویک ماشین صفربرن ممنون

    ۲ شهریور, ۱۳۹۹ در ۹:۰۸ ق٫ظ
  • همونپاسخ

    به طور کلی سیاست اسنپ یه چیز غلط و اشتباهه. مسافر و راننده مکمل هم هستن و شرکت نباید فرقی قائل بشه. تا وقتی شرکت اسنپ یک طرفه میره باید به فکر ریزش راننده هم باشه. اصلا همه ی دنیا مسافرای اسنپ باشن اما وقتی راننده ای نباشه که مسافرا رو جا به جا کنه اونوقت اسنپ میشه بی فایده

    ۸ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱۱:۳۱ ب٫ظ
  • محمدپاسخ

    سلام چرا هرچی مسافر میشه سنده ولی حرف راننده که با این همه کم وکاستی کار می کنه سند نیسمت وسریع غیر فعال میشه تا کی…..

    ۱۴ شهریور, ۱۳۹۹ در ۴:۴۴ ب٫ظ
  • مداحپاسخ

    سلام،من یک شهروند از نیشابور هستم که حداقل هفته ای ۱۰سفر با اسنپ دارم.در کنار بعضی ویژگی های خوب اسنپ چندین ویژگی بد وجود داره که عدم رسیدگی به اونها من رو از ادامه استفاده از اسنپ و نمره دادن به سفر منع میکنه.اولین مورد اکثر رانندگان از ماسک استفاده نمیکنند، شرایط ماشین و رانندگی در بعضی سفرها اصلا مناسب نیس.
    مزید بر اینها افزایش ناگهانی کرایه ها در مسیرهای کوتاه هس.سفری که همیشه ۳،۵۰۰الی ۴۰۰۰ تومان کرایه داشت ناگهانی به ۶۰۰۰تومان افزایش پیدا کرد.
    کاش همونطور که کرایه رو افزایش دادید کیفیت خدمت رسانی رو هم بهتر میکردید

    ۱۸ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۳ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      استفاده زا ماسک برای تمام کاربران اسنپ الزامی است، لطفا در صورت مشاهده تخلف در نظرسنجی پایان سفر این مورد را حتما ذکر کنید تا پیگیری شود. در مورد دلایل تغییرات قیمت اسنپ می‌توانید در لینک زیر بیشتر بخوانید:
      https://snapp.ir/blog/pricing-system/

      ۹ مهر, ۱۳۹۹ در ۱:۰۲ ب٫ظ
  • امیرعلیپاسخ

    واقعا تعجب داره با گزارش ی مسافر ک اصلا معلوم نیس دلش از کجا پر حساب کاربری ی راننده رو مسدود میکنین و ب عواقب و بلایی ک سر اون راننده میاد فک نمیکنین

    ۱۹ شهریور, ۱۳۹۹ در ۱۰:۰۲ ب٫ظ
  • خالقپاسخ

    اولا از رانندتون خیلی ناراحتیم از لحاظ رفتار ادب شخصیت،حالا بماند رفتارش،همکارتون تو پشتیبانی از راننده پشتیبانی میکنه من دیگه نمیدونم به کی شکایت کنم متاسفم برای همچین شخصیتهایی

    ۳۰ شهریور, ۱۳۹۹ در ۲:۵۰ ب٫ظ
  • Mojtabaپاسخ

    سلام.خواستم بگم یه بخشی رو توی برنامه بذارین برای این که مسافرایی که امتیاز منفی میدن علتش چی بوده که خودمون متوجه شیم.والا تو این تابستون کولر که میگرفتم مسیرم که انحرافی نبود با مسیریاب میرفتم و زود به مبدا میرسیدم بی احترامی هم نمیکردم ب مسافر ولی باز فرداش میدیدم امتیازم اومده پایین.آخه به چه علت ؟

    ۲ مهر, ۱۳۹۹ در ۱۱:۰۱ ق٫ظ
  • عرفانپاسخ

    سلام مدیران اسنپ بااحترام بنده راننده اسنپ هستم امروزبنده راغیرفحال کردن به پشتیبانی زنگ زدم پیگیرشدم اعلامکردن شما بین راه مسافر پیاده کردید گفتم بله اولا مسافرراپیدا نکردم لغو سفررا زدم هنگام دور زدن مسافر مرا دید اعلام کردم سفر لغو شدهزن سالخورده همراه داشتن تهداد چهار نفر بودن باز بخاطرزن سالخورهتا امتداد مسیر سایه بردم پیاده کردم مجانی حالا مسافر شکایت کرده اسنپ بدون تماس حساب را بسته بااین کرایه های ناچیز و مسافران پر توقع چکار باید کرد اسنپ گزینه مسافر در پایان سفر ۵تا اما مال رالننده ۱ اسنپ دست از مسافر سالاری بردارد بخدا اگر شرایط بد اقتصادی نبود هرگز تن به این خفت نمی دادیم برای ۵هزار تومن باید هزار کوچه پس کوچه بری چقدر مسافر اعلاف کنه اخرش ۴هزارتومن همش تبلیغ کاذب روغن کارواش راست میگید لاستیک بدید مثل تاکسی رانی

    ۲ مهر, ۱۳۹۹ در ۷:۳۴ ب٫ظ
  • مریم رضویپاسخ

    با سلام بنده امروز اسنپ سوار شدم مشکلی برام پیش اومده بود و حدود پنج دقیقه نهایتا دیرتر سوار شدم ایشون هم محل اشتباهی توقف کرده بودند
    اول که راننده از همون لحظه اول عصبی بود بعد گفتن بابت پنج دقیقه تاخیرت باید دوهزار تومن پول بیشتر پرداخت کنی موقعی که گفتم با پشتیبانی تماس میگیرم داد و بیداد کردند و رفتند و باقیمانده پول من رو پس ندادند و من رو دو کوچه بالاتر پیاده کردند متاسفانه این مورد رو در پشتیبانی اسنپ ثبت کردم ولی به من هنوز جواب ندادند

    ۳ مهر, ۱۳۹۹ در ۹:۱۶ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      مریم عزیز سلام،
      از تجربه ناخوشایند شما متاسف هستیم، در صورتیکه هزینه سفر شما بازگشت داده نشده با پشتیبانی تماس بگیرید:
      ۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰

      ۹ مهر, ۱۳۹۹ در ۱۰:۵۳ ق٫ظ
  • امین وزوانیپاسخ

    باسلام حدودا یه هفته پیش حوالی بعدالظهر بنده از اسنپ استفاده کردم وزمانی که به محل مورد نظر رسیدم راننده اسنپ دستگاه کارتخوان داشت بنده هم کارت عابرمو بهشون دادم تاهزینه سفر رو برداشت کنن وایشون دوبار کارت کشیدن بنده هم زمانی که متوجه پیامک ارسالی کسرمبلغ به تعداد دوبار شدم به راننده تذکردادم که ایشون گفتن مبلغ اول به حساب من نیومده ،،پس بعدیه هفته پول من برنگشت پس قطعا ایشون باراولشون نی بنده چه طوری میتونم پیگیرشم فقط به خاطر سواستفاده این شخص ازاعتماد مسافران و شاید ایشون دفعه اولشون نباش ممنون میسم پاسخگو باشین بنده میخوام به صورت جدی پیگیرشم لطفا رهننمایی کنید

    ۶ مهر, ۱۳۹۹ در ۰:۱۰ ق٫ظ
    • اسنپپاسخ

      امین عزیز سلام،
      متاسفانه بررسی و پیگیری مواردی که پرداخت هزینه سفر به صورت کارت به کارت بین مسافر و راننده انجام می‌شود، از سوی تیم پشتیبانی امکان‌پذیر نیست؛ طبق قوانین اسنپ، پرداخت هزینه‌ی سفر تنها به دو صورت اعتباری و نقدی انجام می‌شود.

      ۹ مهر, ۱۳۹۹ در ۱۰:۵۸ ق٫ظ
  • راننده اسنپپاسخ

    سلام، من بارها شده میافر سوار کردم توقف داره داخل مسیر تو نرم افزار نمیزنه، دوباره جای دیگه میخواد بره مسیر دوم نمیزنه، مقصد میزنه اول محله خودش دو کیلومتر اونورطر پیاده میشه، یه ماشین میگیرن تا خرخره بار میریزن یا پنج شیش نفر مسافر سوار میشن، ما رانندها کجا باید گزارش بدیم، تا یکی الکی گزارش میده حیاب راننده مسدود میشه

    ۷ مهر, ۱۳۹۹ در ۶:۲۰ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      برای پیگیری تمام این موارد می‌توانید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.

      ۹ مهر, ۱۳۹۹ در ۱۰:۳۱ ق٫ظ
  • راننده اسنپپاسخ

    اسنپ فقط پشت مسافرو میگیره! مایی که چندین ساعت پشت فرمونیم بخاطر یه ادم عقده ای که زنگ میزنه پشتیبانی ازت شکایت میکنه حسابتو غیر فعال میکنه هیچ اگه مبلغی رو که آنلاین پرداخت کرده به حساب مسافربرمیگردونه! یعنی ما کشک! راننده اسنپ رو خیلی ادم رده پایین نگا میکنن! وقتی ازپشتیبانی زنگ میزنن بهت و مثل طلبکارا باهات حرف میزنن و فقط تلاش بر اینودارن که محکومت کنن چه انتظاری از مسافرا دارین!!!
    چیمون درسته که اینم درست باشه!
    وقتی بدهکاری ومجبوری کار کنی که… ولی بخاطریه آدم نفهم وعقده ای بایدحسابتو اسنپ ببنده! روزی دست خداس ببند عزیزم عب نداره..

    ۸ مهر, ۱۳۹۹ در ۴:۰۸ ق٫ظ
  • رضاپاسخ

    میگم کجا برا پشتیبان ثبت نام میکنن مام بریم خیلی کار خوبیه فقط میشینی میگی دست ما نیست و باید صبر کنی

    ۲۶ مهر, ۱۳۹۹ در ۹:۰۸ ق٫ظ
  • سجادپاسخ

    سلام خسته نباشید مسدود شدم امید به همکاری دارم تورا خدا کمکم کنید

    ۱۹ آبان, ۱۳۹۹ در ۲:۱۴ ب٫ظ
  • طاهریپاسخ

    سلام؛اقا من برای خواهرم اسنپ گرفتم شده ۷ تومن ولی این اقای راننده ۲۰تومننننن ازش گرفته؛من چجوری میتونم ثبت شکایت کنم؟ایا پولم پس داده میشه؟

    ۵ دی, ۱۳۹۹ در ۷:۴۱ ب٫ظ
    • اسنپپاسخ

      دوست عزیز سلام،
      لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید تا مورد را بررسی کنند.

      ۱۴ دی, ۱۳۹۹ در ۲:۵۲ ب٫ظ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *