شاید هنگام استفاده از اسنپ سوالهایی برایتان پیش آمده باشد که پاسخش را نمیدانید؛ از کارکرد بوق در صفحهی انتظار گرفته تا باورهای غلطی مانند تاثیر جنسیت مسافر بر افزایش قبول سفر و کسر کد تخفیف از محل درآمد کاربر راننده. در این مطلب به سراغ این پرسشهای رایج رفتهایم تا به آنها پاسخ دهیم.
-
امتیازدهی و گزارش مشکل در سفر
آیا کاربر راننده متوجه میشود هر کاربر مسافر به او چه امتیازی میدهد؟
امتیازها و نظرات پایان سفر بهصورت محرمانه ثبت میشوند و هیچ کاربر رانندهای نمیتواند بفهمد هر کاربر مسافر به او چه امتیازی میدهد. این امتیازها اهمیت قابل توجهی برای کاربران راننده دارند، زیرا معیار ارزیابی کیفیت خدماتدهی آنها محسوب میشوند.
بهطور کلی، کاربران مسافر به دو شکل نظرسنجی پایان سفر را تکمیل میکنند. در حالت اول، کاربر مسافر فقط از یک تا پنج به سفرش امتیاز میدهد. اسنپ بهصورت دورهای و هر ۱۳ سفر یکبار، میانگین امتیازات ۱۰۰ سفر اخیر کاربر راننده را محاسبه میکند و عدد نهایی در اپلیکیشن به راننده نمایش داده میشود.
در حالت دوم، کاربر مسافر علاوه بر ثبت امتیاز، از بین نقاط مثبت و منفی صفحهی نظرسنجی یک یا چند گزینه را انتخاب میکند. گزینههای موجود در اپلیکیشن شامل نقاط مثبت مانند رفتار محترمانه، ماشین تمیز و خوشبو، وقتشناسی، رانندگی ایمن، موزیک لذتبخش، حفظ حریم شخصی و همچنین نقاط منفی مانند رانندگی پرخطر، درخواست مبلغ اضافی، رفتار یا مسیریابی نامناسب، مغایرت خودرو یا راننده، … هستند.
برای سفرهای اسنپپلاس، هر هفته نقاط منفی ثبتشده برای هر کاربر راننده بررسی میشود و پیام هشدار برای آنها ارسال میشود. در صورت تکرار گزارش یک مورد منفی توسط کاربران مسافر، برای مدت مشخصی درخواست سفرهای پلاس برای کاربر راننده ارسال نمیشود و او فرصت خواهد داشت عملکرد خود را اصلاح کند.
برای سفرهای عادی اسنپ نیز نقاط منفی بررسی و پیام هشدار برای کاربران راننده ارسال میشود و در صورت برطرف نشدن مشکل برای مدت مشخصی کاربر راننده از دریافت پاداش محروم میشود. در ادامه نیز ممکن است بهصورت موقت حساب کاربری او غیرفعال شود. در مواردی کارشناسان اسنپ پس از بررسی عملکرد کاربران راننده با در نظر گرفتن نقاط منفی ثبتشده ممکن است برای پیگیری بیشتر از او بخواهند به دفاتر اسنپ مراجعه کند.
آیا کاربر مسافر میتواند بفهمد کدام کاربر راننده به او چه امتیازی داده است؟
خیر. امتیازدهی در سیستم اسنپ محرمانه انجام میشود و هیچیک از طرفین نمیتوانند جزئیات مربوط به امتیازهای دریافتی خود را ببینند.
اگر کاربران برای گزارش یک مشکل در سفرشان با پشتیبانی تماس بگیرند، آیا کاربر راننده متوجه میشود؟
در فرآیند پشتیبانی اسنپ، کارشناسان پس از دریافت گزارش از کاربر مسافر، مورد پیشآمده را تا جای ممکن بهصورت ناشناس پیگیری میکنند و در غیر این صورت کاربر مسافر را مطلع خواهند کرد.
آیا لغو سفر باعث کاهش امتیاز حساب کاربری مسافر میشود؟
خیر. امتیازی که در حساب کاربری مسافر نشان داده میشود، میانگین نمرهای است که کاربران راننده در پایان سفر به او دادهاند و لغو سفر تاثیری در این امتیاز ندارد.
- اطلاعات کاربری
آیا جنسیت کاربر مسافر قبل از پذیرش سفر برای کاربر راننده مشخص است؟
خیر. کاربران راننده فقط پس از پذیرش سفر میتوانند نام و جنسیت کاربر مسافر را در اپلیکیشن ببینند.
آیا کاربر راننده میتواند سابقه کاربر مسافر در اسنپ (تعداد سفرها، زمان افتتاح حساب کاربری و امتیاز) را ببیند؟
خیر. کاربر راننده هیچ دسترسیای به سابقهی حساب کاربری مسافر در اسنپ ندارد.
- هزینهها و روشهای پرداخت
آیا هزینه مسیرهای تکراری (برای مثال سفر از خانه تا محل کار) به مرور افزایش پیدا میکند؟
خیر. قیمت سفر در اسنپ بر اساس سابقهی سفر یا مسیرهای تکراری تغییر نمیکند. قیمتگذاری سفر در اسنپ بر اساس الگوریتمی است که در لحظه ثبت درخواست سفر، عواملی چون مسافت، طول مدت سفر، عرضه و تقاضا و ترافیک بر آن اثر میگذارد.
آیا هزینهی کد تخفیفی که کاربر مسافر استفاده میکند، از مبلغ دریافتی کاربر راننده کسر میشود؟
خیر. مبلغ کد تخفیفی که کاربر مسافر برای سفرش استفاده کرده است، توسط اسنپ به کاربر راننده پرداخت میشود.
آیا گزینههای سفر مانند «تمایلی به گفتوگو ندارم» یا «بار و چمدان» هزینهی اضافی دارند؟
خیر. گزینههای سفر از جمله «بار و چمدان»، «تمایلی به گفتوگو ندارم» و «موزیک» برای شفافتر کردن شرایط سفر هستند و هزینهی جداگانه ندارند.
آیا روش پرداخت (نقدی، آنلاین، اعتباری، مستقیم) پیش از قبول درخواست سفر به کاربر راننده نشان داده میشود؟
خیر. کاربر راننده پس از قبول درخواست سفر، روش پرداخت را در اپلیکیشن میبیند.
آیا پرداخت نقدی باعث میشود کاربران راننده سریعتر درخواست را قبول کنند؟
خیر. روش پرداخت هزینه سفر در اسنپ پس از پذیرش درخواست سفر توسط راننده به او نمایش داده میشود.
- لغو سفر
آیا لغو درخواست سفر و ثبت دوبارهی آن باعث میشود درخواستمان زودتر پذیرفته شود؟
خیر. لغو درخواست سفر و ثبت دوبارهی آن باعث میشود درخواست سفرتان دیرتر پذیرفته شود.
- انتخاب مقصد و همسفر
آیا امکان انتخاب همسفر در سفرهای اشتراکی وجود دارد؟
خیر. در سفر اشتراکی اسنپ، کاربران مسافر بر اساس الگوریتم این سرویس بهصورت خودکار و بر اساس مسیر سفر با یکدیگر همسفر میشوند.
آیا کاربر مسافر میتواند یک کاربر رانندهی خاص را برای سفرش انتخاب کند؟
خیر. درخواست سفرها در اسنپ بهصورت سیستمی و بر اساس موقعیت جغرافیایی به کاربران راننده ارسال میشوند و امکان انتخاب یک کاربر راننده خاص برای مسافر وجود ندارد.
آیا کاربر راننده میتواند فقط درخواستهای سفر به یک مقصد خاص را دریافت کند؟
بله. با قابلیت تعیین «مقصد منتخب» کاربران راننده میتوانند مقصد مورد نظرشان را انتخاب کنند و فقط درخواستهای سفری را که در محدوده مقصد منتخبشان قرار دارند دریافت کنند.
- بوق معروف اسنپی
آیا بوق زدن در صفحه انتظار اپلیکیشن باعث میشود درخواست سفر سریعتر قبول شود؟
خیر. بوق صفحه انتظار اپلیکیشن کارکردی ندارد، علیالخصوص در سرعت پذیرفتهشدن درخواست سفر!
