اسنپ به‌صورت آزمایشی، طرح جدید «تشخیص چهره» را برای افزایش امنیت سفرها و کاهش استفاده غیرمجاز از حساب‌های کاربری راننده فعال کرده است.
قابلیت «تشخیص چهره» در بسیاری از تاکسی‌های اینترنتی بین‌المللی به‌عنوان یک استاندارد جهانی با هدف امنیت بیشتر سفرها اجرا می‌شود و اسنپ هم با اجرای آزمایشی این طرح گامی مهم در مسیر هم‌سطح شدن با این استانداردها برمی‌دارد.
در این طرح، کاربران راننده‌ای که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند، هنگام ورود مجدد به اپلیکیشن ملزم هستند یک عکس سلفی بگیرند. این تصویر با عکس ثبت‌شده در پروفایل کاربر راننده تطبیق داده می‌شود و در صورت عدم تأیید، کاربر راننده امکان شروع سفر را نخواهد داشت.
فناوری «تشخیص چهره» یکی از راهکارهای مهم اسنپ برای احراز هویت کاربران راننده است. این قابلیت علاوه بر کاهش احتمال ورود افراد غیرمجاز به ناوگان و جلوگیری از سواستفاده از حساب‌های کاربری، به افزایش امنیت کاربران مسافر هم کمک می‌کند.
اسنپ همچنین به کاربران مسافر خود توصیه می‌کند پیش از آغاز سفر، مشخصات خودرو و کاربر راننده را با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در اپلیکیشن تطبیق دهند. در صورت مشاهده هرگونه عدم تطابق، بهتر است از سوار شدن به خودرو خودداری کرده و موضوع را از طریق لغو سفر با انتخاب گزینه «عدم تطابق» یا ثبت تیکت به پشتیبانی اطلاع دهند. پس از ثبت گزارش، حساب کاربر راننده به‌سرعت بررسی و در صورت نیاز به صورت موقت مسدود می‌شود تا اطلاعات او صحت‌سنجی شود.
در صورتی که کاربران مسافر در پایان سفر متوجه عدم تطابق مشخصات کاربر راننده یا خودرو شوند، می‌توانند موضوع را از طریق بخش امتیازدهی گزارش کنند. این گزارش‌ها در کنار گزینه لغو سفر با دلیل «عدم تطابق»، نقش مهمی در ارتقای امنیت و بهبود کیفیت ناوگان دارد.
