راهنمای استرداد یا کنسلی بلیط اتوبوس (لغو اینترنتی بلیط)

اتوبوس، یکی از معمول‌ترین وسایل نقلیه برای سفر‌های بین‌شهری است. در سال‌های اخیر، اتوبوس‌ها امکانات بسیار خوب و مدرنی را در جهت رفاه هرچه بیشتر به مسافران خود ارائه می‌دهند. اما مانند هر وسیله نقلیه عمومی دیگر، استرداد بلیط اتوبوس نیز یک مسئله و گاهی مواقع، یک چالش است.

در بسیاری از موارد مجبور می‌شویم به دلیل ازدحام و کمبود اتوبوس‌ها بلیط خود را از قبل خریداری کنیم؛ اما در بازه زمانی مانده تا حرکت اتوبوس به دلایل متعددی ممکن است مجبور به انصراف از سفر شویم. در این شرایط، تکلیف بلیت خریداری‌شده چه می‌شود؟ آیا می‌توان همه یا بخشی از هزینه آن را دریافت کرد؟ اگر آری؛ چطور و از چه طریقی می‌توانیم بلیط خود را پس بدهیم؟

این‌ها سؤالاتی هستند که در این مقاله تلاش می‌کنیم به آن‌ها پاسخ دهیم. اگر شما نیز قصد کنسل کردن بلیط اتوبوس خود را دارید با ما همراه شده و این فرایند را برای خود آسان کنید.

استرداد بلیت اتوبوس به چه معناست؟

پیش از هر چیز باید تعریف استرداد بلیط اتوبوس را بدانیم. استرداد بلیط خریداری‌شده برای سفر زمینی با یک شرکت مسافربری اتوبوس‌رانی به معنی درخواست بازگشت بلیطی بوده که مسافر شخصا خریداری و هزینه آن را پرداخت کرده است. به‌این‌ترتیب، مشخص است که استرداد از سوی مسافر انجام می‌شود و نه شرکت مسافربری. درصورتی‌که شرکت اتوبوس‌رانی، اقدام به کنسل کردن سفر زمینی خود کند، موظف است طبق قوانین، تمامی هزینه‌ها را به مسافران خود بازگشت دهد. در مواردی آن‌ها حتی ملزم به پرداخت جریمه نیز می‌شوند.

استرداد بلیط تهیه‌شده برای سفر با اتوبوس، همچنین به معنی تعویض آن نیست. تعویض بلیط نیز شرایط مشخصی دارد که بیش از هر چیز به امکان شرکت مسافربری برای این کار بستگی داشته و می‌تواند شامل هزینه یا بدون آن باشد.

لازم به ذکر است که درصورتی‌که هزینه بلیط به مسافر مسترد شود، مسافر دیگر نمی‌تواند درخواست استفاده مجدد از همان بلیط را داشته باشد. او تنها می‌تواند درصورتی‌که اتوبوس هنوز ظرفیت داشته و حرکت نکرده باشد، اقدام به خرید بلیط مجدد کند و اگر همان صندلی هنوز موجود باشد، می‌تواند مجددا آن را انتخاب نماید.

قوانین استرداد بلیط اتوبوس

قوانین کنسلی بلیط اتوبوس، مانند کنسلی بلیط هواپیما یا قطار، شامل موارد خاصی است که مهم‌ترین آن‌ها جریمه‌ای است که از سوی شرکت‌های اتوبوس‌رانی بین‌شهری یا بین‌المللی از مسافر اخذ می‌شود. این قوانین به‌طورکلی برای سفر‌های داخلی به شرح زیر هستند:

• تا سه ساعت مانده به زمان حرکت اتوبوس: بدون جریمه
• تا یک ساعت قبل از حرکت بلیط اتوبوس: ۱۰ درصد
• از یک ساعت قبل از حرکت اتوبوس و ازدست‌دادن اتوبوس: ۵۰ درصد
• استرداد بلیط، مشمول پرداخت کارمزد خدمات بانکی است که هرسال افزایش می‌یابد.
• هزینه بلیط، طی مدت حداکثر یک هفته کاری (همه روز‌ها به‌جز روز‌های جمعه، پنجشنبه و تعطیل) به همان حسابی واریز خواهد شد که خرید از آن انجام شده است.
• باید در نظر داشته باشید که درصورتی‌که بلیط خود را با کارت‌های هدیه، بن کارت یا کارت‌های مسدود شده، خریداری کرده باشید، استرداد وجه امکان‌پذیر نیست.

لازم به ذکر است که این مبلغ، مربوط به شرکت‌های اتوبوس‌رانی داخلی است. به‌عبارت‌دیگر اگر از شرکت‌های خارجی که به‌صورت زمینی به ایران رفت‌وآمد دارند، بلیط تهیه کنید، قوانین استرداد و کنسلی آن‌ها مطابق قوانین داخلی کشور خودشان است. در حال حاضر، پرترددترین سفر‌های زمینی با اتوبوس از ایران به سمت کشور‌های ارمنستان، گرجستان جمهوری آذربایجان و ترکیه انجام می‌شود.

همچنین ممکن است اساسا استرداد بلیط اتوبوس برگشت از کشور‌های خارجی ممکن نباشد؛ چراکه، درواقع یکی از شرایط سفر به این کشور‌ها تهیه بلیط برگشت در مبدا است. بااین‌حال، اگر بلیط خود را از شرکت‌های خدمات گردشگری واسطه ایرانی خریداری کرده باشید، به‌احتمال زیاد جریمه کنسلی بلیط شما تا ۲۴ ساعت قبل از حرکت اتوبوس ۱۰ درصد و پس از آن، ۵۰ درصد خواهد بود.

درخواست استرداد بلیط اتوبوس

چگونه بلیط اتوبوس را کنسل کنیم؟ به‌منظور کنسل کردن بلیط اتوبوس خود باید درخواستتان را به همان شرکتی ارائه دهید که بلیط را آن خریداری کرده‌اید. این شرکت می‌تواند خود شرکت مسافربری یا شرکت‌های فروش و رزرو بلیط، مانند سرویس بلیت سفر اسنپ باشند. به‌عنوان‌مثال، اگر از اسنپ، بلیط سفر با شرکت همسفر را خریداری کرده‌اید، درخواست کنسلی خود را نیز باید از طریق اپلیکیشن، وب‌سایت یا تلفن به همین شرکت ارائه کنید.

نحوه کنسل کردن بلیط اتوبوس متنوع است و می‌توانید از روش‌های مختلف برای این کار اقدام کنید.

باید توجه داشته باشید که اکثر شرکت‌ها تا حداکثر هفت روز پس از زمان سفر، درخواست کنسلی می‌پذیرند. لازم به ذکر است که کنسلی بلیط اتوبوس، قابل‌برگشت نبوده و نمی‌توان آن را به بلیط جدید تبدیل کرد.

اطلاعات لازم هنگام ثبت درخواست کنسلی

هنگام ثبت درخواست کنسلی بلیط اتوبوس vip ، لازم است اطلاعاتی را به همراه داشته و چه به‌صورت آنلاین یا حضوری ارائه دهید. در کنسل کردن بلیط اتوبوس اینترنتی و حضوری به این اطلاعات نیاز است:

• شناسه پایانه بلیط خریداری‌شده
• شماره‌تلفن همراه
• شماره ملی که بلیط با آن خریداری‌شده است.

استرداد آنلاین بلیط اتوبوس چگونه است؟

امروزه، لازم نیست که برای خرید بلیط اتوبوس خود به پایانه‌های مسافربری مراجعه کنید یا حتی با آن‌ها تماس بگیرید. این شرکت‌ها یا خود دارای وب‌سایت فروش بلیط هستند یا می‌توان بلیط‌هایشان را در وب‌سایت یا اپلیکیشن شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات گردشگری پیدا کرد. اسنپ، یکی از معروف‌ترین این شرکت‌هاست که می‌توانید هم از سایت و هم از بخش بلیت سفر اپلیکیشن آن، اقدام به خرید بلیط اتوبوس خود کنید.

همان‌طور که خرید بلیط اینترنتی شده، استرداد آن نیز می‌تواند به همین طریق انجام شود. قوانین و شرایط استرداد بلیط اتوبوس به این روش، مشابه تمامی مواردی است که تاکنون در این مقاله گفته‌ایم. کافی است که با استفاده از شماره موبایل یا ایمیل خود، وارد حساب کاربری‌تان در وب‌سایت یا اپلیکیشن موردنظر شده و درخواست خود را ثبت کنید.

تنها نکته مهم این است که بلیط‌هایی که توسط شرکت‌های مسافربری چاپ شده‌اند به این طریق، قابل‌استرداد نیستند. برای این منظور باید با در دست‌داشتن بلیط به دفتر شرکت مسافربری مراجعه کرده و درخواست کنسلی بلیط خود را ثبت کنید. جریمه کنسلی بلیط اتوبوس در این شرایط، مشابه استرداد آنلاین است.

سخن آخر

اتوبوس، یکی از رایج‌ترین و ارزان‌ترین روش‌های سفر است. وفور اتوبوس‌ها در پایانه‌ها به حدی است که در بسیاری از موارد مثلا برای سفر بین شهر‌های پرترددی مانند اصفهان و تهران، شاید نیاز به تهیه بلیط از قبل هم نداشته باشید. اما در بیشتر مواقع و به‌ویژه در فصول شلوغ سال و اگر بخواهید روی صندلی‌های راحت‌تر اتوبوس بنشینید، باید بلیط اتوبوس خود را از قبل خریداری کنید.

وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های متعددی از جمله اسنپ هستند که برای تهیه بلیط اتوبوس می‌توانید از طریق آن‌ها اقدام کنید. اما به هر دلیل، ممکن است از سفر خود پشیمان شده یا آن را به تعویق بیندازید. در چنین شرایطی، آگاهی از شرایط و جریمه کنسلی بلیط اتوبوس می‌تواند سودمند باشد.

در بیشتر مواقع تا سه ساعت قبل از زمان حرکت اتوبوس جریمه‌ای از شما اخذ نمی‌شود. اما اگر بین یک تا سه ساعت مانده به حرکت اتوبوس درخواست کنسلی خود را ارائه دهید معمولا ۱۰ درصد و پس از این زمان تا یک هفته پس از حرکت اتوبوس نیز مجبور به پرداخت ۵۰ درصد جریمه خواهید شد. سرویس بلیت سفر اسنپ به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین درگاه‌های فروش بلیط سفر، امکان استرداد بلیط اتوبوس را نیز مطابق با قوانین شرکت‌های اتوبوس‌رانی فراهم آورده است. درصورتی‌که بلیط خود را از اسنپ خریده باشید، برای لغو بلیط اتوبوس اسنپ در کنار شماست تا این فرایند را به‌سادگی و با چند کلیک انجام دهید.

سؤالات متداول

۱) آیا شرکت‌های گردشگری نیز برای کنسلی بلیط جریمه اخذ می‌کنند؟

خیر جریمه‌ای که اخذ می‌شود تنها متعلق به شرکت‌های اتوبوس‌رانی است. خود شرکت‌های واسطه، هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند.

۲) چه مقدار طول می‌کشد که هزینه کنسلی بلیط به‌حساب بازگردد؟

به طور معمول، طی مدت ۷۲ ساعت کاری، این وجه به‌حساب شما بازگشت داده می‌شود؛ اما همان‌طور که در این مقاله گفتیم، این زمان می‌تواند تا یک هفته کاری نیز ادامه یابد. همچنین، اگر قصد بازگشت وجه به کیف پول حساب کاربری‌تان در اپ‌ها یا وب‌سایت‌های فروش بلیط را داشته باشید، این زمان کاهش می‌یابد.

۳) کنسلی بلیط اتوبوس سفر‌های خارجی چگونه است؟

درصورتی‌که شرکت مسافربری ایرانی باشد، مطابق با قوانین ایران و درصورتی‌که خارجی باشد، مطابق با قوانین حمل‌ونقل کشور خارجی است.

۴) آیا می‌توان بلیط خریداری‌شده از یک اپلیکیشن را در یک اپلیکیشن دیگر مسترد کرد؟

به طور معمول، این امر امکان‌پذیر نیست. بهتر است برای این منظور، درخواست استرداد بلیط خود را به همان شرکت، اپلیکیشن یا وب‌سایتی ارائه کنید که بلیط را از آن خریداری کرده‌اید.