دغدغه اصلی عموم افراد کم توان که به دلیل سوانح مختلف دچار آسیب فیزیکی شده‌اند و توان حرکت ندارند، چگونگی سفر و انتخاب وسیله نقلیه است. اغلب این افراد توانخواه تحمل نشستن بر صندلی اتوبوس و یا ساعت زیاد سفر با قطار را ندارند. بنابراین انتخاب اول آن‌ها سفر هوایی است. اما اینجا نیز مشکلاتی وجود دارد. چگونه سوار هواپیما شوند؟ چگونه ویلچر خود را حمل کنند؟ آیا در هواپیما صندلی ویژه‌ای برای آن‌ها در نظر گرفته شده است؟ و سؤالات متعدد دیگر که در این مقاله سعی داریم به آن‌ها پاسخ بدهیم.
خدمات ویلچر هواپیما چیست؟
خدمات ویلچر از جزیی‌ترین خدمات هواپیمایی است که سبب تمایز ایرلاین‌های مختلف با یکدیگر شده است. مدت‌ها است که برخی ایرلاین‌ها به احترام افراد توانخواه که قدرت حرکت و مراقبت از خود را ندارند، خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌اند. به این ترتیب اگر شما برای جابجایی نیاز به کمک دارید، باید از ایرلاین مورد نظر درخواست خدمات ویلچر دهید. با رزرو این خدمات از زمان رسیدن به فرودگاه تا سوار شدن و پیاده شدن در مقصد، مسئولان ویلچر به شما کمک کرده و شما را جا به جا می‌کنند. خدمات ویلچر به شما این امکان را می‌دهد تا در فرودگاه و هواپیما ویلچر مخصوصی برای خود داشته باشید و سفری آرام و بدون دغدغه را سپری کنید.
چه کسانی می‌توانند از خدمات ویلچر استفاده کنند؟
پرسش اصلی اینجاست که چه کسانی می‌توانند از خدمات ویلچر استفاده کنند؟ البته پاسخ به این سؤال در ایرلاین‌های مختلف، متفاوت است. عموماً فرد ناتوان را فردی به شمار می‌آورند که یکی از این مشکلات را داشته باشد. فلج کامل، فلج بخشی از بدن، ورم شدید بدن، ناشنوایی و نابینایی، کسانی که بر اثر سوانح دست و پایشان شکسته است، بیمارانی که مشکلات روحی دارند و یا آن‌هایی که به هر دلیلی به دستور پزشک باید بر روی ویلچر حرکت کنند. در بسیاری از ایرلاین‌ها افراد مسن که بیش از ۷۵ سال سن دارند نیز به این لیست اضافه می‌شود.
چه زمانی باید درخواست خدمات ویلچر را ثبت کنیم؟
اگر به ویلچر نیازمندید و جزء دسته‌های یاد شده هستید، نیاز است که درخواست خود را پیش از پرواز و هنگام تهیه بلیط هواپیما ارائه دهید. دقت داشته باشید که درخواست ویلچر نیاز به هماهنگی و فرستادن عوامل دارد. پس درخواست خود را ۷۲ ساعت قبل از پرواز در وبسایت ایرلاین موردنظرتان ثبت کنید. هنگام خرید بلیط توجه داشته باشید که تمامی ایرلاین‌ها خدمات ویلچر را ارائه نمی‌دهند. پس حتماً امکانات پرواز را بررسی کرده و تأییدیه دارا بودن خدمات مورد نظرتان را از اطلاعات ایرلاین بگیرید.
چگونه بفهمیم که خدمات ویلچر برای پرواز ما رزرو شده است؟
هنگامی که درخواست خدمات ویلچر را ثبت می‌کنید کد ssr یا assistance requires special بر روی بلیط درج می‌شود. این کد نشان می‌دهد که شما درخواست خود را به اطلاع ایرلاین رسانده‌اید و او وظیفه دارد در قبال مبلغی که دریافت کرده، خدمات ویژه‌ای به شما ارائه دهد.
اطلاعات مورد نیاز برای درخواست خدمات ویلچر
یکی از راه‌های ثبت درخواست خدمات ویلچر، ثبت اینترنتی در وب سایت ایرلاین مورد نظر شما است. به این منظور باید شماره پاسپورت، کد ملی، شماره تماس به نام خودتان و اطلاعات شناسنامه را در سامانه ثبت کنید. اطلاعات مبدا و مقصد، تغییر هواپیما، زمان ورود، تعداد صندلی ویلچری مورد نیاز و شماره تماس همراه، دیگر اطلاعات ضروری برای ثبت درخواست است.
کد‌های خدمات ویلچر پرواز بر روی بلیط هواپیما
پس از ثبت درخواست بر روی بلیط کد‌های مختلفی درج می‌شود تا مهمانداران از وضعیت شما اطلاع پیدا کنند و بتوانند خدمات بهتری به شما ارائه دهند.
- Wchr: این کد به این معنا است که شما تنها برای بالا و پایین رفتن از پله‌های هواپیما و حرکت در کابین ویلچر را سفارش داده‌اید.
- Wchc: این کد به این معنا است که شما به کل قادر به حرکت نیستید. یعنی تمامی حرکات شما در هواپیما باید با ویلچر و زیر نظر مهماندار صورت بگیرد. در هواپیما یک ویلچر مخصوص در اختیار شما قرار می‌گیرد و دیگر برای انجام امور نیاز نیست حرکت کنید.
- Wchs: این کد نشان می‌دهد که شما تنها در بالا و پایین رفتن از پله‌های هواپیما مشکل دارید و در سایر موارد می‌توانید از پس کار‌های خود بر بیایید.
چند نکته طلایی در مورد خدمات ویلچر
- توجه داشته باشید که ویلچر تنها در مبدا و مقصد به شما ارائه می‌شود. به این معنا که در توقف‌های بین مسیر شما امکان پیاده شدن از هواپیما را ندارید. پس حتماً پک غذایی به همراه داشته باشید تا در صورت طولانی شدن توقف گرسنه نمانید.
- شما خدمات ویلچر را از شروع تا پایان سفر رزرو می‌کنید. اگر از پرواز چند مسیره استفاده می‌کنید و در بین شهرها باید هواپیما را عوض کنید، نگران نباشید. خدمات شما برای تغییر هواپیما نیز ثبت شده است. پس منتظر بمانید تا مسئول خدمات ایرلاین نزد شما بیاید و ترتیب انتقال شما را بدهد.
- در فصول پرتردد همچون بهار و تابستان، حجم مسافران زیاد بوده و عوامل پرواز عموماً درگیر رفع امور هستند. اگر مسئول ویلچر تأخیر داشت، نگران نشوید. آرامش خود را حفظ کنید و منتظر او بمانید.
- با خدمات ویلچر شما در واقع یک نفر را با ویلچر، استخدام کرده‌اید تا از جلوی درب فرودگاه شما را همراهی کرده و بر روی صندلی بنشاند و هنگام رسیدن به مقصد نیز همین مسیر را تا درب خروجی فرودگاه طی کند. پس بهتر است قبل از سفر ترتیب ادامه مسیر را از جلوی درب فرودگاه مقصد به محل اقامت خود بدهید. خدمات ویلچر هیچ وظیفه‌ای نسبت به حمل و نقل شما، برنامه سفر و چگونگی ادامه مسیر ندارد و شما را تنها تا جلوی درب فرودگاه همراهی می‌کند.
- در چک این، عموم ایرلاین‌ها، امکان عبور و تحویل چمدان سریع‌تر را به افراد دارای ویلچر می‌دهند. با این حال ممکن است پرواز شما چنین خدمتی نداشته باشد. پس کمی زودتر از سایر مسافران خود را به فرودگاه برسانید تا کار‌ها را سر فرصت و با حوصله انجام دهید.
- دقت کنید که هنگام گذر از بازرسی فرودگاه، حتی اگر توان‌ایستادن را هم نداشته باشید، باید با کمک یکی از مسئولین ذیربط عملیات گذر از گیت را انجام دهید. در تمامی بازرسی‌ها ویلچر شما نیز چک می‌شود.
- با مسئول خود دوست باشید. خجالت را کنار بگذارید و تمامی کار‌هایی که می‌توانید و یا نمی‌توانید انجام دهید را با او در میان بگذارید. آن‌ها آماده هرگونه خدمت‌رسانی به شما هستند.
- دقت داشته باشید که بسیاری از پرواز‌ها اجازه نمی‌دهند که شما ویلچر خودتان را به داخل هواپیما ببرید. اگر قصد بردن ویلچر را دارید باز هم باید این خدمات ویژه را سفارش دهید. چرا که ویلچر شما بسته‌بندی شده و به بخش بار می‌رود و تا رسیدن به مقصد امکان استفاده از آن را ندارید.
- با مسئول ویلچر خوش برخورد باشید. به او احترام بگذارید تا امور به خوبی انجام بگیرد و ساعتی خوش را در کنار یکدیگر داشته باشید. بد نیست پس از اتمام کار انعام برای او در نظر بگیرید.
- شما برای دریافت خدمات پرواز باید هزینه اضافی پرداخت کنید. این هزینه در ایرلاین‌های مختلف، متفاوت است. پس قبل از تهیه بلیط از هزینه ایرلاین موردنظرتان مطلع شوید.
سخن پایانی
ارائه ویلچر برای سفر به دیگر شهرها و کشورهای جهان، برای معلولین یکی از خدماتی است که در بیشتر هواپیمایی‌ها در نظر گرفته شده است. در این مطلب سعی کردیم تا به طور کامل به نکات پیرامون آن اشاره کنیم، تا بتوانید با کامل‌ترین اطلاعات در زمان خرید بلیط هواپیما، از آن استفاده کنید. شما هم اگر تجربه استفاده از ویلچر در هواپیما را داشته‌اید، آن را با ما به اشتراک بگذارید.
دیدگاهتان را بنویسید