امنیت سفر اولویت و دغدغه‌ی اصلی ما در اسنپ است. با ثبت اطلاعات کاربران مسافر و راننده و مشخصات سفرها، پشتیبانی ۲۴ ساعته و احراز هویت و تایید صلاحیت کاربران راننده پشتوانه‌ای برای سفرهای امن ساخته‌ایم و همچنان خود را متعهد به یافتن راه‌حل‌های موثرتری برای تامین امنیت هر دو گروه از کاربرانمان می‌دانیم.
تمامی رانندگان اسنپ تایید صلاحیت میشوند
اسنپ با همکاری پلیس اماکن فراجا با یک استعلام همه‌جانبه صلاحیت تمام متقاضیان را پیش از پیوستن به ناوگان بررسی میکند. از آنجا که تامین امنیت کاربران مسافر در سفر از اولویت‌های مهم ماست، تایید صلاحیت همه‌‌جانبه‌ی رانندگان را به پلیس اماکن فراجا سپرده‌ایم. پس از اتمام ثبت‌نام و ارائه مدارک، نتیجه‌ی درخواست تایید صلاحیت متقاضیان از طرف فراجا به شرکت اسنپ اعلام میشود. پلیس امنیت با در اختیار داشتن بانک‌های اطلاعاتی کامل و همچنین بررسی صلاحیت راننده از چندین منبع مختلف، سوابق افراد را به‌صورت همه‌جانبه بازبینی میکند. به این ترتیب حتی فردی که گواهی عدم سوپیشینه دارد هم ممکن است برای فعالیت در اسنپ از سوی فراجا رد صلاحیت شود.
آزمون روانشناسی ویژه کاربر راننده برگزار میشود
علاوه بر استعلام صلاحیت از پلیس اماکن فراجا، باشگاه رانندگان اسنپ با همکاری اسنپ دکتر از سال ۱۴۰۰ قدام به طراحی و برگزاری آزمون روانشناسی ویژه کاربر راننده با عنوان «آزمون ارزیابی عملکرد» کرده است. از آنجا که رانندگی در کلانشهرها در دسته فعالیت‌های استرس‌زا قرار می‌گیرد و طبیعتا تاثیر آن را بر وقوع حوادث حین رانندگی و ایجاد صدمات جسمی و روحی نمی‌توان نادیده گرفت، این آزمون با هدف توانمندسازی روانشناختی و ارتقای سلامت روان کاربران راننده اسنپ طراحی و اجرا شده است. پس از بررسی نتایج این آزمون امکان انجام مشاوره رایگان برای کاربران راننده‌ای که امتیاز پایینی کسب کرده‌اند فراهم میشود. همچنین رفتار این دسته از کاربران طی یک ماه بعدی بررسی میشود تا در صورت نیاز اقدامات لازم انجام شود.
مشخصات سفر شما ضبط میشود
مبدا و مقصد سفر روی نقشه، مسیر حرکت و شماره‌ی پلاک خودرو و مشخصات راننده در اسنپ ثبت میشود و قابل پیگیری است.
شماره‌ی تلفن شما را پنهان میکنیم
با قابلیت تماس امن، به جای نمایش دادن شماره‌ی تلفن‌تان در تماس‌های اسنپی، از یک شماره‌ی واسط برای برقراری ارتباط استفاده میکنیم. توصیه میکنیم با فعال کردن تماس امن شماره‌ی تلفن خود را برای جلوگیری از گونه سوء‌استفاده‌ی احتمالی مخفی کنید تا سفری امن و بدون دغدغه داشته باشید.
تیم پشتیبانی و امنیت سفر همراه‌تان هستند
علاوه بر تیم پشتیبانی که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی کاربران است، تیم امنیت سفر برای پشتیبانی از شما در موارد اضطراری، هفت روز هفته و ۲۴ ساعته در کنار شماست. در صورتی‌که حس کردید هنگام سفر امنیت‌تان به خطر افتاده است و نیاز به کمک و پشتیبانی سریع اسنپ دارید، از طریق سرویس امنیت سفر (دکمه‌ی آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن می‌بینید) با تیم امنیت تماس بگیرید. کارشناسان این تیم برای حل موارد حاد و اضطراری آموزش دیده‌اند و تا پایان سفر و رسیدن شما به مقصد همراه‌تان خواهند بود. همچنین تیم امنیت با همکاری تیم پشتیبانی حقوقی اسنپ برای حل اختلافات و در صورت نیاز رسیدگی کامل به شکایات کاربران در مراجع مربوطه حمایت‌های لازم را از شما خواهند کرد.
می‌توانید موقعیت مکانی لحظه‌ای‌تان را به اشتراک بگذارید
شما در تمام سفرهای اسنپی می‌توانید با ورود به سرویس «امنیت سفر» (دکمه‌ی آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن می‌بینید) مشخصات سفرتان را با هر کدام از دوستان و افراد خانواده که امکان پیگیری لینک موقعیت مکانی زنده‌ی شما را دارند، به اشتراک بگذارید. علاوه بر اینکه آن‌ها می‌توانند روی نقشه به صورت دقیق موقعیت مکانی شما را تا انتهای سفر لحظه به لحظه دنبال کنند و نام کاربر راننده، عکس و شماره پلاک خودرو هم برای آن‌ها ارسال میشود.
سرویس امنیت سفر با یک دکمه در دسترس است
تمامی امکاناتی که برای امنیت شما در اپلیکیشن طراحی شده، در سرویسی به نام امنیت سفر کنار هم جمع شده‌اند و با زدن یک دکمه می‌توانید به راحتی از آن‌ها استفاده کنید. با ورود به این سرویس می‌توانید با یک دکمه تماس سریع با تیم امنیت سفر برقرار کنید که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستند و همینطور مشخصات سفرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید و در صورت نیاز با اورژانس تماس بگیرید. برای دسترسی به این سرویس کافی است روی نشان سپر آبی‌رنگ در سمت چپ نقشه بزنید.
ارسال پیام فوری به کارشناس امنیت
اسنپ در مسیر توسعه‌ی سرویس امنیت خود قابلیت «ارسال پیام فوری به کارشناس امنیت» را به این سرویس اضافه کرده است. در زمان احساس خطر، اگر به هر دلیلی امکان تماس تلفنی با تیم امنیت سفر اسنپ را نداشتید، می‌توانید مشکل خود را از طریق یک پیام متنی به کارشناس تیم امنیت منتقل کنید.
امکان «ارسال پیام فوری به کارشناس امنیت» در حال حاضر برای نسخه‌ی وب‌اپلیکیشن و تمام نسخه‌های اندرویدی اپلیکیشن اسنپ فعال شده است.
بازخوردهای شما را پیگیری میکنیم
تمامی گزارش‌هایی که در تماس با پشتیبانی یا در بخش بازخورد سفر ثبت میکنید، پیگیری میشوند. در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال میکند. در صورتی که گزارش کاربران مسافر در دسته‌ی موارد حاد قرار بگیرد به صورت دائم با کاربر راننده قطع همکاری خواهد شد. برای اطلاع از روند برخورد با کاربران راننده‌ای که گزارش منفی در مورد عملکردشان ثبت شده به اینجا مراجعه کنید. همچنین در بخش «بازخورد سفر» گزینه‌ای به نام عدم حفظ حریم شخصی وجود دارد که شما می‌توانید با استفاده از آن هر گونه برخورد نامناسب و ناهنجار را گزارش کنید.
دیدگاه (151)
سلام
سلام من خودم راننده اسنپ هستم اسنپ واقعا برای مسافر عالی هست اما برای راننده از هیچ لحاظ خوب نیست مسافر امنیت سفر داره چون تمام مشخصات و اطاعات فردی راننده در دسترس هست اما متاسفانه ضعف اسنپ اینه که برای امنیت راننده و مبلغ پایین اسنپ تدابیری برای راننده انجام نشد. چون برای خودم پیش امده دارم میگم چاقو گذاشتم زیر گردنم دوستان همکار خیلی مراقب باشین افراد با شماره های دیگه اسنپ رو میگیرن من راننده هم نمیتونم از فرد کارت شناسایی بخوام که بدونم ایا فرد مذکور همان شخص هست یا نه دوست عزیزی که برنامه اسنپ رو طراحی کردی این میشه ضعف اسنپ لطفا تدبری برای امنیت راننده انجام بدین ممنون
سلام
لطفا امکانی هم برای کنترل سفر فرزندان برای والدین بگذارید. منظورم فرزندان زیر ۱۸ سال است
متشکرم
دوست عزیز سلام،
توجه داشته باشید که طبق قوانین اسنپ فرزندان زیر ۱۸ سال تنها با حضور یک فرد بزرگسال می‌توانند از اسنپ استفاده کنند.
سلام
بله که برای کاربران مسافر باید عالی باشد چون کرایه ها خیلی پایین هست برای راننده نمیصرفه هزینه ها باهم همخونی ندارد
زیر ده هزارتومن هزینه سفر یعنی قبول فاجعه برای راننده یه رابطه دوسر باخت برای راننده میشه
سلام من گوشیم داخل اسنپ جا گذاشتم پشتبانی اسنپ باهم. همکاری نکرد۰۹۱۷۴۰۵۳۹۲۳
وحید عزیز سلام،
از همکاران پشتیبانی این مورد را سوال کردیم؛ شما باید برای بررسی موضوع حتما اطلاعاتی از مبدا یا مقصد سفر خود داشته باشید تا بتوانیم این مورد را پیگیری کنیم.
بعضی راننده های تو به مسافر میکن سفر را لغو کنید اگر به این هم رسیدگی کنید خیلی خوب میشه
دوست عزیز سلام،
لطفا در طول سفر از لغو سفر خودداری کنید و موضوع را حتما به اطلاع پشتیبانی برسانید یا در بخش نظرسنجی پایان سفر ذکر کنید.
با سلام من کد تخفیف داشتم ولی وقتی راننده سفر را لغو کرد از اعتبار خارج شد و پیام میده شما قبلاً از این کد استفاده کرده اید ،این مورد چن بار پیش اومده،لطفا رسیدگی کنید، باتشکر
سایت خیلی خوبی دارید
امیدوارم موفق باشید
سلام سه شنبه که منع رفتو امد هست اسنپ میتونه از کاشان به اصفهان سفر کنه یا نه
عالی عالی عالی عالی عالی عالی عالی است
بیسار عالی
سلام.اسنپ خیلی عالیه وبسیارمطمعن وبه صرفه برای سفرهای درون شهری.سپاس فراوان ازعوامل اسنپ وقدردان زحمات شبانه روزی شماهستیم.خداقوت
رضای عزیز سلام،
بسیار خوشحالیم که توانستیم رضایت شما را جلب کنیم.
بعضاً مشاهده میشه که پلاک شهرهای دیگه که خیابون ها و کوچه پس کوچه های شهرهای بزرگی مثل تهران و شیراز و اصفهان و مشهد رو بلد نیستن دارن توی این شهرهای بزرگ اسنپ کار میکنن !!!!!! …… خواهشاً در مورد اینکه راننده ها بچه همون شهر باشن و خیابونها رو خوب بلد باشن بیشتر وسواس بخرج بدین …… الآن در انگلیس “خصوصاً شهر لندن” اگر راننده ای خیابونهای اون شهر رو دقیق بلد نباشه بهش مجوز کار نمیدن و اسنپ هم میتونه با پیاده کردن همین طرح یک الگو بشه واسه سیستم حمل و نقل مسافری درون شهری در ایران
خداقوت ودست مریضات میگم به مدیرعامل مجموعه و همچنین تمامی کارمندهایکه واقعآ دارند زحمت میکشند وکارهایی که به انها محول شده را به نحوه احسنت انجام میدهند.
قاسمی هستم از مرکز شهر آمل
تنها ایراد و مشکلی که هست این مسئله است که :
هیچگونه نظارتی بر روی خودروها از لحاظ
بکارگیری خودرهایی که واقعآ همه جوره تمیز و مرتب باشند وجود ندارد طبق امار میدانی در حدود ۵۰تا ۶۰ درصداز خودروهای که سرویس دهی میکنند از همه لحاظ تمیز و مرتب و قابل سرویس دهی دراین سیستم میباشد.
به عنوان مثال
چندین بار خودروهایی که برای من اومدند اینقدر کثیف و افتضاح بود (شیشه جلو ترک های زیاد تو این وضعیت بیماری کرنا انقدر خاک و کثیفی و بوی بد نامطبوع میداد که فقط و فقط به لحاظ عجله ایی که داشتم و مدت زمانی که انتظار کشیدم تا ماشین اومد زیاد بود که دیگه زمانی برای درخواست مجدد نداشتم اما هم به راننده تذکر خیلی جدی دادم وهم به پشتیبان اسنپ پیامی دادم که گفتم به محض خوانده شدن به هرطریقی با من تماس میگیرن اما هیچی …………..
این پیام راهم به احتمال زیاد داخل کانال نمیذارند که قابل رئویت برای بقیه باشد.
اما تشکر میکنم که پیگیری کتید که این مشکلات هم حل بشه
دوست عزیز سلام،
شما با امتیازدهی در پایان سفر یا تماس با واحد پشتیبانی می‌توانید ما را از وضعیت خودرویی که سوار شدید آگاه کنید. امتیاز شما در سیستم ثبت و حتما بررسی شده و تذکر لازم برای برطرف کردن مشکل به کاربر راننده داده میشود.
از همراهی شما و اینکه ما را در جریان مشکلات سفرهای خود قرار می‌دهید، سپاسگزاریم.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/نتیجه-گزارش%E2%80%8C-مسافران/
سلام خسته نباشید اسنپ عالیه فقط قسمتی که نوشته ایمیل خود را وارد کنید هر کاری میکنم درست نمیشه راهنمایی کنید لطفا
بهترین برنامه اى خدمت به اقشار ملت…وفقکم الله لکل خیر
برنامه خوبی است
در مورد لغو سفر اختیاری توسط راننده تدبیری انجام شود و عدم حضور بموقع راننده در محل موجب نارضایتی مشتری می شود . تدبیری در این مورد انجام گیرد. با تشکر
امنیت+آرامش=اسنپ
سلام ۵ماهه برنامم قطعه هرجوری پیگیری میکنم جواب گونیستندبخاطراینکه ازمن سفته بگیرندبرنامم قطع شددیگه وصل نشداگه ازعوامل کسی میخونه این متن را پیگیری کنه.ممنون.
محمد عزیز سلام،
شما می‌توانید برای پیگیری وضعیت اکانت خود با پشتیبانی اسنپ در تماس باشید. ممنون از همراهی شما.
برنامه خوبی هست👍ممنون
حالا که بزای مسافرین انقدر ارزش قائل میشید بزای ما راننده ها که اگر مسافری چاقو بزار زیر گلومون هم ارزش قائل هستین؟؟؟
سلام
اسنپ ابتدا قیمتش خیلی خوب بود ولی الان با آژانس فرقی نداره،
وقتی اسنپ میگیری لحظه ای قیمتها فرق میکنه می بینی برای یک مسیر سه بار قیمت عوض میشه
سلام من اسنپ زدم بیاد موقعی که اومد گفت پلاک عوض کردم لزف کنید پلاکی که روی ماشین هست بگید و یه ایرادی هست اینکه خیلی گرون شده برای دو قدم یه عالمه میگیرین
علی عزیز سلام،
قبل از سوار شدن حتما مدل و پلاک خودرو رو با اطلاعات داخل اپلیکیشن اسنپ تطبیق بدید و اگه مغایرت داشت از سوار شدن خودداری کنید و به پشتیبانی اطلاع دهید.
کاربر راننده موظف است در صورت تعویض پلاک خودروی خود به اسنپ اطلاع دهد تا اطلاعات داخل اپلیکیشن اصلاح شود.
سلام و تشکر از تیم قدرتمند اسنپ
لطفا سفرهای بین شهری وشهرستانی هم راه اندازی کنید خیلی به کار مردم میاد
تشکر
سلام بنظر من باید یه بخشی با نام سفر با اسکورت که اونهم درجه بندی باشه .مسافر با یک یا دو یا چند ماشین و چند محافظ به مقصد برسه که هزینه اش رو قبل از سفر بپردازه اینطوری همه به هدفشان میرسند
سلام خیلی از اسنپ استفاده میکنم خدمات شما در حال بهبود مستمر است
بیست از بیست عالیه
سلام این عالیه
اما
اینکه راننده میخاد که سفر را لغو کنیم بابت درصد هزینه چیکار کنیم
میشه اینم توضیح بدید
طاهای عزیز سلام،
ما همواره به کاربران مسافر توصیه میکنیم به هیچ عنوان سفری رو که در حال انجام است لغو نکنند. زیرا در صورت لغو سفر، اسنپ امکان پشتیبانی از سفری رو که در این سامانه ثبت نشده نداره.
ضمن عرض سلام وخسته نباشید،خدمت همه عوامل اسنپ.وراننده های عزیز،،،امیدوارم این برنامه ب همین خوبی ادامه داشته باشه..ک هم واقعا یک درآمدزایی خوبی هس برای کسانی ک شغل ثابتی ندارن.و درکار اسنپ تا حدودی یک درآمدی روزانه ای کارکرددراسنپ دارن..البته یک مشغله کوچکی ک هس……. .ان هم یک مقدار کرایه ها پایین هس.واگر ب این موضوع رسیدگی بش واقعا بینطیر میش..باسپاس فراوان
بسیار از اسنپ راضی هستم
اگر راننده بودین میفهمیدین این هزینه ها خرج خود ماشینم نمیشع
باسلام رزرو برا،ساعت مشخص ایجادکنید،گرفتن همزمان دوماشین فراهم بشه خیلی خوب میشه،براقیمت سفرها هم یه لطفی کنین تازگیا افزایش قیمت زیادشده.ممنون
سلام وخسته نباشید راجب قیمتهای ساعت ۳تا ۷ هرروز و خیلی بالارفته و ماهم نمیتونیم ماشین درخواست کنیم صحبت یه نفر نیست کل شرکت رو میگم و از دم خونه هاشون به همین روال ادامه داره قیمتها یا درست میشه؟ چون سکار هست یوقتی کاری باشه بازاری جایی سرویس لازم باشه قیمت خیلی زیاده نمیصرفه جهت اطلاع میخاستیم بدونیم همینه که هست یا مثل قبل میشه؟ که به بقیه هم بگم با تشکر
توی قسمت اسنپ باز وقتی #شانس هات تموم میشه ،میگه باید مثلا از اسنپ یا اسنپ فود استفاده کنی تا #شانس واست بده
ولی وقتی استفاده میکنی ،چیزی نمیده :/
اسنپی که زحمت میکشی کلی آپشن اضافه میکنی زحمت بکش آپشن ویژه معلولین جسمی حرکتی و ناشنوایی و نابینایی هم اضافه کن واقعا باید حرف ماها هم براتون مهم باشه
محبوبه‌ی عزیز سلام،
دسترس‌پذیری اپلیکیشن اسنپ برای افراد دارای معلولیت یکی از دغدغه‌های مهم ماست و از همین رو تیم فنی اسنپ در حال توسعه قابلیت‌هایی در همین راستاست.
در حال حاضر دسترس‌پذیری اسنپ برای افراد نابینا در نسخه وب‌اپلیکیشن فعال است. ممنون از همراهی و صبوری شما.
سلام موافق
اکثرمواقع راننده هاخوش برخوردومحترم هستن ب ندرت ب راننده بداخلاق برخوردم
خداوکیلی راضی بودم
فقط اشکال اینجاست ک مسیر ارزون روخیلی لغو میکنن
اطلاعات دقیقه جزرنگ ک نوشته پرایدسفید پراید طوسی میاد پژو سبز ابی اومده عکس با راننده نمیخونه برای من ک مسیرم اتوبانیه و خانمم یکم استرس میاره
نقشه هم مشکل داره من از بیمارستان میلاد ماشین گرفتم راننده بعد ده دقیقه ک زنگ زدم گفت من اسلامشهرم ادرس خورده اونجا😳 چندبار پیش اومده میگه اشکال مال نقشه اس بعد کنسل میکنن ومن ده دقیقه اونجا ده دقیقه تا گرفتن واومدن ماشین بعدی معطل میشم…
دوست عزیز سلام،
لطفا این موارد رو در بخش بازخورد سفر خود یادداشت کنید تا بررسی شود.
از همراهی شما و اینکه ما را در جریان مشکلات سفرهای خود قرار می‌دهید، سپاسگزاریم.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/نتیجه-گزارش%E2%80%8C-مسافران/
سلام چرا هر بار که اسنپ می‌گرفتیم یه شانس تو بازی بهمون داده می‌شد رو کلا حذفش کردید🤷♂️😯
سلام
ممنون بابت خدماتتون، اشکالی که این سیستم داره اینه که زمان انتظار بیش از اندازه طولانی هست و به خصوص زمانی که مشکل فوری پیش میاد اصلا خوب نیست. من مشکلی داشتم که خداروشکر رفع شد و شکایتم از طریق اسنپ و تاکسیرانی پیگیری شد، اما در اون زمان دقیقا بیست دقیقه تو صف انتظار بودم که خب این اصلاااااا خوب نیست و من کنار خیابون مستأصل بودم.
باسلام.یه مسیر مشخص چرا کرایه اش ثابت نیست و بین دو تا سه هزار تومن در هر سفر فرق داره ؟
یاسمن عزیز سلام،
قیمت هر سفر در اسنپ بر اساس ۴ فاکتور «ورودی سفر»، «مسافت سفر»، «مدت زمان سفر» و «نسبت عرضه و تقاضا» تعیین میشود. ورودی سفر، مدت زمان سفر و مسافت سفر، «قیمت پایه» را تشکیل میدهند که هرچند ورودی و مسافت در یک سفر ثابت همیشه یکسان هستند، اما مدت زمان سفر با توجه به عواملی مانند ترافیک یا شرایط جوی خاص متغیر است، در نتیجه قیمت پایه سفرها در شرایطی که ورودی سفر و مسافت یکسان باشد به دلیل ترافیک و تغییر مدت زمان سفر می‌تواند تغییر کند.
این قیمت پایه‌ی متغیر خود متاثر از نسبت عرضه و تقاضاست. یک الگوریتم به‌صورت هوشمند نسبت عرضه و تقاضا را بررسی میکند و با توجه به آن به قیمت پایه اضافه یا از آن کم میشود.
سلام چرا تخفیف برای من نمیاد من خیلی هم سفر میگیرم
سلام دوست عزیز،
شما می‌توانید با مراجعه به اسنپ کلاب در سوپراپلیکیشن اسنپ، امتیازهای خود رو تبدیل به تخفیف‌های متنوع کنید.
برای اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/club
سلام, بنظرم علاوه بر تایید صلاحیت رانندگان, صلاحیت فنیشون شامل آشنایی به مسیرها رو هم مدنظر قرار بدید. ممنونم
لطفا به راننده ها بگین وقتی مسافر سوار میشود به زور نخوان لغو سفر بزنن برای پور سانت خودشون ممنونم
سلام دوست عزیز،
ما همواره به کاربران مسافر توصیه میکنیم به هیچ عنوان سفری رو که در حال انجام است لغو نکنند. زیرا در صورت لغو سفر، اسنپ امکان پشتیبانی از سفری رو که در این سامانه ثبت نشده نداره.
لطفا این موارد رو در بخش بازخورد سفر خود یادداشت کنید تا بررسی شود.
از همراهی شما و اینکه ما را در جریان مشکلات سفرهای خود قرار می‌دهید، سپاسگزاریم.
بسیارناراضی،من چون شهرستان هستم سفربین شهری زیادبایدبرم کیفیت رانندگی وسرعتشون اصلآخوب نیست،خیلی تمایل دارن صحبت کنن واینکارشون معذب میکنه یه خانم رو وگاهی هم‌مزاحمت ایجادمیکنن لطفآهرکسی روبعنوان راننده اسنپ‌استخدام‌نکنید.ممنون
دوست عزیز سلام،
ممنون از اینکه ما را در جریان مشکلات سفر خود می‌گذارید. شما می‌توانید با امتیاز دادن به کاربر راننده در پایان سفر ما را از مشکلات سفر خود آگاه کنید. نظرات و امتیازهای شما باعث افزایش کیفیت خدمات‌رسانی ما میشود.
همچنین تمامی کسانی که در ناوگان اسنپ فعالیت میکنند دارای مدرک تایید صلاحیت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روند ثبت‌نام و پذیرش رانندگان اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/driver-background-check/
این امکانات امنیت فقط برای کاربر مسافر است و کاربر راننده هیچ امنیتی نداره
مسافر با ی شماره موبایل ک معلوم نیس واسه کی باشه ثبت فعال میکنه بدون هیچ احرازی
سلام ،دوستانی که میگن کرایه رفت ،ماشین زیر پای خانواده که همیشه خوابه، سالیانه بالای ده میلیون استهلاک داره حالا شما حساب کنین هر روز قطعات گرون میشه روغن و بیمه و لاستیک و…،هم خودمون میدوییم هم ماشینمون ازش میوفته،کمیسیون هم که میدیم تازه اگر تصادف نکنیم،هفته یک بار فقط روغنش رو تعویض میکنم ۴۰۰ هزار تومان،،لنت ۴۰۰ هزار ،لاستیک ۳۰۰۰۰۰۰،دیسک و صفحه ۳۰۰۰۰۰۰و هزینه های موتوری و سوخت و … هزینه های خودرو سرسام آور شده ،واقعا نمیتونم درک کنم،من برای یه سمند از عید تا الان ۲۰ میلیون هزینه کردم مگه چقدر در میاریم،فقط از ماشینمون میوفته
سلام. باآرزوی سلامتی وتوفیق برای همه کارکنان محترم. در رابطه با جمله (عجــــله دارم)، مسلما راننده منتظر انتخاب جمله عجله دارم میباشد و با مبلغ پیشنهادی اولیه برای انجام سرویس اقدام نمیکند. چه هدفی را دنبال میکنید. چه اشکالی داره اگر مبلغ واحدی پیشنهاد بشه؟ ممنون
مصطفی عزیز سلام،
طبق بررسی‌های ما، قبل از اضافه شدن گزینه‌ی «عجله دارم»، بسیاری از مردم برای اینکه شانس درخواست قبولی سفرهایشان افزایش یابد از گزینه‌هایی مانند «توقف در سفر» استفاده می‌کردند تا احتمال پذیرفته شدن سفر خود را بیشتر کنند. مطالعه‌ی رفتار کاربران و درخواست‌های مکرر آن‌ها باعث شد تا اسنپ گزینه‌ی «عجله دارم» را به سرویس درخواست خودروی خود اضافه کند.
این گزینه همانطور که از نامش مشخص است برای مواقعی که مسافر عجله دارد و می‌خواهد شانس پذیرفته شدن درخواست سفرش بالاتر برود، استفاده میشود. مشخص است که احتمال اینکه کاربر راننده سفری را که قیمت بالاتری دارد بپذیرد، بیشتر است. کاربر راننده اصلا متوجه نمی‌شود که شما در درخواست خود از گزینه‌ی «عجله دارم» استفاده کرده‌اید.
این گزینه عجله دارم رو هم واسه موتور بزارین که وقتی عجله داریم و کار ضروری راننده های موتور هم زود قبول کنن.
چرا دیگه کد تخفیف درخواست خودرو نمی‌دین☹️😑
سلام من همیشه از اسنپ استفاده میکنم خیلی زیاد هم استفاده دارم حتی واسه دوستان و خانواده و محل کارم اسنپ میگیرم ولی جدیدا اسنپ تخفیف نمیده و قیمتهاشم زیاد شده لطفا ی تجدید نظری بفرمائید
از نظر من خیلی از راننده ها نه برخورد مناسبی دارن نه حتی سوابقشون برسی میشه مخصوصا کسایی که کنار خیابون ثبت نام میکنن این رانندگانو قبلا اوایل اسنپ خیلی بهتر بود الان امنیت سفر خیلی اومده پایین و این اصلا خوب نیست
مونای عزیز سلام،
کاربران راننده سرمایه‌‌ی ارزشمند اسنپ و پشتوانه‌ی ما در ارائه‌ی خدمات به کاربران مسافر به شمار می‌روند. از همین رو تمامی کسانی که در ناوگان اسنپ فعالیت میکنند دارای مدرک تایید صلاحیت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روند ثبت‌نام و پذیرش رانندگان اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/driver-background-check/
سلام.من خواستم به راننده امتیاز (چهارستاره)بدم که تا ستاره اول رازدم گزینه امتیاز رفت.اگر ممکن است راه کاری برای تجدید امتیاز ها بگذارید که حق راننده محفوظ باشد.باسپای
به جای اضافه کردن قابلیت های مختلف کیفیت قابلیت های فعلیتون رو حفظ کنید که رانندتون مسافرو وسط بیابون پیاده نکنه
اون اوایل استعلام از راهنمایی رانندگی می گرفت و مدل ماشین مطرح بود الان هر کی برسه همینجوری ثبت نام میکنه
امید عزیز سلام،
کاربران راننده سرمایه‌‌ی ارزشمند اسنپ و پشتوانه‌ی ما در ارائه‌ی خدمات به کاربران مسافر به شمار می‌روند. از همین رو تمامی کسانی که در ناوگان اسنپ فعالیت میکنند دارای مدرک تایید صلاحیت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روند ثبت‌نام و پذیرش رانندگان اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/driver-background-check/
سلام. خدا قوت
مناسفانه کیفیت ماشینها خوب نیست و بعضا سوار ماشینهایی میشیم که اصلا تمییز و سالم نیستند.
در اکثر مناطق کشور بالاخص جنوب هم باید کولر روشن کنند که سر باز می‌زنند. رفتار اغلب راننده‌ها خوب و مبتنی بر احترام بوده.
دوست عزیز سلام،
شما با امتیازدهی در پایان سفر می‌توانید ما را از وضعیت خودرویی که سوار شدید آگاه کنید. همچنین تهویه مناسب جزو الزامات تمام سفرهای اسنپی است، لطفا این موارد رو در بخش بازخورد سفر خود یادداشت کنید تا بررسی شود.
از همراهی شما و اینکه ما را در جریان مشکلات سفرهای خود قرار می‌دهید، سپاسگزاریم.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/نتیجه-گزارش%E2%80%8C-مسافران/
سلام .مشکل روشن بودن لوکیشن و ست شدن مبدا اشتباه برای رانند و بداخلاقی ،بی احترامی و تندی راننده برای بنده هم پیش امده .
به پشتسبانی زنگ زدم مرحمت فرموده بسیار عذر خواستند 😍
چه فایده که چنین راننده هایی توبیخ نمیشوند .
با سلام و سپاس از این پشتیبانی اسنپ و ….
ممنون خیلی عالی اسنپ و حتی هزینه هم دارد و راننده های خوش اخلاق با ادب
فقط لطفا راننده ها کارت خوان داشته باشند و ما کارت بکشیم بجای پول نقد
بهراد عزیز سلام،
بهترین شیوه پرداخت برای کاربران مسافر، پرداخت آنلاین است. اسنپ با فراهم کردن قابلیت «تسویه حساب در لحظه» سعی کرده نگرانی کاربران راننده درباره‌ی دسترسی آنی به درآمدشان را برطرف کند. درآمد کاربران راننده با فعال کردن امکان «تسویه در لحظه» اسنپ در کمتر از چند دقیقه به حسابشان واریز میشود. اسنپ همواره به مسافران توصیه میکند از پرداخت کارت به کارت خودداری کنند، زیرا اگر مشکلی در این فرایند به وجود آید، این شرکت امکان پیگیری موضوع را نخواهد داشت.
عالیه اسنپ رو به روز داره بهتر میشه
سلام خداقوت، توضیحات کامل و خوب بود، نمیدونم چرا خیالم راحت نیست …
با سلام و سپاس از این پشتیبانی اسنپ و ….
ممنون خیلی عالی اسنپ و حتی هزینه هم دارد و راننده های خوش اخلاق با ادب
خیلی عالیه
باعرض سلام و خستهنباشیدبنده دو هفته پیش در استپثبت نام کردم مدارک کامل ماشین و خودم رو ارسال کردم متاسفانههنوز جوابی دریافت نکردم بی زحمت پیگیری کنید و جواب رو برام،ارسال فرمائید باتشکرفراوانازشما
با سلام بنده دوهفته پیش در استپ ثبت نام کردم مدارک کامل ماشین و خودم رو ارسال کردم متاسفانه هنوزجواب ندادیدلطفاپیگیری فرمائیدبا تشکر
سلام دوست عزیز،
لطفا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
https://snapp.ir/contact
سلام ،اسنپ واقعاخیلی به صرفه است،واینکه درسته تایمایه خاصی کرایه بالامیره،ولی چون ازراننده هاکمیسیون میگیرید،احتمال میدم این باشه،واینکه کاش یه دفتردرخودهرشهرستان وجودداشت،اخلاق برخی راننده هاخوب نیست ومتاسفانه بداخلاق هستند،تاحالافقط ازیه ۲تاراننده اسنپ اخلاق خوبی دیدم
میخوام محل کسب کار خود را در اپلیکیشن اسنپ وارد کنم در برنامه گوگل مپ و نشان و بلد هست نامش در اسنپ میخوام بزارم راهنمایی
سلام،ماشین گرفتم،هم ماشین عوض شده بود هم راننده،یعنی ماشینی که مشخصاتش روی برنامه اومده بود با ماشینی که اسنپ فرستاده بود فرق میکرد.
سلام محمد جان، در این مواقع از سوار شدن خودداری کنید و موضوع رو حتما به پشتیبانی اطلاع بدید.
سلام چرا امکان حذف مبدأ یا مقصد های اشتباه ثبت شده وجود ندارد
سلام و عرض ادب
سپاس از شما که امنیت ما زنان را محیا می کنید
همین که شماره من در دسترس رانندگان و پیک قرار نمی گیرد عالیست
الهی موفق باشید و سلامت
سحرناز عزیز سلام،
از اینکه همراه همیشگی ما هستید بی‌نهایت سپاسگزاریم🙏🌷
عالی هست از دست اندرکاران، راه اندازی این موسسه نهایت تشکر وقدردانی می کنم
عالیی
باشه
سلام
سلام
ضمن خسته نباشید
سال جدیدرا به شما عزیزان زحمتکش که باعث شدیدوقتی خانواده ای برای کاری یا خرید از خانه خارج میشه خیال ماراحته بدلیل اینکه میدونم اسنب سازمانیست درکارخودش بی عیب و نقص ومقدرانه پیش میره و همچنین مسولیت پزیره درخاتمه برای شما عزیزان ازخداوندبزرگ ارزوی توفیق و سربلندی مسلت مینمایم
با سلام مرسی از برنامه خوبتون من راننده اسنپم و گاهن خودرو هم میگیرم ولی خدایی کرایه ها خیلی پایین هستش و مخارج خودرو روز به روز بالاتر میره لطفا فکری بحال راننده ها هم بشه
سلام بنده امروز از شهر پردیس بومهن یک اسنپ گرفتم برای آپادانا خواستم کارت بکشم کارتشو داد براش واریز کنم من واریز کردم زده تراکنش در انتظار راننده
به نام
فرهاد کریمی آنجائی
بامن تماس گرفت توضیح دادم آخرش گفت داره منو میپیچونه ۸۵۰۰۰ تومن چیه اینو بپیچونم؟ لطفا به شکایت بنده رسیدگی کنید
عزیزم توی اپلیکیشن اسنپ درج شده ک حتی الامکان یانقدی حساب کنید یا از طریق اپلیکیشن درگاه امن پرداخت کنید.اسنپ هیچ مسولیتی درقبال اینجور کارت ب کارت ها نداره
سلام ایا اسنپ رزرو هم دارد مثلا برای فردا ساعت ۷ صبح میتونم از الان رزرو کنم یا خیر
تشکرویژه از شما دست اندرکاران و زحمتکشان عزیز، سالی پربار همراه باسلامتی و به دور از غم و غصه برای تمامی شما عزیزان آرزومندم
خسته نباشید.ممنون از تلاش و کوشش شماها که شبانه روزی مشغول خدمت رسانی به ما هستید.دست مریزاد.
رانندگان را بایستی به دقت انتخاب کنید که مشکلات برای مسافران پیش نیاید حتما بایستی سوابقشان از نیروی انتظامی گرفته شود و مرتب بودن خودروها خیلی مهم است که بایستی دقت شود ممنونم
قیمتها یکم بالاس
چرا برای دیدن مسیر سفر برروی نقشه ،موقعیت مسیر در اکثرسفرها با زوم نقشه و یا…از دسترس خارج میگردد
عالی
ایا رزرو ساعت مشخص در شبانه روز برای گرفتن اسنپ امکان پذیر است با تشکر
خانم بابایی عزیز،
در حال حاضر امکان رزرو خودرو در اپلیکیشن اسنپ وجود ندارد. امیدواریم به زودی با اضافه کردن این امکان رضایت شما را جلب کنیم.
باسلام راننده ها اکثرأ درخواست نقدی میکنند و سفر را لغو میکنند و باعث مشکلاتی میشوند، لطفأ پیگیری کنید
عالیه
باسللام سوالی که دارم درموردنظردادن به رانندگان بانظم ومسولیت پذیررو چکونه به اسنپ اطلاع دهیم
بهرام عزیز سلام،
شما می‌توانید نظرات خود را در بخش بازخورد سفر ثبت کنید و یا در تماس با پشتیبانی موارد مورد نظر خود را به ما اطلاع دهید.
از همراهی شما سپاسگزاریم 🙏🌷
اگر برخورد برای رفتار منفی جدی هست بنظرم تشویق درمقابل رفتار درست و متشخصانه بیشتر میتونه موثر باشه و مشوق دیگر رانندگان.توصیه میکنم درصد خیلی ناچیز برای نظر منفی کسر و برای نظر مثبت درصدی اضافه بشه حالا یا امتیاز یا درحد جند تک تومن که هرکسی هر نظری دل بخواه ثبت نکنه اگر این نظرات تاثیر گژار منفی هستند باید همه حوانب شمول باشند و کامل.
البته همسر و دو دخترم داخل اسنپ تصادف کردند و حال خوبی ندارند اما راننده بجای احوالپرسی بعد چند روز سراغ گواهینامشو میگیره درحالی که با بگ برد و آمبولانس همسرم از درهای بسته شده ماشینش درآوردن.
متاسفم برای چنین شخصیتی واقعا شرم آوره
حمید عزیز،
بابت تجربه تلخ و آسیبی که خانواده شما دیدن به‌شدت متاسف و ناراحتیم. حرف شما کاملا درست است و تلاش ما هم این است که مشوق‌های متعددی برای کاربران راننده خود در نظر بگیریم. بازخوردهای مسافران پس از سفر، امتیاز کاربران راننده را تعیین میکند. ما با دقت گزارش‌های دریافتی درباره رفتار خوب و پسندیده کاربران راننده را رصد میکنیم و علاوه بر تماس و تشکر از این عزیزان، در بسیاری از موارد پاداش‌های نقدی نیز برای آن‌ها در نظر می‌گیریم.
سلام
من واقعا درتعجبم برااولین بار می بیتم ایرانی ام می تونه توکارش کلاس کارو داشته باشه خیلی این کار کلاس داره
من درآسنپول حساب دارم من الان بیش ازده ماه موبایلم به سرقت رفت کنه توانستم آنلاین بشم تا امروز موبایل خریدم من الان چگونه وارد حسابم بشم با تشکر فراوان عزیز خنفر شهرستآن شوش دانیال
دوست عزیز سلام،
لطفا شماره همراه خود را وارد کنید و با زدن کد تایید به حساب کاربری خود وارد شوید.
با عرض سلام
من اروز در شهر زنجان با راننده ای که بنام ابراهیم جعفری بود همسفر شدم که با چقم قره و بد اخلاقی با من برخورد داشت ، در صورتی که دم در منتظر بودم و لوکیشن را هم روشن کرده بودم ولی ایشان می گفت در جای دیگری ایستاده ام و منتظر بودم ، که متاسفانه اصلا برخورد مناسبی نداشتند.
ایا با وجود روشن بودن لوکیشن قصوری از طرف من بوده ؟ و ایا بایستی ادرس را هم وارد کنم ؟
امید وارم راننده های خوش اخلاق و متعهد تشویق و راننده های خاطی از سیستم شما حذف شوند.
مطمئن باشید لوکیشن رو اشتباه زدید.
بله شما در نیویورک زندگی نمیکنی که فقط لوکیشنتو روشن کنی آدرس دقیق هم باید بنویسی
برادر من اینجا ایرانه ممکنه نت راننده قطع بشه ممکنه نت خودت قطع بشه
بخاطر تنبلی خودمون نون شخص دیگه رو نبریم
لطفا حساب کاربری مرا رفع انسداد کنید این چه اسنپی هست بیست روزه من مسدود شدم شب عیدی
همه ی موارد بسیارعالی است اگردرکنارآن هاهزینه های سفربااسنپ راکمی منصفانه تر کنید.
سلام کد برای ثبت نام در این اپلیکیشن نمی یاد
خوبه کرایها یکمی بالا رفته
سلام
سلام خوبه ولی درموردی که راننده میخادکه سفررالغوکنی تادرصداسنپ راپرداخت نکنی چکاربایدکرد
دانش عزیز سلام،
لطفا این مورد را حتما به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود.
از همراهی شما سپاسگزاریم🙏🌷
از اینهمه نظر فقط همین یکی رو که به نفع خودتونه جواب میدید؟
واقعا که!!!
بله برای منم چند بار این کار رو کردن گفتن لغو سفر رو بزن دیگه منم نمیدونستم اون موقع چرا این کار و میکنن و خیلی زشته و ناپسند
تازه وارد اسنپ شدم انشاالاه خوب باشه
تازه وارد هستم ب نظر میاد ک عالیه
چرا قسمت بازی را در اسنپ حذف کردید؟!
تازه، هربار که انپ می‌گرفتیم یه شانس میداد واسه برنده شدن تو مسابقه که کلا ورداشتنش🤷♂️😯
با سلام و احترام. لطفا” قیمتها را کمی متعادل نگه دارید زیرا مردم اسنپ را بهترین میدانند.
با سلام وادب خدمت همه کارکنان اسنپ..یکی از مشکلات و معضلات اسنپ این است که راننده محترم درخواست سفر را پذیرفته بعد از گذشت زمان واتلاف وقت سفر را به راحتی لغو میکند ودرخیلی از مواقع مسیر سفر را نمیشناسدوحتی مسلط به نقشه از روی جی پی اس هم نیست که مشکل کمی به نظر نمی رسد.باتشکر
بسیار بسیار از رانندگان شما واسنپ راضی هستم تشکر بی نهایت میکنم از اسنپ رانندگان بسیار خوب خوش برخورد ومتشخص هستن .🙏🙏🙏
باسلام اگه امکان داره گزینه رزرو خودرو برای ساعت خاص هم اظافه کنید
برای بعضی از مواقع بد نیست.ولی تعریفی نیست
چون اکثر موارد جواب نمی ده.
باسلام وخسته نباشیدبه تیم اسنپ.ممنون ازتلاش بی پایان شما.خسته نباشیددوستان.دم شماگرم.
باسلام وخسته نباشیدخدمت تیم پرتلاش اسنپ.واقعا ده ستاره هم کم برای اسنپ.
ممنون اززحمات بی پایان شما
عالی
عالی
عالی و امنیت کامل….و یکی از بهترین برنامه های دنیاست واسه سفر کردن
دیدگاهم ب این ب نامه کاملا خوب و امنیت کامل هست
با فعال شدن آیکون امنیت در حقیقت هم خودم و هم خانواده ام احساس امنیت و آرامش میکنیم.
بنظرم تا وقتی حتی یک نفر ناراحت باشه و جای پیگیری داشته باشه یا در حالی که موارد سفر از ابتدا و هم مبدا و مقصد و گزینه ها مشخص میشه ولی با عمل مغایرت داره بهتره تا رسیدن به این مرحله نام امنیت بردن بیشتر شبیه سایه و وهمه.
همسفر مطمین
سلام لطفا رو انتخاب راننده دقت کنید بعد از چند تا ویدئو که تو اینستا دیدم تا حالا دخترم را با اسنپ نفرستادم
لیلای عزیز سلام،
کاربران راننده سرمایه‌‌ی ارزشمند اسنپ و پشتوانه‌ی ما در ارائه‌ی خدمات به کاربران مسافر به شمار می‌روند. از همین رو تمامی کسانی که در ناوگان اسنپ فعالیت میکنند دارای مدرک تایید صلاحیت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روند ثبت‌نام و پذیرش رانندگان اسنپ می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:
https://snapp.ir/blog/driver-background-check/
سلام خداقوت یکی از موارد آسایش مردم
امروز اسنپ گرفتم قبل از اینکه به مقصد برسم پایان صفر رو روی صفحه ام دیدم و صفحه ستاره دادن به راننده اومده بود در صورتی که هنوز نرسیده بودم ؟؟؟؟؟
دوست عزیز سلام،
اعلام اتمام سفر پیش از رسیدن به مقصد خلاف قوانین اسنپ است.
لطفا برای پیگیری این مورد با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
https://snapp.ir/contact
به شرطی که جان انسان و درد کشیدنش،برهم خوردن آرامش و آسایش و نظم زندگی دیگران بیشتر از مادیات و هرچیز دیگه‌ای براش اهمیت داشته باشه که این خصائص راحت و همینجوری پدیدار نمیشن و ظاهری بودنشون خیلی زود رنگ میبازه.انشاءالله امنیت و پیگیزی ها چنین رنگهایی ندارند.