هر ستاره در امتیازدهی داستان یک سفر را روایت می‌کند؛ داستانی که می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات اسنپ کمک کند. سیستم امتیازدهی پل ارتباطی مهمی میان کاربران و اسنپ ایجاد می‌کند تا بتوانند به صورت موثر و مستمر با هم در ارتباط باشند. در اسنپ، امتیازدهی یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارزیابی کیفیت خدمات است. این سیستم به‌طور مستقیم بر تجربه‌ی مسافران و شرایط کاری کاربران راننده تأثیر می‌گذارد. پس از هر سفر، کاربران مسافر و راننده این فرصت را دارند تا بر اساس تجربه خود، به یکدیگر امتیاز دهند و بازخورد خود را ثبت کنند.
امتیازها از یک تا پنج ستاره قابل انتخاب هستند و میانگین امتیاز هر کاربر به‌صورت عددی در کنار علامت ستاره در حساب کاربری او نمایش داده می‌شود. ثبت این امتیازها در اسنپ به شکل ناشناس انجام می‌شود، بنابراین تأثیری بر حساب کاربری شما نخواهد داشت.
چرا امتیازدهی اهمیت دارد؟
سیستم امتیازدهی اسنپ به تیم کنترل کیفی کمک می‌کند تا خدمات را بهتر ارزیابی کرده و تصمیمات مناسبی برای بهبود آن‌ها بگیرد. اگر امتیازها به‌درستی ثبت نشوند، این مسئله می‌تواند هم بر کیفیت سفرها و هم بر وضعیت کاری کاربران راننده تأثیر بگذارد. بر اساس تحقیقات تیم کنترل کیفی اسنپ، بیش از ۳۶ درصد از کاربران مسافر به اشتباه امتیاز ۱ ستاره به سفرهای‌شان داده‌اند. برخی از مسافران ممکن است به اشتباه تصور کنند که امتیاز ۱ ستاره برای رضایت نسبی است، در حالی که این امتیاز در واقع نشان‌دهنده نارضایتی شدید است. چنین اشتباهاتی می‌تواند به کاهش انگیزه کاربران راننده منجر شود. همچنین با توجه به این گزارش در حال حاضر به ۴۳ درصد از سفرها امتیاز داده می‌شود که نشان‌دهنده مشارکت کم بسیاری از کاربران در این بخش است.
انعطاف‌پذیری در امتیازدهی
سیستم امتیازدهی به‌طور یکسان در تمامی نسخه‌های اپلیکیشن اسنپ به دو بخش نکات مثبت و منفی تقسیم شده است. پس از آنکه کاربر راننده «پایان سفر» را در اپلیکیشن خود ثبت کند، صفحه نظرسنجی سفر با تعدادی از موارد پیشنهادی مثبت و منفی به صورت پیش‌فرض به کاربر مسافر نمایش داده می‌شود؛ این موارد پیش‌فرض بر اساس تحلیل بازخورد کاربران اسنپ و با هدف بهبود مستمر کیفیت سفرها انتخاب شده‌اند. کاربران مسافر در صورت رضایت یا نارضایتی از سفرشان، علاوه بر ثبت امتیاز می‌توانند از میان گزینه‌های موجود نکات مثبت یا منفی سفر را انتخاب کنند، یا در صورت تمایل موضوع پیش‌آمده در سفر را در باکس پایین صفحه نظرسنجی بنویسند. اگر کاربر مسافر نتواند بلافاصله پس از سفر امتیاز خود را ثبت کند، می‌تواند پیش از ثبت درخواست سفر بعدی یا هر زمان دیگری، از منوی کاربری اسنپ خودرو وارد بخش «سفرها» شود و با انتخاب سفر مورد نظر و گزینه «به این سفر امتیاز دهید»، امتیاز خود را ثبت کند.
تأثیر مستقیم امتیازات شما بر کیفیت خدمات اسنپ
نظرات و امتیازات شما به‌صورت ناشناس در اپلیکیشن کاربر راننده نمایش داده می‌شوند. اگر امتیاز کاربر راننده‌ای از حدنصاب پایین‌تر باشد، پیامی هشدارآمیز دریافت می‌کند و راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات به او پیشنهاد می‌شود. در مقابل، کاربران راننده‌ای که امتیاز بالاتری داشته باشند، از مزایایی مانند درخواست سفر بیشتر و طرح‌های تشویقی بهره‌مند خواهند شد. بنابراین، تمام کاربران راننده اسنپ تلاش می‌کنند امتیاز خود را بالا نگه دارند یا آن را بهبود بخشند.
مهم است بدانید که امتیازدهی به کاربر راننده کاملاً توسط شما انجام می‌شود و پلتفرم اسنپ در این فرآیند هیچ دخالتی ندارد. امتیازات و بازخوردهای شما می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر بهبود عملکرد کاربران راننده و تجربه کلی سفرهای اسنپ داشته باشند. دقت کنید امتیازی که برای سفرتان ثبت می‌کنید، با توجه به تجربه واقعی‌تان باشد؛ چرا که در منوی جدید پشتیبانی اسنپ، امکان اصلاح امتیاز و نکات مثبت و منفی انتخاب‌شده وجود ندارد، دقت در ثبت امتیاز از سوی شما موجب می‌شود نتایج به‌دست آمده از نظرسنجی سفر صحت بیشتری داشته باشد. اسنپ به‌صورت پیوسته عملکرد کاربران راننده را بر مبنای نتایج این نظرسنجی‌ها بررسی می‌کند و با صحت‌سنجی گزارش‌ها و امتیازات ثبت شده در پایان سفر، ناوگان فعال خود را پایش می‌کند. در این روند، ممکن است حساب کاربری کاربران راننده بر اساس نتایج سیستم امتیازدهی به‌طور موقت یا دائم غیرفعال شود.
دیدگاهتان را بنویسید