فهرست مطالب
- چرا امکان درخواست دو سفر هم‌زمان به اسنپ اضافه شد؟
- چگونه سفر دوم را درخواست کنیم؟
- پس از ثبت سفر دوم چه اتفاقی می‌افتد؟
- چند سفر را می‌توان هم‌زمان درخواست کرد؟
- فردی که سفر برای او درخواست شده چگونه اطلاعات سفر را دریافت می‌کند؟
- آیا هر دو سفر جداگانه مدیریت می‌شوند؟
- پرداخت سفر دوم چگونه انجام می‌شود؟
- پرسش‌های متداول
- توسعه قابلیت براساس تجربه کاربران
اسنپ امکان درخواست و مدیریت هم‌زمان دو سفر با یک حساب کاربری را به‌صورت آزمایشی در وب‌اپ خود راه‌اندازی کرده است. این قابلیت که برای نخستین‌بار در میان تاکسی‌های اینترنتی ایران ارائه می‌شود، به کاربران اجازه می‌دهد در حالی که یک سفر فعال دارند، برای فرد دیگری نیز سفر بگیرند و هر دو سفر را جداگانه پیگیری کنند.
این امکان فعلا برای سرویس‌های اسنپ، اسنپ اکوپلاس، اسنپ‌بایک و اسنپ‌بایک پلاس در دسترس است. در ادامه، نحوه ثبت سفر دوم، مدیریت سفرهای فعال و شرایط استفاده از این قابلیت را توضیح می‌دهیم.
چرا امکان درخواست دو سفر هم‌زمان به اسنپ اضافه شد؟
گاهی کاربر در حالی که سفر خودش هنوز در جریان است، می‌خواهد برای یکی از اعضای خانواده یا دوستانش از مبدا دیگری خودرو یا موتور بگیرد. تا پیش از این، ثبت درخواست دوم فقط پس از پایان سفر فعال امکان‌پذیر بود و کاربر باید منتظر می‌ماند. امکان جدید اسنپ این محدودیت را برطرف کرده است. کاربران اکنون می‌توانند با یک حساب کاربری، دو سفر را هم‌زمان درخواست و پیگیری کنند. برای مثال، کاربر می‌تواند در حالی که سفر خودش با سرویس اکو در جریان است، برای یکی از اعضای خانواده از مبدا دیگری موتور بگیرد.
چگونه سفر دوم را درخواست کنیم؟
پس از ثبت درخواست سفر اول، گزینه «سفر جدید +» از دو مسیر در دسترس قرار می‌گیرد:
- پیش از پذیرش سفر توسط کاربر راننده، از بالای صفحه انتظار؛
- پس از پذیرش سفر، از کارت سفر در بالای صفحه نقشه.
با انتخاب گزینه «سفر جدید +»، فرایند ثبت سفر دوم آغاز می‌شود. کاربر می‌تواند مبدا، مقصد و اطلاعات فردی را که سفر برای او درخواست می‌شود وارد کند و یکی از سرویس‌های اسنپ، اسنپ اکوپلاس، اسنپ‌بایک یا اسنپ‌بایک پلاس را انتخاب کند.
پس از ثبت سفر دوم چه اتفاقی می‌افتد؟
بعد از ثبت درخواست دوم، بخش «مدیریت سفرها» از کارت سفر در بالای صفحه در اختیار کاربر قرار می‌گیرد. هر سفر در این بخش با عنوان مشخصی مانند «سفر خودم» و اسم شخصی که برای او سفر گرفتید، نمایش داده می‌شود.
کاربر می‌تواند میان دو سفر فعال جابه‌جا شود و اطلاعات راننده، خودرو یا موتور و وضعیت هر سفر را جداگانه ببیند. تغییر سفر انتخاب‌شده فقط اطلاعاتی را که روی صفحه نمایش داده می‌شود تغییر می‌دهد و تاثیری بر روند سفر دیگر ندارد.
چند سفر را می‌توان هم‌زمان درخواست کرد؟
در نسخه آزمایشی، هر کاربر می‌تواند حداکثر دو سفر فعال هم‌زمان داشته باشد. از میان این دو سفر، حداکثر یک سفر می‌تواند برای صاحب حساب باشد.
بنابراین کاربر می‌تواند:
- یک سفر برای خودش و یک سفر برای فردی دیگر ثبت کند؛
- یا هر دو سفر را برای افراد دیگر بگیرد.
اگر کاربر یک سفر فعال برای خودش داشته باشد، درخواست دوم باید برای فرد دیگری ثبت شود و اطلاعات همان فرد، از جمله شماره تلفن، در فرایند درخواست وارد شود.
فردی که سفر برای او درخواست شده چگونه اطلاعات سفر را دریافت می‌کند؟
اطلاعات سفر فرد دوم، از جمله مشخصات راننده و خودرو یا موتور، از طریق پیامک برای او ارسال می‌شود. به این ترتیب، فردی که سفر برای او گرفته شده است می‌تواند اطلاعات لازم برای شناسایی وسیله نقلیه و پیگیری سفر را مستقیما دریافت کند.
لینک دسترسی به خدمات امنیت سفر نیز در همان پیامک قرار می‌گیرد تا این فرد در صورت نیاز بتواند مستقیما با بخش امنیت سفر ارتباط برقرار کند.
آیا هر دو سفر جداگانه مدیریت می‌شوند؟
بله. هر سفر وضعیت، راننده و اطلاعات مستقل خود را دارد و کاربر می‌تواند از بخش «مدیریت سفرها» هرکدام را جداگانه پیگیری کند.
پایان یا لغو یکی از سفرها تاثیری بر سفر فعال دیگر ندارد. اگر یکی از سفرها پایان یابد یا لغو شود، کاربر همچنان می‌تواند وضعیت سفر باقی‌مانده را مشاهده و پیگیری کند.
پرداخت سفر دوم چگونه انجام می‌شود؟
در نسخه آزمایشی این قابلیت، پرداخت سفر دوم فقط به‌صورت نقدی انجام می‌شود. این موضوع پیش از ثبت درخواست دوم به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
پرداخت و وضعیت هر سفر نیز مستقل از سفر دیگر بررسی می‌شود و پایان یکی از سفرها، فرایند سفر فعال دیگر را تغییر نمی‌دهد.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم هر دو سفر را برای خودم درخواست کنم؟
خیر. هر کاربر در هر لحظه فقط می‌تواند یک سفر فعال برای خودش داشته باشد. اگر یک سفر فعال برای خودتان دارید، سفر دوم باید برای فرد دیگری ثبت شود.
آیا می‌توانم هر دو سفر را برای افراد دیگر بگیرم؟
بله. از میان دو سفر فعال، حداکثر یک سفر می‌تواند برای صاحب حساب باشد؛ بنابراین امکان ثبت هر دو سفر برای افراد دیگر وجود دارد.
آیا فرد دوم باید حساب اسنپ داشته باشد؟
اطلاعات لازم سفر از طریق پیامک برای شماره‌ای که هنگام ثبت درخواست وارد شده است ارسال می‌شود. فرد دوم از همین مسیر مشخصات سفر و لینک دسترسی به خدمات امنیت سفر را دریافت می‌کند.
آیا می‌توانم برای دو سفر، سرویس‌های متفاوتی انتخاب کنم؟
بله. هر سفر می‌تواند با یکی از سرویس‌های اسنپ، اسنپ اکوپلاس، اسنپ‌بایک یا اسنپ‌بایک پلاس ثبت شود.
اگر یکی از سفرها لغو شود، سفر دیگر هم لغو می‌شود؟
خیر. لغو یا پایان یک سفر تاثیری بر سفر فعال دیگر ندارد.
آیا سفر دوم را می‌توان آنلاین پرداخت کرد؟
خیر. در نسخه آزمایشی، پرداخت سفر دوم فقط به‌صورت نقدی انجام می‌شود.
این قابلیت در کدام نسخه اسنپ فعال است؟
امکان درخواست دو سفر هم‌زمان فعلا به‌صورت آزمایشی در وب‌اپ اسنپ فعال شده است.
توسعه قابلیت براساس تجربه کاربران
اسنپ در دوره آزمایشی، نحوه استفاده کاربران، تجربه جابه‌جایی میان سفرهای فعال و بازخوردهای مربوط به این قابلیت را بررسی می‌کند. نتایج این دوره برای تکمیل تجربه درخواست دو سفر هم‌زمان و تصمیم‌گیری درباره توسعه آن در نسخه‌های دیگر اسنپ مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
