جا ماندن کیف، گوشی، کلید یا هر وسیلهی شخصی دیگری در خودرو، اتفاقی است که ممکن است برای هر کاربر مسافری پیش بیاید. اسنپ برای سادهتر شدن پیگیری این موقعیت، قابلیت «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن اضافه کرده است؛ قابلیتی که به کاربر مسافر کمک میکند تا ۶ ساعت پس از تمام شدن سفر، بدون نمایش شمارهی شخصی دو طرف، با کاربر رانندهی همان سفر تماس بگیرد.
فهرست مطالب
چرا این قابلیت به اپلیکیشن اسنپ اضافه شده است؟
بر اساس دادههای اسنپ، ۱۳ درصد تماسهای پشتیبانی این مجموعه در ۱۴۰۴ به پیگیری اشیای جامانده اختصاص دارد؛ آماری که نشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوعهای پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است. قابلیت «تماس مستقیم با راننده» با هدف سادهتر شدن همین مسیر طراحی شده تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را از داخل اپلیکیشن آغاز کند. پیش از این، کاربر مسافر برای پیگیری وسیلهی جامانده باید از مسیر ثبت درخواست در پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی اقدام میکرد. با اضافه شدن این قابلیت، کاربر مسافر در بازهی زمانی مشخص پس از پایان سفر میتواند سریعتر از طریق اپلیکیشن برای هماهنگی اقدام کند.
چطور میتوانید از «تماس مستقیم با راننده» استفاده کنید؟
قابلیت «تماس مستقیم با راننده» در حال حاضر از دو مسیر در اپلیکیشن اسنپ در دسترس کاربر مسافر قرار میگیرد:
- بخش پشتیبانی از منوی سرویس خودروی اسنپ
- بخش تاریخچهی سفرها
این گزینهی تماس فقط زمانی نمایش داده میشود که وضعیت سفر «تمامشده» باشد. برای سفرهای لغوشده و در حال انجام امکان استفاده از این قابلیت وجود ندارد.
تا چه زمانی امکان تماس وجود دارد؟
امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» تا ۶ ساعت پس از پایان سفر فعال است. در این بازه، کاربر مسافر میتواند برای همان سفر تماس را از طریق اپلیکیشن آغاز کند. اگر کاربر مسافر در این بازه چند سفر داشته باشد، امکان استفاده از این قابلیت برای هر سفر بهصورت جداگانه وجود دارد.
تماس در این قابلیت یکطرفه است. یعنی فقط کاربر مسافر میتواند پس از پایان سفر با کاربر راننده تماس بگیرد. این طراحی برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر مسیر پیگیری در نظر گرفته شده است. بازگشت وسیله به پیدا شدن آن و امکان هماهنگی میان کاربر مسافر و کاربر راننده بستگی دارد؛ چون ممکن است پس از پایان یک سفر، سفر بعدی کاربر راننده آغاز شود و همین موضوع پیدا کردن یا هماهنگی برای بازگرداندن وسیله جامانده را زمانبر کند.
اگر وسیلهای را در سفر جا گذاشتهاید، بهتر است هرچه زودتر از مسیرهای توضیحدادهشده در اپلیکیشن اسنپ اقدام کنید و هنگام تماس، اطلاعات سفر و وسیلهی جامانده را روشن و محترمانه توضیح دهید.
این قابلیت برای کدام سرویسهای اسنپ فعال است؟
در حال حاضر، قابلیت «تماس مستقیم با راننده» فقط برای سفرهای سرویس درخواست خودروی اسنپ فعال است. سرویسهای بایک و باکس در حال حاضر شامل این قابلیت نمیشوند.
چند نکته برای پیگیری بهتر اشیای جامانده
پس از پایان سفر، اگر متوجه شدید وسیلهای را جا گذاشتهاید، ابتدا همان سفر را در اپلیکیشن بررسی کنید. اگر گزینهی «تماس مستقیم با راننده» برای آن سفر فعال بود، میتوانید از همین مسیر تماس بگیرید.
در تماس مستقیم با کاربر راننده، بهتر است وسیلهی جامانده، محل احتمالی قرار گرفتن آن در خودرو و زمان سفر را دقیق توضیح دهید. اگر وسیله پیدا شده باشد، دربارهی شیوه و زمان تحویل آن با احترام هماهنگ کنید.
در صورتی که امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» وجود نداشت، همچنان میتوانید از مسیر پشتیبانی اسنپ موضوع را پیگیری کنید.
از کارت بانکی تا گلدان؛ روایت اشیای جامانده در سفرهای اسنپ
دادههای سالانه اسنپ نشان میدهد اشیای جامانده فقط به چند وسیله قابل پیشبینی مثل کیف محدود نمیشود. در ۱۴۰۴، در مجموع ۱,۳۷۵,۱۷۸ گزارش مربوط به اشیای جامانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است؛ عددی که نشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از گزارشهای پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است.
رکورد بیشترین اشیای جامانده در اختیار کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک است؛ وسایلی که کاربرد روزمره دارند و جاماندنشان میتواند کارهای روزمره را مختل کند؛ به همین دلیل کاربران معمولا برای پیدا کردن آنها سریعتر اقدام میکنند.
اما فهرست اشیای جامانده فقط به این وسایل محدود نمیشود. در گزارشهای ثبتشده، موارد نامتعارفی مثل جگر مرغ، سینه مرغ، پای مرغ، شانه تخممرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان، آبگوشت و … هم دیده میشود؛ اقلامی که هرکدام بخشی از زندگی کاربران را در سفرهای شهری روایت میکنند.
زمان فراموشی
بر اساس دادههای ۱۴۰۴، جمعه در میان روزهای هفته و ساعتهای ۱۸، ۱۹ و ۲۰ در میان ساعتهای شبانهروز، بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده را نسبت به تعداد سفر داشتهاند. در میان تعطیلات رسمی نیز ۱۳ فروردین بالاترین نرخ گزارش اشیای جامانده نسبت به سفر را ثبت کرده است.
همچنین، میانگین زمان ثبت گزارش اشیای جامانده نیز ۱۸ ساعت بوده و سریعترین گزارش، همزمان با پایان سفر ثبت شده است.
مکان فراموشی
از نظر تعداد گزارشهای اشیا جامانده، تهران در صدر شهرها قرار دارد؛ اما وقتی معیار بررسی نرخ گزارش نسبت به تعداد سفر باشد، یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان رتبههای بالاتری دارند.
چطور احتمال جا ماندن وسایل را کمتر کنیم؟
با چند عادت ساده میتوان احتمال جا ماندن وسایل در خودرو را کمتر کرد، هنگام پیاده شدن و پیش از بستن در خودرو، روی صندلی، زیر آن و کف خودرو را بررسی کنید. همچنین به وسایل کوچک مثل هندزفری، عینک، کلید و تلفن همراه بیشتر توجه کنید. اگر همراه کودک سفر میکنید، هنگام پیاده شدن با دقت بیشتری وسایل و همراه خود را بررسی کنید.
