در اسنپ، علاوه بر امتیازدهی کاربران مسافر، کاربران راننده نیز میتوانند در نظرسنجی پایان سفر از یک تا پنج ستاره به کاربر مسافر امتیاز بدهند و دلیل رضایت یا نارضایتی خود را ثبت کنند. حدود ۶۳ درصد از کاربران راننده از این امکان استفاده میکنند و میانگین امتیاز کاربران مسافر حدود ۴٫۵ از ۵ است. در میان این بازخوردها، حضور بهموقع در مبدا پرتکرارترین دلیل مثبت است و از هر پنج دلیل منفی ثبتشده، یک مورد به تاخیر حضور در مبدا مربوط میشود.
امتیازدهی پس از پایان سفر در اسنپ به هر دو گروه کاربران فرصت میدهد تجربهشان را از سفر ثبت کنند. کاربران راننده میتوانند در کنار یک تا پنج ستاره، دلایلی مانند حضور بهموقع، خوشرفتاری، تاخیر در مبدا یا رعایتنکردن قوانین سفر را به عنوان نکات مثبت و منفی انتخاب کنند. این بازخوردها نشان میدهد رفتارهای روزمره کاربران مسافر چگونه بر تجربهی سفر برای کاربران راننده اثر میگذارند.
وقتشناسی؛ چند دقیقه با یک اثر واقعی
بررسی بیش از ۱۳۸ میلیون سفر در بازهی یکماهه نشان میدهد میانگین زمان انتظار کاربران راننده در مبدا ۲ دقیقه و ۵ ثانیه بوده است. این میانگین در سفرهایی که به سوارشدن کاربر مسافر منجر شده یک دقیقه و ۵۷ ثانیه و در سفرهای لغوشده پس از رسیدن کاربر راننده ۶ دقیقه و ۳ ثانیه بوده است؛ یعنی بیش از سه برابر.
چند دقیقه انتظار ممکن است در یک سفر زمان کوتاهی به نظر برسد، اما تکرار آن در طول روز میتواند فرصت کاربر راننده برای پذیرش سفرهای بعدی و کسب درآمد را کاهش دهد. آمادهشدن پیش از ثبت درخواست و حضور بهموقع در محل تعیینشده، به حفظ زمان کاری کاربر راننده کمک میکند.
پیش از ثبت درخواست سفر چه کارهایی انجام دهیم؟
- زمانی درخواست سفر بدهید که برای خروج آمادهاید.
- مبدا را دقیق ثبت کنید و محل سوارشدن را طوری انتخاب کنید که توقف در آن امکانپذیر باشد.
- پس از پذیرفتهشدن درخواست، اعلانهای برنامه و زمان رسیدن کاربر راننده را دنبال کنید.
- اگر قصد توقف در میان مسیر را دارید، کاربر راننده را در جریان بگذارید.
ثبت مبدا یا مقصد اشتباه، درخواست توقف بدون پرداخت هزینه و پرداخت مبلغی کمتر از هزینه سفر نیز در میان دلایل منفی کاربران راننده دیده میشوند. این موارد میتوانند زمان یا مسافت سفر را افزایش دهند یا دریافتی کاربر راننده را کاهش دهند.
پیش از ثبت درخواست، مبدا و مقصد را بررسی کنید. اگر در طول مسیر به تغییر مقصد یا توقف نیاز داشتید، موضوع را با کاربر راننده هماهنگ کنید و در پایان، هزینه سفر را بهطور کامل بپردازید.
خودرو، فضای سفر و ابزار کار کاربر راننده است
بخشی از بازخوردهای منفی به شرایط داخل خودرو مربوط است؛ از آسیبزدن به خودرو و سیگار کشیدن تا سوارشدن بیش از ظرفیت مجاز. این رفتارها ممکن است هزینه نظافت یا تعمیر ایجاد کنند و حتی خودرو را برای مدتی از دسترس کاربر راننده خارج کنند.
رعایت پاکیزگی، خودداری از استعمال دخانیات، توجه به ظرفیت خودرو و برخورد محترمانه، هم به حفظ ابزار کار کاربر راننده کمک میکند و هم فضای آرامتری برای سفر میسازد.
نشانهای وقتشناسی و خوشرفتاری چه معنایی دارند؟
بازخوردهای مثبت کاربران راننده درباره حضور بهموقع در مبدا، مبنای نمایش نشان «وقتشناسی» است. نشان «خوشرفتاری» نیز براساس بازخوردهای مثبت مرتبط با رفتار مناسب نمایش داده میشود.
کاربران مسافر میتوانند میانگین امتیاز و نشانهای خود را در بخش حساب کاربری اسنپخودرو ببینند. این نشانها یادآور نقشی هستند که رفتارهای ساده و تکرارشونده در ساختن یک تجربه بهتر دارند.
یک سفر بهتر، حاصل همکاری دو طرف است
وقتشناسی، ثبت دقیق مبدا و مقصد، پرداخت کامل هزینه، رعایت پاکیزگی و گفتوگوی محترمانه، هرکدام بخشی از یک سفر خوباند. توجه به همین جزئیات میتواند زمان صرفشده و شرایط کاری کاربر راننده را بهینه کند و تجربهای آرامتر و خوشایندتر برای هر دو طرف بسازد.
