شرایط «پذیرش سفر» از سوی کاربران راننده اسنپ از یک استاندارد خاص برخوردار است. بر اساس این استاندارد، رانندگان پس از پذیرش سفر مجاز به لغو غیرضروری نیستند و در صورت انجام این کار با محدودیت در دریافت درخواست سفر و همچنین غیرفعالی موقت مواجه می‌شود. اکنون اسنپ قصد دارد، به منظور عادلانه کردن شرایط برای هر دو گروه از کاربرانش، استانداردهایی را در ثبت «درخواست سفر» از سوی مسافرانش اعمال کند تا لغو غیرضروری سفر از طرف کاربران مسافر هم کاسته شود.
فهرست مطالب
چه سفرهایی شامل هزینه‌ی لغو سفر می‌شود؟
اسنپ برای عادلانه کردن شرایط لغو سفر برای هر دو گروه کاربران مسافر و راننده، بهینه کردن چرخه‌ی خدمت‌رسانی و کاهش لغو غیرضروری سفر، سازوکارهایی در نظر گرفته است. کاربران راننده پس از پذیرش سفر مجاز به لغو غیرضروری نیستند و در صورت انجام این کار با محدودیت در دریافت درخواست سفر و سپس غیرفعالی موقت مواجه می‌شوند. توصیه‌ی اسنپ به کاربران مسافر این است که پیش از ثبت درخواست، از آمادگی خود برای انجام سفر اطمینان حاصل کنند و پیش از لغو غیرضروری سفر به یاد داشته باشند که کاربر راننده برای رسیدن به مبدا، وقت و هزینه صرف کرده است.
هزینه‌ی لغو سفر برای جبران خسارت زمان بابت وقت و هزینه‌ی سوختی است که کاربر راننده برای رساندن خود به مبدا صرف کرده و به‌طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب او واریز می‌شود.
در سفرهای اکو و اکوپلاس، اگر کاربر راننده به محدوده‌ی مبدا رسیده باشد و بیش از ۵ دقیقه از پذیرش درخواست سفر گذشته باشد، لغو سفر از سوی مسافر یا لغو آن از سوی راننده به دلیل عدم حضور مسافر در مبدا، مشمول هزینه‌ی لغو سفر می‌شود. این مبلغ به‌صورت بدهی در بخش «پرداخت‌های معوقه» حساب کاربری مسافر ثبت و از طریق پیامک به او اعلام می‌شود.
ثبت گزینه‌ی «به مبدا رسیدم» توسط راننده به‌تنهایی ملاک دریافت هزینه نیست. پیش از محاسبه‌ی هزینه، موقعیت واقعی راننده، میزان پیشروی او به سمت مبدا و زمان لغو سفر به‌صورت هوشمند بررسی می‌شود. در صورت تشخیص اختلال در موقعیت‌یابی راننده هزینه‌ای برای کاربر مسافر ثبت نمی‌شود.
هزینه‌ی لغو سفر چقدر است و چطور به مسافر اطلاع داده می‌شود؟
هزینه‌ی لغو سفر در اسنپ بر اساس دو عامل مدت‌زمان انتظار راننده و تعداد دفعات لغو غیرضروری سفر در یک بازه‌ی ۷روزه محاسبه می‌شود.
مبلغ جبران انتظار راننده بر اساس مدت‌زمانی محاسبه می‌شود که راننده پس از رسیدن به محدوده‌ی مبدا و پایان زمان اولیه‌ی انتظار، یعنی ۵ دقیقه، منتظر کاربر مسافر مانده است. هرچه این زمان بیشتر باشد، مبلغ جبران انتظار تا سقف مشخصی افزایش پیدا می‌کند.
همچنین، اگر طی ۷ روز بیش از یک بار پس از رسیدن راننده، سفر خود را به‌صورت غیرضروری لغو کنید، از دومین مرتبه به بعد هزینه‌ی ناشی از تکرار لغو به‌صورت پلکانی و تا سقف مشخصی به مبلغ جبران انتظار اضافه می‌شود. این هزینه‌ها به‌طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز می‌شوند.
هزینه لغو سفر را چطور باید پرداخت کرد؟
پیش از تایید لغو سفر، مبلغ قابل‌پرداخت به شما نشان داده می‌شود. پس از لغو، مبلغ نهایی به‌عنوان بدهی در بخش «پرداخت‌های معوقه» حساب کاربری شما ثبت و از طریق پیامک نیز اطلاع‌رسانی می‌شود. برای پرداخت می‌توانید به بخش «پرداخت‌های معوقه» بروید و جزئیات هزینه لغو سفر را مشاهد کنید یا حین سفر بعدی هزینه لغو سفر را همراه با هزینه‌ی سفر پرداخت کنید.
به هر کاربر مسافر تا ۳ بار فرصت داده می‌شود هزینه‌های معوقه‌ی لغو سفر خود را پرداخت کند. اگر مسافری برای بار چهارم مشمول هزینه‌ی لغو سفر شود، تا زمان پرداخت بدهی، امکان ادامه‌ی استفاده از اپلیکیشن را نخواهد داشت.
لغو غیرضروری سفر چگونه تشخیص داده می‌شود؟
در موقعیت‌هایی که ممکن است سفر لغو شده مشمول هزینه شود، ابتدا پیام هشداری با ذکر مبلغ هزینه لغو به مسافر نمایش داده می‌شود تا در صورت پذیرش این موضوع اقدام به لغو سفر انجام شود. اسنپ در این موارد، بلافاصله پس از لغو سفر، به وسیله‌ی یک سیستم هوشمند موقعیتی که سفر در آن لغو شده، مسیر پیشروی راننده و مدت زمان پس از قبولی درخواست سفر را بررسی می‌کند و مسافر را به وسیله یک پیامک از وضعیت هزینه لغو سفر خود مطلع می‌سازد.
نحوه ثبت درخواست تجدیدنظر هزینه لغو سفر به چه صورت است؟
از آنجایی که ممکن است مسافر به دلیل شرایطی اضطراری و خاص ناچار به لغو سفر شده باشد، اسنپ امکانی را برای بررسی دقیق دلایل لغو سفر نیز در نظر گرفته است. کافی است به بخش پشتیبانی در منوی داخل اپلیکیشن مراجعه کنید، گزینه «مشکلی با هزینه لغو سفر دارم» را بزنید و جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهید. پشتیبانی اسنپ، پس از بررسی دقیق، نتیجه را از طریق پیامک به شما اعلام می‌کند.
همچنین در نسخه وب اپلیکیشن اسنپ، برای ثبت درخواست تجدیدنظر در هزینه لغو سفر، از منوی کاربری اسنپ به بخش «ارتباط با پشتیبانی» بروید و از دسته‌بندی مالی گزینه‌ی «اعتراض به هزینه لغو سفر» را انتخاب کنید و با انتخاب سفر مربوطه دلایل لغو خود را شرح دهید. پشتیبانی اسنپ پس از بررسی گزارش شما نتیجه را در منوی پشتیبانی به شما اعلام خواهد کرد.
