به دلایل مختلفی ممکن است که نیاز به کنسلی بلیط هواپیما داشته باشید، اما موضوع بسیار مهم در این شرایط به این مربوط میشود که نوع بلیت شما چه باشد. با در نظر گرفتن نوع بلیط خود اعم از این که سیستمی بوده یا چارتر باشد؛ شرایط متفاوتی را برای استرداد بلیط هواپیما تجربه خواهید کرد. در ادامه با ما همراه باشید تا نگاهی دقیقتر به این ماجرا و فرایند آن داشته باشیم. برای مطالعه دقیق قوانین خرید، کنسلی و استرداد بلیط هواپیما اسنپ روی همین لینک کلیک کنید.
فهرست مطالب
- شرایط کنسلی بلیط هواپیما
- جریمه کنسل کردن بلیط هواپیما
- جریمه کنسلی بلیط هواپیما ایران ایر (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه کنسلی بلیط هواپیما ماهان (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی تابان (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی زاگرس (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه کنسلی بلیط هواپیما آتا (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه استرداد بلیت شرکت هواپیمایی آسمان (آپدیت ۱۴۰۵)
- جریمه کنسلی بلیط در پرواز قشم ایر
- جریمه کنسل کردن بلیط هواپیما نوزادان و کودکان
- کنسل کردن بلیط پروازهای خارجی
- طريقه كنسل كردن بليط هواپيما
- بهترین زمان برای کنسل کردن بلیط هواپیما
قوانین استرداد و کنسلی بلیط هواپیما (بهروزرسانی ۱۴۰۵)
در سال ۱۴۰۵، سازمان هواپیمایی کشوری ابلاغ کرده است که شرکتهای هواپیمایی و آژانسها ملزم به بازگرداندن کامل وجه بلیتهای کنسل شده هستند، بدون هیچ کسر هزینهای، به خصوص برای پروازهایی که لغو شدهاند یا خدمات ارائه نشدهاند. این الزام بهطور رسمی اعلام شده است تا حقوق مسافران حفظ گردد.
این بخشنامه بهصورت اجباری برای ایرلاینها و دفاتر فروش اجرا میشود، و در صورت عدم بازگشت وجه بلیت، شرکت یا آژانس ممکن است مشمول جریمه یا حتی تعلیق مجوز شود.
قوانین جدید در شرایط خاص
در شرایط اخیر و بحرانی (مثلا وقایع مرتبط با جنگ و بسته شدن پروازها):
• اگر پرواز انجام نشده باشد، شرکت هواپیمایی موظف است وجه کامل بلیت را بدون هیچ جریمهای بازگرداند.
• این شامل پروازهای داخلی و خارجی میشود، حتی برای بلیتهایی که قبلا رزرو شدهاند اما به دلیل لغو پرواز امکان انجام مسافرت نبوده است.
• بازگشت وجه باید در کوتاهترین زمان ممکن و بهحساب خریدار انجام شود.
نوع بلیتها و تفاوت در استرداد
بلیطهای قابل استرداد
• اگر بلیت شما قابل بازپرداخت (Refundable) بوده باشد، معمولا بدون جریمه میتوانید وجه خود را پس بگیرید و شرایط بازپرداخت آن با هزینههای پایینتر انجام میشود.
بلیطهای غیرقابل استرداد
• بعضی بلیتها مثل بعضی کلاسهای ارزان یا چارتر ممکن است در شرایط عادی استرداد وجه نداشته باشند یا بتوانند اعتبار سفر آینده داشته باشند.
لازم به ذکر است که در وضعیت لغو کامل پروازها مثلا بحران یا توقف پروازها، این تفاوت قانونا نادیده گرفته شده و باید مبلغ کامل به مسافر بازگردانده شود.
درصدهای جریمه
در شرایط لغو کامل پرواز (تعطیلی پروازها یا دستور سازمانی)، جریمه کسر نمیشود و مبلغ باید بازگردانده شود. بنابر اعلامهای جدید، شرکتها موظف به بازگشت کامل وجه هستند، حتی برای پروازهای انجامنشده یا لغو شده .
بنابراین، باید توجه داشته باشید که جداول درصدی جریمه کنسلی که در این مطلب ذکر شده، تنها در شرایط عادی و غیرخاص معتبر است و در شرایط خاص سال ۱۴۰۵ ممکن است اعمال نشود.
شرایط کنسلی بلیط هواپیما
همانطور که در ابتدا نیز اشاره کردیم برای کنسل کردن بلیط هواپیما، دو شرایط مختلف بسته به نوع بلیط، مقابل شما قرار دارد:
کنسل کردن بلیط هواپیما چارتر
کنسل کردن و استرداد بلیط هواپیما چارتر، یک موضوع کاملا وابسته به شرکت چارترکننده پرواز است. از این روی شما با شرایط و جریمه از پیش تعیین شدهای روبرو نیستید که بتوانید با قطعیت از چند و چون آن، مطمئن باشید. برای پیش بردن این فرایند، باید ابتدا مطلع شوید که آیا امکان کنسل کردن بلیط شما از سوی چارترکننده وجود دارد یا خیر. گاهی اوقات به کل، با یک پاسخ خیر روبرو خواهید شد. اما در صورت مثبت بودن نیز، بسته به این که چه زمانی کنسلی را اعلام کرده باشید، جریمه و جزئیات آن، نزد شرکتهای چارترکننده پروازها متفاوت خواهد بود.
کنسل کردن بلیط هواپیما سیستمی
در خصوص بلیطهای سیستمی هواپیما اوضاع متفاوت بوده و با شرایط بهتری برای استرداد بلیط هواپیما روبرو هستید. در این شرایط، میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما برای شرکتهای هواپیمایی مختلف از پیش تعیین شده و بسته به زمان استرداد و البته کلاس پرواز، نرخ جرایم متفاوت خواهد بود.
برای این منظور کافی است که از طریق سیستم خرید اینترنتی خود، به حساب کاربریتان وارد شده و بهراحتی پرواز را کنسل کرده و با توجه به زمان کنسلی و همینطور کلاس پرواز، پس از کسر جریمه، مبلغ باقی مانده عودت داده خواهد شد.
جریمه کنسل کردن بلیط هواپیما
با توجه به این که با فروخته شدن هر بلیط در پرواز، سود ناشی از آن برای شرکت هواپیمایی در نظر گرفته شده و در صورت خالی ماندن صندلی، این سود هدر خواهد رفت؛ کنسل کردن ریسک عدم بازگشت سود را برای شرکت هواپیمایی به همراه خواهد داشت. از این روی شرکتهای هواپیمایی درصدی جریمه برای کنسل کردن در زمانهای مختلف نزدیک به پرواز و همینطور کلاسهای مختلف پرواز در نظر گرفتهاند. در زیر به درصدهای مربوط به جریمه کنسل کردن بلیط پرواز برخی از شرکتهای هواپیمایی مختلف میپردازیم:
جریمه کنسلی بلیط هواپیما ایران ایر (آپدیت ۱۴۰۵)
برای كنسل كردن بليط هواپيما ایران ایر، بسته به این که زمان کنسلی شما چه وقت باشد، درصد جرایم مختلفی به شرح زیر در نظر گرفته شده است:
| از ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد | تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
| ۶۰٪ | ۶۰٪ | ۶۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | L, X, N, M, K, Q, V, S, Y, I, C, J | ایران ایر |
جریمه کنسلی بلیط هواپیما ماهان (آپدیت ۱۴۰۵)
بسته به این که کدام شناسه پرواز ماهان را داشته باشید، شرایط كنسل كردن بليط هواپيما ماهان به شرح زیر خواهد بود:
|
از ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد |
تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) |
ایرلاین |
|
|
۶۰٪ | ۴۰٪ | ۳۰٪ | همه |
ماهان |
جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی تابان (آپدیت ۱۴۰۵)
|
از ۳ ساعت پیش تا زمان پرواز و No-Show |
از ۱۲ ظهر ۱ روز قبل تا ۳ ساعت قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۳ روز قبل تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | از زمان خرید تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
|
۶۰٪ |
۵۰٪ | ۴۰٪ | ۳۰٪ | F H I K L M | |
| ۷۰٪ | ۶۰٪ | ۰۴٪ | ۳۰٪ |
B D E |
تابان |
| ۹۰٪ | ۹۰٪ | ۶۰٪ | ۷۰٪ | A |
|
جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی زاگرس (آپدیت ۱۴۰۵)
|
از ۳ ساعت قبل از پرواز به بعد |
تا ۳ ساعت قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | از زمان صدور تا ۱۵ دقیقه پس از آن | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
|
۵۰٪ |
۵۰٪ | ۳۰٪ | ۲۰٪ |
۰٪ |
D I |
|
|
۶۰٪ |
۵۰٪ | ۰٪ |
۰٪ |
۰٪ |
Z |
زاگرس |
|
۷۰٪ |
۶۰٪ | ۴۰٪ | ۳۰٪ |
۰٪ |
K L M N Q X R S U V W Y F |
|
| ۸۰٪ | ۷۰٪ | ۵۰٪ | ۴۰٪ | ۰٪ | H B O E |
|
جریمه کنسلی بلیط هواپیما آتا (آپدیت ۱۴۰۵)
|
از ۳ ساعت به بعد (No-Show) |
از ۱۲ ظهر روز قبل تا ۳ ساعت قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۳ روز قبل تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
| ۹۰٪ | ۷۰٪ | ۵۰٪ | ۴۰٪ | همه |
آتا |
جریمه استرداد بلیت شرکت هواپیمایی آسمان (آپدیت ۱۴۰۵)
|
از ۶ ساعت مانده به پرواز به بعد (No-Show) |
از ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز تا ۶ ساعت مانده به پرواز | از ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۷ روز قبل از پرواز تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۱۰ روز قبل از پرواز تا ۱۲ ظهر ۷ روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱۰ روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
|
استرداد عوارض بلیط |
۹۰٪ | ۶۰٪ | ۴۰٪ | M L K H B E O |
آسمان |
||
|
استرداد عوارض بلیط |
۹۰٪ | ۶۰٪ | ۴۰٪ | ۱۰٪ | بدون جریمه |
Y W V S U R X Q N T |
|
| استرداد عوارض بلیط | ۸۰٪ | ۵۰٪ |
۳۰٪ |
بدون جریمه |
بدون جریمه |
D I Z |
جریمه کنسلی بلیط در پرواز قشم ایر
جریمه کنسلی بلیط هواپیما قشم ایر (آپدیت ۱۴۰۵) به شکل زیر است:
|
از ۲ ساعت قبل از پرواز به بعد |
از ۱۲ ظهر روز قبل تا ۲ ساعت قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | شناسه نرخی (کلاس) | ایرلاین |
|
۷۰٪ |
۶۰٪ | ۴۰٪ |
۳۰٪ |
A R Y |
|
| ۷۰٪ | ۶۰٪ | ۵۰٪ |
۴۰٪ |
V M Q K N S |
قشم ایر |
| ۱۰۰٪ غیر قابل استرداد | D U L |
|
بنابراین، باید توجه داشته باشید که این درصدهای جریمه مربوط به شرایط عادی هستند و در شرایط خاص مانند لغو پرواز از سوی ایرلاین یا محدودیتهای سراسری، ممکن است استرداد بلیط بدون جریمه و بهصورت کامل انجام شود.
نحوه استرداد وجه در کنسل کردن بلیط هواپیما
اگر بلیت را از سایت شرکت هواپیمایی خریدهاید وارد حساب کاربری شوید، گزینه “استرداد” را انتخاب و پس از تایید، وجه به حسابتان باز میگردد.
اگر بلیت از آژانس یا واسطه خریداری شده باید از همان مسیر فروش درخواست بازپرداخت بدهید. شرکت یا آژانس موظف به پیگیری بازگشت وجه به مسافر است. در حالت توقف کامل پروازها، این فرآیند باید بدون جریمه و ظرف زمان کوتاه انجام شود.
جریمه کنسل کردن بلیط هواپیما نوزادان و کودکان
لازم به توضیح است که اگر در خرید بلیت برای نوزادان و کودکان، شماره صندلی به آنها اختصاص داده نشده و در واقع رزرو صندلی صورت نگرفته باشد، برای استرداد و کنسل کردن آن، جریمهای نیز لحاظ نخواهد شد.
نکته: در نظر داشته باشید که در اکثر مواقع بازگشت وجه پس از کسر جرایم، طی 24 تا 48 ساعت انجام خواهد شد.
نکات تکمیلی مهم
بلیط نوزادان و کودکانی که صندلی اختصاصی ندارند، طبق قوانین معمول بدون جریمه استرداد میشوند. در قوانین بینالمللی مثلا EU/UK اگر شرکت هواپیمایی خودش پرواز را لغو کند، معمولا ملزم به بازپرداخت کامل یا ارائه پرواز جایگزین است؛ این قانون بینالمللی است ولی بسته به شرایط کشور و ایرلاین میتواند متفاوت باشد.
برخی ایرلاینهای بینالمللی در سالهای اخیر (مثل ۲۰۲۵) پیشنهاد دادند که برای مدتی امکان تغییر تاریخ یا استرداد بدون هزینه تا تاریخ معین فراهم شود (مثلا قطر ایرویز.
کنسل کردن بلیط پروازهای خارجی
شرایط کنسلی بلیط هواپیما خارجی ایران ایر یا هر شرکت هواپیمایی دیگر به قوانین ایرلاینها بستگی دارد و عواملی مانند نوع بلیط، شناسه، زمان استرداد و کلاس پروازی (اکونومی، بیزینس، فرستکلاس) تعیینکننده مقدار جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی ایران ایر یا سایر ایرلاینها هستند.
طريقه كنسل كردن بليط هواپيما
روش کنسلی بلیط هواپیما به نحوه رزرو بلیط بستگی دارد. اگر بلیط سفرتان را آنلاین خریده باشید، برای کنسلکردن آن هم میتوانید آنلاین و از طریق اپلیکیشن و وبسایت اقدام کنید و هم امکان تماس با پشتیبابی و درخواست استرداد بلیط برایتان فراهم است. برای کنسلی بلیط هواپیما اسنپ باید این مراحل را طی کنید:
- وارد حساب کاربریتان شوید. برای این کار، در سوپراپلیکیشن اسنپ گزینه بلیت سفر و سپس نوع پروازتان را انتخاب کنید و آیکون آدمک گوشه چپ بالای صفحه را بز
- بلیطهای رزروشده شما در پنل کاربریتان قابلمشاهده خواهند بود و روبهروی هر گزینه رزروشده عبارت «جزئیات سفارش و استرداد» را میبینید.
- با فشردن این عبارت، امکان مشاهده جزئیات بلیط برایتان فراهم خواهد شد.
- در اولین قدم باید علت استرداد را از میان گزینههای موجود انتخاب کنید.
- بعد نوبت به انتخاب مسافر میرسد. از میان مسافرانی که برایشان بلیط رزرو کردهاید، بلیط مسافری را انتخاب کنید که میخواهید پروازش کنسل شود.
- در مرحله آخر باید نحوه دریافت مبلغ بلیط را مشخص کنید، هم میتوانید این مبلغ را به اعتبار حسابتان اضافه کنید و هم میتوانید درخواست عودت به حساب بانکی بدهید.
- در آخرین مرحله این نوشته را میبینید: «استرداد بلیط با موفقیت انجام شد».
- پس از کسر هزینه استرداد بلیط هواپیما باقیمانده مبلغ برایتان واریز خواهد شد.
کنسلی رایگان بلیط هواپیما با اسنپ
امکانات شگفتانگیز اسنپ تمامی ندارند! یکی از امکاناتی که برای کاربران اسنپ تدارک دیده شده است، امکان استفاده از «بسته کنسلی رایگان» است. برای استفاده از این امکانات باید موقع رزرو بلیط هواپیما از اسنپ، از بین دو گزینه «کنسلی عادی» و «کنسلی رایگان»، گزینه کنسلی رایگان را انتخاب کنید. به این ترتیب پس از استرداد بلیط هیچ مبلغی بهعنوان درصد جریمه استرداد بلیط از مبلغ بلیط کسر نخواهد شد و کنسلی بلیط هواپیما بدون جریمه انجام خواهد شد.
بهترین زمان برای کنسل کردن بلیط هواپیما
در شرایط عادی هرچه زودتر کنسل کنید، مبلغ بیشتری بازمیگردد. معمولا کنسلی چند روز قبل از پرواز ارزش مالی بیشتری دارد. اما در وضعیت خاص یا زمانی که سازمان پروازها را لغو میکند، این موضوع اهمیتی ندارد و باید وجه کامل استرداد شود.
با استفاده از رزرو بلیط هواپیما اسنپ، میتوانید به راحتی نسبت به رزرو و خرید بلیط پرواز خارجی و داخلی شرکتهای هواپیمایی اقدام کرده و تمام امور مربوط به آن را به صورت اینترنتی انجام دهید. شما چه نظر و تجربهای در اینباره دارید؟
دیدگاه کاربران
کاش یه ویدیو از کنسل کردن بذارید