مسافران و رانندگان اسنپ می‌توانند به هر دلیلی سفرشان را لغو کنند، اما برای پایمال نشدن حقوق طرفین، اسنپ سازوکارهای بازدارنده‌ای برای هر دو گروه کاربران تعریف کرده است تا لغو غیرضروری سفر را کاهش دهد. کاربران راننده پس از پذیرش سفر، مجاز به لغو غیرضروری نیستند و در صورت انجام این کار با محدودیت در دریافت درخواست و همچنین غیرفعالی موقت مواجه می‌شوند.
در حال حاضر، در صورت لغو غیرضروری سفر از سمت کاربر مسافر مبلغی به عنوان هزینه لغو سفر، به صورت بدهی، در بخش «پرداخت‌های معوقه» در حساب کاربری مسافران ثبت می‌شود که با ارسال یک پیامک به کاربر اعلام می‌شود. این هزینه جبران خسارت کاربر راننده به خاطر وقت و هزینه سوختی که برای رساندن خود به مبدا صرف کرده است و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز خواهد شد.
لغو سفر در سرویس‌های اکو و اکوپلاس اسنپ
در سفرهای اکو و اکوپلاس، در شرایط زیر اگر خودتان سفر را لغو کنید یا در مبدا حاضر نشوید و کاربر راننده عدم حضور شما را اعلام و سفر را لغو کند، این لغو سفر مشمول هزینه خواهد شد و برای جبران خسارت به کاربر راننده پرداخت می‌شود:
- کاربر راننده به محدوده مبدا رسیده باشد.
- بیش از ۵ دقیقه از پذیرش درخواست سفر گذشته باشد.
هزینه لغو سفر چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه لغو سفر می‌تواند از دو بخش تشکیل شود:
- هزینه‌ی مربوط به زمان انتظار راننده
- هزینه‌ی ناشی از تکرار لغو غیرضروری سفر در یک بازه‌ی ۷ روزه
جبران زمان انتظار راننده
این مبلغ بر اساس مدت زمانی محاسبه می‌شود که راننده پس از رسیدن به مبدا و پایان زمان اولیه انتظار (۵ دقیقه)، منتظر کاربر مسافر مانده است. هرچه این زمان بیشتر باشد، مبلغ جبران انتظار نیز تا سقف مشخصی افزایش پیدا می‌کند. کل این مبلغ بدون کسر کمیسیون، به حساب کاربر راننده واریز می‌شود.
هزینه تکرار لغو سفر
اگر طی ۷ روز بیش از یک بار پس از رسیدن راننده سفرتان خود را لغو کنید، از دومین مرتبه لغو سفر به بعد هزینه لغو سفر بهصورت پلکانی تا سقف مشخصی افزایش پیدا می‌کند.
مبلغ نهایی هزینه‌ی لغو سفر چگونه به شما اعلام می‌شود؟
پیش از تایید لغو، مبلغ قابل‌پرداخت به شما نمایش داده می‌شود. اگر لغو برای نخستین بار انجام شده باشد، مبلغ جبران زمان انتظار راننده اعلام می‌شود. در صورت تکرار لغو، مبلغ جبران زمان انتظار و هزینه افزوده‌‌شده ناشی از تکرار در بازه‌ی زمانی ۷ روزه، بهصورت تجمیعی نمایش داده خواهند شد. پس از لغو، مبلغ نهایی به‌عنوان بدهی در حساب کاربر مسافر ثبت و از طریق پیامک نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.
ثبت درخواست تجدیدنظر هزینه لغو سفر
شما می‌توانید نسبت به هر هزینه لغو سفری که در حسابتان ثبت شده با ذکر دلیل اعتراض کنید و درخواست خود را برای تجدیدنظر و حذف آن به پشتیبانی اسنپ اطلاع دهید، برای این کار تنها کافی است به منوی اسنپ مراجعه کنید، به بخش «ارتباط با پشتیبانی» بروید و از دسته‌بندی مالی، گزینه‌ی «اعتراض به هزینه لغو سفر» را انتخاب کنید و با ثبت سفر مربوطه، جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهید. پشتیبانی اسنپ پس از بررسی موقعیت راننده، مدت انتظار و اطلاعات سفر می‌تواند تمام یا بخشی از هزینه لغو سفر را اصلاح کند.
هزینه لغو سفر را چطور باید پرداخت کنم؟
هزینه لغو سفر به عنوان بدهی در حساب کاربری شما ثبت می‌شود (به صورت خودکار از اعتبار شما کم نمی‌شود). اسنپ برای جبران خسارت کاربر راننده و اجحاف نشدن در حق او بلافاصله این هزینه را از منابع مالی خودش به راننده پرداخت می‌کند.
در بخش پرداخت‌های معوقه در منوی اپلیکیشن می‌توانید جزئیات مربوط به سفر لغو شده و مبلغ و تاریخ آن را ببینید. برای پرداخت می‌توانید از همین منو اقدام کنید یا اگر پیام هشدار پرداخت‌های معوقه را روی اپلیکیشن خود دیدید مراحل پرداخت را با دنبال کردن این پیام انجام دهید و حسابتان را تسویه کنید. همچنین می‌تواند هزینه لغو سفر را همزمان با پرداخت هزینه سفر بعدی‌تان پرداخت کنید.
pan>
