در سالی که زندگی با بحران قطعی گسترده اینترنت در دیماه، دو دوره جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۳۹ روزه و پیامدهای گستردهی آن در زندگی روزمره، اقتصاد و زیرساختهای شهری روبهرو بود، گروه اسنپ تلاش کرد در کنار میلیونها کاربر، راننده و کسبوکار همکار، جریان خدمات روزانه را حفظ کند و همزمان برای مواجهه با شرایط بحرانی راهکارهای عملیاتی و حمایتی خود را توسعه دهد. گروه اسنپ جمعآوری دادهها و انتشار هفتمین گزارش عملکرد سالانهی خود را در چنین شرایطی انجام داده تا به رسم هر سال گزارشی شفاف به مخاطبان خود ارائه کند و به اندازهی خود نقشی در مستند کردن دادهها و رفتار کاربران در این سال پرچالش برای کسبوکارها داشته باشد.
اسنپ در مسیر همراهی
گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴ با نگاهی به تغییرات مهم، بررسی شاخصهای کلیدی، روندهای تاثیرگذار و ارائهی تصویری از عملکرد زیرمجوعههای گروه اسنپ منتشر شد. این گزارش با معرفی مسیر حرکت زیرمجموعههای سوپراپلیکیشن اسنپ در گذر زمان و اطلاعات جامعی از سرمایههای انسانی گروه اسنپ آغاز شده است. گزارش «مسیر همراهی» گروه اسنپ به ارائهی جزئیاتی از اقدامات این سوپراپ میپردازد و در ادامه اطلاعاتی از طرحهای مسئولیت اجتماعی اسنپ در ۱۴۰۴ را با عنوان «سهمی از روشنی» ارائه میکند. این گزارش به تفصیل به مهمترین نکات مربوط به زیرمجموعههای سوپراپ میپردازد که شامل عملکرد اسنپخودرو، اسنپباکس، اسنپفود، اسنپپی، اسنپمارکت، اسنپتریپ، اسنپشاپ و اسنپدکتر میشود. این گزارش با اطلاعاتی دربارهی «جنگ ۱۲ روزه؛ پیامدها و اقدامات» و «جنگ ۳۹ روزه؛ پیامدها و اقدامات» در هر بخش منتشر شده است.
طبق این گزارش در ۱۴۰۴ اسنپ خودرو بهطور میانگین ۸۹/۹ درصد سهم بازار تاکسیهای اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت و این عدد در اسفند به ۹۲/۴ درصد رسید. همچنین در پایان این سال، تعداد کل حسابهای کاربری سوپراپ اسنپ به ۹۰ میلیون و ۲۶۵ هزار و ۳۱۳ حساب کاربری رسید.
متن کامل گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴ را میتوانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.
منابع انسانی؛ روایتی از ایستادگی
طبق گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴، علاوه بر همکاری کسبوکارهای مختلف با اسنپ، ۸٬۷۲۸ کارمند بهطور مستقیم در شرکتهای زیرمجموعهی این گروه فعالیت دارند که ۵۱/۵ درصد آنها را زنان تشکیل میدهند. همچنین بیش از ۴۷ درصد همکاران گروه اسنپ را نسل زد تشکیل داده است. اسنپخودرو و اسنپفود به ترتیب با ۲٬۴۶۸ و ۲٬۱۰۸ نفر همکار، بزرگترین گروههای منابع انسانی زیرمجموعههای اسنپ را تشکیل دادهاند.
سوپراپ اسنپ؛ همراهی برای روزهای دشوار
سوپراپ اسنپ با شعار «اپلیکیشنی برای همه نیازها» چالشهای قطعی اینترنت در دیماه و تبعات وقوع ۲ جنگ را در ۱۴۰۴ از سر گذراند.
اياد القصار و محمود فوز، بنیانگذاران گروه اسنپ در مقدمهی گزارش عملکرد ۱۴۰۴ این گروه، تداوم خدماترسانی سوپراپ اسنپ را پایبندی به مسئولیتی جمعی دانسته و عنوان کردهاند: «۱۴۰۴ را در حالی پشت سر گذاشتیم که یکی از دشوارترین دورههای فعالیت خود را تجربه کردیم. سایهی جنگ و ناپایداری بسیاری از آرزوها را به تلاش برای بقا و دوام آوردن تبدیل کرد. در چنین شرایطی، ماموریت ما معنایی عمیقتر یافت: حفظ کیفیت خدمات برای میلیونها نفر، صیانت از اعتماد عمومی و ایستادن در کنار مردمی که خود سازندهی این مسیر بودهاند. امروز، مفتخریم، که در میانهی تمام آن فشارها، متوقف نشدیم؛ آگاهانه ایستادیم، ادامه دادیم و کوشیدیم آنچه را با هم ساختهایم حفظ کنیم.»
کاربران در طول سال، سوپراپ را بیش از ۸ میلیارد و ۲۹۷ میلیون مرتبه باز کردند؛ یعنی بهطور متوسط روزانه بیش از ۲۲ میلیون و ۷۳۴ هزار مرتبه. این اعداد نشان میدهد سوپراپ اسنپ برای بخش بزرگی از کاربران، به یکی از ابزارهای ثابت مدیریت زندگی روزمره تبدیل شده است.
در همین سال، فروشگاه با ۱۳۴ درصد، سوپرمارکت با ۱۱۷ درصد، سرویس اعتباری قسطی با ۴۸ درصد، بیمه با ۴۷ درصد و موتور با ۴۳ درصد رشد در تعداد سفارش موفق، بیشترین میزان رشد را در میان سرویسهای سوپراپ ثبت کردند.
مسئولیت اجتماعی؛ سهمی از روشنی
گروه اسنپ در ۱۴۰۴ بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان به طرحهای مسئولیت اجتماعی اختصاص داد. بخش عمدهی این رقم مربوط به معافیت از پرداخت کمیسیون کاربران راننده بود؛ طرحی که ارزش آن به بیش از ۱۵۰ میلیارد تومان رسید و ۲۲ هزار و ۹۲۱ کاربر راننده از آن بهرهمند شدند.
در بخش نیکوکاری اسنپکلاب، کاربران ۱ میلیون و ۲۰۰ هزار مرتبه در طرحهای نیکوکاری مشارکت کردند و ارزش کل این طرحها به ۲ میلیارد و ۴۰۰ میلیون تومان رسید. اسنپمارکت نیز با همکاری نهادهای خیریه و مشارکت داوطلبانهی همکاران خود، بیش از ۸ میلیارد و ۵۰۰ میلیون تومان کالای سوپرمارکتی را میان خانوادههای کمبرخوردار توزیع کرد.
همچنین از شروع اقدامات مربوط به دسترسپذیری اسنپ، در آبان ۱۴۰۱، تا پایان ۱۴۰۴ در مجموع ۱۶۱ هزار و ۶۹۳ نفر نوع معلولیت خود را در اپ اسنپ ثبت کردهاند که از این میان ۱۴۲٬۵۸۵ کاربر مسافر و ۱۹٬۱۰۸ کاربر راننده هستند.
اسنپخودرو؛ همسفر روزهای ناپایدار
همزمان با انتشار گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴، مدیرعامل اسنپ، آمار جدیدی از سهم بازار فعلی این شرکت ارائه میکند و میگوید: «سرویس درخواست خودرو اسنپ تا پایان سال در ۷۵۱ شهر کوچک و بزرگ فعال بود. اسنپخودرو در این سال بهطور میانگین ۸۹/۹ درصد سهم بازار تاکسیهای اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت و این عدد در اسفند به ۹۲/۴ درصد رسید.»
محمد خلج اشاره میکند: «رشد استفاده از خدمات اسنپ توسط کاربران و توسعهی این خدمات در بحبوحهی رخدادهای سال گذشته یادآور این واقعیت است که اسنپ به بخشی از زندگی روزمرهی مردم تبدیل شده است. ما نیز در اسنپ تلاش میکنیم تا از این سرمایه که طی سالها توسط مردم و کاربران ساخته شده، مراقبت کنیم.»
در سالی که گذشت رکورد روزانهی سفرها در ۲۸ آبان با ۵ میلیون و ۳۹۳ هزار و ۴۲ سفر ثبت شد و رکورد ماهانه نیز در اردیبهشت به ۱۴۳ میلیون و ۸۷۳ هزار و ۷۰۷ سفر رسید. همچنین مجموع سفرهای اسنپی از ۱۳۹۷ تا پایان ۱۴۰۴ به ۷ میلیارد و ۹۶۰ میلیون و ۱۳۳ هزار و ۵۴۷ سفر رسید؛ عددی که مقیاس اثرگذاری اسنپ بر حملونقل شهری ایران را روشنتر میکند.
تعداد کل کاربران راننده در این اپلیکیشن از ابتدای فعالیت تا پایان ۱۴۰۴ به ۸ میلیون و ۵۹۲ هزار و ۱۶۹ کاربر راننده رسیده است که ۳ میلیون و ۹۱۹ هزار نفر از آنها در سال گذشته فعال بودند.
سفر اشتراکی یکی از سرویسهایی بود که با هدف کاهش هزینهی سفر برای کاربران مسافر، افزایش درآمد کاربران راننده و کمک به کاهش خودروهای تکسرنشین طراحی شد. بیش از ۵ میلیون و ۴۸۰ سفر اشتراکی در ۱۴۰۴ انجام شد که طبق برآوردهای اسنپ این سفرها به کاهش حدود ۱۶ هزار تن دیاکسیدکربن و ۱۸۴ تن مونوکسیدکربن کمک کردهاند.
در بخش امنیت سفر قابلیت احراز هویت مجدد کاربران راننده با تشخیص چهره نیز فعال شد. در بخش همراهی حین سفر، اسنپ ابزارهایی مانند سرویس امنیت سفر، تماس امن، تشخیص انحراف از مسیر و مخاطب اضطراری را در اختیار کاربران قرار داد.
اسنپباکس؛ ارسال در مقیاس ملی
اسنپباکس در ۱۴۰۴ تعداد ۱۷۴ میلیون و ۱۱۶ هزار و ۳۵ سفر ثبت کرد؛ رقمی که نسبت به سال پیش از آن ۱۶/۴ درصد رشد داشت. کاربران رانندهی اسنپباکس در مجموع ۸۶۸ میلیون و ۷۰۹ هزار و ۸۹۱ کیلومتر مسیر را برای ارسال مرسوله طی کردند؛ مسافتی معادل حدود ۲۸۰ هزار مرتبه رفتوبرگشت از بندرانزلی به جزیرهی هرمز.
اسنپفود؛ روایتی از سلیقهی روزمرهی کاربران
اسنپفود در ۲۶۲ شهر فعال بوده و بیش از ۳۷ میلیون و ۷۰۳ هزار حساب کاربری در ۱۴۰۴ در این سرویس ثبت شده است. غذا همچنان پرکاربردترین بخش اسنپفود بود و ۶۷/۵ درصد سفارشها را به خود اختصاص داد.
دادههای اسنپفود تصویر جالبی از الگوی مصرف کاربران نشان میدهد. در سال گذشته، کاربران بیش از ۵۰ میلیون قرص نان، ۳۶ هزار و ۲۰۸ تُن میوه و سبزیجات و ۲۲ هزار و ۹۱۲ تُن پروتئین سفارش دادند. در میان غذاها، کباب، جوجهکباب و پیتزای آمریکایی محبوبترین انتخاب کاربران بودند. محبوبترین نان، سنگک؛ محبوبترین شیرینی، زولبیا و بامیه؛ و محبوبترین سفارش از کافه، لته بود.
اسنپپی؛ گسترش خدمات اعتباری
اسنپپی در سال گذشته مسیر رو به رشدی را طی کرد. مجموع مبلغ سفارشهای سرویس اعتبار ۴قسطه ۱۰۳ درصد و تعداد سفارشهای آن ۴۸ درصد رشد داشت. در کمپین «جمعهی پرتخفیف»، تنها در یک روز ۶۵۰ هزار و ۹۵۷ سفارش ۴قسطه و در مجموع ۹۸۰ هزار و ۷۵۰ سفارش اعتباری ثبت شد و اسنپپی جایگاه خود را بهعنوان بزرگترین پلتفرم خریدوفروش آنلاین ایران تثبیت کرد.
تا پایان سال، تعداد کل کاربران ثبتنامی اسنپپی به ۱۳ میلیون و ۵۴۸ هزار و ۸۵۴ حساب کاربری رسید و ۱۰ میلیون و ۵۲۶ هزار و ۹۸۲ کاربر دارای اعتبار بودند. تعداد فروشگاههای اسنپپی نیز به ۲۲ هزار و ۱۶۵ فروشگاه رسید.
اسنپبیمه نیز در ۱۴۰۴ رشد ۱۱۵ درصدی را تجربه کرده است. بیشترین خسارت پرداختی در بخش بیمهی موبایل به ۱۲۰ میلیون تومان رسیده و بیمهنامهی خودرو به ۸۷۲ شهر کشور ارسال شده است.
اسنپمارکت؛ رکوردشکنی در روزهای بحران
بر اساس گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴ بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا از طریق اسنپمارکت سفارش داده شده است. در نخستین روز جنگ ۱۲ روزه، با شروع شرایط بحرانی در کشور و تعطیلی ناگهانی بسیاری از خردهفروشیها، سرویس خرید آنلاین اسنپمارکت به یکی از اصلیترین کانالهای تأمین نیازهای روزمرهی خانوارها تبدیل شد. در این روز بیش از ۱ میلیون و ۸۲۲ هزار قلم کالا در اسنپمارکت سفارش داده شد که بیشترین تعداد اقلام خرید روزانهی این سرویس در ۱۴۰۴ به شمار میرود.
اسنپتریپ؛ رشد ۷ درصدی حجم فروش
با وجود شرایط پیچیدهی صنعت گردشگری، اسنپتریپ در ۱۴۰۴ رکوردهای تازهای در فروش هتل، پرواز و تور ثبت کرده است. حجم فروش این سرویس نسبت به سال قبل ۷ درصد رشد داشته و تعداد کاربران فعال آن به بیش از ۵ میلیون و ۸۱۴ هزار نفر رسیده است. رکورد ثبت سفارش روزانه در این سرویس نیز با ۲۸ هزار و ۷۵۱ سفارش شکسته شده است.
دادههای این بخش تصویری روشن از افزایش هزینههای سفر ارائه میدهد. میانگین قیمت بلیت پرواز داخلی از حدود ۲ میلیون تومان در ۱۴۰۳ به بیش از ۳ میلیون و ۷۰۰ هزار تومان در ۱۴۰۴ رسیده که رشد ۷۹ درصدی را نشان میدهد. میانگین قیمت پرواز خارجی نیز با رشد ۴۳ درصدی به بیش از ۱۰ میلیون تومان رسیده است.
در میان مسیرها، تهران–مشهد، تهران–کیش و تهران–شیراز پرترددترین مسیرهای داخلی بودهاند و استانبول همچنان محبوبترین مقصد خارجی کاربران محسوب میشود.
اسنپشاپ؛ سالی که طلا در صدر جستوجوها قرار گرفت
اسنپشاپ در ۱۴۰۴ رشد ۲۸ درصدی فروش کالا و رشد ۲۴ درصدی تنوع محصولات را ثبت کرده است. این سرویس اکنون بیش از ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار کاربر دارد و تعداد فروشندگان فعال آن نیز نسبت به سال گذشته ۳۶ درصد افزایش یافته است.
طلا، اسپیکر، هدفون، ساعت و ماگ در صدر جستوجوهای کاربران قرار داشتهاند. جالبتر آنکه سکه و شمش طلا در کنار تلفن همراه، از پرفروشترین کالاهای سال بودهاند.
اسنپشاپ در کمپین «حراجمعه» نیز رکوردهای تازهای ثبت کرده است؛ بیش از ۵۱۰ هزار سفارش و فروش بیش از ۱ میلیون و ۳۳۰ هزار قلم کالا در طول این رویداد ثبت شده است.
اسنپدکتر؛ رشد سهم سلامت آنلاین
اسنپدکتر در ۱۴۰۴ رشد بیش از ۱۱۱ درصدی درخواستهای مشاورهی آنلاین پزشکی و روانشناسی را ثبت کرده است.
این پلتفرم اکنون بیش از ۱۹ میلیون و ۸۳۲ هزار کاربر دارد و بیش از ۷ هزار و ۵۰۰ پزشک و روانشناس در آن فعالیت میکنند. محبوبترین خدمت اسنپدکتر، مشاورهی آنلاین پزشکی بوده و پزشکان عمومی بیشترین حجم درخواستها را دریافت کردهاند.
در بخش سلامت روان نیز «استرس، اضطراب و فشار روانی» پرتکرارترین موضوع مطرحشده در جلسات مشاوره بوده است؛ آماری که شاید بیش از هر دادهی دیگری، آنچه کاربران در ۱۴۰۴ تجربه کردهاند را توصیف میکند.
همزمان، سفارش نسخههای الکترونیکی بیمه در سرویس داروخانه نزدیک به ۵۲ درصد رشد کرده و رکورد سریعترین ارسال دارو به ۱۱ دقیقه رسیده است.
متن کامل گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴ را میتوانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.
