شرایط و ضوابط استفاده از خدمات اسنپ و طرف‌های تجاری در اسنپ خودرو

ماده ۱) تعاریف و اصطلاحات

اصطلاحاتی که در سند شرایط و ضوابط حاضر به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است:
۱.۱. شرکت: شرکت ایده گزین ارتباطات روماک (با مسئولیت محدود) که نسبت به ارائه‌ خدمات اسنپ اقدام می‌کند.
۲.۱. اسنپ: خدمات نرم‌افزاری که از سوی شرکت به‌منظور جابه‌جایی مسافر از طریق خودروی سواری به کاربران ارائه می‌شود.
۳.۱. سکو (اپلیکیشن): نرم‌افزار متعلق به شرکت که به‌منظور استفاده از خدمات اسنپ، اجازه استفاده‌ موردی و موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر، به کاربران اعطاء می‌شود.
۴.۱. سکوی چندمنظوره (سوپراپلیکیشن) اسنپ: خدمات نرم‌افزاری که از سوی شرکت و با همکاری طرفهای تجاری و روی نرم‌افزار اسنپ به کاربران ارائه می‌شود.
۵.۱. طرف تجاری: اشخاص حقیقی یا حقوقی که مطابق قرارداد خصوصی و از طریق ایجاد درگاه اجازه بهره‌برداری موقت از سکو را با نام تجاری خود یا مشترک با شرکت دارند.
۶.۱. قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیک فی‌مابین شرکت و کاربر راننده جهت بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار اسنپ.
۷.۱. کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی، اعم از مسافر، راننده، مهمان یا مسافر سفارش‌دهنده سفر، که برابر شرایط و ضوابط حاضر، از طریق اینترنت به سکو متصل و از خدمات اسنپ بهره‌مند می‌شود.
۸.۱. کاربر راننده: شخص حقیقی که در سکوی راننده‌ اسنپ برای دریافت درخواست سفر و ارائه خدمات ثبت‌‌نام کرده ‌است.
۹.۱. کاربر مسافر: شخص حقیقی یا حقوقی که در سکوی مسافر اسنپ برای ارسال درخواست سفر ثبت‌‌نام کرده‌ است.
۱۰.۱. کاربر مهمان: شخص حقیقی که بدون نیاز به داشتن حساب کاربری، از سوی کاربر مسافر، جهت استفاده از خدمات اسنپ معرفی می شود.
۱۱.۱. کاربر مسافر سفارش‌دهنده سفر: شخص حقیقی یا حقوقی که با استفاده از حساب کاربری خود، سفر را برای کاربر مهمان سفارش داده و او را به‌عنوان استفاده‌کننده از خدمات اسنپ معرفی می‌کند.
۱۲.۱. مخاطب اضطراری: شخصی که اطلاعات تماس او از سوی کاربر در نرم‌افزار اسنپ درج می‌شود تا در صورت لزوم، امکان برقراری تماس مخاطب مزبور با شرکت یا بالعکس وجود داشته باشد. شرکت مجاز است که در صورت نیاز، اطلاعات حساب کاربری، از جمله اطلاعات سفر کاربر را در اختیار مخاطب اضطراری او بگذارد.
۱۳.۱. وسیله‌ نقلیه: خودروی معرفی‌شده از سوی کاربر راننده و ثبت‌شده در بستر سکو به‌موجب قرارداد خصوصی که جهت جابه‌جایی کاربران مسافر مورد بهره‌برداری کاربر راننده قرار می‌گیرد.
۱۴.۱. حساب کاربری: حسابی که اشخاص برای استفاده از خدمات اسنپ در سکو ایجاد کرده‌اند.
۱۵.۱. کیف پول اسنپ: حساب مالی برخط تعبیه‌شده در سکو که از طریق کارت‌های بانکی معتبر قابل‌شارژ است و موجودی آن جهت تصفیه‌حساب بدهی‌های ناشی از استفاده از خدمات سکو، قابل‌استفاده است.

ماده ۲) حساب کاربری

۱.۲. برای استفاده از خدمات اسنپ، لازم است که هر کاربر، اعم از شخص حقیقی یا حقوقی واجد صلاحیت، یک حساب کاربری در سکو بسازد. تنها اشخاص حقیقی که بیش از هجده سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی‌اند، می‌توانند در سکو حساب کاربری بسازند. کاربر برای استفاده از خدمات باید نام، نام خانوادگی و شماره تلفن‌ همراه خود را در سکو ثبت کند. اشخاص حقوقی، علاوه بر ثبت اطلاعات و ثبت نام در سکو، مکلف به معرفی شخصی حقیقی به‌عنوان نماینده‌اند.

تبصره ۱) کاربران موظفند با شماره تلفن همراه متعلق به خود در سکو ثبت‌نام کنند.

تبصره ۲) کاربران، در صورت نیاز به استفاده از خدمات سکوی چندمنظوره اسنپ، باید اطلاعات خواسته‌شده از سوی طرف‌های تجاری را تکمیل کنند.

تبصره ۳) کاربر مهمان الزامی به داشتن حساب کاربری در اسنپ ندارد؛ اما برای استفاده از خدمات اسنپ باید واجد شرایط مندرج در بند حاضر، از جمله حداقل سن هجده سال، باشد. کاربر مهمان هنگام استفاده از خدمات اسنپ متعهد به رعایت شرایط و ضوابط حاضر است. کاربر مسافر موظف است کاربر مهمان را از مفاد شرایط و ضوابط حاضر آگاه کند و ادعای جهل کاربر مسافر یا کاربر مهمان یا همراهان آن‌ها مسموع نیست. در صورت نقض مقررات سند حاضر، کاربر مسافر با کاربر مهمان مسئولیت تضامنی در قبال شرکت، سایر کاربران و اشخاص ثالث دارد.

۲.۲. هیچ یک از کاربران حق استفاده از هیچ ‌گونه هوش مصنوعی، ربات یا نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از سکو به هر جهت و به هر طریق، از جمله و نه محدود به احراز هویت، تکمیل اطلاعات یا ارسال یا دریافت درخواست یا اطلاعات، ندارند.
۳.۲. کاربر باید کلیه‌ اطلاعات، اسناد یا مدارک درخواستی را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کند. کاربر متعهد می‌شود که در صورت تغییر هر بخش از اطلاعات، اسناد یا مدارک درخواستی، موارد تغییریافته را ظرف مدت حداکثر بیست‌وچهار ساعت از تغییر به‌وجودآمده به‌روزرسانی کند. کاربر شخصاً کلیه مسئولیت‌های حقوقی، قانونی و قضایی هر نوع مغایرت یا عدم تعلق، صحیح‌نبودن، به‌‌روزنبودن یا واقعی‌نبودن اطلاعات، اسناد، مدارک یا اظهارات را تحت هر عنوان، به هر میزان و به هر صورتی که باشد، بر عهده دارد. در صورت اثبات اقدام مغایر کاربر با تعهد مندرج در این بند، شرکت هیچ ‌گونه مسئولیتی در خصوص هیچ نوع خسارت، آثار یا مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی کاربر بر عهده نخواهد داشت. در صورتی که از کاربران درخواست شود که اطلاعات موجود را تکمیل یا اصلاح کنند یا مدارک لازم را ارائه دهند، کاربر بلافاصله متعهد به انجام آن خواهد بود.
۴.۲. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در سکو انجام می‌شود، بر عهده کاربر است. این امر مانع از مسئولیت تضامنی شخص ثالثی که با نقض شرایط و ضوابط از حساب کاربری دیگری استفاده می‌کند، نیست.
۵.۲. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، شامل نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربران است. در صورت مفقودی یا سرقت اطلاعات حساب کاربری یا دستگاه متصل به حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است که در اسرع وقت موضوع را به شرکت اطلاع دهد. بدیهی است که تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور یا دستگاه متصل به آن انجام می‌‌شود، بر عهده صاحب حساب است.
۶.۲. کاربران حق ندارند که به سایر اشخاص اجازه‌ استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات اسنپ متوجه مدیران و نماینده شخص حقوقی است. درخواست سفر برای کاربر مهمان مشمول بند حاضر نمی‌شود.
۷.۲. در مواردی که احراز هویت کاربران برای استفاده از خدمات الزامی باشد، شرکت می‌تواند حساب کاربری فاقد اطلاعات ضروری یا ناقص را مسدود و از ارائه خدمات به آن‌ها خودداری کند.

ماده ۳) استفاده از اسنپ

۱.۳. کاربران با ثبت‌نام در سکو و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که شرایط و ضوابط حاضر و تغییرات آن را به‌صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی موجود در آن پذیرفته‌اند. این شرایط و ضوابط ممکن است که در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از سکو پس از هر بار تغییر در شرایط و ضوابط، به‌معنی پذیرش این تغییرات است. ادعای عدم مطالعه، عدم پذیرش یا جهل نسبت به شرایط و ضوابط حاضر یا تغییرات سند مزبور از سوی کاربران مسموع نیست. همچنین کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم خصوصی اسنپ را مطالعه کرده‌اند و پذیرفته‌اند.

تبصره) شرایط و ضوابط حاضر برای استفاده از به‌روزترین نسخه سکو طراحی و تدوین شده است. از این رو، کاربران باید پس از هر بار به‌روزرسانی سکو، نسخه به‌روزشده را از طریق بسترهای مجاز مربوطه دریافت و نصب کنند.

۲.۳. کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است که از طرق مقتضی و معقول (هر گونه روش عرفی و متناسب با سنجش عقلانی، مانند ارسال پیامک، اعلان عمومی، درون‌برنامه‌ای یا ایمیل) به‌عنوان راه ارتباطی با آن‌ها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند ارسال این پیام‌ها، ابلاغ‌ها یا دیگر موارد (به‌تناسب طریق مورد استفاده) قطع شود؛ اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها، مسئولیت تمامی آثار احتمالی در استفاده از خدمات سکو و عدم دریافت اعلان تغییرات و بروزرسانی‌ها را می‌پذیرند و تأیید می‌کنند که در این خصوص، هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۳.۳. استعمال و استفاده از هر نوع دخانیات در طول سفرهای اسنپ ممنوع است.
۴.۳. با استفاده از سکو، کاربران متعهد می‌شوند که از خدمات ارائه‌شده برای انجام هیچ فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا عرف جامعه استفاده نکنند. بدیهی است که در صورت تخلف از مقررات این بند، کلیه‌ مسئولیت‌های حقوقی و قضایی بر عهده‌ فرد خاطی است و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
۵.۳. کاربران متعهد می‌شوند که هیچ‌گاه از خدمات اسنپ به‌صورتی که به شرکت، طرف تجاری، شرکای آن یا اشخاص ثالث صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکنند. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم‌شده در خدمات اسنپ به هر نوع و با هر هدفی مانند کسب منفعت مادی یا غیرمادی سوء‌استفاده کنند یا در این جهت تلاش کنند، یا به شرکت یا سایرین آسیب برسانند یا در این جهت تلاش کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و مسدودسازی حساب کاربری شخص خاطی، مجاز است که با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، نسبت به پیگیری قانونی، از جمله مطالبه‌ خسارات وارده مستقیم و غیرمستقیم، اقدام کند.
۶.۳. در صورتی که شرکت تشخیص دهد که هر نوع کد دستوری به هر علت از جمله خطای فنی، شناسایی الگوریتم‌های کدگذاری یا تغییرات با منشاء غیر از اراده شرکت یا تخلف مورد سوء‌استفاده قرار گرفته یا استفاده از آن غیرمجاز بوده است، می‌تواند کدها یا مبلغ موجودی را که به واسطه یا در نتیجه استفاده از آن کدها به حساب کاربر افزوده شده باطل یا حذف کند.
۷.۳. کاربران در استفاده از حساب کاربری خود متعهد به رعایت کلیه‌ ضوابط مرتبط با قانون مبارزه با پول‌شویی و مقررات حاکم بر این حوزه‌اند. در صورت بروز هر نوع تخلف از این تعهدات، هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نیست و مسئولیت تماماً بر عهده‌ فرد خاطی است. بدیهی است که در این صورت، شرکت می‌تواند برای اعاده‌ حقوق خویش و جهت جبران خسارات مختلف وارده، در مراجع قضایی طرح دعوا کند.
۸.۳. کاربران می‌پذیرند که حداکثر تعداد مسافرانی که می‌توانند در یک خودرو سوار شوند، مطابق با ظرفیت درج‌شده در کارت خودرو است. کاربران نمی‌توانند برای سوارشدن نفر اضافه در ازای تغییر نرخ سفر یا دلایل دیگر با هم توافق کنند. در صورتی‌که تعداد مسافران بیش از این ظرفیت باشد، کاربر راننده باید پیش از آغاز سفر آن را لغو کند.
۹.۳. کاربران حین استفاده از خدمات اسنپ مجاز به تبلیغات، بازاریابی کالاها یا خدمات یا بیان مسائل مذهبی، عقیدتی یا سیاسی نیستند.
۱۰.۳. کاربران هنگام استفاده از خدمات اسنپ متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و اصول اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی‌اند.
۱۱.۳. کاربران می‌پذیرند که شرکت ارائه‌دهنده‌ خدماتی است که ارتباط بین کاربر مسافر و کاربر راننده را جهت توافق بر انجام یک سفر فراهم می‌کند. در خدمات اسنپ، کاربر راننده مختار است که درخواست سفر را بپذیرد یا رد کند. همچنین کاربر مسافر مختار است که پس از ارسال درخواست سفر و مشخص‌شدن کاربر راننده و پیش از آغاز سفر، اقدام به لغو سفر کند. از این رو، هر سفری که کاربر مسافر با کاربر راننده انجام می‌دهد، قراردادی مستقل بین کاربر مسافر و کاربر راننده است.

تبصره) استفاده‌ کاربر مهمان از خدمات اسنپ به‌تبع قرارداد بین کاربر مسافر درخواست‌دهنده‌ سفر و کاربر راننده‌ قبول‌کننده مجاز خواهد بود.

۱۲.۳. در راستای حمایت از کاربران در صورتی که لغو بی‌دلیل سفر از سوی کاربر مسافر یا راننده به صورت متوالی صورت پذیرد، حساب کاربری متخلف موقتاً مسدود خواهد شد.
۱۳.۳. در راستای حفظ حقوق کاربران، در صورت لغو غیرموجه سفر از سمت کاربر مسافر در شرایطی که کاربر راننده به مبدأ رسیده، یا در صورت لغو سفر از سمت کاربر راننده به‌علت حاضرنشدن کاربر مسافر در مبدأ پس از گذشت زمان انتظار، حسب مورد، مبلغی که به‌صورت پیشینی و از طریق مقتضی به کاربر اعلام می‌شود، به‌عنوان خسارت لغو سفر، به‌صورت بدهی در حساب کاربری کاربر مسافر ثبت می‌شود. مبلغ خسارت کاربر مسافر بدون کسر کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز خواهد شد.

تبصره ۱) با توجه به ذی‌نفع‌بودن کاربر راننده نسبت به خسارت لغو سفر، کاربر مسافر ضمن اعطای وکالت به شرکت جهت محاسبه و پرداخت این خسارت از حساب خود، رضایت خود را در پرداخت مبلغ خسارت به کاربر راننده به وسیله شرکت اعلام می‌کند و متعهد می‌شود که مبلغ مذکور را با شرکت تسویه کند.

تبصره ۲) در صورتی که کاربر مسافر نسبت به خسارت اعمال‌شده معترض باشد، می‌تواند اعتراض خود را از طریق پشتیبانی اسنپ اعلام کند. پشتیبانی پس از بررسی هر مورد، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

۱۴.۳. کاربران، ضمن استفاده از خدمات اسنپ، می‌توانند از خدمات شخص یا اشخاص ثالث دیگری که به‌عنوان طرف تجاری و تحت شرایط و ضوابط خاص خود در اسنپ خدمات ارائه می‌کنند نیز بهره‌‌مند شوند. رابطه کاربر با طرف تجاری مزبور تابع رابطه قراردادی بین آن‌ها و شرایط و ضوابط توافق‌شده طرفینی خود می‌باشد و شرکت مسئولیتی در خصوص توافقات، شرایط و ضوابط و خدمات ارائه‌شده از سوی طرف تجاری مذکور ندارد.
۱۵.۳. مسئولیت‌های مالی استفاده از خدمات اسنپ بر عهده کاربر مسافر و کاربر استفاده‌کننده از حساب کاربری است.
۱۶.۳. کاربر مسافر متعهد می‌شود که به‌هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای انجام سفر برای اشخاص زیر هجده سال بدون حضور خود درخواست ارسال نکند. در صورت دریافت چنین درخواستی، کاربر راننده مکلف به لغو و امتناع از انجام چنین سفری است. در غیر این صورت، مسئولیت انجام سفر توأماً بر عهده کاربر راننده و کاربر مسافر است و همچنین جبران خسارات وارده احتمالی، حسب مورد، بر عهده‌ تمامی کاربران متخلف است.
۱۷.۳. کاربران با پذیرش شرایط و ضوابط حاضر، آگاه بوده و موافقت می‌کنند که شرکت ممکن است به‌منظور بهبود کیفیت خدمات، بهبود تجربه کاربری، شخصی‌سازی تجربه‌ کاربری، پشتیبانی مستمر، پردازش درخواست‌ها، افزایش امنیت، جلوگیری از حمله بدافزارها و حفظ امنیت و سهولت فضای تبادل اطلاعات و توسعه‌ تمامی سرویس‌های مذکور در قوانین و مقررات مرتبط و این شرایط و ضوابط، از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، سیستم‌های خودکار و اطلاعات آماری استفاده کند. استفاده از این فناوری‌ها در چارچوب قوانین و مقررات مربوط و با رعایت حریم خصوصی کاربران انجام خواهد شد.
۱۸.۳. در سفرهایی که مطابق ضوابط و اعلان شرکت، سفر بین‌شهری محسوب می‌شوند و از طریق بستر نرم‌افزارهای شرکت انجام می‌گیرند، کاربر مسافر موظف است پیش از آغاز سفر، مدرک هویتی معتبر متعلق به خود را به کاربر راننده ارائه کند. در صورت عدم ارائه مدرک هویتی معتبر، کاربر راننده موظف است از انجام سفر خودداری کند و موضوع را به پشتیبانی اسنپ اطلاع دهد. در این سفرها، کاربر راننده، علاوه بر رعایت کلیه قوانین و مقررات حاکم بر سفرهای بین‌شهری و مفاد شرایط و ضوابط حاضر، مکلف است همواره جعبه کمک‌های اولیه درمانی، علائم هشداردهنده مورد نیاز(از جمله مثلث شب‌رنگ و چراغ چشمک‌زن)، تجهیزات مهار بار متناسب با نوع بار، کپسول آتش‌نشانی مناسب و آماده‌به‌کار، دستگاه سنجش سرعت و زمان سالم و بدون نقص فنی، زنجیر چرخ (در صورت لزوم) و لاستیک‌های آج‌دار قابل‌قبول را در وسیله نقلیه خود به همراه داشته باشد. همچنین، کاربر راننده موظف است با توجه به مسافت سفر، شرایط لازم را برای استفاده کاربر مسافر از سرویس‌های بهداشتی بین‌راهی و توقف در مکان‌های مطمئن برای اقامه نماز و صرف غذا فراهم کرده و در فواصل زمانی متناسب و مقتضی نسبت به استراحت اقدام کند.

ماده ۴) هزینه‌ها و پرداخت

۱.۴. کاربران می‌پذیرند که موجودی آن‌ها در کیف پول اسنپ متصل به حساب کاربری خود، مستقل از روش کسب قانونی آن، فقط برای استفاده از خدمات اسنپ قابل‌استفاده است. عودت موجودی کیف پول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کاربر با پرداخت از حساب بانکی کیف پول خود را شارژ کرده باشد و عودت وجه کیف پول را تقاضا کند. مبلغ مذکور تنها به حساب مبدأ و صرفاً با رعایت قوانین و مقررات ناظر و حاکم، از جمله قانون مبارزه با پول‌شویی و مقررات بانک مرکزی و مطابق با ضوابط و رویه‌های اعلامی شرکت ممکن خواهد بود.
۲.۴. به‌موجب مقررات، شرکت هزینه‌ سفر را بر اساس شاخص‌هایی مانند شدت ترافیک، میزان عرضه (تعداد کاربران راننده درحال‌خدمت در محدوده جغرافیایی)، تقاضای بازار، جغرافیای خدمت (محدوده ترافیکی شهر)، طول سفر، مدت سفر و نوع وسیله نقلیه تعیین می‌کند. کاربران می‌پذیرند که هزینه تعادلی اعلام‌شده سفرها از سوی شرکت، می‌تواند بسته به شرایط هر سفر، از جمله نوع سفر، زمان سفر، مدت‌زمان تخمینی سفر، مبدأ، مقصد و مسافت سفر و تغییرات اعلام‌شده حین سفر متغیر باشد.
۳.۴. کاربران می‌پذیرند که قیمت تعادلی ارائه‌ خدمات، در چهارچوب ضوابط و مقررات قانونی و پیش از ارائه‌‌ خدمات، از طرف شرکت به طرفین اعلام می‌شود و پس از آن کاربر مسافر بر اساس تمایل خویش، امکان ثبت درخواست سفر را با نرخی متفاوت از قیمت تعادلی اعلام‌شده از سوی شرکت و مبنی بر پیشنهاد اعلامی خود، که مقید به حدود قانونی است، خواهد داشت. از این رو، کاربران پس از استفاده از خدمات، نمی‌توانند نسبت به هزینه‌ اعلام‌شده اعتراض داشته باشند.
۴.۴. پرداخت هزینه سفر تنها از طریق روش‌های اعلامی از از سوی شرکت قابل‌انجام است. این روش‌ها عبارت‌اند از پرداخت نقدی، پرداخت برخط، پرداخت اعتباری و پرداخت از طریق کیف پول اسنپ.
۵.۴. در صورت تعلق هرگونه هزینه‌ قانونی بر خدمات اسنپ، مانند مالیات بر ارزش افزوده، هزینه‌های مذکور مطابق مقررات محاسبه و به‌موجب اختیارات ناشی از شرایط و ضوابط حاضر اخذ شده و به اطلاع کاربر راننده خواهد رسید. کاربران، با قبول شرایط و ضوابط حاضر، به شرکت اختیار و وکالت در وصول کلیه کسورات قانونی و مطالبات موضوع شرایط و ضوابط حاضر را از محل موجودی حساب کاربری خود می‌دهند.
۶.۴. در مواردی که پرداخت هزینه سفر به‌صورت نقدی انجام می‌شود، در صورتی که بر اساس اعلام کاربر راننده احراز شود که کاربر مسافر هزینه‌ سفر را نپرداخته است، مبلغ مزبور به‌عنوان بدهی در کیف پول کاربر مسافر منظور خواهد شد.
۷.۴. کاربر مسافر و کاربر مهمان می‌پذیرند که در صورت بروز هر گونه تخریب، استهلاک یا کثیفی خودروی کاربر راننده در نتیجه‌ استفاده‌ نامناسب کاربر مسافر یا مهمان که عرفاً خارج از استفاده متعارف محسوب شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به تعویض، تعمیر، شست‌وشو و سایر هزینه‌های ایجادشده، متضامناً بر عهده‌ کاربر مهمان و کاربر مسافر سفارش‌دهنده‌ سفر خواهد بود و از این منظر، مسئولیتی متوجه شرکت نیست.
۸.۴. تمامی تراکنش‌های مالی کاربران از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود و مطابق با قوانین مربوطه، شرکت هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات تراکنش انجام‌شده یا حساب کاربران ندارد و تمامی مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده درگاه پرداخت است.
۹.۴. شرکت موظف است که ضوابط اعلامی نهادهای ذی‌صلاح در خصوص ضوابط و محدودیت‌های تراکنش‌ها، مانند سقف و تعداد تراکنش روزانه را رعایت کند.

ماده ۵) مسئولیت شرکت

۱.۵. شرکت با استفاده از مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایات بیست‌وچهارساعته، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران، رفع هر گونه ایراد احتمالی در زمان یا در نتیجه‌ استفاده از خدمات اسنپ و رسیدگی و رفع شکایات احتمالی به کار می‌گیرد.
۲.۵. شرکت با اعمال نظارت‌های مستمر و تعامل با کاربران تلاش می‌کند خدماتی مطلوب به کاربران ارائه دهد.
۳.۵. اگر کاربرانی که در سکو ثبت نام کرده‌اند، خارج از فضای سکو و یا بدون رعایت مفاد سند حاضر با یکدیگر بر انجام سفری توافق کنند یا پس از قبول سفر از سوی کاربر راننده، با لغو سفر، اقدام به انجام سفر مورد نظر کنند، هیچ‌ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

ماده ۶) مسئولیت کاربران

۱.۶. مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد، بر عهده شخص متخلف است و شرکت هیچ‌ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق ندارد.
۲.۶. هر گونه اقدامی از سوی کاربران که خسارتی به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت وارد کند، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. در این صورت، شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز، اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۳.۶. کاربران متعهد می‌شوند که در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات مندرج در شرایط و ضوابط حاضر یا نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از انجام هر اقدامی که بر اساس صلاح‌دید شخصی باشد، پرهیز کنند. کاربران باید در صورت نیاز، موضوع را با پشتیبانی اسنپ در میان بگذارند. در صورتی‌ که امکان سازش و توافق وجود نداشت، موضوع برای پیگیری‌های قانونی به مراجع ذی‌صلاح قانونی ارجاع خواهد شد.

ماده ۷) شرایط بار و وسایل همراه کاربر مسافر یا مهمان

۱.۷. کاربران می‌پذیرند که خدمات اسنپ صرفاً جوریابی جهت جابه‌جایی مسافر است و نمی‌توانند برای ارسال هیچ گونه مرسوله، بدون حضور مسافر، توافق کنند. چنان‌چه کاربر راننده با مورد فوق مواجه شود، موظف به لغو و امتناع از انجام سفر است. در صورتی که کاربر راننده، مسافر یا مهمان از موضوع این بند تخلف کنند، هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۲.۷. وسایلی که کاربر مسافر یا مهمان نباید به همراه داشته باشد، عبارت‌اند از انواع اشیاء و اجسام ممنوعه طبق ضوابط کشور، مواد منفجره، محترقه، سمی، اسیدی، بیماری‌زا، بدبو، مایعات و جامدات آتش‌زا و سوختی، بارهای حجیم و هر نوع کالایی که حمل آن عرفاً مورد پذیرش نیست. کاربران از حیث وسایل مورد نیاز جهت حمل، مکلف به رعایت قوانین مرتبط در جمهوری اسلامی ایران‌‌اند.
۳.۷. وسایل همراه کاربر مسافر یا مهمان باید متناسب با فضای داخل اتاق خودرو باشد؛ به‌نحوی که متعارف محسوب شود و وزن و نوع آن متناسب با وزن و شرایطی باشد که از طرف کارخانه سازنده خودرو تعیین شده است.
۴.۷. در صورتی که کاربر مسافر بار غیر متعارف به همراه داشته باشد، باید گزینه مربوطه را در سکو فعال کند.
۵.۷. کاربر مسافر یا مهمان متعهد است تا در صورت داشتن بار غیرمتعارف یا هر گونه حیوان مجاز، موضوع را پیش از رسیدن راننده به او اعلام کند. حمل حیوانات مجاز با توافق طرفین میسر خواهد بود و کاربر راننده این حق را دارد که درخواست سفر را نپذیرد. همچنین طبق قوانین جاری، حمل حیوانات مذکور باید فقط در جعبه یا قفس مخصوص انجام شود.
۶.۷. بار غیرمتعارف در اتاق باری است که عرفا در اتاق خودرو قرار داده نمیشود و حمل آن از طریق صندوق خودرو انجام میپذیرد؛ از قبیل صندوق میوه و چمدان بزرگ.
۷.۷. کاربران حق ندارند که اشیاء غیرمجاز، مانند مشروبات الکلی، هیچ نوع مواد مخدر یا روان‌گردان، سلاح یا سایر اشیاء و ادواتی را که طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست، در وسیله نقلیه همراه داشته باشند.
۸.۷. در صورتی که کاربر راننده حین سفر نسبت به غیرمجاز‌بودن محتویات بار همراه کاربر مسافر یا مهمان اطلاع پیدا کند، مکلف است که موضوع را فوری به پشتیبانی اسنپ گزارش دهد.

ماده ۸) اشیاء گم‌شده

۱.۸. چنان‌چه کالایی متعلق به کاربر مسافر یا مهمان در خودروی کاربر راننده باقی مانده ‌باشد، کاربر راننده موظف است که در اسرع وقت، شیء جامانده را به‌همراه کد سفر مربوطه، به نزدیک‌ترین دفتر عملیات شرکت تحویل دهد.
۲.۸. در صورتی که شرکت از طریق کاربر راننده از باقی‌ماندن شیء متعلق به کاربر مسافر یا مهمان در خودرو مطلع شود، تا حد امکان با کاربران مسافری که ظن تعلق مال به آن‌ها می‌رود، تماس می‌گیرد.
۳.۸. در صورتی که پس از گذشت چهل روز از اتمام سفر، مالک شیء جامانده شناسایی نشود یا در صورت شناسایی‌شدن، جهت دریافت شیء مزبور اقدام نکند، شرکت می‌تواند که شیء جامانده را تا جای ممکن و به‌تشخیص خود، به دفتر خیریه‌ای معتبر تحویل دهد تا به مصارف عام‌المنفعه برسد.
۴.۸. اگر کشف شود که شیء مفقودی از اموالی است که مطابق قوانین و مقررات، مالکیت، حمل یا نگهداری آن‌ها مغایر با قانون یا خطرناک است، شرکت نمی‌تواند شیء یا بسته مفقودی را تحویل بگیرد. در این صورت، شرکت کاربر راننده را جهت تحویل کالای مزبور به مراجع انتظامی مربوطه راهنمایی خواهد کرد.
۵.۸. در صورتی که مدارک هویتی به دفتر شرکت تحویل داده شوند، این مدارک تا جای ممکن به شرکت پست ایران تحویل داده خواهند شد.
۶.۸. در صورتی که اسناد تجاری خاص (چک، برات و سفته) به دفتر شرکت تحویل داده شوند، این اسناد تا جای ممکن به بانک مربوطه تحویل داده می‌شوند.

ماده ۹) اقدامات متقلبانه

۱.۹. در صورتی که شرکت تشخیص دهد که کاربر، به هر طریق، از جمله و نه محدود به ایجاد یا افزایش تعداد سفرها به‌صورت غیرواقعی، استفاده از الگوریتم‌ها یا کدهای دستوری، استفاده از هوش ‌مصنوعی و به‌کارگیری فرآیندهای مختلف در خصوص کدهای تخفیف، اقدامات متقلبانه‌ای انجام داده است، می‌تواند کاربر را مکلف به پرداخت مبلغ جریمه‌ای تا دوبرابر مجموع هزینه و خسارات احتسابی، از جمله هزینه سفر یا سفرهای شناسایی‌‌شده، کند. در صورتی که کاربر به تصمیم شرکت معترض باشد، مراتب اعتراض خود را به پشتیبانی اسنپ اعلام می‌کند. نظر شرکت در این خصوص قطعی و لازم‌الاتباع است.
۲.۹. در صورتی که به هر طریق کشف شود که کاربر راننده، پس از قبول سفر و علی‌رغم انجام‌دادن سفر و به هر دلیل، سفر را لغو کرده است، شرکت مختار است که اصل مبلغ سفر و جریمه‌ای تا دوبرابر اصل مبلغ سفر را دریافت کند و حساب کاربری کاربر راننده را به‌صورت موقت یا دائمی تعلیق کند. در صورتی که تبانی کاربر مسافر با کاربر راننده احراز شود، شرکت حق تعلیق موقت یا دائمی حساب کاربری کاربر مسافر متخلف را نیز خواهد داشت.
۳.۹. در صورتی که شرکت تشخیص دهد که کاربر راننده به هر طریق، سفرهای کاذب یا غیرواقعی ایجاد کرده است، کاربر راننده مکلف به پرداخت مبلغ جریمه‌ای تا دوبرابر هزینه سفر به شرکت خواهد بود.
۴.۹. کاربر به شرکت وکالت می‌دهد تا در صورت تشخیص انجام تقلب از سوی کاربر، رأساً نسبت به جبران خسارات وارده از حساب کاربری کاربر و همچنین تصمیم‌گیری در خصوص فعالیت کاربر در اسنپ اقدام کند. نظر شرکت در این خصوص قطعی و لازم‌الاتباع است.

ماده ۱۰) سفر اشتراکی

۱.۱۰. سفر اشتراکی سفری است که در آن دو کاربر مسافر، با مبدأ و مقصد مستقل و در عین حال نزدیک به یکدیگر، درخواست سفر خود را به‌صورت جداگانه ثبت می‌کنند. برای هر کاربر، هزینه سفر در دو بخش مجزا شامل بخش عادی و بخش اشتراکی محاسبه و پیش از آغاز سفر به کاربر راننده و کاربر مسافر اعلام می‌شود. در این نوع سفر، کاربران مسافر می‌توانند محل سوار شدن و پیاده شدن یکدیگر را مشاهده کنند تا درک بهتری از مسیر مشترک و نحوه اشتراک‌گذاری سفر داشته باشند. درخواست‌های مذکور، پس از پذیرش از سوی کاربر راننده، به‌ترتیب اولویت و با یک خودرو انجام می‌شود.
۲.۱۰. پس از ثبت درخواست سفر اشتراکی و گذشت دو دقیقه از قبول کاربر مسافر دوم و کاربر راننده، در صورتی که هر کدام از کاربران مسافر سفر را لغو کنند، مبلغی که به‌صورت پیشینی و از طریق مقتضی به کاربر اعلام می‌شود، به‌عنوان خسارت لغو سفر، به‌صورت بدهی در حساب کاربری کاربر مسافر ثبت می‌شود. اگر کاربر مسافر ظرف دو دقیقه از ابلاغ پیام رسیدن کاربر راننده به مبدأ سوار خودرو نشود، کاربر راننده می‌تواند سفر را لغو کند. به‌تبع لغو سفر، مبلغی که به‌صورت پیشینی و از طریق مقتضی به کاربر اعلام می‌شود، به‌عنوان خسارت لغو سفر، به‌صورت بدهی در حساب کاربری کاربر مسافر ثبت می‌شود.
۳.۱۰. در سفر اشتراکی، کاربر مسافر مجاز به همراه‌داشتن بار غیر متعارف نیست.
۴.۱۰. در سفر اشتراکی، کاربر مسافر امکان همراه‌داشتن فرد دیگری را نخواهد داشت.

ماده ۱۱) شماره تماس 1551

۱.۱۱. شماره تماس 1551 مرکز تماس شرکت است که کاربر مسافر می‌تواند از آن طریق درخواست سفر خود را اعلام کند. پس از اعلام این درخواست، پشتیبان‌های شرکت نسبت به ثبت درخواست کاربر در سکوی اسنپ و پیگیری درخواست کاربر مسافر اقدام می‌کنند.
۲.۱۱. با نخستین تماس کاربر مسافر با شماره 1551، در ابتدا یک حساب کاربری مبتنی بر شماره‌ تلفنی که تماس از طریق آن انجام شده برای کاربر مسافر ساخته می‌شود. استفاده‌ کاربران راننده و مسافر از شماره‌ تماس 1551 به‌معنای پذیرش شرایط و ضوابط حاضر است. هر گونه ادعایی مبنی بر عدم اطلاع از مفاد شرایط و ضوابط حاضر مسموع نخواهد بود. به این ترتیب، کاربران در سفر از طریق شماره‌ تماس 1551 از تمامی مفاد شرایط و ضوابط حاضر تبعیت می‌کنند.
۳.۱۱. انجام سفر از طریق شماره‌ تماس 1551 مستلزم پرداخت هزینه‌ خدمات پشتیبانی از سوی درخواست‌دهنده است.

ماده ۱۲) امنیت سفر

۱.۱۲. در صورت بروز حوادث اضطراری و حاد، مانند تصادف، درگیری یا سرقت، کاربران می‌توانند از گزینه‌ «ارتباط با تیم امنیت سفر» در سکو استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند از این گزینه‌ صرفاً برای موارد پیش‌گفته استفاده کنند. استفاده‌ کاربر راننده از این گزینه برای موارد غیراضطراری که از طریق پشتیبانی قابلیت پیگیری دارند، به‌تشخیص شرکت، منجر به به اعمال جریمه یا انسداد حساب کاربر خاطی خواهد شد.
۲.۱۲. کاربر مسافر، با ثبت شماره‌ تماس مخاطب اضطراری در نرم‌افزار، صراحتاً موافقت خود را اعلام می‌دارد تا در صورت بروز هر گونه مشکل، حادثه یا شرایط اضطراری که دسترسی به شماره‌ تماس اصلی کاربر مسافر امکان‌پذیر نباشد، شرکت مجاز باشد که با شماره‌ تماس مخاطب اضطراری ثبت‌شده ارتباط برقرار کند یا به تماس اخذشده از سوی شماره‌ تماس مزبور پاسخ دهد. کاربر مسافر موظف است تا در صورت تغییر شماره‌ تماس مخاطب اضطراری، اطلاعات جدید را در اسرع وقت در سکو به‌روزرسانی کند تا از هر گونه اختلال در ارتباط‌رسانی جلوگیری شود. کاربر مسافر به شرکت وکالت می‌دهد تا در صورت تماس کاربر معرفی‌شده به‌عنوان مخاطب اضطراری در شرایط خاص و ضروری، شرکت بتواند اطلاعات آخرین سفر کاربر مسافر را در اختیار مخاطب اضطراری معرفی‌شده بگذارد. در این صورت، شرکت هیچ گونه مسئولیتی در خصوص هر گونه سوء استفاده احتمالی از این اطلاعات ندارد.
۳.۱۲. در راستای حفظ حریم خصوصی کاربران، هر کاربر مسافر می‌تواند، ضمن اعطای دسترسی لازم به سکو، نسبت به فعال‌سازی گزینه‌ «تماس امن» در سکو اقدام نماید. با فعال‌سازی این گزینه، ارتباط میان کاربران از طریق شماره‌ تلفن واسط و بدون نمایش شماره‌ تماس کاربر راننده یا مسافر به کاربر دیگر برقرار خواهد شد. کاربر مسافر می‌تواند در هر لحظه نسبت به فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی این گزینه در سکو اقدام کند. کاربر مسافر میپذیرد که امکان فعال‌سازی این قابلیت در خصوص کاربر راننده‌ ناشنوا وجود ندارد.
۴.۱۲. به‌منظور تسهیل ارتباط کاربران مسافر و راننده در شرایط خاص، مانند جاماندن اقلام شخصی در وسیله‌ نقلیه، شرکت امکان برقراری تماس امن را برای شش ساعت پس از اتمام سفر باقی می‌گذارد. با استفاده از این امکان، ضمن حفظ حریم خصوصی، ارتباطی ایمن و مؤثر برقرار می‌شود. کاربران مسافر و راننده موظف‌اند که از این امکان فقط برای پیگیری موارد ضروری استفاده کنند.

ماده ۱۳) امور فنی و نرم‌افزاری

۱.۱۳. کاربران حق ندارند که هیچ‌ گونه اقدامی در راستای استخراج، تحلیل یا بازتولید کد منبع (Source Code) سکو یا سکوی چندمنظوره اسنپ انجام دهند، انجام اقدامات مذکور را تسهیل کنند یا در انجام آن هرگونه معاونت یا همراهی کنند.این ممنوعیت شامل دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering)، جداسازی (Disassembly) و هرگونه فعالیت مستقیم یا غیرمستقیم مشابه و همچنین با یا بدون دخالت هوش مصنوعی می‌شود.
۲.۱۳. کاربران مجاز نیستند که با استفاده از روش‌های Framing، Mirroring یا هر روش فنی دیگری، نسخه‌ای از خدمات اسنپ را روی سرورها یا بسترهای غیرمجاز بازتولید کنند یا ارائه دهند. همچنین هر گونه دستکاری، تغییر یا ایجاد اختلال در عملکرد سکو یا سکوی چندمنظوره اسنپ یا فرآیند ارائه خدمات، به هر شکل و با هر ابزاری، ممنوع است.
۳.۱۳. کاربران حق ندارند که هیچ گونه نرم‌افزار، اسکریپت، ربات یا ابزار خودکاری را با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، خزش (Crawling)، پردازش انبوه داده یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی (Data Mining) بر خدمات اسنپ اجرا کنند.
۴.۱۳. هر گونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا خارج از چارچوب مجاز به هر بخش از سکو یا سکوی چندمنظوره اسنپ، رابط‌های برنامه‌نویسی (API)، پایگاه‌های داده یا سایر سامانه‌های مرتبط با اسنپ، از جمله بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌های امنیتی، ممنوع بوده و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.

ماده ۱۴) محرمانگی اطلاعات

۱.۱۴. تمامی اطلاعاتی که کاربران در نتیجه‌ ثبت‌نام یا استفاده از سکو به هر طریق و تحت هر عنوان، اعم از مستقیم یا غیرمستقیم، به دست می‌آورند یا در دسترس آن‌ها قرار داده می‌شود، متعلق به شرکت است و انتشار این اطلاعات به هر نحو و تحت هر عنوان، نقض شرایط و ضوابط، محرمانگی و حریم خصوصی افراد به حساب می‌آید. کاربران حق ندارند که اطلاعاتی را که در صفحه‌ سفر خود مشاهده می‌کنند، مانند تصویر یا نام کاربر مسافر یا کاربر راننده یا مشخصات سفر را، از هر طریق، به هر دلیل و تحت هر عنوان، در فضای عمومی یا مجازی منتشر نمایند یا دراختیار ثالث قرار دهند.
۲.۱۴. اطلاعات کاربری هر طرف نزد کاربر گیرنده‌ اطلاعات محرمانه بوده و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل، مانند مشخصات هویتی، شماره‌ تماس، نشانی یا عکس را ذخیره یا منتشر کنند یا به‌ هر نحو در دسترس دیگران قرار دهند. کاربران متعهد می‌شوند که فقط در زمان استفاده از خدمات اسنپ و به‌میزان قانونی و مورد نیاز از اطلاعاتی که در اختیار آن‌ها قرار داده شده، استفاده کنند. استفاده کاربران از این اطلاعات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا عرف جامعه باشد. در صورت هر گونه ذخیره‌سازی اطلاعات یا نقض تعهدات مذکور، شرکت مجاز به پیگیری قانونی موضوع خواهد بود.
۳.۱۴. اطلاعات کاربران به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن از سوی اشخاص ثالث ممنوع است؛ مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذی‌صلاح قانونی.
۴.۱۴. در صورتی که کاربر اقدام به نشر اکاذیب علیه شرکت یا اسنپ کند یا در حفظ محرمانگی مندرج در ماده‌ حاضر مرتکب قصور یا تقصیر شود، شرکت حق خود را برای پیگیری حقوق و کیفری لازم در این خصوص محفوظ می‌دارد.

ماده ۱۵) مالکیت فکری

۱.۱۵. تمامی مالکیت‌های مادی و فکری سکو و سکوی چندمنظوره اسنپ و تمامی ملحقات و منضمات آن دو، از جمله و نه محدود به نام تجاری، علامت تجاری، خدمات ارائه‌شده در سکو، نام اسنپ و کدهای استفاده‌شده جهت تولید سکو، متعلق به شرکت است.
۲.۱۵. کاربران، مطابق شرایط و ضوابط حاضر، تنها اجازه‌ استفاده‌ محدود و غیرانحصاری از خدمات اسنپ را دارند و این استفاده حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت سکو یا حقوق مادی و معنوی مرتبط، متعلق و منضم به آن، به هر نحو و به هر میزانی که باشد، پدید نمی‌آورد.
۳.۱۵. کاربران حق استفاده از هیچ یک از مالکیت‌های فکری شرکت، از جمله و نه محدود به نام تجاری، علامت تجاری و کدهای استفاده‌شده جهت طراحی و معماری سکو یا سکوی چندمنظوره اسنپ را ندارند. کاربران نمی‌‌توانند سکو و سکوی چندمنظوره اسنپ را به‌هر طریق و تحت هر عنوان تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند یا از آن برای تولید برنامه مشابه استفاده کنند.
۴.۱۵. کاربران تنها مطابق شرایط و ضوابط حاضر مجاز به استفاده از خدمات تعبیه‌شده در سکو و سکوی چندمنظوره اسنپ‌اند و حق اجاره، فروش یا انجام هر گونه انتقال دیگر را، ولو به‌صورت جزئی، در خصوص سکو یا سکوی چندمنظوره اسنپ یا حقوق مادی یا فکری مرتبط، متعلق و منضم به آن، ندارند.
۵.۱۵. کاربران نمی‌‌توانند به هیچ‌یک از خدمات، برنامه‌ها و شبکه‌های‌ مرتبط با سرورها به‌صورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند.

ماده ۱۶) توافق از راه دور

۱.۱۶. کاربران توافق می‌کنند تا برای مبادله آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، تمامی تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و ضوابط حاضر، اعم از تغییر و اضافه‌کردن شروط آن و تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سکو به‌عمل آید. کاربران، ضمن پذیرش اطلاع از شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به‌صورت الکترونیک، آگاهی و موافقت خود را نسبت به اعمال هر گونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به‌صورت الکترونیک اعلام می‌کنند.
۲.۱۶. حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیرقابل‌انتقال است. کلیه مسئولیت‌های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری بر عهده کاربر دارای حساب کاربری است. کاربران، ضمن پذیرش کلیه مسئولیت‌های ناشی از استفاده از حساب کاربری، تمامی داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور، اعم از شکل، عبارت، تأییدیه، انتخاب اشکال و تأیید آن‌ها را منتسب به خود می‌دانند و از این رو، هر گونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیه کاربران غیرقابل‌استماع و مردود است.
۳.۱۶. کاربران می‌پذیرند که هر گونه رویه، شکل، واکنش یا عبارات مبین تأیید و اعلام قبولی و تصدیق داده‌پیام‌های صادره از طرف شرکت یا طرف تجاری به‌منزله‌ آگاهی و امضاء الکترونیک و قبولی آنان محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به عدم آگاهی، عدم امضاء یا عدم قبولی مذکور غیرقابل‌استماع و مردود است.
۴.۱۶. کاربران با استفاده از خدمات اسنپ و سکو، قصد و اراده‌ خود را نسبت به پذیرش انعقاد هر گونه اقدام و عمل حقوقی، از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانه‌ای و الکترونیک، اعلام می‌کنند.
۵.۱۶. کلیه‌ رویه‌های حقوقی و فنی، اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضاء الکترونیک و تأییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده از سوی شرکت یا طرف تجاری جهت انعقاد قرارداد الکترونیک با کاربران از طریق سکو، مورد قبول کاربران است و هر گونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد، از جمله ایجاب و قبول، به‌مثابه توافق کتبی است. هر گونه ادعا، اعم از انکار و تردید، نسبت به قرارداد الکترونیک، غیرقابل‌استماع و مردود است.
۶.۱۶. با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به‌صورت الکترونیک و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه شرکت به‌عنوان محل انعقاد قرارداد اعلام می‌کنند.

ماده ۱۷) قوه‌ قاهره

۱.۱۷. قوه‌ قاهره در این سند عبارت است از هر گونه رخداد یا حادثه‌ غیرقابل‌‌پیش‌بینی یا غیرقابل‌پیش‌گیری خارج از اراده‌ متعهد که قدرت دفع و رفع آن را نداشته باشد و اجرای تعهد او را به‌طورکلی یا جزیی ممتنع کند، عرفاً با دشواری، خطر یا مانع مواجه سازد یا به تأخیر بیاندازد.
۲.۱۷. در صورت بروز قوه‌ قاهره، مسئولیت‌های اسنپ نسبت به کاربران تا رفع مانع به تعلیق درمی‌آید.

ماده ۱۸) احکام کلی

۱.۱۸. در صورت نقض هر یک از مفاد سند حاضر از سوی کاربران، شرکت ضمن محفوظ‌ دانستن حق خود مبنی بر تعلیق یا انسداد موقتی یا دائمی حساب کاربری کاربر متخلف، می‌تواند نسبت به پیگیری حقوقی و قضایی لازم در مراجع ذی‌صلاح اقدام کند.
۲.۱۸. در کلیه مواردی که کاربران، مطابق سند حاضر موظف به پرداخت مبلغی تحت عناوینی از قبیل کمیسیون، جریمه، خسارت یا وجه التزام‌اند، کاربران به شرکت وکالت می‌دهند تا رأساً نسبت به برداشت مبالغ مزبور از محل موجودی حساب کاربری ایشان در سکو اقدام کند. بدیهی است که در صورت عدم کفایت مبالغ پیش‌گفته، شرکت می‌تواند پیگیری حقوقی و قضایی لازم را جهت دریافت این مطالبات ترتیب دهد یا در صورت شارژ حساب کاربر مذکور در آینده، مبلغ شارژشده را تا سقف بدهی مذکور از آن محل برداشت کند.
۳.۱۸. مطابق با اصل ۳۴ قانون اساسی، کاربر در صورت غیرفعال‌شدن حساب کاربری، حق مراجعه به مراجع ذی‌صلاح قانونی را خواهد داشت.

ماده ۱۹) تمامیت قراردادی

۱.۱۹. شرایط و ضوابط حاضر چارچوب کلی رابطه‌ میان شرکت و کاربران آن را مشخص می‌کند و استناد به هر گونه متن، سند، مصوبه یا قراردادی خارج از آن از سوی کاربران مسموع نیست؛ مگر آن‌که آن متن، سند، مصوبه یا قرارداد به تأیید کتبی شرکت رسیده و مطابق با مفاد شرایط و ضوابط حاضر باشد.
۲.۱۹. در مواردی که شرایط و ضوابط حاضر فاقد حکم صریح و مشخص باشد، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران بر رابطه‌ میان شرکت و کاربر حاکم خواهد بود.
۳.۱۹. مواد و بندهای مندرج در شرایط و ضوابط حاضر از نظر اعتبار مستقل‌اند. از این رو، ادعای بطلان یا فقدان اعتبار هر یک از مواد یا بندهای مختلف آن، به اعتبار سایر بندها و مواد خللی وارد نمی‌کند.