مروری بر خلاصه‌ی گزارش

پایبندی به مسئولیتی جمعی

جان‌سخت‌تر از همیشه، به دوازدهمین سال تحقق یک بلندپروازی رسیده‌ایم. وقتی به روزهایی بازمی‌گردیم که همه‌چیز شبیه آرزویی دور بود، روشن‌تر می‌بینیم این مسیر بدون اعتماد و همراهی صادقانه‌ی میلیون‌ها نفر شکل نمی‌گرفت. این کسب‌وکار را مردم ساختند و با نفس خود زنده نگه داشتند؛ و ما، بیش از هر زمان، خود را امانت‌دار این اعتماد می‌دانیم. ۱۴۰۴ را در حالی پشت سر گذاشتیم که یکی از دشوارترین دوره‌های فعالیت خود را تجربه کردیم. سایه‌ی جنگ و ناپایداری بسیاری از آرزوها را به تلاش برای بقا و دوام آوردن تبدیل کرد. در چنین شرایطی، ماموریت ما معنایی عمیق‌تر یافت: حفظ کیفیت خدمات برای میلیون‌ها نفر، صیانت از اعتماد عمومی و ایستادن در کنار مردمی که خود سازنده‌ی این مسیر بوده‌اند. امروز، مفتخریم، که در میانه‌ی تمام آن فشارها، متوقف نشدیم؛ آگاهانه ایستادیم، ادامه دادیم و کوشیدیم آنچه را با هم ساخته‌ایم حفظ کنیم. این روز‌ها، بیش از گذشته به این باور رسیده‌ایم که آنچه بر پایه‌ی اعتماد و همراهی شکل گرفته ماندگار خواهد بود و می‌تواند از دل دشوارترین زمان‌ها نیز عبور کند.

إیاد القصار
محمود فوز

إیاد القصار و محمود فوز

بنیان‌‌گذاران گروه اسنپ

تصویر بنر منابع انسانی

منابع انسانی؛ روایتی از ایستادگی

مجموعه‌ی اسنپ با ترکیبی متنوع از نسل‌ها و تجربه‌ها شکل گرفته است؛ سرمایه‌هایی انسانی که در سالی پُر چالش، ستون‌های اصلی این سازمان بودند. سالی که با واقعیتی دشوار به نام جنگ همراه شد و کسب‌وکارها را در یکی از پیچیده‌ترین دوره‌های حیات خود قرار داد. در دل این بحران، حضور همکارانی با پیشینه‌های گوناگون، امکانی کم‌نظیر برای مواجهه با مسائل پیچیده در شرایطی ناپایدار و پُر‌ فشار فراهم کرد.

مجموع همکاران در شرکت‌های زیرمجموعه‌ی گروه اسنپ

۸٬۷۲۸نفر

نمودار تعداد همکاران

تعداد همکاران در شرکت‌های زیرمجموعه‌ی گروه اسنپ

نسبت همکاران زن و مرد

زن

٪۵۱/۵
نمودار نسبت جنسیتی

مرد

٪۴۸/۵

همکاران نسل زد

۴٬۱۱۶نفر

میانگین سنی همکاران

۳۰/۸سال

حدود ۴۷/۱٪ از کل همکاران گروه اسنپ به نسل زد تعلق دارند.

پراکندگی جغرافیایی همکاران در شرکت‌های زیرمجموعه‌ی گروه اسنپ

نقشه پراکندگی همکاران

روند ۴ ساله‌ی مهاجرت همکاران به خارج از کشور

همکاران مهاجرت کرده به خارج از کشور

۸۳نفر

نمودار روند مهاجرت

مقایسه‌ی آمار مهاجرت همکاران گروه اسنپ در ۴ سال اخیر نشان می‌دهد ۱۴۰۱ با ۱۵۹ مهاجر بیشترین آمار مهاجرت همکاران این مجموعه را داشته است.

تصویر بنر سوپراپ اسنپ

سوپراپ اسنپ؛ همراهی در روزهای دشوار

اسنپ، به عنوان سوپراپی پیشرو، در سالی که گذشت تلاش کرد فراتر از یک واسطه‌ی خدماتی به ابزاری برای تاب‌آوری و گره‌گشایی در زندگی میلیون‌ها کاربر خود تبدیل شود. به‌طور خاص، در روزهایی که ناملایمات داخلی و همچنین ۲ جنگ و به تبع آن قطع اینترنت روال عادی زندگی را با اختلال روبه‌رو کرده بود حفظ پایداری خدماتی چون درخواست خودرو، تامین غذا و مایحتاج روزانه و خدمات مالی ماموریتی فراتر از کسب‌وکار و نوعی تعهد به حیات جمعی بود.

عملکرد

۵ سرویس با بیشترین میزان رشد بر اساس تعداد سفارش موفق در ۱۴۰۴

نمودار ۵ سرویس با بیشترین میزان رشد

کاربر

کاربران

تعداد کل کاربران

۹۰,۲۶۵,۳۱۳حساب کاربری
کاربران فعال

تعداد کاربران فعال

۴۷,۹۹۹,۰۹۸حساب کاربری
نمودار رشد

تعداد کاربران اضافه‌شده

۸,۷۲۷,۹۴۵حساب کاربری

در سوپراپ اسنپ تعداد کل کاربران و کاربران اضافه‌شده در ۱۴۰۴ به معنی تعداد حساب‌های کاربری است. هر حساب کاربری معادل یک فرد نیست؛ افراد می‌توانند چند حساب کاربری مختلف داشته باشند.

رشد کاربران نسبت به سال گذشته

نمودار رشد کاربران نسبت به سال گذشته

رفتار کاربر

نشانگر کلیک

دفعاتی که کاربران در سال گذشته سوپراپ را باز کرده‌اند

۸,۲۹۷,۹۱۵,۶۲۴مرتبه
تقویم

متوسط دفعات روزانه‌ی بازکردن سوپراپ

۲۲,۷۳۴,۰۱۵مرتبه
نمودار سهم پلتفرم‌ها

دفعاتی که کاربران در سال گذشته سوپراپ را باز کرده‌اند نسبت به ۱۴۰۳ حدود ۳٪ کاهش داشته است.

اقدامات عملیاتی

خدمات اسنپ‌پرو

اسنپ‌پرو به عنوان سرویس اشتراک حرفه‌ای سوپراپ اسنپ، در ۴ بخش خودرو، غذا، سوپرمارکت تحویل فوری و پزشک و مشاور تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهد.

مشترک فعال

تعداد مشترکان فعال

۱,۵۱۰,۰۰۰مشترک

۲۹ اسفند ۱۴۰۴

نشانگر کلیک

رکورد روزانه‌ی خرید اشتراک

۴۳,۵۱۲اشتراک

۲ دی ۱۴۰۴

سکه

مجموع ارزش سود کاربران

۳,۴۸۸,۰۶۵,۲۹۵,۷۱۱تومان

تاثیر قطعی اینترنت بر کسب‌وکار در دی

پیکان کاهش
کاهش ۸۰ درصدی

درخواست‌های کاربران سوپراپ

کاهش ۵۰۰,۰۰۰,۰۰۰,۰۰۰ تومانی

فروش روزانه‌ی کسب‌وکارهای فعال در سوپراپ

جنگ ۳۹ روزه؛ تاثیر بر کسب‌وکارها

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌خودرو

پیکان کاهش
۲۵ تا ۵۰٪

کاهش کاربران راننده‌ی فعال در سفرهای درون‌شهری در هفته‌ی اول جنگ

۳۵ تا ۶۰٪

کاهش سفرهای درون‌شهری در هفته‌ی اول جنگ (نسبت به هفته‌ی قبل از شروع جنگ)

پیکان رشد
٪۱۶۴

رشد درخواست سفرهای بین‌شهری در هفته‌ی اول جنگ

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌فود

پیکان کاهش
۴۰ تا ۶۰٪

کاهش تراکنش‌های اسنپ‌فود

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌پی

پیکان کاهش
٪۵۴

کاهش سفارش‌های روزانه‌ی سرویس اعتباری ۴قسطه

٪۵۶

کاهش سفارش‌های روزانه‌ی سرویس اعتبار ماهانه

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌مارکت

نمودار
  • افزایش تقاضا در دسته‌هایی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار
  • کاهش تقاضا در دسته‌هایی مانند میوه و سبزیجات، تنقلات، نوشیدنی‌ها و شوینده‌ها
  • شکسته‌شدن رکورد سفارش آب معدنی، مواد غذایی خشک و کنسروی در روز پیش از آتش‌بس

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌تریپ

نمودار
  • بسته شدن تمام پروازهای داخلی و خارجی از مبدا و به مقصد ایران
  • ۲/۵ برابر شدن فروش بلیت قطار با توجه به بسته بودن پروازها

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌شاپ

پیکان کاهش
تا ۶۰٪

کاهش سفارش‌های روزانه

جنگ ۳۹ روزه؛ اسنپ‌دکتر

نمودار
۱۲۰ نفر

تعداد پزشکان و روانشناسان جدید که در این بازه فعالیت خود را آغاز کردند

٪۲۴

رشد درخواست خدمات در منزل

مسئولیت اجتماعی

مسئولیت اجتماعی؛ سهمی از روشنی

گروه اسنپ از سال‌های آغازین فعالیت خود توجه ویژه‌ای به مسئولیت اجتماعی شرکتی داشته است. بخش مسئولیت اجتماعی این گروه، به عنوان عضوی پویا در جامعه، می‌کوشد با طراحی و اجرای طرح‌هایی در ۳ حوزه‌ی توان‌افزایی و توسعه‌ی اجتماعی، سلامت و رفاه و حفاظت از محیط زیست اثربخشی‌ای پایدار و ماندگار از خود به‌جا بگذارد. فعالیت‌های این بخش در دو مسیر اصلی پیش می‌رود: از یک‌سو، هم‌راستا با ماهیت و ظرفیت‌های منحصربه‌فرد کسب‌وکار، و از سوی دیگر، در پاسخ به نیازهای جامعه.

دسته‌بندی موضوعی طرح‌های مسئولیت اجتماعی

دسترس‌پذیری

دسترس‌پذیری

معافیت‌ها و تخفیف‌ها

معافیت‌ها و تخفیف‌ها

نیکوکاری

نیکوکاری

شامل نیکوکاری کلاب و حمایت اجتماعی

مدال
۱۶۴,۱۰۳,۷۶۵,۱۱۲تومان

مجموع ارزش اختصاص‌داده‌شده به مسئولیت اجتماعی

معافیت‌ها و تخفیف‌ها

معافیــت از پرداخــت کمیســیون کاربــران راننــده بیشــترین ســهم از ارزش کل مســئولیت اجتماعــی اســنپ را بــه خــود اختصـاص داده اسـت. از سـال‌های ابتدایـی فعالیـت اسـنپ‌خودرو، همراهـی بـا افـراد دارای معلولیـت و بـا شـرایط خـاص بـه‌عنـوان یکـی از طرح‌هـای مسـئولیت اجتماعـِی همسـو بـا کسـب‌وکار در اولویـت قـرارگرفـت. در همیـن راسـتا، طـرح معافیـت از کمیسـیون ویـژه‌ی کاربـران راننـده‌ی دارای معلولیـت از ابتـدای ۱۳۹۶ تاکنـون فعـال اسـت. عـلاوه بـر ایـن، گروه‌هـای مختلفـی از کاربـران راننـده به‌طـور دوره‌ای از پرداخـت کمیسـیون معـاف می‌شـوند. یکـی از گروه‌هـای کاربـران راننـده کـه در ۱۴۰۴ از پرداخـت کمیسـیون معـاف شـدند «خانواده‌هـای اهداکننـدگان عضـو» بودنـد.

مدال
۱۵۰,۶۷۴,۶۸۰,۱۱۲تومان

مجموع ارزش معافیت از پرداخت کمیسیون

تخفیف
۷۴۹,۰۸۵,۰۰۰تومان

مجموع ارزش تخفیف‌ها

نیکوکاری

مدال
۲,۴۰۰,۰۰۰,۰۰۰تومان

ارزش کل طرح‌های نیکوکاری کلاب

نشانگر کلیک
۱,۲۰۰,۰۰۰مرتبه

مجموع مشارکت کاربران در طرح‌های نیکوکاری کلاب

مدال
۱۰,۲۸۰,۰۰۰,۰۰۰تومان

مجموع ارزش طرح‌های حمایت اجتماعی

راحتی برای همه؛ دسترس‌پذیری اسنپ‌خودرو برای افراد دارای معلولیت

پروژه‌ی دسترس‌پذیری اپ اسنپ برای افراد دارای معلولیت و افراد دارای مشکلات حرکتی (از جمله سالمندانی که از عصا استفاده می‌کنند) از دهم آبان ۱۴۰۱ با راه‌اندازی قابلیت «دسترس‌پذیری» به‌طور جدی کلید خورد و همواره در حال به‌روزرسانی و بهبود است.

گروه‌های هدف

کاربران مسافر: نابینا و کم‌بینا، ناشنوا و کم‌شنوا، دارای معلولیت حرکتی (دارای ویلچر یا عصا)

کاربران راننده: ناشنوا و کم‌شنوا، دارای معلولیت حرکتی

۶۷,۴۶۹نفر

تعداد کاربران دارای معلولیت ثبت‌شده در ۱۴۰۴

۱۶۱,۶۹۳نفر

تعداد کل کاربرانی که نوع معلولیت خود را در اپ ثبت کرده‌اند

اسنپ‌خودرو

اسنپ‌خودرو؛ همسفر همیشه

بیش از یک دهه‌ی پیش، با آغاز فعالیت اسنپ، چهره‌ی حمل‌ونقل شهری در ایران برای همیشه تغییر کرد. در ۱۴۰۴، اسنپ به‌طور میانگین نزدیک به ۹۰٪ سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت؛ این عدد در اسفند به ۹۲/۴٪ رسید.

عملکرد

میانگین سهم اسنپ‌خودرو از بازار تاکسی‌‌های اینترنتی (بر مبنای تعداد سفر)

نمودار سهم بازار اسنپ‌خودرو

منبع تیم تحقیقات بازار اسنپ

اردیبهشت

رکورد ماهانه‌ی سفرها (خودرو)

۱۴۳,۸۷۳,۷۰۷سفر

۲۸ آبان

رکورد روزانه‌ی سفرها (خودرو)

۵,۳۹۳,۰۴۲سفر

شهرهای محل فعالیت اسنپ

۷۵۱شهر بزرگ و کوچک

تعداد شهرهای محل فعالیت از ۱۴۰۴ بر اساس فهرست شهرهای ثبت شده در وزارت کشور محاسبه شده است.

کاربر

کاربر مسافر

تعداد کل کاربران مسافر

۹۰,۲۶۵,۳۱۳حساب کاربری
کاربر مسافر فعال

تعداد کاربران مسافر فعال

۳۷,۸۷۴,۵۶۴حساب کاربری
کاربر راننده

تعداد کل کاربران راننده

۸,۵۹۲,۱۶۹کاربر
کاربر راننده فعال

تعداد کاربران راننده‌ی فعال

۳,۹۱۹,۰۲۸کاربر

اقدامات عملیاتی

سرویس «سفر اشتراکی»، به‌صرفه‌تر و پایدارتر‍

«سفر اشتراکی» از ۱۴۰۳ با هدف کاهش هزینه‌‌ی سفر برای کاربران ‌مسافر، افزایش درآمد برای کاربران راننده و سازگاری بیشتر با محیط زیست شروع به کار کرد. با درخواست سفر اشتراکی، کاربران مسافر می‌توانند با مسافر دارای مسیر به‌نسبت مشابه همسفر شوند و هزینه‌ی کمتری نسبت به سفرهای اکو و اکوپلاس پرداخت کنند.

مسیر سفر

تعداد کل سفرهای اشتراکی

۵,۴۸۷,۷۴۱سفر
تیک موفقیت

تعداد کاربرانی که حداقل ۱ سفر اشتراکی موفق داشته‌اند

۱,۹۱۴,۶۵۴کاربر

امنیت سفر

امنیت سفر در اسنپ را می‌توان در ۳ بخش تعریف کرد: «آمادگی پیش از سفر»، «همراهی در سفر» و «پشتیبانی پس از سفر». بخش «آمادگی پیش از سفر» شامل اقداماتی است که برای ایجاد ناوگان امن در نظر گرفته می‌شود. «همراهی در سفر» شامل تمامی ابزارهایی است که به کمک تکنولوژی برای رسیدگی سریع و آسان به مشکلات حین سفر طراحی شده‌اند. «پشتیبانی پس از سفر» معرف ساختارها و روال‌های دریافت بازخورد از کاربران، ترتیب اثر بخشیدن به نظرها و نظارت بر عملکرد کاربران است.

فرم ثبت‌نام

متقاضیان فعالیت در ناوگان اسنپ

۹۷۵,۹۵۰نفر
رد صلاحیت

رد صلاحیت‌شده‌ها توسط فراجا

۶۰,۵۴۵نفر
هدست پشتیبانی

مجموع تماس‌های ورودی کاربران مسافر و راننده با امنیت سفر

۲۶۲,۷۲۲تماس
تلفن

مجموع تماس‌های خروجی کارشناسان امنیت سفر با کاربران مسافر و راننده

۳۲۲,۵۹۱تماس
اسنپ‌باکس

اسنپ‌­باکس؛ راهکار ارسال هر بار

اسنپ‌باکس، سرویس ارسال اسنپ، یک پلتفرم جامع برای جابه‌جایی و ارسال مرسولات است که در شرایط مختلف، از جمله روزهای پرچالش و ناپایدار، تلاش می‌کند امکان ارسال سریع، مطمئن و در دسترس را برای کاربران و کسب‌وکارها فراهم کند. این خدمات با هدف ساده‌سازی فرآیند ارسال بار و بسته طراحی شده و شامل انواع پیک (بدون جعبه، با جعبه و پیک اقتصادی)، وانت سبک و سنگین و همچنین خدمات اسباب‌کشی است.

عملکرد

۶ اسفند ۱۴۰۴

مجموع رکورد روزانه‌ی سفرها در همه‌ی سرویس‌ها

۷۷۸,۱۷۷سفر

موتور اسنپ‌باکس

مجموع سفرها

۱۷۴,۱۱۶,۰۳۵سفر

نمودار رشد

رشد رکورد سالانه‌ی سفرها نسبت به سال گذشته

٪۱۶/۴

کاربر

کاربر مشتری

تعداد کل کاربران مشتری

۳۸,۷۹۷,۸۲۲حساب کاربری
کاربر مشتری فعال

تعداد کاربران مشتری فعال

۹,۵۵۶,۷۳۹حساب کاربری
اسنپ‌فود

اسنپ‌فود؛ به میل کاربران

اسنپ‌فود اولین استارتاپی بود که به هسته‌ی اصلی کسب‌وکار اسنپ پیوست و در سال‌های اخیر جایگاه دومین سرویس‌ محبوب کاربران سوپراپ را حفظ کرده است. در حال حاضر، اسنپ‌فود خدمات متعددی را به بیش از ۳۷٬۰۰۰٬۰۰۰ کاربر ارائه می‌دهد و با وجود محدودیت‌ها و شرایط خاص، گسترش محدوده‌ی جغرافیایی این سرویس‌ در سراسر ایران همچنان ادامه دارد. در میان سرویس‌های اسنپ‌فود، سفارش از رستوران‌ها همچنان محبوب‌ترین است که حتی در شرایط جنگی، با ارائه‌ی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، تلاش کرد دسترسی به غذای آماده را برای کاربران آسان‌تر کند.

عملکرد

سهم سفارش کاربران از سرویس‌های اسنپ‌فود

نمودار سهم سفارش سرویس‌های اسنپ‌فود
نمودار سهم سفارش سرویس‌های اسنپ‌فود

شهرهای محل فعالیت

۲۶۲شهر بزرگ و کوچک

کاربر

کاربر مشتری

تعداد کل کاربران مشتری

۳۷,۷۰۳,۲۸۱حساب کاربری
کاربر مشتری فعال

تعداد کاربران مشتری فعال

۹,۲۱۶,۵۹۸حساب کاربری
پیک اسنپ‌فود

تعداد کاربران راننده فعال

۲۴۷,۷۵۳کاربر

رفتار کاربر

پُر سفارش‌ترین روز

۴ دی ۱۴۰۴

این رکورد در اولین پنجشنبه بعد از شب یلدا ثبت شده است.

۳ غذای محبوب

پیتزای آمریکایی

پیتزای آمریکایی

کباب

کباب

جوجه کباب

جوجه کباب

اقدامات عملیاتی

مسیر ارسال

مجموع مسافت طی‌شده برای ارسال سفارش‌ها

۲۴۵,۵۶۰,۵۰۴کیلومتر

معادل حدود ۷۹,۰۰۰ مرتبه رفت‌وبرگشت از بندر انزلی به جزیره‌ی هرمز

اسنپ‌پی

اسنپ‌پی؛ فراتر از اعتبار

اسنپ‌پی از ۱۳۹۹، با ارائه‌ی خدمات اعتباری، برای نخستین‌بار مدل «الان بخر، بعدا پرداخت کن» را در اختیار کاربران قرار داد. امروز خدمات اسنپ‌پی در سه لایه توسعه یافته‌اند: خدمات اعتباری (شامل اعتبار ماهانه، اعتبار ۴قسطه، اعتبار بانکی، خرید حضوری و اعتبار سازمانی)، خدمات پرداخت و مدیریت منابع مالی (شامل کیف پول، کیف پول سودآور، بازگشت وجه، کارت هدیه، بن کارت و اسنپ‌سرمایه) و راهکارهای رشد کسب‌وکارها (شامل زیرساخت‌های توسعه‌ی فروش و فروشگاه‌های شبکه‌های اجتماعی).

عملکرد

نمودار رشد

رشد مجموع مبلغ سفارش‌های سرویس اعتبار ۴‌قسطه

٪۱۰۳

رشد مبلغ اعتبار بانکی ارائه‌شده

٪۷۹

کاربر

کاربر ثبت‌نامی

تعداد کل کاربران ثبت‌نامی

۱۳,۵۴۸,۸۵۴حساب کاربری
کاربر فعال

تعداد کاربران فعال

۳,۵۲۷,۴۸۵حساب کاربری
فروشگاه

فروشگاه‌های پذیرنده‌ی خرید آنلاین

۸,۴۹۵فروشگاه آنلاین

فروشگاه‌های پذیرنده‌ی خرید حضوری

۱۳,۶۷۰شعبه

۵,۹۴۶برند

رفتار کاربر

سهم هر دسته‌بندی از کل سفارش‌های سرویس اعتبار ۴‌قسطه

نمودار سهم دسته‌بندی‌های اعتبار ۴‌قسطه

سرویس‌های اسنپ بیشترین سهم از کل سفارش‌های اعتبار ۴قسطه را به خود اختصاص داده‌اند.

اسنپ‌بیمه؛ پشتوانه‌ای برای آینده

اسنپ‌بیمه، به‌عنوان پلتفرم مقایسه و خرید آنلاین بیمه، از سال ۱۳۹۹ فعالیت خود را آغاز کرده و با تجمیع قیمت‌ها و پوشش‌های شرکت‌های مختلف در یک بستر واحد، فرآیند انتخاب و خرید بیمه‌نامه را ساده‌تر کرده است. خدمات این سرویس شامل بیمه‌ی شخص ثالث و بدنه‌ی خودرو، بیمه‌ی موتورسیکلت، بیمه‌ی موبایل و تبلت و بیمه‌ی مرسولات اسنپ‌باکس است که به‌صورت نقدی و اقساطی ارائه می‌شوند.

عملکرد

نمودار رشد

رشد اسنپ‌بیمه نسبت به سال گذشته

٪۱۱۵

رشد تعداد کاربران اسنپ‌بیمه

٪۴۰

تصویر بنر اسنپ‌مارکت

اسنپ‌مارکت؛ خرید روزانه به یک اشاره

یکی از کاربردی‌ترین سرویس‌های سوپراپ اسنپ خرید آنلاین از اسنپ‌مارکت است. پس از یکپارچه‌سازی خدمات سوپرمارکت‌های محلی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای در سال‌های گذشته و تثبیت فعالیت‌ها تحت نام اسنپ‌مارکت، این سرویس در ۱۴۰۴ با تمرکز بر تامین کالاهای ضروری و توسعه‌ی راهکارهای متنوع خرید مسیر خود را ادامه داد. در این سال، امکان استفاده از کالابرگ الکترونیکی در اسنپ‌مارکت فراهم شد تا کاربران بتوانند، بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری، کالاهای اساسی مورد نیاز خود را به‌صورت آنلاین انتخاب و در محل دریافت کنند.

عملکرد

تصویر اپلیکیشن اسنپ‌مارکت
سبد خرید

مجموع اقلام سفارش داده‌شده

۴۲۲٬۵۰۳٬۸۶۳قلم
پرینتر

رکورد روزانه‌ی اقلام سفارش داده‌شده

۱٬۸۲۲٬۸۶۴

کاربر

تعداد کل کاربران

تعداد کل کاربران

۳۴,۹۴۵,۶۸۶حساب کاربری

تعداد کاربران فعال

۵,۴۹۸,۲۷۶حساب کاربری

تعداد فروشگاه‌های فعال

تعداد فروشگاه‌های فعال

۴,۴۴۷فروشگاه

تعداد فروشگاه‌های جدید

۱,۳۸۴فروشگاه

اقدامات عملیاتی

نمودار مسافت ارسال سفارش

مجموع مسافت طی‌شده برای ارسال سفارش‌ها

۱۱۲,۴۷۴,۰۶۷کیلومتر

معادل حدود ۳۶,۲۸۰ مرتبه رفت‌وبرگشت از بندر انزلی به جزیره هرمز

اسنپ‌تریپ

اسنپ‌تریپ؛ نقشه‌ی راه سفر

در ۱۴۰۴، با وجود چالش‌های صنعت گردشگری و وقوع ۲ جنگ، اسنپ‌تریپ موفق به ثبت رکوردهای تاریخی در فروش روزانه، هفتگی، ماهانه و سالیانه‌ی هتل‌های داخلی و رکوردهای هفتگی، ماهانه و سالیانه‌ی پروازهای خارجی در طول ۱۰ سال فعالیت خود شد. در این سال، سرویس ویلا که با هدف هم‌راستایی با تقاضای بازار حوزه‌ی اقامت و نیازهای مشتریان توسعه یافت بیشترین رشد را تجربه کرد و سرویس تور نیز از نظر میزان رشد در رتبه دوم قرار گرفت.

عملکرد

نمودار رشد
٪۷

رشد سالانه‌ی حجم فروش تمام سرویس‌ها (شامل مجموع رکوردهای هتل، ویلا، تور، پرواز و قطار)

جعبه هدیه

مجموع کل تخفیف‌های اهدایی اسنپ‌تریپ به کاربران

۴۵,۸۶۵,۱۴۶,۰۰۰تومان
جام

رکورد سفارش در یک روز

۲۸,۷۵۱سفارش

این رکورد بیشترین میزان ثبت‌شده‌ی سفارش در طول یک روز تاکنون بوده است. در ۱۴۰۴ رکورد روزانه، ماهانه و فصلی در ۴ سرویس هتل داخلی، پرواز خارجی، تور و ویلا و اقامتگاه ثبت شده است.

کاربر

کاربر فعال

تعداد کل کاربران فعال

۵,۸۱۴,۳۶۰حساب کاربری
نمودار رشد

افزایش کاربران فعال نسبت به سال گذشته

٪۱۷

رفتار کاربر

هواپیما

۵ مسیر پر تردد (رفت و برگشت)

پرواز داخلی

تهران - مشهد - تهران

تهران - کیش - تهران

تهران - شیراز - تهران

تهران - اهواز - تهران

تهران - قشم - تهران

مسیر پرواز

پرواز خارجی

تهران - استانبول - تهران

تهران - نجف - تهران

تهران - دبی - تهران

تهران - مسقط - تهران

تبریز - استانبول - تبریز

اسنپ‌شاپ

اسنپ‌­شاپ؛ خرید اینترنتی، راحت و قسطی

ماموریت اسنپ‌شاپ فراهم‌کردن امکان خرید آنلاین انواع کالا با قابلیت مقایسه و انتخاب مناسب‌ترین قیمت در کوتاه‌ترین زمان ارسال است. در ۱۴۰۴، با دشواری‌ها و ناپایداری‌های ناشی از ۲ جنگ و ناملایمات اجتماعی، حفظ دسترسی پایدار به کالاهای مورد نیاز کاربران به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی این سرویس دنبال شده است. در حال حاضر، در اسنپ‌شاپ امکان خرید در دسته‌بندی‌های زیبایی و سلامت، فرهنگ و هنر، دیجیتال، مد و پوشاک، لوازم خودرو و ابزارآلات، ورزش و سفر، مادر و کودک و خانه و آشپزخانه فراهم است.

عملکرد

نمودار رشد

رشد تنوع کالایی

٪۲۴

رشد فروش کل اقلام

٪۲۸

کاربر

کاربر

تعداد کل کاربران

۲,۵۷۳,۷۲۶حساب کاربری
کاربر فعال

تعداد کاربران فعال

۱,۵۶۸,۲۵۵حساب کاربری
فروشگاه

تعداد کل کاربران

۵۲,۹۷۷کاربر فروشنده

تعداد کاربران فعال

۱۳,۳۳۸کاربر فروشنده

نمودار رشد

رشد تعداد کاربران فروشنده

٪۳۶

رفتار کاربر

۵ کالای دارای بیشترین جست‌وجو

طلا (شمش،زیورآلات)

طلا (شمش،زیورآلات)

اسپیکر

اسپیکر

هدفون (ایرپاد،بلوتوثی)

هدفون (ایرپاد،بلوتوثی)

ساعت (عقربه‌ای،هوشمند)

ساعت (عقربه‌ای،هوشمند)

ماگ

ماگ

تصویر بنر اسنپ‌دکتر

اسنپ‌دکتر؛ برای حال بهتر

اسنپ‌دکتر یک بیمارستان آنلاین در دل سوپراپ اسنپ است که در ۱۴۰۴ و در جریان ۲ جنگ با هدف تداوم خدمت‌رسانی در هر شرایطی در کنار کاربران بود. کاربران می‌توانند با استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر به‌صورت ۲۴‌ساعته از خدمات آنلاین و حضوری «مشاوره‌ی پزشکی»، «مشاوره‌ی روانشناسی»، «داروخانه»، «آزمایشگاه و طب کار» و «پزشک و پرستار در منزل» بهره‌مند شوند و به بیش از ۷٬۵۰۰ پزشک عمومی، متخصص و روانشناس دسترسی داشته باشند.

عملکرد

موبایل با نماد قلب

رشد درخواست‌های ثبت‌شده در سرویس مشاوره‌ی آنلاین پزشکی و روانشناسی

٪۱۱۱/۸۲
موبایل در حال تماس

رشد درخواست‌های ثبت‌شده در سرویس مشاوره‌ی روانشناسی

٪۱۵۶/۶
موبایل با تصویر پزشک

رشد تعداد مشاوره‌های متنی در سرویس روانشناسی و پزشکی

٪۴۸/۲۴
خانه

رشد سفارش خدمات در منزل

٪۸۸/۳۶

کاربر

کاربر

تعداد کاربران فعال در سرویس مشاوره‌ی آنلاین پزشکی و روانشناسی

۱,۰۵۸,۷۲۱حساب کاربری

تعداد پزشکان (عمومی، متخصص و فوق تخصص) و روانشناسان ثبت‌نامی

۷,۵۰۹پزشک و روانشناس

تصویر پزشکان

رشد پزشکان (عمومی، متخصص و فوق تخصص) و روانشناسان فعال

٪۲۵

رفتار کاربر

موبایل در حال تماس

محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌دکتر

مشاوره‌ی آنلاین پزشکی
پزشک با نوار قلب

تخصص دارای بیشترین درخواست مشاوره‌ی پزشکی

پزشک عمومی
سه ستاره

میزان مشارکت کاربران در امتیازدهی به پزشکان و مشاوران

٪۲۰
مغز

پرتکرار ترین موضوع مشاوره با روانشناس

استرس، اضطراب و فشار روانی
جام قهرمانی

رکورد بیشترین مشاوره‌ی تلفنی ۱ روانشناس در سال

۲,۹۲۷ ساعت
جام قهرمانی

رکورد بیشترین مشاوره‌ی تلفنی ۱ پزشک در سال

۸۶۷ ساعت
دارو و قرص

بزرگترین سبد خرید در ۱ سفارش از سرویس داروخانه

۵۴,۸۰۰,۰۰۰ تومان